Elendig selvbetjeningsportal
Jeg synes det er utroligt at deres kommunikation er så uforståelig og ubrugelig.
Køber en opgradering til 2-3000 om året, og får besked på at jeg inden for 48 timer vil modtage en mail hvor jeg kan vælge kanaler.
Får en mail hvor det ser ud til at jeg kan vælge kanaler, men det viser sig ikke at være tilfældet. Der står på websiden "Du skal logge ind med dit Boxer-kontraktnummer, -ordrenummer eller -aftalenummer (findes på din kontrakt, ordrebekræftelse eller på din faktura)" Men det virker ikke, man kan dels kun indtaste sit kopntraktnummer, og da jeg ikke kan finde det så ringer jeg ind for at spørge om det, men medarbejderen kan hellerikke finde det.... Det virker ikke med de andre numre.
det ser ud som om man overhovedet ikke har brugertestet hjemmesiden... Så kan vi kunder spilde vores tid med at lege beta-testere, i kundeservice siger man prøv igen om 8 dage ????
Reply from Boxer
Hej Jacob
Tak for din henvendelse på Trustpilot.
I vores system kan vi se at vores kundeservice skulle have rettet dine Flex kanaler til. Vi har derfor i dag forsøgt at kontakte dig telefonisk for at høre om det hele nu er som det skal være.
Vi er kede af at høre at du oplever udfordringer med dit log ind til "Mine sider". Skulle du stadig opleve problemer med at logge ind skal vi naturligvis have fejlmeldt dette.
Her sender vi et andet link til en side hvor det også vil være muligt at ændre dine Flex kanaler. Dette Log Ind har vi kontrolleret virker med dine oplysninger.
https://www.boxertv.dk/kundeservice/din-flex/?id=17470&epslanguage=da
For at logge ind her skal du bruge dit aftalenummer. Aftalenummeret starter med AV og vil være oplyst på dine fakturaer.
Endvidere de første 10 cifre på dit programkort.
Vi har sendt dig en mail med de helt specifikke oplysninger i.
Med venlig hilsen
Belinda, Boxer TV