meget dårlig levering
Har købt et sofabord, skulle have været leveret i mandags d. 1/8, men i dag d. 3/8 har jeg ikke set skyggen af et bord. Dvs nu har jeg tilbragt 3 dage og i morgen 4 dage på at vente på bordet, du skal være hjemme ved leveringen, står der. Men det er bare surt at skulle vente og vente og der så IKKE kommer noget bord. Opgiver snart, man kan heller ikke komme igennem deres tlf. support og på mail er der 10 dages ventetid!
Sidste gang jeg bestiller noget ved Bilka. Det kan være det er fordi de har gratis levering på alt bestilt i juli? det betyder at man så ikke får varen.
Her d. 11/8 altså 10 dage efter lovet levering, er der stadig intet bord dukket op - men Bilka har for længst trukket deres penge.
Kundeservice er kontaktet, der er ikke andet at gøre end at vente og der er lavet en sag på det.
En sidste opdatering d. 18/8 efter flere opringninger til Bilka gennem den sidste uge.
Bordet er IKKE kommet og i går ringede jeg til Bilka og var meget sur.
Fik hurtigt svar pr. mail fra kundesupport, de troede at bordet var leveret! Hvorfor har jeg så ringet og klaget over manglende levering 4 gange? De hørere åbenbart ikke efter, dem der sidder i Bilkas call center.
Handelen blev annulleret og så er de sørme hurtige. Nu har jeg fået pengene retur og kan finde mig et andet sted at købe et bord.
Reply from Bilka
Hej Karen
Mange tak for din anmeldelse og fordi du tog dig tid til at ruske op i os herinde. Jeg skal gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Du må meget undskylde det sene svar og den manglende respons fra vores kundeservice. Vi har været meget pressede i vores kundeservice og det er selvfølgelig ikke en undskyldning, men forklaringen på hvorfor det er gået så galt.
Vi arbejder hårdt på at forbedre vores systemer, så vi kan give vores kunder besked hurtigst muligt, hvis der sker en ændring i deres ordre eller hvis den ikke bliver leveret som planlagt. Det er ikke optimalt, som det er nu og jeg håber meget, at du vil give os en ekstra chance, da vi nok skal få løst alle de problemer der er.
Man får som hovedregel en sms aftenen inden leveringen finder sted om et 4 timers interval, hvor leveringen vil ske næste dag.
Jeg vil skrive en besked til din profil herinde på trustpilot og se om ikke vi kan løse din sag hurtigst muligt.
Har vi i mellemtiden løst din sag? Hvis ja, gjorde vi det så tilfredsstillende og føler du måske, at vi fortjener en anden karakter på baggrund af det?
Så kunne du evt. tilføje en lille opdatering til din anmeldelse, så andre kan se løsningen og ikke kun problemet.
Mvh.
Jacob – Bilka.dk