Sneglefart og døve ører
Jeg købte et par JVC on-ear hovedtelefoner 25/10/2012. Da højre ørebøjle gik i stykker efter nogle månederes brug og lyden forsvandt fra venstre side indleverede jeg hovedtelefonerne i butikken og oprettede en reklamation.
Jeg har flere gange skrevet kommentarer i den online reklamationssag, dog uden at få noget svar. Efter tre uger var status for sagen stadig ikke opdateret siden den dag jeg indleverede hovedtelefonerne. Hver gang jeg har ringet har kundeservice forsikret mig om at de nok skulle finde en medarbejder der kunne teste hovedtelefonerne. Efter at have ringet FIRE gange får jeg så endeligt at vide at hovedtelefonerne er sendt videre til "leverandøren" og at FC ikke har nogen anelse om hvor lang tid det vil tage før denne har behandlet sagen. Det er mig ubegribeligt at det kan tage så lang tid at "teste" et par hovedtelefoner til 152 kr og at Føniks Computer ikke svarer på kommentarer i deres eget reklamationssystem. Så ja, må konkludere at Føniks Computer snarere er en døv snegl end fugl Føniks.
Reply from Føniks Computer
Hej Andreas
Grunden til at sagen trak ud, var fordi vi valgte at hive en ekstern vurdering ind over sagen. Eftersom vi umiddelbart vurderede det til at være en fysisk beskadigelse af produktet og dermed ikke noget der var dækket af reklamationen, valgte vi at indsende det til leverandøren for at de kunne vurdere om det var en produktionsfejl eller en del af en sending med fabriksdefekter el.lign.
Dette var ikke tilfældet, men vi gav det altså et forsøg for ikke blot at afvise sagen blankt.
Hovedtelefonerne har været i brug i et halvt år, og har ganske tydeligt lidt fysisk overlast: http://peecee.dk/uploads/052013/292291.jpg
Dette er ikke en fejl der opstår ved normalt brug af hovedtelefonerne, og eftersom leverandøren også har undersøgt om der skulle være andet til grundlag for skaden end fysisk overlast, så må vi konkludere at varen ikke har været behandlet korrekt.
Mvh. Stefan, Føniks A/S