Meget langsom service
Købte en computer som gik i stykker (en esata port) i August 2010.
Jeg spurgte om hvor lang tid der ville gå for at få den repareret, og fik at vide at de havde meget travlt, og at det ville tage 2-3 uger.
Jeg bruger computeren til arbejde og kan ikke undvære den i flere uger i træk.
Jeg spurgte op til Jul hvor jeg havde en uges ferie, der havde de travlt igen. Samme ting skete i Marts hvor jeg kunne undvære den en uge.
Der fik jeg igen at vide at det ville tage 3 uger ... og at de havde ihhh så travlt.
Så gik jeg på sommerferie og afleverede min computer d. 8/7, for at få installeret ny harddisk, samt at få den nu næsten et år gamle fejl repareret, skulle afsted i 3 uger og de sagde det ville tager 2-3 uger.
Perfekt tænkte jeg.
I dag - 3 uger efter - ringede jeg så for at hører fra dem.
Han sagde at den lige var "røget på bordet" i dag, men kunne ikke sige noget om hvor langt den var - ej heller fortælle mig hvornår jeg kunne forvente den tilbage.
Jeg frygter at der kommer til at gå et par uger endnu ...
så undgå Føniks service afdeling !
-Christoffer
Reply from Føniks Computer
Hej Christoffer
Jeg forstår din frustration, men vil gerne forklare situationen.
Hvis du spørger en medarbejder hvor lang tid en reparation tager, så giver han dig et estimat. Vi lover aldrig en fast reparationstid, da der kan opstå sygdom, problemer med leverance af reservedele el. lign.
At forvente en reparationstid på 1 uge, er desværre urealistisk. Det er meget få serviceværksteder der kan tilbyde dette under normal reklamation. Hvis du betaler et værksted for ekspress-service, kan det være det er en mulighed.
Op til jul må der forventes ekstra travlhed, da det er en højtid hvor der i detailbranchen altid er ekstra travlt.
Hvad grunden til travlhed har været i Marts kan jeg ikke umiddelbart sige, men det lyder til at du har fået oplyst den normale forventede reparationstid.
Jeg kan se din sag er oprettet d. 08/07-11 og seneste melding fra teknikeren hedder forventet færdig reparation d. 04/08-11.
Dermed ender vi på 19 arbejdsdage i reparationstid, midt i sommerferie-perioden.
Jeg er klar over at denne tid kan optimeres, og det arbejder vi selvfølgelig løbende på.
Med venlig hilsen
Stefan Leth Elbæk
Føniks Computer A/S
Falkoner alle 47
2000 Frederiksberg
Tlf.: 38 19 01 69
www.fcomputer.dk