slecht
Vandaag heb ik het hoofdkussen binnen gekregen dat ik had besteld. De verpakking had erg veel schade, ook aan de binnenste flap. Er zaten nog resten van een vorige keer tapen op. Het kussen zelf was niet verpakt in bijv plastic. Ik kreeg niet de indruk dat ik een nieuw product geleverd kreeg. Toen ik contact opnam om het retourneren te bespreken bleek dat ik zelf de kosten hiervoor moet betalen. Dit zou dus betekenen dat ik twee verzendkosten moet betalen voor geen product.
Reply from Bed4less
Beste E. Thijssen,
Wij hebben e.e.a. uitgezocht bij zowel onszelf als de betrokken pakketdienst DPD. Dit product is verzonden in de originele verpakking en kan ten laatste door ons worden gecontroleerd bij het verlaten van onze verzendlocatie. Dat het wellicht nogmaals getaped bij u is aangekomen is ons onbekend. Ook is dit product weer retour bij ons aangekomen en na controle kan worden gesteld dat het kussen in gehele nieuwstaat verkeerd.
Zoals ik begrijp heeft dit de indruk gewekt dat u geen nieuw product heeft geleverd gekregen, hetgeen onjuist is. De kwestie omtrent retourkosten zijn in deze correct aan u doorgegeven.
Na correcte afhandeling en volledige retourstorting die reeds heeft plaatsgevonden vinden wij het zeer spijtig alsnog uw klacht via deze weg te mogen vernemen.
Namens ons team wensen wij u een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Bed4less