Bilia Scaniadam 

Kendetegnende for trustpilot og andre virksomhedsbedømmelsessites er nok at folk har nemmere ved at fare til tasterne, når de har haft en dårlig oplevelse. Lad mig prøve at give lidt modspil til de anmeldelser jeg læser og hvis virkelighed jeg slet ikke kan genkende. Alle fire gange jeg har haft min Volvo XC90 til service hos Bilia Gladsaxe har været virkelig gode oplevelser. Fair priser, højt serviceniveau og god kommunikation undervejs i processen - fx om bremser der synes slidte, men evt. kan vente et år eller at der ikke er mange km. tilbage i dækkene. Jeg presses ikke ud i noget, men orienteres fint om hvad der måtte lure af udgifter frem mod næste service. Det plejer at stemme fint overens med hvad jeg kan mærke ved bilen, se med det blotte øje eller læse mig frem til på nettet. Mange har spurgt hvorfor jeg ikke kører til Malmö eller Tyskland for at få lavet service. Det kunne jeg aldrig drømme om at bruge tid på med mindre jeg fik en dårlig oplevelse på et autoriseret værksted herhjemme. Både på Jagtvej (frem til Bilia lukkede dér) og efterfølgende i Gladsaxe har jeg udelukkende haft gode oplevelser. Jeg vil varmt anbefale Bilia Gladsaxe til hvem der ellers måtte have lyst til at høre på mig :)

Synes også der skal være lidt positivt. Har handlet firmabil hos Bilia, Ford transit ladvogn, sælger havde styr på alt og fik god råd og vejledning. Mine andre biler firma som privat bliver også kørt til Bilia i Albertslund, har kun fået god service og lavet min bil for det aftalte.

Jeg havde min 20 mdr. gamle Renault Clio diesel til 60.000 service her i juli 2013. Jeg er super glad for bilen :-) og bad dem udover service se på lyd fra at bremser hængte lidt og at der kom knirkelyd fra koplingspedal. Dette på garanti. Resultat: jeg kom til at betale 630,- kr for rensning af bremser men de hænger stadigvæk. Det skal siges at bremserne også var blevet smurt 10 md. tidligere ved 30.000 service. Endvidere kom jeg til at betale 300,- kr for smøring af koblingspedal. Samlet pris for 60.000 service kr. 6090,64. Jeg vælger et andet værksted næste gang :-)

Kørte min V70 T6 fra 11/2007 til alm. service eftersyn. Alt virkede da jeg afleverede bilen, men da jeg kom for at hente den, ville den ikke tage i mod nøglen og jeg kunne derfor ikke starte bilen. Jeg blev tilbudt at beholde min lånebil u/b (derfor 2 og ikke kun 1 stjerne) og så ville værkstedet kigge på det når de kom på arbejde igen.

Da værkstedet have kigget på bilen, fandt de ud af, at det var motoren der trækker nøglen ind, der var brændt af, men fortalte samtidig, at det var en alm. sliddel og de i hvert fald ikke havde gjort noget forkert.
Nu er det sådan, at på de nye modeller kan kan bare trække nøglen ud, men på min årgang skal man trykke nøglen ind og så skubber den nøglen ud selv.
Så lur mig, om der ikke er en elev eller mekaniker der har taget fejl og trukket nøglen ud som på de nye modeller.

De mente, at eftersom bilen have kørt 210.000 km havde den nøgle jo været ind og ud af låsen mange gange, så det var naturligt at den ville gå i stykker på et tidspunkt. Jeg mener jo omvendt, at med de mange gange nøglen har været brugt, er der en MEGET lille chance for, at det netop er den ene gang de køre bilen ud fra værkstedet at motoren står af, men det forudsætter selvfølgelig at man ved hvordan man tager nøglen ud rigtigt.
Efter en længere debat om det, fortalte han mig, at det ville koste 4.500 at få en ny motor i, hvilket jeg selvfølgelig ikke syntes var fedt, men efter en igen lidt længere debat, ville de godt dække arbejdslønnen så jeg ville ende med en regning på 3.100,-.

Så jeg håber I nyder de 3.100,-! Det kostede jer i hvert fald en kunde, som ellers har været meget tilfreds med bilen, men som bare aldrig have den serviceret hos Bilia igen, for hvem ved, hvad I kunne komme til at ødelægge næste gang!

Lad vær med at bruge værkstedet. Jeg selv og kender folk der har brugt værkstedet og et service eftersyn bliver altid til mere hos dem. De ringer og siger man skal have skiftet bremser mm, hvor en anden mekaniker ikke finder det nødvendigt. Jeg personligt fortryder at have skiftet bilmærke fra WW til ford. WW levere varen og servicen til tiden og prisen - det er den fejl jeg har begået. Men besøger ikke værkstedet mere.

Jeg har afleveret min Ford for at få lavet generatoren som stod af.
Akut indlevering uden tids bestilling onsdag kl. 15.00
Afleverer den onsdag for som værkføren sagde" Så laver vi den imorgen. for 5000kr"
Jeg ønskede at få bekrætet prisen pr. telefon, når mekanikeren fik koblet computeren til og kunne konstaterer at det var det.
Den venlige værkfører nikkede, og noteret mit ønske.
Torsdag kl. 14.00 kunne jeg kontakte Bilia for at høre om bilen var kommet igang. Jeg kunne ikke træffe værkføren, han var optaget, men der ville blive ringet tilbage hurtigst muligt.
Kl. 15. samme procedure.
Kl. 16 samme procedure.
Fredag kl 8 opringning til Bilia. værkføren var optaget.
Kl. 9 fik jeg en lang række ævl og dårlige undskyldninger fra kontordamen, der dog tilbød at ligge mit nummer over i bunken med de andre sedler til tilbage ring.
Jeg kunne fredag kl.14 hente min bil for at få den på andet værksted. Uden at have hørt fra Værkføren endnu. måtte dog vente 15 min da personalet have fredags kaffe, og kontordamen lige skulle afslutte en privat samtale.

Jeg kan ikke anbefale nogen som helst at benytte dette værksted til noget som helst. Det minder mest af alt som et kommunalt projekt for folk som kommunen ikke kan sende andre steder hen.

Som mangeårig Ford-ejer har jeg haft kontakt med alle afdelinger af Bilia i Storkøbenhavn. kun ét sted har jeg oplevet reel kundeservice og korrekt betjening; nemlig reservedelsekspeditionen på Tempovej i Herlev. Her lader de faktisk til at have styr på sagerne og lyst til at sælge reservedele.

Mine øvrige oplevelser med Bilia har været temmelig skuffende.

-Den lille bule i døren, som beløb sig til over 7.000,- og hvor man først efter reparationen (som jeg reklamerede over to gange - pga. hhv. løbere i malingen og en reparationstid på næsten to uger) valgte at meddele mig, jeg kunne få skiftet alle dørene som reklamation, da de er konstrueret forkert.

-Den fejlkonstruerede indsugningsslange, som hyler, og som er et kendt problem i en Mondeo V6, hvor man meddelte mig, at jeg først selv kunne betale for udskiftningen, og derefter klage til Bilias reklamationsafdeling.

-Sjuskede reparationer med løse lister, sjuskede fugninger, manglende dele, sjusket lakering, løse skruer. "Der mangler et dæksel i mit motorrum, som sad der, da jeg indleverede bilen" Svar fra Bilia Albertslund: "Det betyder ingenting - det har ingen funktion"

-Værkføreren, der forsøgte at lyve sig fra de fede skruetrækkerridser i mine alufælge og insisterede på, jeg måtte have lavet dem selv, indtil jeg skruede bissen på.

-Tre ugers ventetid på at få undersøgt, hvorfor motorlampen lyste. Jeg spugte naturligvis: "Må jeg køre videre i bilen?" Svar: "Det må du jo selv om"
konklusion hos Bilia i Gladsaxe: "Vi kan ikke finde ud af, hvorfor den lyser, så derfor foreslår vi, at du skifter kørecomputeren." (Pris: ca. 13.000,-)

-Travlhed er den næsten ufravigelige forklaring på, jeg ikke kan få repareret min bil, når den går i stykker.

-Helt urimelige værkstedophold sat i forhold til den reparation, der skal udføres. F.eks. skulle Bilia have min bil til rådighed i fire dage for at skifte en kofanger.


-"Enhedspriser", som betyder, at uanset om Bilia har udført en korrekt fejlfinding eller ej - og uanset, hvor enkel eller kompliceret den måtte være, betaler jeg cirka 1.700,- for ydelsen "fejlfinding". I det konkrete tilfælde bestod ydelsen i at stikke en skruetrækker i øret og fortælle mig, at jeg sikkert havde ret i, det var min generator, som hylede. Ingen hos Bilia i Albertslund kunne forstå, at jeg fandt prisen urimelig. (Det viste sig iøvrigt at være vandpumpen, da jeg frustreret bad et andet værksted undersøge bilen)

...og så den helt uforskammede betjening i ekspeditionen hos Bilia i Gladsaxe, hvor jeg overhørte en ældre mand blive skældt hæder og ære fra, fordi: "Jeg kan jo ikke gætte, at du skal hjælpes, når du stiller dig i den forkerte ende af disken!"

Behøver jeg skrive, at jeg forlængst er holdt op med at benytte mig af Bilias kompetencer, medmindre det drejer sig om reservedele, jeg ikke kan få leveret andetsteds? .. og at jeg får dem monteret på et uafhængigt værksted.
Jeg køber gerne endnu en ny Ford - men den havner ALDRIG på et Bilia-værksted - det er mit liv ganske enkelt for kort til, og jeg er afhængig af min bil i hverdagen.

Jeg har haft en renault megane II touring i 2 år nu bilen har været på værksted over 12 gange.. alle gange jeg har fået bilen tilbage har der været noget nyt galt..

efter 8 gang med den samme fejl hvor de har prøvet at udbedre den siger de at vi kan lave et tilbage køb når de har snakket med salgs chefen.. nu 3 uger efter vender de tilbage og siger at når det bare er gulvtæppet i bilen de ikke kan finde ud af at repererer så kan de ikke lave tilbagekøb.. ja tak.. hvor meget skal der så til jeg er så led og ked af den bil jeg er træt af bilia i albertslund der åbenbart ikke kan finde ud af at lave biler men siger du kan godt få det lavet igen det er nemt at lave.. men hvis det er så nemt hvorfor er det så ikke gjort ordenligt de 8 andre gange...

Lavet: 8 gange gulvtæppe
Døre: lavet 2 gange. (efter en skade samlede de ikke dørene ordenligt) nu er der fejl på bagdøren igen
Sidepanel: her sendte de mig regning for noget de hade ødelagt
Foreste dør: knap ind til skruen faldt ud efter de hade spændt døren for di der kom vand ind.. (den har de nu limet 3 gange)

Efter sidste service hyler den også fra forhjulene..

Renault mener bilia har gjort nok og vil derfor ikke kommenterer sagen.

Bilia har tilbudt at købe bilen tilbage for den svimlende pris af 120000kr dette er over 30000 kr mindre end hvad bilen står til hos andre forhandlere her taler vi om mindre biler dog og uden det samme udstyrs nivou..

og lige en update nu med Blinkende Airbag lampe grundet løs forbindelse igen... efter de hade lodet den burde det ellers ikke kunne ske igen..

Alt i alt 1 stjerne jeg har nu min jurist på sagen...

Jeg skulle have lavet en ny nøgle, have fjernet raslyde i motoren og have hældt olie 5-30 på.

De brugte ni arbejdsdage.

De lovede tre gange at ringe mig op, men gjorde det aldrig.

Da jeg endelig blev ringet op fik jeg oplyst, at bilen trængte til at blive rustbeskyttet. Jeg svarede at det kunne ikke passe. Bilen er helt rustfri, da den er har kørt i Sydtyskland ind til for tre måneder siden, hvor bilen fik en dobbeltbehandling hos Dinitrol, og i den forbindelse blev vurderet til at være i meget fin stand. Jeg fatter ikke hvordan Bilia Skovlunde kan overse, at en bil er gennemsprøjtet for under to måneder siden, når de vurderer om en bil trænger til rustbeskyttelse.

Da jeg hentede bilen kunne jeg konstatere, at Bilia Skovlunde havde glemt at lave den ekstra nøgle som jeg havde bestilt.

De havde hældt forkert olie på 5-40 i stedet for 5-30.

Men værst af alt, da jeg kører der fra i bilen, kan jeg høre, at den stadig rasler fra motoren.

Jeg har spildt ni dage og flere tusinde kroner.

Nu skal jeg så have bilen på et nyt værksted igen for at få lavet en ny nøgle, få lavet rasleyden og få fyldt den rigtige olie 5-30 på bilen.

Et værksted kan blive så stort og uoverskuelig, at man ikke kan finde ud af at betjene kunderne ordentligt, men mere bliver eksperter i ansvarsforflygtigelse og elendig kundeservice.

På Bilias pladeværksted i Skovlunde, hvor min Ford Mondeo blev forsikringsrepareret for kr. 18.000, bad man mig om at køre til Jagtvej for at få foretaget et motortjek pga af 2 gange motorstop i de første dage, efter at bilen var afhentet fra reparation. Der ud over kunne motorklappen ikke lukkes ordentligt. Så ud over turen til Jagtvej skulle vognen også en tur retur til Skovlunde igen.

Det viste sig, at der ikke var noget galt med motorstyringen, men alligevel fremkom en regning på ca. kr. 850, som blev fremsendt til mig.

Efter at have talt med Jagtvej, der henviste til Skovlunde, der igen henviste til forsikringsselskabet, som ikke kunne se, at de skulle betale regningen - og derfor henviste tilbage til Skovlunde igen, som lige skulle tale lidt med sig selv, endte man med at mene, at regningen skulle betales af mig!

Motorproblemet havde ikke noget med uheldet og reparationen at gøre – punktum. Interessant i øvrigt, da vognen kørte upåklageligt før skaden og er blevet serviceret 100% i sin 4 årige levetid hos Bilia.

Efter således at have besøgt Skovlunde 2 gange samt Jagtvejen 1 gang samt talt med diverse værkfører på de 2 afdelinger samt 1 forsikringstaksator, som Skovlunde pudsede mig på - - ja så står det soleklart, at man er oppe imod store og stærke kræfter hos Bilia, der kan sammenfattes i sætningen: Hvordan man effektivt kommer af med sine kunder.

Konsekvens: Jeg fik taget mig sammen til at skifte forsikringsselskab fra Topsikring til Nykredit, der i øvrigt har en masse spændende tilbud med pæne rabatter, så blot den øvelse har sparet mig for 2-3.00 pr år på bilforsikringen ud over de andre forsikringer jeg har skiftet fra Topsikring.

Og jeg har skiftet værksted til et sted, hvor ordentlig kundebetjening er i højsædet, fordi man ved, at kunderne er dem, man skal leve af. Så topkarakter til Bilia for den modsatte holdning. Og tak fordi Bilia har tvunget mig til at skifte til noget bedre.

Jeg har en Ford hvor centrallåsen gik i stykker i den ene dør - da det var indenfor garantiperioden henvendte jeg mig i Gladsaxe for at få bestilt tid til reparation.

Receptionisten udviste en arrogant attitude overfor min kæreste og jeg, da vi forelagde hende problemet - og jeg blev halvt om halvt afvist med et "det er nok nøglen der er i stykker" samt "nu skal det jo være en fejl fra fabrikkens side - og det er jo ikke sikkert det er det".

Faktum er bare at nøglen ikke er i stykker da den fint låser den anden dør op og kan starte bilen samt låse bagagerum op. Desuden lignede hun ikke en med den mindste erfaring med biler. Og så har jeg naturligvis ikke selv lemlæstet min bils lås - hvorfor skulle jeg?

Jeg skriver en klage til Ford + Bilia i Gladsaxe - begge beklager utrolig meget - ikke mindst Bilia, som tilbyder mig kompensation på 500 kr ved næste service.

Men jeg tog min bil til Ford i Ballerup hvor jeg fik en meget kompetent og venlig betjening - jeg skulle blot give en underskrift og så røg regningen videre til Ford, sådan som det bør være ved en garantisag.
--------------------
Update: potentielt bilkøb hos Bilia i Taastrup

Min kæreste og jeg finder en bil der meget potentielt kunne være vores nye bil. Derfor tager min kæreste ud for at prøvekøre den i første omgang for at se om det kunne have interesse. Der bliver lavet en køreseddel og sælgeren kan ikke finde nøglen, kollegaen siger det er fordi bilen er solgt. Så min kæreste tog hjem igen med en noget mærkelig smag i munden; de ansatte havde ikke styr på hverken det ene eller andet.

Nogle dage senere ser han den samme bil som stadig er på hjemmesiden. Han ringer så og spørger ind til om den ikke var solgt?
"Nej, det var den da ikke" - ikke just en bemærkning der giver plus-point på deres noget sløje troværdighedskonto. Og så kom bonusbemærkningen "men den har iøvrigt fået stjålet sine dæk og fælge" - det er hvad det er, det kan de ikke gøre for. Men de ville da sørge for vi kunne prøve den i weekenden.

Men da vi kommer derned 4 dage efter så står bilen sørme klodset op på mælkekasser (stadigvæk) ydermere på en skråning så bilen næsten skraber på jorden. Skørterne er der kommet grimme hakker og buler i, og det ene sidder og flaprer hvis man tager ved det. Jeg fik helt ærligt ondt i maven af det syn, det var en bil vi var meget tæt på at købe fordi den levede op til vores krav. Og her taler vi om en bil til over 250.000 behandlet med fuldstændig ligegyldighed. Men det er vist et ord som ikke kun omhandler biler - men også potentielle kunder.

Ydermere bliver vi ikke "set" af den eneste ledige sælger, dvs. han ser os godt, men går fordi uden at hilse. Dårlig stil. Et pluspoint er dog en anden sælger, der som den eneste både hilser, smiler og viser interesse, det er dog ikke ham vi skal tale med - jf. Tlfsamtalen tidligere på ugen. Så vi venter. Og venter. Og vi skal jo egentlig bare have en køreseddel og en nøgle. Vi har allerede ytret ønske om biltypen.

Langt om længe får vi nogle nøgler til en tilsvarende bil som den der nu er ved at kvase de grønne mælkekasser ude bagved.

Dejlig bil, og mavefornemmelsen er god omkring biltypen. Sælgeren beder vi om at komme med en byttepris på vores nuværende bil.

Vi kommer tilbage, og venter. Og venter. Fordi sælgeren har set os, men er igang med en handel. Men i alle mine år som sælger har jeg ALDRIG mødt kunder der ikke viste forståelse for at man lige smuttede i 2 sekunder (når bare man forklarer hvorfor) og vi skulle jo bare have vores nøgle tilbage. Efter jeg havde stirret tilstrækkeligt længe på ham fik vi vores nøgle og han sagde han ville sende en mail - så kunne vi stikke hovederne sammen senere.

Lad mig sige det sådan:
Det er halvanden time jeg aldrig får igen - af den tid var køreturen kun på 20 minutter fordi vi ikke turde køre længere på den næsten tomme tank. Vi har aldrig fået en mail, et opkald eller nogen respons fra Bilia i Taastrup.

Min gamle Ford Focus, havde problemer med centrallåsesystemet, og det peb fra bremsen. Derfor kørte jeg til Bilia - autoriseret værksted!!!!, og sagde som jeg plejer - vil I se på det og give mig et tilbud, altså ikke lave noget før, det er aftalt!
Det skete, pris centrallåsesystem - skulle helt skiftes ca. 4000 kr. Bremser - håndbremsekabler skiftes, skiver skiftes og klodser skiftes 8.200 kr.
Ubs lidt dyrt - bilen var nysynet - de havde ikke reservedelene, så jeg hentede bilen.
Nå, tog til AGL fik laver bremser for 1200 kr - Men så kom overraskelsen, jeg fik en regning fra Bilia - 1670,98 kr. - det var et dyrt tilbud!
Den sag kørte jeg i Kbh Byret - men de synes, det er ok, fordi jeg ikke havde bedt om at få et tilbud på tilbudet, og at Bilia ikke havde sagt, det var gratis! Se nu skal man altså være rigtig opmærksom, fordi jeg har aldrig betalt for at få et tilbud hos Bilia før - så PAS PÅ det kan bliev dyrt, at spørge om prisen - men måske dyrere at glemme at spørge om den? Alt andet lige var det langt billigere at få det hele lavet et andet sted - også låsesystemet - som skulle udskiftes virker nu efter at have kostet mig 860 kr. Og jeg - jeg sætter aldrig mine ben hos Bilia mere!

Jeg fik et tilbud på 7.300 for skift af tandrem + eftersyn. Jeg havde lagt en seddel i bilen med dette tilbud og bedt dem om at kontakte mig, hvis der skulle laves yderligere. Bilila ringede og fortalte, at bremseklodserne burde skiftes, når bilen alligevel var skilt ad.
Samlet regning blev på over 17.000!!! (de var bl.a "kommet til" at skrive 2 gange arbejdsløn á 4.000 på - og så havde de pludselig lagt moms oven i tilbudsbeløbet til trods for at jeg er privatkunde). I bilen lå en arbejdsseddel hvor jeg kunne se, at kun halvdelen af de punkter, der skulle laves i forbindelse med eftersynet, var lavet.
Jeg bad om at få de udskiftede dele udleveret, så en uvildig kunne bedømme, om Bilia også havde svindlet på dette punkt. En uge efter min anmodning kontaktede Bilia mig og fortalte, at de havde smidt de gamle dele ud.
Sagen har været over FDM, men da de gamle dele var smidt ud, kan jeg ikke bevise, at værkstedet har fusket.
Jeg har derfor endt med at betale næsten 5.000 mere end tilbudet lød på...
Gå langt uden om BILIA

Da jeg afleverede min Ford Mondeo årgang 2007 til 20.000 km service, havde jeg fået en pris på 3204,- kr. Jeg afleverede samtidigt et brev til dem med en række punkter de skulle tjekke og udbedre under garantien. I dette brev stod også, at jeg ville kontaktes, hvis der kom ekstraomkostninger.
Værkføreren læste brevet og jeg fik min bil lavet i løbet af dagen, som aftalt.
Da jeg fik regningen 2 uger senere var prisen alligevel steget til 3777,- kr. uden forudgående aftale.
Efter en telefonopringning til værkføreren vendte han tilbage og forklarede at de to ekstra poster på regningen (rusteftersyn og af/påmontering af motorskjold) jo selvfølgelig er en del af et normalt 20.000 km serviceeftersyn!
Derefter sendte han mig en ny regning på det aftalte beløb.

Jeg stoler ikke på et værksted, der forsøger at snige ekstraomkostninger ind på regningen uden grund og uden aftale.