REINFALL: Kommunikation hemdwerk.de siehe unten. NIE WIEDER!
Ende Februar habe ich ein Hemd bestellt. Die Maße habe ich mir von meiner Frau nehmen lassen. Wir haben vor der Bestätigung alle Maße noch einmal überprüft.
Ziemlich exakt nach 4 Wochen kam das Hemd Ende März!
Keine Frage: Gute Stoffqualität, sehr sauber verarbeitet.
Aber: Viel zu klein um die Schulter, die Brust und die Ärmel für Umschlagmanschette viel zu kurz!
Ich habe das Hemd umgehen zurückgeschickt + Online die Maße noch einmal kontrolliert. Meine Körpermaße waren umgerechnet worden.
Also noch einmal gemessen und ein neues Profil angelegt.
Nach der Rücksendung dauerte es 2 Wochen bis ich über ein sog. Ticketsystem Antwort bekam.
Fazit: Hemdwerk hat alles richtig gemacht aber sie machen gern noch ein Ersatzhemd ob denn die Maße von Ende März so richtig sind.
Also noch einmal gemessen + bestätigt.
Darauf die Nachricht von Frau Perters, dass hemdwerk in meinem Fall nicht glaubt, ein befriedigendes Ergebnis liefern zu können und mir das Hemd zur Entlastung zurückschickt.
Das waren für mich am Ende recht teure Manschettenknöpfe!
Nie wieder hemdwerk!
Ergänzung:
von der Bestätigumg der Rücksendung am 05.04.2013 dauerte es bis zum 24.04.2013, dass hemdwerk substantiell reagierte Protokoll siehe hier:
Ticket-Nummer: 201304051034003a066bda8c96b9478bb0512f0a43028c
Ticket-Status: in progress
Betreff des Tickets: hemdwerk | Ihre Rücksendung 94456
Die bisherige Kommunikation:
Judith Peters hat am 2013-04-30 17:33:04 geschrieben:
Guten Tag Herr Jahr!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entsprechen natürlich Ihrem Wunsch und entfernen Ihren Account aus unserer Datenbank.
Dies ist die letzte Nachricht, die Sie von uns erhalten werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hemdwerk Kundenservice
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Sie haben am 2013-04-30 16:51:32 geschrieben:
Sehr geehrte Frau Perters,
Sie können sich das Porto und mir den sinnlosen Weg zur Post sparen und das Hemd in die Kleiderspende geben oder entsorgen.
Bitte veranlassen Sie eine vollständige Löschung meines Profils aus Ihrem System.
Danke!
MfG
Heiko Jahr
Judith Peters hat am 2013-04-30 16:37:27 geschrieben:
Guten Tag Herr Jahr!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben Recht - da wir in Ihrem Falle ebenfalls keine zufriedenstellende Ersatzlieferung erwarten, werden wir Ihr eingesandtes Hemd zu unserer Entlastung in Kürze erneut an Sie liefern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hemdwerk Kundenservice
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Sie haben am 2013-04-30 15:58:30 geschrieben:
Sehr geehrte Frau Perters,
die Körpermaße vom 31.03.2013 habe ich eben noch einmal kontrolliert sie sind entsprechend Ihrer Meßanleitung korrekt.
Wir können es gern wieder versuchen obwohl ich nach dem letzten Reinfall eher skeptisch bin.
MfG
Heiko Jahr
Judith Peters hat am 2013-04-30 15:17:36 geschrieben:
Guten Tag Herr Jahr!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne würden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzhemd anfertigen. Dazu benötigen wir jedoch korrekte Maße von Ihnen.
Falls sich diese in Ihrem Körpermaßprofil ´2013-03-31 18:07 | hjahr´ finden, bestätigen Sie dies uns bitte kurz.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hemdwerk Kundenservice
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Sie haben am 2013-04-30 14:45:11 geschrieben:
Sehr geehrte Frau Perters,
Die neu hinterlegten Körpermaße weichen im Grunde von den ersten Messungen, die zu einem viel zu kleinen Hemd führten nicht ab.
Wenn eine Neuanfertigung auf Grundlage dieser “neuen“ Maße zu dem gleichen unpassenden Ergebnis führt, können wir uns den Aufwand und Ärger sparen.
In diesem Fall verzichte ich auf eine unbefriedigende Neuanfertigung, akzeptiere, dass ich quasi Lehrgeld gezahlt habe, werde nie wieder etwas bei Hemdwerk bestellen und wünsche eine Löschung meiner Daten aus Ihrem System.
Mit freundlichen Grüßen
Heiko Jahr
P.S.: diese indirekte Form der Kommunikation mit dem Kunden empfinde ich als wenig kundenbindungsförderlich. Ihre Marketingabteilung sei empfohlen, sich in der Suche nach geeigneten CRM weiterzubilden.
Judith Peters hat am 2013-04-24 16:55:29 geschrieben:
Guten Tag Herr Jahr!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Hemd wurde korrekt auf Basis Ihrer Körpermaße gefertigt.
Sind die Maße in Ihrem neu angelegten Körpermaßprofil ´2013-03-31 18:07 | hjahr´ korrekt?
Hinweis: Unser System und die Fertigung arbeitet ausschließlich auf Basis von Fertigmaßen. Dazu werden die von Ihnen Körpermaße automatisch umgerechnet und mit den notwendigen Zugaben versehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hemdwerk Kundenservice
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Judith Peters hat am 2013-04-05 10:34:00 geschrieben:
Guten Tag Herr Jahr!
Wir haben heute eine Rücksendung von Ihnen erhalten.
Diese wird in den nächsten Tagen bearbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich dazu in Kürze bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hemdwerk Kundenservice
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Reply from hemdwerk
Sehr geehrter Herr Jahr!
Sicherlich sind Bewertungsportale nicht dafür gedacht, unkommentierte Supportdialoge zu veröffentlichen. Was fehlt, ist Ihre eigene Meinung, die anderen Kunden helfen soll, eine Kaufentscheidung aufgrund Ihren Erfahrungen zu treffen.
Zu Ihrem Fall an sich:
WIr freuen uns, dass Sie mit unserer Stoff- und Verarbeitungsqualität zufrieden sind.
Das zurückgeschickte Hemd wies erwartungsgemäß korrekt umgesetzte Maße auf. Hier wäre es nicht zielführend, einfach Ihren Annahmen zu folgen. Stattdessen benötigen wir ein wenig Ihre Mithilfe, um die eigentlichen, richtigen Maße zu ermitteln.
Das Angebot eines kostenlosen Maßhemds (inkl. Versand) steht selbstverständlich nach wie vor.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hemdwerk-Team.