Appelstore er sej - vi tager røven på dig!!!
Onsdag ringer jeg til appelstore - vil høre om de kan skaffe to Iphone6 - det kan de godt!! FEDT ... har forsøgt længe at få fat i dem. Jeg spørger om de kan finansieres også. Det kan de også godt klare - jeg svarer på spørgsmål om økonomi, a-kasse, job osv. Alle spørgsmål besvares ærligt, og jeg kan forvente svar 10 min senere. Ok fint svarer jeg, hvorlænge går der så inden, jeg kan forvente at modtage telefonerne? Jo svarer konsulenten så, når finansierings selskabet har modtaget din underskrevne aftale, så har du dem inden for 7 - 10 arbejdsdage. Hurtigt må man sige, og effektivt ja faktisk nærmest top professionelt.
10 minutter senere kommer bekræftelsen fra finansieringsselskabet - godkendelse og fremsendelse af den endelige aftale. Den ankommer dagen efter med posten. Jeg underskriver aftalen og afsender den med posten.
For så at sikre mig det endelige forløb, ringer jeg til Appel Store Customer service for at høre nærmere. Nu starter så besværlighederne. Den konsulent jeg får fat på, gør hvad han kan, for at få informationer til mig om leveringstidspunktet. Nu viser det sig, at fra det tidspunkt hvor finansierings selskabet har min ansøgning, går der 10 arbejdsdage inden Appel Store har pengene. Derfra går der så yderligere 10 arbejdsdage inden Appel Store sender min ordre afsted. Altså mere end en fordobling af leveringstiden. Jeg beder ham derfor om, at tale med en overordnet. Også her er der ventetid - op til 4 timer!!!
Her overrasker de så positivt - der går måske 30 minutter, så bliver jeg ringet op af en supervisor - Morten Raes. Jeg fortæller ham om de informationer jeg har fået, og om min frustration med hensyn til de forkerte oplysninger, som den første konsulent har oplyst mig om. Jeg forklarer ham, at en mundtlig aftale er lige så bindende som en skriftlig jvf. dansk lovgivning. Han forstår min frustration, eller det giver han i hvert fald udtryk for. Da jeg så foreslår ham, at han forsøger at gøre noget ekstra, for at forbedre mine muligheder, er meldingen klar "Det fungerer som standard procedurer, jeg kan (læs vil) ikke gøre noget som helst. Kundeservice virker det ikke til, at han har lært så meget som to ord om. Jeg fortæller ham, at jeg agter at gå videre med sagen, her til trustpilot og videre til en overordnet, siger han "Perfekt" ... et ord der bestemt IKKE beskriver Appels handlinger i denne sag. Der bliver jeg for alvor vred, og fortæller ham om han synes, det er perfekt? Så vil han slet ikke udtale sig yderligere.
Appel har nogle fantastiske produkter - de virker, og de holder hvad de lover. Det er MEGET MEGET mere end hvad man kan sige om Appel Stores forretnings moral!! FØJ det er sidste gang jeg handler der!!!!
