ASN Installaties Reviews 3

Geweldig, net een nieuwe warmtepomp gekocht, was snel geïnstalleerd en was vakkundig gedaan, duidelijke communicatie

Ik heb een thuisbatterij bij asn dokkum gekocht, en ik werd goed geholpen, geweldige service, en het was snel geinstalleerd. TOP BEDRIJF, kom er zeker in de toekomst weer en zou het ook aan iedereen aanraden.

Onvoldoende Oplossing en Zeer Slechte Nazorg/Communicatie Sinds Nov 2024

Op 13 mei 2024 zijn wij akkoord gegaan met de offerte voor de installatie van een Atlantic Aurea Hybrid-Add-on warmtepomp door ASN Installatie Dokkum. De installatie vond plaats op 12 november 2024.

Sinds de installatie ervaren wij structurele en zeer frequente problemen. Gemiddeld hebben wij eens per twee weken een storing.

We kijken, inmiddels, bij thuiskomst altijd omhoog naar het kastje in de bijkeuken. Zodra het knopje rood kleurt en de thermostaat rood wordt, weten we dat het systeem in storing is.

De bijbehorende melding in de Plugwise Home app is consistent: "GEEN COMMUNICATIE, ER IS GEEN OPENTHERM-COMMUNICATIE MET DE KETEL."

Gevolg voor ons (Financieel & Persoonlijk):

De gevolgen van de structurele storingen zijn inmiddels aanzienlijk:
Hoge Kosten: Door het uitvallen van de warmtepomp zijn wij telkens genoodzaakt om volledig op gas te verwarmen, wat resulteert in onnodig hoge stookkosten die indruisen tegen de reden voor onze investering.
Verloren Tijd: Wij hebben al ongewild veel vrije uren moeten opnemen van ons werk om monteurs te kunnen ontvangen voor de talloze storingsbezoeken.
Persoonlijke Impact: De constante onzekerheid over de werking, de koude en de frustratie over de slechte zorg vanuit ASN beginnen hun tol te eisen en hebben inmiddels een negatieve impact op onze relatie en gemoedsrust.

Onze Ervaring met de Service, Communicatie en Oplossingspogingen:
- Slechte Communicatie: De communicatie met ASN verloopt zeer stroef. Mailbeantwoording laat lang op zich wachten, en terugbelverzoeken worden vaak niet nagekomen. Er wordt regelmatig gezegd dat wij dezelfde dag nog worden teruggebeld, wat vervolgens niet gebeurt. Ook het inplannen van noodzakelijke afspraken kan weken op zich laten wachten.
- Definitieve Oplossing Blijft Uit: Eerdere bezoeken resulteerden vaak in een simpele reset. Monteurs willen nu niet meer langskomen, omdat zij zeggen dat een reset het enige is wat zij kunnen doen. Dit is onacceptabel gezien ons onderhoudscontract en de structurele aard van het probleem.

Bezoek met Leverancier (Atlantic): De afspraak met de leverancier was lastig te plannen en leverde geen oplossing op: ze voerden een herinstallatie van het SMILE-programma uit, waarna de storingen terugkwamen.

Wij hebben een groot bedrag uitgegeven aan een warmtepomp die het veelal niet doet, waardoor wij hoge stookkosten en ongewenst verlies van vrije uren ervaren.

Wij verwachten van ASN Installatie Dokkum:
Het probleem én de communicatieklachten onmiddellijk en serieus te nemen.
En een bindend en definitief stappenplan om de storingen op te lossen, met een adequate compensatie voor de reeds gemaakte hoge gaskosten en de verloren vrije uren, indien het probleem niet op korte termijn wordt opgelost.

Op basis van deze langdurige, onopgeloste storingen en de onaanvaardbare service en communicatie, kunnen wij ASN Installatie Dokkum op dit moment absoluut niet aanbevelen.