Visma Avendo  

Uden varsel er adgang til min regsnskab lukket . Visma vil åbenbart igen tving mig til at køber en service/ opdatering af et programm jeg har købt licens til og ikke bedt om opdatering til,

Har for mange år siden købt summa sumarum og senere tilkøbt en abonement og service aftale, da jeg kun har oplevet dårlig suport og ligegyldige opdateringer vælger jeg at opsig min aftale på mail.
Først siger de at min opsigelse ikke er modtaget, den finder de dog, ,derefter kan jeg konstatere at jeg ikke længere kan bruge det program som jeg tidligere har købt og betalt, og ved henvendelse får jeg oplyst at det er ændret i 2013 og at jeg skal forny mit abonnement for at kunne bruge det program og de opdateringer som jeg har betalt for !!!!!!!!!!!!!

Visma har en super support. Har haft Mamut Stellar Office i 10 år og er aldrig blevet skuffet.
De hjælper fra start til slut, og slipper ikke kunden før tingene fungerer.

Har brugt Visma i flere år til vores el-virksomhed og det fungerer fint til vores brug.
Nu har jeg således haft brug for supporten for 1. gang med virkelig hastesager og fået fat i den mest fantastisk support medarbejder Heidi Andersen. Hun er kompetent og meget venlig og forstående, og kan hurtigt hjælpe dig videre på en måde, som alle kan forstå. Svarer hurtigt på mails og forklarer super godt. Simpelthen fantastisk når man er presset. Kan kun give mine bedste anbefalinger. mvh Angelique Amby

Det er godt nok sørgelig læsning ned af siden her.

Alt startede godt, det første jeg modtog var en rykker for en faktura jeg aldrig har set, men det kan man ikke lige overbevise visma om.

Jeg startede et lille firma op som var planen at jeg skulle drive i min fritid, takket være Visma bruger jeg nu mere tid på mit lille firma end jeg gør på mit job.

Hver dag er en kamp for at få tingene til at hænge sammen, så jeg ville have min revisor til at gennemgå mit regnskab i Visma eAccounting, det eneste min revisor skulle bruge var et login. Det var lettere sagt end gjort, her 4-5 uger efter første forsøg har min revisor endnu ikke fået sit login og jeg har opgivet kampen, så jeg invitere da bare min revisor hjem til mig i hans fritid ( det er jo næsten gratis )
Til gengæld blev vi ikke meget klogere af det total forvirrende program.

Ikke nok med det, da jeg havde dankortet fremme kunne jeg lige så godt investere i en webshop som der endnu ikke er oppe og køre fordi visma ikke enten ikke gider svare på div. mail, eller overser dem, sidste mail jeg skrev til dem var vist ikke af den pæne tone, men jeg fik dog et svar - som jeg ikke kan bruge til en skid, visma er i mine øjne 100 meter indendørsmester i at fralægge sig ethvert ansvar eller tilbageholde nyttige oplysninger. Man får korte svar mail som man fatter hat af når man er håndværker og ikke ved ret meget om opsætning af webshop DNS og hvad det eller kaldes.

Men det da heldigt jeg kun har betalt for 12 måneder, så har jeg god tid til at finde ud af hvordan jeg får opsagt disse ydelser.

Havde jeg dog bare læst anmeldelserne herinde inden jeg hoppe med på vognen så var det ikke nødvendigt at bruge endnu mere tid på at skrive herinde.

Konklusion..... Spild af tid og penge.

Jeg driver to virksomheder, som begge tegnede abonnement på Visma eAccounting for år tilbage. Systemet har som sådan fungeret ok, men fandt et bedre og billigere alternativ. Jeg opsagde begge firmaers abonnement hos Visma rettidigt. Men her - mere end 6 måneder efter opigelsen - får jeg stadig regninger fra dem. 1. gang skrev jeg pænt deres bogholderi, som så krediterede beløbet. Så fik jeg igen en regning, og skrev endnu engang, og blev lovet en kreditnota. Nu er det 3. gang jeg får en regning, og kan så skrive til dem igen for at få det krediteret.

Jeg synes det er for sløset - og mangel på respekt for (tidligere) kunder. Vil ikke anbefale Visma til nogen.

Visma har et helt ekseptionelt dårligt telefon system.

Jeg ringer får at få support omkring Summasummarum.
sidder i kø i 8-10 min og ender i af uransagelige årsager i receptionen.
Damen som ikke forstår hvordan jeg er endt der, sender mig tilbage til support køen, efter 10 min mere lægger jeg på.

Jeg ringer op igen.
Denne gang får jeg tilbuddet om at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Det trykker jeg ja til.

1 min efter bliver jeg ringet op, det eneste der er i den anden ende er vente musik (?)
efter 20 sek bliver jeg så igen stillet over til receptionen hvor den søde dame tror at jeg har ringet til dem.

Receptionisten : "du har ringet til vores hovednummer , du skal ringe til support på ...
mig (lidt træt) : Det var jer der ringede til mig!
receptionisten : nej
mig : jooo
receptionisten : du skal ringe til support
mig : (lægger på)

Jeg ringer så igen 2 gange til support med ca samme resultat.
1. vente lidt
2. tilbudt at blive ringet op
3. blive ringet op af mozart og så ende hos receptionisten -
som til sidst var ret træt af mig (...Jeg kan ikke hjælpe dig)

Til sidst for jeg at vide at alle supporterne er til møde og vil ringe tilbage kl 10.

UPDATE:

Jeg fik flere opkald om eftermiddagen af forskellige mennesker fra VISMA der ville høre om mit problem, og så sendte mig videre i køen.

Endelig var der en meget flink herre som ringede til mig, selvom han flere insisterede på at "vi yder altså ikke support til Summasummarum 3.8" (?) så hjalp han mig alligevel.

Så tak for det, men mere end 2 stjerner bliver det altså ikke til herfra.

aldrig har jeg oplevet mere elendig support end dette firma
vi har købt en support pakke men de er nærmest umulige at få fat i og det samme gælder deres salgsafd.

vi skifter snarest til noget andet !

Jeg har en webshop og fik anbefalet Wisma, godt nok af en nordmand, men jeg tænkte at når det var godt i Norge, var det vel også godt i Danmark..

Det gik egentligt fint i næsten 3 uger, så dukkede der lige pludselig en rykker op,altså inden jeg havde fået en regning ???

Det var jeg så ubehøvlet at brokke mig over, hvilket resulterede i at adgangen til min webshop blev forhindret, det troede jeg slet ikke man måtte, jeg havde jo betalt for så og så lang tid, men nej jeg blev smidt ud, fordi jeg brokkede mig....

Fast forward...
16 måneder efter jeg blev smidt ud og fandt mig et godt system med service og alt muligt, får jeg lige pludselig en rykker ???
Jeg kontakter igen wisma og spørger hvorfor de har så lidt styr på deres butik at det tager 1½ år at finde en ubetalt regning, som jeg i øvrigt mener jeg har betalt, hvilket jeg også skriver, så får jeg bare en vedhæftet faktura som "bevis" for min gæld...

Jeg er kun en lille biks og har hverken tid eller lyst til at kæmpe om 100 kroner, det skriver jeg til dem og bad for snart 14 dage siden om at, de skulle sende mig en mail om at når jeg i protest betaler deres blodpenge, at eg så til gengæld ALDRIG behøver at have noget med de pjok at gøre igen...

Det gider man ikke svare på og så sender man da bare inkassovarsel 10 dage senere...

Man står totalt magtesløs overfor sådan en opførsel, de ved jo godt at de fleste webshops i deres system er små webshops som har travlt med bare at overleve og ganske enkelt ikke har de ressourcer som de selv har og derfor tromler de deres kunder...

Jeg har meget meget sjældent oplevet et firma der opfører sig så usympatisk som wisma gør..

Jeg har en enkeltmandsvirksomhed og har brugt SummaSummarum i tre år efter anbefaling af en selvstændig erhvervsdrivende. Jeg har egentlig været tilfreds indtil dec 2014 hvor min bærbar pc's skærm pludselig blev defekt. Jeg skulle have ny pc og har overhovedet ikke haft betænkeligheder ang dette, indtil jeg vil flytte SummaSummarum over på den nye pc. Det kan man ikke få lov til uden service aftale ??

Altså har jeg opsagt mit abonnement hos Visma den 2 Jan 2015 efter diverse mails ang at jeg ikke kan bruge systemet mere på den gl. pc da skærmen er defekt. Det er de kolde overfor. Visma skal have penge ellers kan det ikke flyttes.
Altså betal for et produkt der er på internettet og skal det flyttes på en anden pc der sjovt nok bruger samme internet skal der betales for det selvom selve abonnementet er betalt.

Jeg har i min tid som selvstændig aldrig mødt sådan en arrogance som i vismas mailsvar. Det er folk uden empati der sidder derinde .

Opsigelsen kom åbenbart også for sent så det først gælder fra Jan 2016 . Altså om 12 mdr. Så jeg har betalt for 12 mdr abonnement på et produkt jeg ikke kommer til at bruge . Så jeg vil på ingen måde anbefale vismas produkter til nogen som helst. Aldrig.

Jeg har brugt "SummeSummarum" helt fra begyndelsen (version 1) og løbende opgraderet til 3,81 Pro. og fik fortrinlig service af Steen Hjemstrand. Desværre solgte han programmet til Visma og jeg har nu oplevet noget ekstremt: Et firma ugyldiggør sit produkt hos kunderne og ønsker penge for at aktivere det igen. De skrev, "at årsagen var en fejlagtig konvertering af mine data hos dem"! Jeg har været i software branchen i over 20 år (SAP etc.) og aldrig oplevet, at en leverandør "griber ind i din software på din computer", ugyldiggør licensen og ønsker penge for at aktivere den igen? Det må da være "kortsigtet forretningspolitik" så det batter.
Warren Buffet: »Det tager 20 år at opbygge et renomme og fem minutter at ødelægge det. Hvis du har det i baghovedet kommer du til at ændre din adfærd«.

Alle som købte Summa Sumarum version 4, inden de gik over til månedsleje, er muligvis afskåret fra at køre det et år gamle program nu. Jeg købte mit for et år siden som en opgradering og fravalgte den dyre serviceordningen. (den stod som en fejl på fakturaen, og jeg meldte den fra for ikke at få vrøvl, men jeg har mailudveksling med en sælger hvor det fremgår at jeg ikke ønskede at leje programmet, eller abonnere på service, men at købe det. Han bekræftede min bestilling, og at jeg fik det på den gamle ordning, hvor man endnu ikke blot lejede det. Jeg modtog endda en cdrom med programmet på, hvorfor jeg følte mig ganske tryk, men ikke nogen nøgle til at aktivere det. Det foregik over nettet, og programmet er altså nu lukket, med besked om at mit abonnement er udløbet. Det er muligt her bare er tale om en formalitet, men ud fra det jeg kan læse, frygter jeg nu endnu et tyveri. (Jeg håber virkelig jeg kommer til at redigere denne anmeldelse til en "solstrålehistorie" en af dagene. Eller måske bare slette den igen)

Jeg har brugt Visma Avendos program Summa Summarum, som på mange måder er et middelmådigt regnskabsprogram, som jeg har været nødt til at bruge, fordi min revisor bruger det. Jeg købte programmet, da jeg stiftede firma for 4-5 år siden og opgraderede så til en nyere version efter et par år. Efter denne opgradering blev jeg åbenbart uden at vide det tilmeldt deres såkaldte abonnementsordning. Jeg troede, at jeg bare opgraderede til den nyeste version, og at der var tale om et engangsbeløb, men der var altså tale om et abonnement, hvilket betyder, at de nu sender mig en årlig regning på 1.335 kroner. Jeg er ret sikker på, at deres praksis omkring dette er ulovlig, men da jeg har købt programmet til min virksomhed kan jeg ikke klage til Forbrugerklagenævnet, men er nødt til at køre sagen som en retssag, hvilket jeg ikke har tid eller overskud til. Jeg har derfor betalt deres dubiøse regning og frameldt mig den "abonnementsordning", som jeg i øvrigt aldrig har anvendt til noget.
I øvrigt har deres håndtering af mine mange klager været exceptionelt arrogant. I stedet for at svare på mine henvendelser angående ovenfor beskrevne forløb, har de bare gentagne gange sendt enslydende faktura-mails, og efter tre ubesvarede klage-mails fra min side, truer de nu med at videregive sagen til inkasso.

HOLD DIG LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA OG DERES PRODUKTER, HVIS DU KAN UNDGÅ DET!!!

Jeg har som andre købt og betalt for programmet SummaSummarum, og fået et års opgradering og derefter opsagt videre opgradering, så fordi de har lavet om på konceptet og man ikke vil accepter at have en løbende suport, fjerner de det jeg havde af program på pc og det regnskab jeg havde, Ydermere truer de med stævning, Men sende en kreditnota på fejl opkrævninger det kan de ikke finde ud af.
Jeg kan se jeg ikke er ene om at have en dårlig oplevelse af det skod firma.
SÅ til alle hold jer væk fra det svindel fortagende af VISMA Avendo der ikke vil accepter du har købt programmet lovligt uden alt det pis de efterfølgende prøver at pådutte en.
Servicen fra Visma Avendo kommer men ikke fremover til at kunne klage over, for der er simpelthen ingen service hos Visma ;-(

Min kone og jeg har brugt (Stones) Summa Summarum i årevis (med betalt licens) men efter Vismas overtagelse har det i flere år været umuligt at installere SS på en ny pc, da de har gjort vores produktnøgler ugyldige ved at indføre et nyt system. Det er så kædet sammen med en ny salgspolitik, hvor man igen og igen skal betale for det produkt, man har købt licens til.
Jeg må desværre fraråde at købe SS. Det var en skam, at Steen Hjemstrand solgte det til Visma, for programmet som sådan er helt fint.

PS: Har vi en jurist iblandt os, som kan sige om Visma overhovedet overholder gældende lov?

Jesper

Grundlæggende er produktet man køber i orden. Man kan så diskutere om en prisstigning fra omkring ca. 1500 kr. på en evighedslicens til ca. 2200 kr. per år for det samme produkt er i orden, men det er jo op til den enkelte. I mit tilfælde udgør dette program dog 15% af min årsomsætning, hvilket måske er en anelse hampert - særligt i lyset af, at det overvejende er små virksomheder som netop selv sidder med regnskaberne.
Hvad slet ikke er i orden, er, at hvis ens computer går i stykker og man vil installere sin ene licens på en ny maskine. Så kan dette IKKE lade sig gøre, med mindre man har investeret i "support". Undskyld mig, men jeg er ikke bekendt med andre virksomheder der sælger software, som forhindrer sine brugere i at benytte programmet. Opkald til deres support var kun en dårlig oplevelse, hvor man får arrogante svar. Det er sgu en ommer til Summasummarum - jeg kigger i hvert fald efter en anden udbyder af regnskab programmer fra nu af...

Jeg købte SummaSumarum Pro 3.0 i 2010 uden betingelser og opgraderer til Pro 4.0 i dec. 2011. Jeg får først intet at vide om at man skam skal betale hvert år, fordi der på fakturaen står at opgraderingen koster 0 kr. men en serviceaftale koster 1.195,00 kr. Jeg antager (fejlagtigt?) at jeg kan få opgraderinger i 12 måneder og derefter står det mig frit for om jeg vil fortsætte en serviceaftale, hvilket jeg ikke ønskede. Nu truer de så med incasso og RKI, og et beløb der nu er vokset til over 2.000 kr.

Har købt Summasummarum version 2 en del år tilbage med en DISKETTE. Men supporten sagde dengang, at jeg bare kan downloade fra deres hjemmeside og bruge mine aktiveringsdata, når jeg formatterer disken m.v.. Det har hidtil fungeret fint.
Men nu sidder jeg så med min revisor til 1000 kroner i timen og skal downloade softwaren. Men nu er den fjernet fra deres hjemmeside.
Supporten oplyser nu, at det er fordi de ikke vil supportere det - ya right - direkte oversat: At de nu vil have penge for at sælge en nyere version. Det koster 10 øre at lade den ligge på serveren og så fraskrive sig supporten på det.
Det er rent tyveri. Jeg har købt den software til tid og evighed og ejendom og fået at vide, at den kan hentes på deres server, så disketten ikke er noget problem. Det må man så leve op til.

Jeg købte SummaSummarum 3 i 2010, og var tilfreds med det i lang tid. Måtte geninstallere mit styresystem, og dermed også Summasummarum, for nylig, men i mellemtiden har programmet skiftet licenssystem, som kræver, at jeg har et kundenummer eller aktiveringskode.

Jeg ringer til firmaet og får at vide, at jeg burde have en mail med aktiveringskoden. Det viser sig, at det har jeg også, et sted mellem 15 spammails fra firmaet, men den er imidlertid udløbet og kan ikke længere bruges. Der stod dog intet om dette udløb i mailen med koden. Skulle jeg have brugt den inden for gyldighedsperioden, så skulle jeg have geninstalleret et program, som virkede fint og som jeg intet ønske havde om at opgradere. Det virkede nytteløst.

Nu kan jeg kun få en ny aktiveringskode hvis jeg vil betale 200 kr. for det, eller 1.250,- for en helt ny licens. Det vil jeg naturligvis ikke - jeg har betalt 1.250,- for det oprindelige stykke software, og jeg har ikke tænkt mig at betale for det flere gange.

I min opfattelse er det pinligt dårlig kundeservice, at Visma ikke formår at give mig en licensnøgle jeg kan bruge til et stykke software, som jeg allerede har betalt for. Det burde være helt underordnet, at jeg ikke har benyttet en tilfældig aktiveringskode inden for en tidsbegrænset periode, som jeg ikke var blevet gjort opmærksom på. Det grænser til fusk at tage betaling for det samme produkt flere gange, og ikke give mig muligheden for at downloade en gammel version, som mine eksisterende koder kan bruges til.

Jeg vil naturligvis aldrig overveje at købe noget fra Visma igen, og jeg vil råde andre til at søge andre steder hen.

Kastede mig for 11 dage siden ud i at prøve Visma Avendo eAccounting, da det så spændende ud. Men i forbindelse med demo prøven, så havde jeg et enkelt spørgsmål til support som jeg sendte pr. e-mail, for nu 10 dage siden. Har intet hørt... Jeg mener at hvis man stiller en test op evt. kunder kan prøve gratis, så må man også kunne forvente spørgsmål.. Når man så ikke gider svare på dem.. eller efter 10 dage endnu ikke har fået ryddet op i indbakken.. Så er det en kende useriøst.. Visma Avendo eAccounting er droppet total!