Péssimo
Péssimo
Já usei várias vezes a Decolar, mas minha última experiência foi péssima, pois cancelei um voo dentro do prazo, recebi o e-mail que seria reembolsado na totalidade, e espero a parte da Decolar desde abril de 2019.
A Air canadá fez seu reembolso no mesmo dia do cancelamento, mas a Decolar se arrasta com desculpas, e mais desculpas, e não faz o pagamento.
são vários contatos, protocolos, e sempre dizem que estão aguardando os dados para o pagamento, sendo que já enviei até cópia de depósitos, para que não tivessem dúvidas, documentos, e-mail´s, mas não efetuam o pagamento do reembolso desde ABRIL. Um total descaso para com o cliente.
I've used Takeoff several times, but my last experience was terrible, because I canceled a flight on time, I received the email that would be fully refunded, and I've been waiting for Takeoff since April 2019.
Air Canada made its refund on the same day of cancellation, but Takeoff drags on with apologies, and more apologies, and makes no payment.
There are several contacts, protocols, and always say they are waiting for the data for payment, and I have sent even copy of deposits, so they had no questions, documents, e-mail's, but do not make the payment of refund since APRIL . A total disregard for the customer.
Até agora, nada. Vou ao PROCON.
O reembolso está em processo, tivemos alguns dados bancários divergentes, o que ocasionou demora na finalização. Estamos em contato com o financeiro, a fim de finalizarmos.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado, esse não é o atendimento que queremos lhe proporcionar. Por gentileza, aguarde nosso retorno com novas informações sobre a devolução.
Atenciosamente,
Equipe Decolar.com
