Er I konkurs?
På trods af 1-3 dages leveringstid er det nu 9 dage siden jeg bestilte - og ingen mails om forsinkelse.
I support-telefonen får man bare lov at vente (der er konsekvent ml. 3 og 5 i kø), for umotiveret at blive smidt af efter 17 min, midt på en almindelig onsdag..
I dag kom jeg så igennem, men fik en lang forklaring om at en medarbejder havde klikket et forkert sted, så min ordre var leveret - hvilket de godt kunne se den ikke var!?
Oveni kunne de så ikke engang love mig at de 1-3 dage så ville gælde fra i dag, da det kom an på deres leverandører..
Måske I så skulle ændre "1-3 dage" til "uvist leveringstid".
Havde jeg vidst jeres "service" var sådan her, havde jeg handlet andetsteds..
--------------------------------------------------------
Opdatering 1
Det kan man da kalde hurtigt svar. Tak for det - jeg håber jeg dermed snart ser min ordre..
Reply from Føniks Computer
Hej Kasper
Lad mig starte med at slå fast at vi bestemt ikke er konkurs.
Dernæst vil jeg gerne give dig vores uforbeholdne undskyldning for den ringe service du har modtaget.
Det skyldes i dette tilfælde en manuel håndteringsfejl. Altså en medarbejder der ikke har udført ordrebehandlingen korrekt.
Det er vores fejl, som vi selvfølgelig vil hvad vi kan for at rette op på.
Jeg kontakter dig derfor direkte for at finde en løsning på sagen.
Mvh. Føniks A/S