Becker Aalen Reviews 2

Von der Planung bis zur Inbetriebnahme einer neuen Wärmepumpe verlief der Einbau problemlos. Auch bei der Erstellung von KfW-Anträgen gab es hilfreiche Unterstützung.
Die handwerklichen Arbeiten wurden gewissenhaft und gut ausgeführt.
Einziger Kritikpunkt: Die Informationspolitik ließ ab und zu zu wünschen übrig.

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration über das mangelnde Feedback und die fehlende Handlung bezüglich des Wasser- und Sanitärproblems in meinem Haus zum Ausdruck zu bringen, das seit über zwei Monaten anhält. Ich hatte eine prompte und effiziente Lösung für dieses Problem erwartet, doch ich bin zutiefst enttäuscht von dem Mangel an Aufmerksamkeit und Dringlichkeit seitens der Firma Becker GmbH + Co KG, Julius-Bausch-Straße 32 in Aalen.

Eine der vorgeschlagenen Lösungen zu Beginn war es, das Wasser vor dem Duschen 10 Minuten lang laufen zu lassen, um etwas warmes Wasser zu bekommen. Zuerst funktionierte diese Lösung nicht, dann ist sie nicht gerecht gegenüber der Umwelt oder anderen Menschen, die ebenfalls Wasserknappheit haben. Außerdem wird das Wasser eher kälter als heiß, und ich werde auch kein Geld oder Wasser auf diese Weise verschwenden, da es nicht mit meinen ethischen oder moralischen Prinzipien vereinbar ist.

Wir haben dieses Problem weiterhin gemeldet, aber es wurde keine Lösung angeboten. Die Mitarbeiter kamen nur noch einmal vorbei, schauten sich das Problem an und erstellten eine Rechnung. "Ich muss meinen Chef fragen", das war ihre Lösung. Bis heute, nach mehr als zwei Monaten, haben wir kein warmes Wasser.

Das vorliegende Problem hat meiner Familie erhebliche Unannehmlichkeiten und Unbehagen bereitet, insbesondere meinen beiden kleinen Kindern, die gezwungen waren, sich während dieser langen Zeit mit kaltem Wasser zu waschen. Wie Sie sich vorstellen können, ist diese Situation nicht nur unangenehm, sondern birgt auch potenzielle Gesundheitsrisiken für meine Familienmitglieder.

Ich habe dieses Problem Mitte Mai zum ersten Mal gemeldet, und trotz mehrerer Nachfragen habe ich keine konkrete Maßnahme oder einen Reparaturtermin erhalten. Der Mangel an Kommunikation und Transparenz hat mich als Kunde oder als Person vernachlässigt und ungehört fühlen lassen.

Darüber hinaus erwarte ich regelmäßige Updates während des Reparaturprozesses, um Transparenz sicherzustellen und mein Vertrauen in das Engagement Ihres Unternehmens für Kundenservice wiederherzustellen. Sollte diese Angelegenheit nicht innerhalb einer angemessenen Frist zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, werde ich keine andere Wahl haben, als nach alternativen Lösungen zu suchen und diese Beschwerde eskalieren zu lassen.

Hochachtungsvoll,
Lucas