Svært at få penge tilbage for en byttet bog
Jeg skulle på et tidspunkt have penge tilbage for en byttet bog i deres fysiske butik. Jeg fik tilbudt at få pengene direkte ind på mit Dankort. Det var en ældre dame der betjente mig, som stod og snakkede over kassen til de andre ekspedienter, fordi hun var usikker på, hvordan pengene skulle overføres til mit Dankort. Det lykkedes dog - troede jeg - og jeg fik en bon samt en kvittering med ekspedientens underskrift på, i tilfælde af, at overførslen ikke var gået som den skulle.
Efter en uges ventetid havde jeg stadig ikke fået pengene ind på mit Dankort, og jeg kom tilfældigvis til at se på min bon, at de sidste fire cifre i kortnummeret på bonnen ikke stemte overens med de sidste fire cifre i kortnummeret på mit Dankort.
Efterfølgende tog jeg ned for at snakke med boghandlen. Jeg tænkte, at jeg vha. bonnen havde et bevis på, at pengene ikke var blevet overført til min konto, og derudover fortalte jeg dem, at ekspedienten der skulle overføre pengene virkede meget usikker på proceduren. Men de fortalte mig blot, at jeg jo reelt set kunne have flere hævekort, og at de først skulle snakke med PBS, så jeg skulle komme tilbage igen dagen efter. Da jeg så kom tilbage dagen efter, kunne de blot fortælle, at PBS ikke måtte oplyse, hvilken konto pengene var blevet overført til, men at jeg i stedet skulle kontakte mit eget pengeinstitut, som i øvrigt ikke havde noget med det at gøre, da det jo var centerboghandlens pengeinstitut, som skulle overføre pengene til mig.
Jeg havde heldigvis en rigtig flink bankrådgiver, som jeg sendte en mail til, og hun kontaktede med det samme Nets og fandt ud af, at sådan en fejl var set før, og at butikken blot skulle give mig pengene tilbage.
Jeg printede hendes svar på mailen ud og tog den med ned i boghandlen igen. Her ville de dog stadig ikke tro på mig selvom jeg viste min kvittering, og det var på dette tidspunkt ikke gået op for dem, at de havde lavet en fejl. Efter noget af en diskussion gik det op for dem, at det var dem der havde lavet en fejl, men så blev jeg blot tilbudt at få et gavekort til butikken på det pågældende beløb. Det ville jeg ikke finde mig i, så det endte med at der modvilligt blev lavet en bankoverførsel til mig.
Sikke et cirkus - og hvad skal man dog bruge en underskrevet kvittering til, hvis man ikke kan bruge den i sådan en situation. Jeg vil aldrig mere have penge tilbage via mit Dankort - især ikke i centerboghandlen - og jeg kan kun fraråde andre at gøre det samme. Man er kun sikker på at få pengene, hvis man får dem kontant. Men det er alligevel utroligt, at centerboghandlen ikke vil indrømme fejlen!
