Før modtaget bedre service
Jeg bestilte d. 6/6 en 3tb harddisk(ekstern), og har - endnu ikke - modtaget den.
Jeg har siden bestilling modtaget 4 mails, før den 5 om afsendt produkt kom.
Alle 4 mails drejede sig om "forlænget leveringstid" og med et spørgsmål om jeg stadig ønskede varen.
Det undrer mig at Føniks ikke kan nøjes med at sende ´én mail med korrekt leveringsdato, men at de udskød det mellem 6-12 dage pr mail. Det gør at jeg som kunde føler mig vildledt, i og med at jeg gerne vil vente 12 dage mere for produktet, men 30 dage virker en smule i overkanten.
Når nu at de så alligevel får 4 stjerner er det givet ud fra følgende punkter:
1. Billigste butik for dette produkt.
2. Information om forsinket levering.
Nu forventer jeg så bare at jeg rent faktisk modtager varen, og denne lever op til mine forventninger.
Reply from Føniks Computer
Hej Troels
Tak for din anmeldelse.
Det er klart at vi også ønsker at oplyse en så præcis leveringsdato som muligt, når leveringen bliver udskudt.
Vi står dog i den situation, at vi er afhængige af leverandøren i et sådant tilfælde.
Dvs. at leverandøren af varen, oplyser os om hvornår leverancen forventes fremme. Denne information videregiver vi selvfølgelig til dig som kunde. I nogle tilfælde kan der ske forsinkelser, leverance svigt el.lign. og dermed må vi udskyde leveringsdatoen.
Har du kommentarer eller forslag til hvordan vi kunne håndtere forløbet anderledes, hører jeg meget gerne fra dig på se@fcomputer.dk
Mvh. Stefan, Føniks A/S