Reply from Ekstrafilm
[REPLY]
- Reviews (6)
-
- Christina
- Vojens, DK
- 26 Reviews
Godt tilfreds..
Har ofte bestilt billeder på denne side og syntes det er iorden det man får sendt ud, så helt ok herfra :)
-
- Eugénie Ellen Maage
- Kastrup, DK
- 11 Reviews
Ingen billeder
Bestilte 2 billeder online.
Efter 8 arbejdsdage kontaktede jeg kundeservice mht levering, men fik en halvkvædet vise på svensk om at billederne blev produceret i Belgien, og der derfor godt kunne forventes længere leveringstid.
Hey; vi snakker om en fotoprinter !!
Efter yderligere 6 dage = 14 dage, kontaktede jeg igen kundeservice.
Her fik jeg beskeden at jeg skulle have kontaktet dem før,
og lige meget hvor klart og tydeligt jeg forklarede den svenske stemme, at det havde jeg gjort, gentog hun sig. Jeg fik den ubehagelige fornemmelse at jeg talte med en båndoptager !!
Enden på historien blev dog, at jeg fik refunderet beløbet på 34 kr., og måtte i den lokale fotobix, til triple af beløbet ;(
Billederne fra Belgien !? er aldrig landet i min postkasse.
- Ann Sofie
- København, DK
- 3 Reviews
Fjerner bestillinger
Jeg bestilte 3 billeder og en plakat.
Pris for levering: ca. 40 kr.
Da jeg modtager ordrebekræftelsen er de 3 billeder pludselig væk.
Jeg skriver straks til ekstrafilm og beder om hjælp til at rette dette, da jeg ikke har lyst til at betale 40kr igen for 3 billeder der koster 8 kr og det er jo ikke min fejl at billederne pludselig er væk.
Ekstrafilm svarede at det kunne de ikke hjælpe med, der var ingen kompensation, beklagelse eller undskyldning.
Jeg anbefaler at bruge foto.com - de er billigere og bedre! Her har jeg bestilt de 3 billeder som leveres til den halve pris.
- Catterpigen :)
- Herning, DK
- 11 Reviews
Ekstrafilm.dk
Jeg bestiller ofte en del billeder på denne shop, kvalitet og service er i top, men leveringstiden er ret lang!
- Kristian Christensen
- 1 Review
Manglende betaling røg direkte til 3. part (Inkassofirma) uden mulighed for at betale regning
Jeg havde sidst i April købt billeder fra Ekstrafilm for i alt 75 kr. - Jeg er rimelig aktiv shopper på nettet og betaler udelukkende med mit Visa kort, i dette tilfælde havde jeg dog af en underlig årsag valgt at betale via en faktura. Jeg har sikkert også modtaget fakturaen sammen med billederne som kom forholdsvist hurtigt.
Jeg er i Juli måned på ferie og kommer hjem til 2 breve fra et dansk inkassofirma der hedder Goliat A/S.
De opkræver nu de 75 kr. + 450 i "omkostninger" på min gæld til Ekstrafilm.
Punkt 1:
Ekstrafilms egne betingelser foreskriver tydeligt at de oplægger 50 kr.i rykkergebyr og 7,0% i rente på udstående gæld - Dog også at de kan overdrage gælden til 3. part.
Problemet er blot at de har gjort dette direkte og den 1 rykker jeg modtager er direkte fra inkasso. Dette er ikke blot i strid med forbrugerloven men også en virkelig usmaglig måde at få opkrævet en minimal gæld på.
Derudover har inkassofirmaet begået en fejl i at opkræve 450 i "omkostninger" - Jf. bekendtgørelsen om inkassoomkostninger kan de max opkræve 350 kr. på et udestående under 1000 kr. (hvilket mit er).
Dette ændrer dog ikke på det faktum at jeg skylder Ekstrafilm 75 kr. + 50 kr i gebyr og rente - Havde de sendt mig en faktura med 1 rykker var jeg nok kommet udenom at bruge flere timer på at forklare inkasso+ekstrafilm hvor ulovligt det er og at det blot er ekstremt dårlig virksomheds "skik"
- Dorthe
- 7 Reviews
Det var ok
Jeg har endnu ikke fået mine varer endnu fra ekstrafilm, men synes jeg ville smide en anmeldelse over at man som forbruger ikke selv kan gå ind og lave alt designet selv.
Jeg bestilte en lille fotobog i lyserød og overførte 22 billeder, pludselig gik den frem til at de havde bekræftet min bestilling. Jeg kunne ikke få lov at se min varer igennem og se om det så acceptabelt ud eller noget.
Men nu må vi se hvad der sker når jeg modtager bogen, om den er mere end acceptabel.
Is Ekstrafilm your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
