Godt analyseinstitut, men rædselsfuld ny panel store
Jeg har tidligere været rigtig godt tilfreds med Zapera/YouGov gennem flere år, men nu har de fået en ny panel store, hvor man kan bruge sine points.
Points har tidligere været 10 øre værd pr. stk., men nu i sidste uge, da jeg var inde at checke den nye panel store, kunne jeg konstatere, at mine points pludselig kun var 7,7 øre værd pr. stk. Dvs. at mine ca. 4.000 points havde tabt omkring 100 kr. i værdi.
Jeg gjorde dem opmærksom på det, og de rettede "omregningsfaktoren", så den nu igen blev 10 øre pr. point. Men samtidig undlod de så at rette point-priserne pr. vare, så priserne nu ligger ca. 30% over de vejledende udsalgspriser!!!
Et af de mest groteske eksempler her var, at et rejsegavekort med pålydende værdi 2.249 kr. pludselig kostede 3.961 points + 2.527,60 kr. oveni, altså 2.923,70 kr.
Jeg har haft kontakt til dem flere gange, men tror, de er blevet træt af mig nu. I al fald forsøger de at benytte utroværdige begrundelser som at (citater): "Vi har ikke lovet, og kan heller ikke love, at vi altid ligger på eller under den vejledende udsalgspris." og "Vores priser er inkl. alt, dvs. også levering."
Hvis det koster 674,70 kr. oveni gavekortets værdi at få det leveret gennem deres panel store, så tror jeg hellere, jeg vil give en check i stedet som gave ... :-)
Reply from Stokvisshop
Kære Stoneface,
Tak for dit indlæg.
Vi har besvaret alle dine henvendelser indenfor 24 timer. Endvidere har vi så hurtigt som muligt rettet de fejl, som du har fundet. Derfor er vi kede af og uforstående overfor, at du føler, vi skulle være trætte af dig, da dette ikke er tilfældet. Vi sætter stor pris på dit engagement som panelmedlem, og vi er glade for, at vi får rettet de ”bugs” der er i vores Pointshop her i opstartsfasen. Vi har jo faktisk også belønnet dig med et gavekort for din hjælp!
Vi anerkender, som vi også har givet udtryk for flere gange i vores direkte dialog med dig, at lanceringen af den nye Pointshop ikke har været problemfri. Men som systemudvikler ved du sikkert, at på trods af utallige tests, så har problemer det ofte med først at vise sig, når systemet går live.
Lanceringen af den nye Pointshop har til formål, at tilgodese vores panelmedlemmer. Vi har allerede haft over 1.000 tilfredse panelmedlemmer, som har købt varer for deres point i den nye Pointshop, siden den blev lanceret den 1. november.
Både vores tidligere shop og den nuværende har prissætning over vejledende udsalgspriser, og det er bevidst ud fra et ønske om, at kunne tilbyde gratis leverancer og høj grad af kundeservice, hvilket vi ønsker at vores panelmedlemmer skal opleve. Da der er tale om point til varer optjent via fritidsaktivitet (og i ikke skattepligtige størrelser) har vi vurderet, at det er en fornuftig prioritering. Vores shop er ikke ment som et sted man går ind og køber varer generelt set, men derimod et sted, hvor man, efter en periodes indsats i YouGov panelet (med besvarelse af spørgeskemaer), kan vælge en belønning/erkendtlighed.
Langt de fleste andre analyseinstitutter giver ikke denne form for belønning, men foretager udelukkende lotteri blandt de deltagende - eller har slet ingen belønning!
At man har mulighed for at betale med kreditkort, oveni i brugen af point, er et ekstra tilbud til vores panelmedlemmer, så de har mulighed for at anvende deres point i tilfælde af, at ingen af de "små" varer måtte friste.
De bedste hilsner fra
YouGov Zapera A/S