Jeg har lige været igennem en opslidende sag mod Føniks Computer i Forbrugerstyrelsen. Jeg fik ikke medhold, men blev en del klogere.

Jeg vil derfor dele mine erfaringer med Føniks Computer med andre, og i hele tage råde dig som forbruger om ikke at lægge for meget vægt på din lovmæssige ret til reklamation, eller ret til producentgaranti for den sags skyld, som i mit tilfælde var dokumenteret 2 år på produktet. Hverken reklamationsret eller garanti er noget værd hvis ikke butikken eller producenten ønsker hjælpe dig.

Jeg vil til gengæld anbefale, at bruge mere tid inden købet, på at tjekke den butik, som du ønsker at handle i.
Trustpilot, diverse brugerforums og evt. sociale medier er udmærkede steder til at finde ud af hvem det er du egentlig har med at gøre.
Når skaden er sket, er der ingen hjælp at hente, hvis ikke dem du handler med har en vis moral og forretningsetik.
Det er min oplevelse, at Føniks Computer ikke har den samme forretningsetik, som gennemsnittet i branchen, hvilket også kan ses i deres score i Trustpilot.

Jeg købte en Samsung NC10 i Føniks Computer's webshop i December 2009.
Ret præcist 8 måneder senere knækkede skærmen i højre nederste hjørne uden at der var tale om uheld, forkert brug eller misbrug overhovedet. Netbooken var derefter ubrugelig som bærbar, og Føniks Computer's værksted afviste at reparere produktet på garantien.

Føniks Computer afviste i hele taget, at jeg havde ret til producentgaranti, men kun reklamationsret, selvom jeg havde modtaget et garantibevis sammen med produktet. Det lykkedes mig dog at bevise, at denne påstand rent juridisk var usandt.
(I forbindelse med garanti, skal garantigiveren bevise, at fejlen ikke er dækket af garanti. Reklamationsretten opererer med et begreb der hedder formodningsregel, hvilket betyder, at indenfor de første 6 måneder skal butikken/producenten bevise, at fejlen ikke var tilstede på købstidspunktet).

Til gengæld fik jeg et absurd reparationstilbud fra Føniks Computer's værksted (Elektronik-Centret) på lidt mere end den pris jeg havde givet for computeren 8 måneder tidligere.

Men reelt havde det ingen betydning for sagen som sådan. Jeg har nemlig siden fået bekræftet, at producenten, i sine garantibetingelser, kan tage forbehold for næsten hvad som helst, selv fabrikations- og/eller materialefejl.
Og det gjorde Samsung altså i de garantibetingelser, som jeg fik udleveret sammen med produktet.

Sagen er bare Samsung har to forskellige udgaver af de samme garantibetingelser.
På Samsung's hjemmeside mangler der en enkel sætning i garantibetingelser for laptops/netbooks (punkt h. nedenfor), sammenlignet med de garantibetingelser som jeg fik udleveret på denne Samsung NC10. Alt andet er ordret ens på de to udgaver af de samme garantibetingelser.

Garantibetingelserne som blev udleveret sammen med produktet lyder således:

"Garantien gælder ikke Samsung-produkter, der er beskadigede eller defekte som følge af nedenfor anførte:

a. uheld, forkert brug eller misbrug
...
h. brud på LCD skærm"

Punkt h. er fuldstændig overflødig og allerede dækket af punkt a, medmindre man specifikt ønsker at tage forbehold for materiale - og/eller fabrikationsfejl i LCD skærmen.
Samsung tager altså forbehold for fabrikations- og/eller materialefejl i LCD skærmen. Det er i hvert fald tilfældet for netop denne årgang og model Samsung NC10 (købt i sidste halvdel af 2009).

Sagen er bare, at det er de færreste forbrugere der kaster sig over garantibetingelserne lige efter købet, og indenfor de lovmæssige 14 dage hvor forbrugeren har ret til returnere varen til sælgeren (der gælder 14 dages returret i Danmark ifølge fjernsalgsloven).
Og det er ligesom lidt for sent at opdage, at man som forbruger selv står for udgiften til en ny LCD skærm når skaden er sket.

Derfor vil jeg mene, at der er tale om vildledende markedsføring fra producentens (Samsung) side fordi købsbeslutningen bliver taget på baggrund af den information som er tilgængelig på købstidspunktet. Derfor ønsker jeg, at advare andre om Føniks Computer's noget ufine salgsmetoder og Samsung's vildledende markedsføring/garantibetingelser.

Iøvrigt står der ingenting om hvorvidt Føniks Computer, i deres handelsbetingelser, tilbyder reklamationsret eller garanti, selvom det tydeligt fremgår på producentens side, at der er garanti på produktet.

Det skal også lige siges, at Samsung på intet tidspunkt ønskede, at svare på mine henvendelser eller udtale sig i sagen.