Fin handel. Dog mangler der noget på service-siden…
Bestilte varer om tirsdagen og forventede dem afsendt om onsdagen.
Da jeg torsdag stadig ikke havde fået at vide at ordren var afsendt, sendte jeg dem en mail.
Den mail fik jeg først svar på den efter følgende mandag, hvor de sagde, at pga. sommerferie kunne de først afsende ordren dagen efter (om tirsdagen).
Man kan undres over, hvorfor de venter med at afsende ordrer til om tirsdagen, selvom de kommer fra ferie om mandagen. Derved bliver leveringen jo blot udskudt med endnu en dag.
Så fra ordreafgivelse til modtagelse, gik der 8 dage.
Man kan i det hele taget også undres over, hvorfor de ikke skriver på deres hjemmeside, eller som et autosvar når man sender en mail til dem, at de er gået på sommerferie.
Det er ikke fair overfor kunderne, når man går og venter på varerne som man regner med bliver afsendt som normalt, og de så i stedet er på ferie uden at give besked om det.
Det kan være, at deres kundeklientel ikke er så stort, at det har været nødvendigt at give besked om ferie. Hvis der er langt imellem ordrerne har de måske ikke overvejet at informere om sådanne ting.
Varerne var dog fine og rigtigt godt emballerede, da de endelig ankom med GLS.
Ved denne handel, havde jeg også aftalt med dem, at jeg skulle have noget rabat på ordren. De lovede at returnere beløbet efter at ordren var afsendt. For en sikkerheds skyld, skrev jeg til dem med et ordrenr., da jeg havde afgivet ordren. De bekræftede, at de skulle nok gøre det sådan at de trak det aftalte beløb.
De vælger dog at trække det fulde beløb fra min konto og har ikke ændret noget på hverken faktura eller returneret nogle af pengene til min konto. Altså havde de ikke styr på aftalen alligevel.
Skriver en mail til dem vedrørende dette – den vælger de ikke at besvare.
Bliver nu lidt nervøs for, om de er smuttet fra deres aftale, da de før købet var nemme nok at komme i kontakt med.
Skriver derfor endnu en mail, som der heller ikke kommer svar på. Skriver igen, for at høre, om jeg har mistet kontakten til dem. Denne gang er de hurtige til at svare, og de beklager, at rabatten ikke var modregnet eller ført retur som lovet, men beder om kontooplysninger så det kan føres retur på den måde. Det blev det så også og beløbet var retur den efterfølgende dag.
Årsagen skulle have været den, at den rabat som de havde lagt ind ved ordren, ikke var gået igennem da ordren blev faktureret og afsendt.
Hvorfor de ikke automatisk gav mig besked om dette, ved jeg ikke. Måske de ikke havde opdaget fejlen selv…?
Der mangler altså lidt på serviceniveauet, men de er dog flinke i kommunikationen.
Mails besvares ofte indenfor 24 timer (når de da svarer og når de ikke holder ferie). Forvent ikke noget hurtigt svar.
Jeg vender gerne tilbage og handler her en anden gang.
