Bewertung für SCHWI PC Hamburg
Ich schildere hier ausschließlich meine persönlich gemachten und dokumentierbaren Erfahrungen mit diesem Betrieb. Rechnungen, Fotos und Videos der beschriebenen Zustände liegen vor.
Zunächst brachte ich meinen ersten PC zur Überprüfung dorthin. Bei der Rückgabe wies der Karton meines Gehäuses mehrere Löcher auf, die vorher nicht vorhanden waren. Das erschien mir bereits ungewöhnlich, auch wenn ich dem anfangs keine große Bedeutung beigemessen habe.
Später brachten wir einen weiteren PC zur Reinigung, da dieser stark verstaubt war. Dieser Auftrag dauerte insgesamt fünf Tage, ohne dass wir zwischenzeitlich eine Rückmeldung per Telefon oder E-Mail erhielten. Erst nachdem wir selbst nachfragten, wurde uns mitgeteilt, dass man angeblich auf eine Rückmeldung warte — obwohl uns zuvor keinerlei Kontaktversuch erreicht hatte.
Als wir das Gerät abholten, befand es sich in einem sichtbar schmutzigeren Zustand als zuvor. Es wirkte so, als wäre Staub lediglich aufgewirbelt, aber nicht fachgerecht entfernt worden. Zudem stand der PC vor Ort ungeschützt und nicht verpackt herum.
Im Rahmen einer Reklamation gaben wir dem Betrieb eine zweite Gelegenheit zur Nachbesserung. Nach dieser Bearbeitung war der PC zwar oberflächlich etwas sauberer, jedoch traten neue technische Probleme auf:
• Lüfter funktionierten teilweise nicht mehr,
• das Gerät machte ungewöhnliche Geräusche,
• es kam zu deutlichen Vibrationen im Betrieb (hierzu existieren Videoaufnahmen).
Ein weiterer Auftrag zum Austausch eines Netzteils wurde daraufhin von uns storniert, nachdem wir den Zustand dieses PCs gesehen hatten. Dennoch erhielten wir den Karton des Netzteils mit deutlichen Kratzspuren zurück, als wäre mit einem scharfen Gegenstand darüber gefahren worden. Auch der PC-Karton wies zu diesem Zeitpunkt zusätzliche Löcher auf, die zuvor nicht vorhanden waren.
Beim zweiten Abholen des PCs nach der Reklamation wurde im Geschäft ausdrücklich nachgefragt, wie der PC im Karton liegt (welche Seite oben bzw. unten), damit er korrekt transportiert werden kann. Es wurde zugesichert, dass dies beim Transport beachtet wird, da die Mainboard-Seite aus Stabilitätsgründen nach unten gehören sollte. Beim Auspacken zuhause stellte sich jedoch heraus, dass der PC genau entgegengesetzt im Karton lag.
Einzelne Missgeschicke können immer passieren. Auffällig war für mich jedoch, dass sich mehrere dieser Punkte über verschiedene Geräte, Kartons und sogar originalverpackte Komponenten hinweg wiederholten.
Diese wiederholten Erfahrungen haben bei mir leider kein Vertrauen in die Sorgfalt im Umgang mit Kundengeräten hinterlassen.
Ich werde den Zustand der betroffenen Geräte weiter beobachten. Sollte ich im Nachhinein weitere Auffälligkeiten oder Folgeschäden feststellen, werde ich diese Bewertung entsprechend aktualisieren, um meine Erfahrungen transparent zu dokumentieren.
Diese Bewertung dient dazu, meine Erfahrungen sachlich zu teilen. Die genannten Punkte kann ich durch Rechnungen sowie Foto- und Videoaufnahmen belegen.