FONA.dk reviews

Hej MiaA,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at du stadigvæk venter i uvished på din vare. Det er proceduren, at kunden bliver kontaktet, hvis leveringstiden af en grund kommer til at overskride garantien på 7 hverdage, og det beklager jeg mange gange, at du ikke er blevet.

Jeg har idag behandlet din henvendelse på mail, og i den forbindelse kontaktet netbutikken, der har overblikket over alle FONA.dk ordrer. Jeg er bekendt med, at de har kontaktet dig på din mail med en status på din ordre. Jeg beklager ulejligheden og den ekstra ventetid mange gange.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej Thue Thuesen,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at du ikke kunne få de oplysninger, som du søgte om produktet og derfor helt valgte at opgive købet. Såfremt du ønsker det, vil jeg gerne forsøge at hjælpe dig med at skaffe oplysningerne om produktet. Så skal jeg bare bede dig om at sende mig en mail på netbutik@fona.dk, med de spørgsmål som du ønsker besvaret, og så skal jeg se hvad jeg kan gøre for dig.

Omvendt er jeg rigtig glad for at læse, at du blev mødt med venlighed og imødekommenhed, for hos FONA bestræber vi altid, at kunden føler sig godt tilpas og får en god oplevelse.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej Allan Rene Straarup,

Tak for din anmeldelse.
Det er uden tvivl en rigtig ærgerlig oplevelse du har haft, og jeg forstår udmærket din frustration over situationen.

Jeg kan forsikre dig om, at dette ikke er normen når man handler på FONA.dk, og jeg er bekendt med, at netbutikken har kontaktet dig på mail, og allerede har afsendt en ny og uåbnet æske med telefon og tilbehør til dig. Heri ligger også en frankeret returkuvert, så du kan sende den forkerte vare tilbage til os. Desværre kan FONA intet love på Post Danmarks vegne, men du burde dog kunne forvente at modtage pakken i løbet af få dage. Indtil da, kan du følge den nye pakke på Post Danmarks hjemmeside med følgende Track and Trace nummer: 00257059831554431453

Jeg beklager endnu engang fejltagelsen og den ekstra ventetid, dette har forårsaget. Jeg håber, at du trods alt bliver glad for telefonen.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej igen Nicolai,

Hvor er det godt, at du vendte så hurtigt tilbage til mig, og gav mig mulighed for at hjælpe dig.

Jeg har nu haft kontakt med butikken, og computeren ligger klar til dig i morgen efter kl. 15.00! For at kaste lidt yderligere lys over sagen, havde de ikke solgt din maskine til en anden, men lagt en forkert model til side. Modellen du søgte, kommer først i butikkerne i morgen onsdag. Jeg beklager fejlen og håber, at du bliver rigtig glad for maskinen.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice


__________________________

FORRIGE SVAR:

Hej Nicolai Kofoed Løwenstein,

Tak for din anmeldelse.
Det er rigtig ærgerligt at læse om din oplevelse, og jeg forstår udmærket din frustration over forløbet.

Jeg vil rigtig gerne kontakte din lokale FONA butik, for at få bekræftet at der bliver lagt en Macbook af den rigtige model til side til dig imorgen, således der ikke opstår flere skuffelser. Hvis du ønsker dette, må du endelig skynde dig at sende mig en mail på netbutik@fona.dk, hvor du oplyser mig hvilken butik det drejer sig om.

Mht. Specifikations-fejlen på hjemmesiden, kan jeg godt huske din mail, og vores digitale afdeling blev underrettet med det samme du henvendte dig. Det er selvfølgelig rigtig beklageligt, når fejl som disse sniger sig ind, og du skal have mange tak for din opmærksomhed.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej Tine,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at du har indtryk af manglende engagement hos medarbejderne på Østerbro, det har bestemt ikke været hensigten at give dig en dårlig oplevelse.

Jeg håber, at du trods alt er blevet glad for din vare!

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej LC,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at kommunikationen i dit tilfælde bristede, og du derfor ikke blev kontaktet ligeså snart din printer var klar til afhentning. Det er naturligvis ikke meningen, at kunderne selv skal kontakte butikkerne for en status, og jeg beklager fejlen. Jeg er dog rigtig glad for, at du kontaktede netbutikken, så de kunne hjælpe dig med at undersøge status på din ordre.

Mht. dine mange telefonopkald til butikken, så er jeg rigtig ked af, at du så mange gange forsøgte at komme i kontakt med butikken forgæves. Dog oplever vi i mange af vores butikker stor travlhed med betjening af fysisk tilstedeværende kunder, og selvom vores ansatte gør alt hvad de kan for at nå hele vejen rundt, kan det gå ud over tiden til telefoniske henvendelser, hvilket formentlig er forklaringen på de mange forgæves opkald.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej Pernille,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er først og fremmest rigtig glad for at læse, at du har oplevet hurtig levering fra FONA.dk. Det er bestemt meningen med handel i vores webbutik, at leveringstiden er til kundens fordel.

Jeg tillader mig lige at knytte en kommentar til vores leveringsomkostninger, som desværre har trukket din anmeldelse ned: Vores forsendelsesomkostninger er faktisk billige taget i betragtning af, at ordrerne sendes med Post Danmark. De 25 kr. som kunden betaler for at få sendt varerne, bliver ofte overskredet hos os, da varerne tit vejer mere og derfor bliver en del dyrere at sende, men det er som regel tilfældet, at kunden sparer penge.

FONA.dk har haft nogle kampagner på det sidste, hvor kunderne får fri fragt ved køb over et bestemt beløb, så jeg vil bestemt opfordre dig til, at holde øje med flere af den slags kampagner i fremtiden, så vi på den måde kan fuldende din oplevelse med at handle på FONA.dk!

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hej igen Claus Randrup
Det er dybt beklageligt, at du ikke har fået godskrevet prisforskellen. Jeg har netop været i kontakt med dem, der behandler FONA.dk-ordrer. De beklager meget og forklarer, at det er en fejl fra deres side. Hvis du kontakter os via mail på netbutik@fona.dk vil vi meget gerne refundere differencen til dig.
Jeg beklager endnu en gang!

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice


_________________
Forrige svar:

Hej Claus Randrup
Tak for din anmeldelse. Jeg er i gang med at undersøge din sag. Jeg vender tilbage!
Med Venlig Hilsen,
Christine, FONA Kundeservice

Hej igen
Jeg er ked af, at du vurderer din oplevelse hos FONA til blot 2 stjerner. Det er langt under det niveau, vi vil ligge på. Jeg har netop været i kontakt med butikschefen fra den butik, din ordre stod til afhentning i. Han forklarer, at han har forsøgt at komme i kontakt med dig telefonisk, desværre uden held. Derfor sendte han dig d. 14-06 en mail til dig i stedet. Her forklarer han situationen, samt at din ordre lå klar til afhentning.

Jeg er ked af, at disse kommunikationsproblemer gjorde, at du ikke ville handle hos os alligevel.Jeg håber trods alt, er du er blevet glad for din nye computer!

Med Venlig Hilsen

Christine, FONA Kundeservice


_______________
Forrige svar:

Hej
Tak for din anmeldelse. Jeg er i gang med at undersøge sagen nærmere.

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice

Hej igen Daniel
Jeg har netop været i kontakt med FONA Strøget. De er kede af, at du ikke er tilfreds med deres service, og derfor vurderer os til kun 3 stjerner. De forklarer, at de ikke har haft den sorte model på lager, hvilket du fik af vide hos FONA Strøget.
FONA Strøget står for at behandle alle ordrer registeret hos FONA.dk. Da du bestilte den sorte model på FONA.dk, skulle FONA Strøget derfor først bestille varen hjem fra en af vores andre butikker.
Der har derfor været en længere ventetid på din ordre end normalt. De beklager, at du ikke har fået besked herom! Vi søger altid at kontakte vores kunder, hvis de kan forvente en længere leveringstid end normalt. Vi beklager meget, at dette ikke er blevet gjort i dit tilfælde.
Jeg håber, at du trods alt er blevet glad for dine Jamo Wear!

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice


_______________
Forrige svar:

Hej Daniel
Mange tak for din anmeldelse. Jeg er i gang med at undersøge sagen nærmere!

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice

Hej igen Marianne Jensen, OSG
Jeg har netop været i kontakt med butikschefen fra FONA RO's Torv. Han beklager meget, at du ikke kunne komme i kontakt med butikken telefonisk. Han forklarer, at dette formentlig skyldes, at de har haft meget travlt i butikken. Det er samtidigt meget beklageligt, at kuverten blev beskadiget under transporten. Vi gør, hvad vi kan for at forhindre dette, ved at pakke FONA.dk-ordrer omhyggeligt ind. Desværre kan vi ikke altid undgå, at pakkerne alligevel bliver beskadiget under leveringen. Vi er meget kede af, at du er skuffet over vores serviceniveau!

Jeg håber, at din kollega trods alt et blevet glad for Blu-Ray-serien.

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice

__________
Forrige svar:

Hej Marianne Jensen
Tak for din anmeldelse.
Jeg er i gang med at undersøge din sag nærmere.

Med Venlig Hilsen
Emilie, FONA Kundeservice