Hansen Møbler 

God oplevelse. Mikkel var meget god til at give en god kundeoplevelse

Købte sofa og fik den bedste service nogensinde.
Tusind tak

Vi fik fin hjælp da der var reklamation over sofaen. Meget venligt personale og stor tilfredshed herfra.

I Maj 2015 købte vi en sofa.
Betingelserne for købet var: Ingen spånplader eller anden limholdige produkter da min kone er hypersensitiv for formaldehyddampe. Og så farven på sofaen.
"Ikke noget problem" sagde den rare sælger, men da sofaen kom efter ca 8 uger varede det kun en halv dag, så måtte min kone søge ly i soveværelset pga åndenød. Der stank i vores lejlighed af formaldehyd og vi bad HansenMøbler afhente sofaen.
Vi krævede handlen annulleret og pengene tilbage, men det ville HansenMøbler ikke, og vi have en lang diskussion over nettet med deres afdelingsleder.
Vi gik til forbrugerklagenævnet og kørte en sag den vej. HansenMøbler undlod i de første 1½ år at svare på nogen henvendelser overhovedet. Der blev lavet ekspertundersøgelser af sofaen og det viser sig - selv efter 1½ års opmagasinering at sofaen har over 3 gange så høj formaldehyd afdampning som tilladt efter lovgivningen!!! Det er ULOVLIGT!!!
Selv efter den undersøgelse og afsløring undlod HansenMøbler at svare!!!
Endelig - efter næsten 2 års tovtrækkeri har vi fået vores penge tilbage.
Det er for dårligt HansenMøber!

Dårlig rådgivning og ingen kundeservice.

Min kæreste og jeg bestiller en stor u-sofa og vi aftaler med sælgeren at vi gerne vil have et armlæn på i den ene side. Det kan sagtens lade sig gøre og sælgeren går ud og regner på hvor meget det kommer til at koste i alt. Vi står så og diskutere hvorledes sofaen skal være højrevendt eller venstrevendt, og ærlig talt så forstår vi ikke hvad han mener, så han tegner det på en skitse for os. Det hele er godt og vi får betalt og glæder os så til at vores nye sofa kommer.

2 måneder efter får vi så en sofa som ikke vender den samme vej som han tegnede og uden armlæn... Det eneste der er rigtigt er farven.

Da vi så fortæller dem dette får vi bare at vide at da sofaen er special lavet, kan de ikke gøre noget. Så vi står med en stor sofa som vender den forkerte vej og vi kan intet gøre!

Senere samme dag bliver vi så tilbudt, at vi kan beholde den forkerte sofa og få 1500 kr. tilbage eller vi kan få den sofa vi i første omgang havde bestilt, hvis vi betaler 800 kr. mere og venter 7 uger ekstra...
- Så vi tog imod det sidste tilbud da de skulle have svar med det samme.

Efterfølgende har vi så skrevet en klage til firmaet. Denne fik vi i første omgang ikke svar på, og da vi så henvendte os igen fik vi bare at vide at sagen var afsluttet... Siden har firmaet ikke været til at komme i kontakt med.

En uprofessionel og arrogant forretnings måde, hvis du spørger mig.

Jeg ville ALDRIG anbefale nogen at handle derude.

Bestilte en sovesofa via hjemmesiden. Blev ringet op, så vi kunne aftale detaljer om levering. Sofaen blev leveret som aftalt kun 5 arbejdsdage efter bestilling. Produktet er i øvrigt rigtig fint til prisen. Vi er meget tilfredse! :-)

Lørdag d. 16. Januar køber vi en skænk i Hansen Møbler i Viby. Vi bliver betjent i butikken, efter ca. 30 min. ventetid, da to af de tilstedeværende ansatte i butikken ikke er i stand til at ekspedere kunderne i butikken.

Vi køber skænken inkl. levering, og vi får at vide, at der er fire ugers leveringstid.

Vi får at vide, at vi vil blive kontaktet med en endelig leveringsdato, når fabrikanten har bekræftet ordren. Men vi hører aldrig fra dem! Under købet bestiller vi også hyldebærere til et kontormøbel, disse må vi også følge op på to gange inden de bliver leveret. I denne sammenhæng hører vi heller ikke fra dem med mindre vi selv følger op.

Vi kontakter butikken løbende for at få information vedr. skænken, og bliver flere gange lovet, at sælgeren vil ringe tilbage, men sker flere gange, at vi ikke hører fra ham... Og kan stadig ikke få bekræftet en leveringsdato, eller får nogen som helst bekræftelse på mail el. Lign.

SEKS uger efter vi har købt skænken - får vi at vide, at producenten ikke kan levere bundpladen til skænken, og at vi enten kan få den leveret snart med en anden topplade, eller må vente yderligere 1-2 uger på den bundplade vi reelt har bestilt skænken med. Det undrer os MEGET, at fabrikken ikke har meldt dette ud tidligere i forløbet, og at sælgeren ikke har fulgt op på dette, da han fortæller, at de stadig ikke har bekræftet ordren på dette tidspunkt, da skænken jo her har været bestilt i seks uger... Og reelt burde have været leveret på dette tidspunkt.

Vi vælger, at vente yderligere på skænken, da vi gerne vil have den vare vi har bestilt. Vi får huset fuld af gæster d. 12. Marts, og at alt vores service står på gulvet, og informerer sælgeren om, at skænken derfor SENEST skal leveres d. 11. Marts. Det lover han slet ikke bliver et problem, men kan ikke fortælle hvornår skænken bliver leveret...
I løbet af de næste to uger hører vi igen INTET fra Hansen Møbler. Vi ringer jævnligt for at følge op, da d. 11. Marts kommer nærmere og nærmere. De kan STADIG ikke bekræfte en leveringsdato. Dog kan de fortælle at producenten har lovet selv at køre den til Fredericia hvis det bliver nødvendigt, og at han undersøger muligheden for at levere skænken udenom deres lager for at spare tid... Men kan stadig ikke bekræfte eller love noget.

Torsdag d. 10. Marts om eftermiddagen får vi endelig - efter vi igen selv har kontaktet butikken - bekræftet, at skænken bliver leveret fredag, men de kan ikke sige noget om hvornår, så det giver os ikke mulighed for at planlægge at være hjemme.
Fragtmanden ringer fredag, at han er hos os indenfor ti min. Da vi begge arbejder 25 km. væk kan vi ikke nå hjem og hjælpe ham ind med skænken, og han efterlader derfor skænken i carporten, da han bestemt ikke har tid til at vente på en af os når hjem.

Vi er på dette tidspunkt glade over endelig at have modtaget skænken, men glæden er kortvarig. Da vi får skænken pakket ud er den fuld af skader mange steder. Topplade, skuffer, sider har alle hakker og et håndtaget kan ikke skrues på, da gevindet er i stykker. Generelt har skænken en meget sjusket finish, og der er limrester stort set på alle samlinger. Vi ringer til butikken med det samme, og tager billeder af skaderne som vi sender til dem i en mail, med besked om at vi forventer at høre tilbage senest tirsdag med henblik på levering af ny skænk uden skader. Vi hører IGEN ikke et ord fra sælger, og må selv ringe. Igen! Han kan sædvanen tro, ikke bekræfte noget som helst, har ikke liiiige hørt fra fabrikken, men skal da nok vende tilbage når han hører noget - en melding vi har fået mange gange før, uden at der er sket noget som helst, og derfor giver det ikke meget håb... Da vi stadig ikke har hørt noget fredag eftermiddag ringer vi til butikken igen, der da lige kan ringe til fabrikken og tjekke, og ringer tilbage to min. senere med bekræftet leveringsdato. Der er INGEN form for opfølgning på vores ordre uden vi først ringer.

Vi får at vide, at vi kan forvente, at få en ny skænk leveret efter den ankommer på deres lager et sted mellem uge 14 & 15. Dvs.TRE MÅNEDER efter vi har købt og BETALT skænken! Det er simpelthen ikke godt nok, og virkelig dårlig kundeservice. Vi ender med at måtte vente 3 måneder og 10 dage fra vi har købt og betalt skænken til den endelig er leveret. Og da de endelig leverer skænken ankommer de 2½ time senere end aftalt tid - igen uden at give besked.

Vi må desværre sige, at vi på ingen måde kan anbefale andre at handle hos dem!

Har handlet hos Hansen Møbler i Århus et par gange, og det har altid været en fornøjelse.
De er super kvikke med god rådgivning. Og tydeligvis har de styr på hvad de snakker om. Det bar super!

Oplevelse af køb:

I januar bestiller min kæreste og jeg et TEVVA spisebord og 10 Mountain spisebordsstole.
Selve leveringen går fint nok, bortset fra at fragtmændene taber vores spisebord, så det får en skade - fred være med det, der blev bestilt et nyt som vi modtager nogle uger senere. Den situation forløb upåklageligt.
Mht. stolene, så oplever vi en del kvalitetsproblemer, da vi kun kan samle 2 ud af 10 stole grundet: dårlige svejsninger, rust og forkert anvendt farve på stolebenene - selve stoleryggen er OK.
Der bliver taget kontakt til Hansen Møbler og vi får at vide at de vil gå videre til leverandøren og vi skal have nogle nye ben til stolene.
Vi får så tilsendt 2 kasser med GLS (uden forvarsel) direkte fra leverandøren.. Men benene her er af lige så ringe kvalitet...
Hvis man først har én kvalitetsfejl så sørger man da for at være sikker på at de nye er OK inden man sender dem?
Vi tager kontakt igen og får den samme smøre om at leverandøren bliver informeret og vi skal have nye ben.
Vi får så en pakke igen fra GLS (uden forvarsel), hvor vi kan se at kasserne har været åbne og enkelte ben er blevet kontrolleret. Det lykkedes os så at få samlet alle 10 stole, men det skal siges at ikke alle nye ben var 100% i orden - vi fandt stadig dårlige/manglende svejsninger (endda på nogen af de ben som var pakket ud og kontrolleret?!)
Men det lykkedes os at samle alle stole ud fra lidt låneben fra tidligere leveringer.

Vi føler heller ikke at kommunikationen her været helt i top - der har været minimal opfølgning fra Hansen Møblers side af - de har ikke engang ringet og spurgt om vi har fået samlet vores stole.
Det kan selvfølgelig være at de tænker "intet nyt er godt nyt".
Vi har heller ikke fået nogen beklagelse fra deres side af og er heller ikke blevet tilbudt nogen former for kompensation for forløbet.

Alt i alt endte vi op med tilfredsstillende møbler, men vejen derhen var ikke uden fejl.
Hansen Møbler bør sikre sig bedre kvalitetskontrol af deres leverandører og sætte kundepleje højere end de gør og få fulgt sager helt til dørs til alle parter har oplevelsen af at forløbet har kørt tilfredsstillende - også selvom der sker fejl i leveringer.

Mvh. Klaus Vinther

Der har været mange problemer efter mit køb ved Hansen møbler. De er i hvertfald ikke mit foretrukne møbelhus! Selve leveringen gik fint men kvaliteten er sgu ikke i top og der går mange dage før man får svar på sine spørgsmål

Har handlet hos Hansen Møbler i Århus op til flere gange og bliver altid mødt af kompetent og personlig rådgivning.

Jeg oplever altid følelsen af at have gjort en god handel når jeg forlader butikken med mine møbler ;)

Dernæst har jeg en enkelt gang haft en reklamation, den blev håndteret SUPER professionelt og jeg havde allerede en ny stol inden ugen var omme.

/Simon Løvstrøm
+45 23103313

Vi bestilte en skænk og et tv-møbel ved Hansen Møbler i Aarhus for 7 uger siden. Da vi efter 3 ugers ventetid hentede TV-møblet derude, kom vi hjem og de låger som fulgte med var fuldstændig skæve, kunne slet ikke være inde i korpus, den ene låge var helt revnet og beslagene var helt ødelagte. Vi ringer og skriver så til Hansen Møbler og de skriver hurtigt til deres leverandør at de skal levere hurtigst muligt, og det lover ganske fint. Vi hører herefter intet fra Hansen Møbler og vi venter og venter. Uheldigvis er det lige i sommerferien, men vi kan slet ikke få svar på hverken mail eller telefon om hvornår vi modtager det. Efter 5 uger uden lyd om en leveringsdato ringer vi så og får af vide af en helt anden mand, at der så kun er bestilt ÉN låge og vi skal bruge TO. Derfor tager det så liii lidt ekstra tid. Jeg skriver flere gange til dem, at de skal levere det hjem til os, fordi det er kun rimeligt efter at vi skal vente så lang tid. Dette svarer de slet ikke på, selvom jeg skriver flere gange. Da vi endelig ringer derud og siger at nu vil vi ikke vente mere, og vi er nødt til at hæve stemmen, kan de slet ikke se at det har været dårlig kundeservice og "det er jo et andet firma som skal levere lågerne"! Da jeg begynder og snakke om kompensation, vil de slet ikke lytte og det er bare sådan det er. Da vi se ENDELIG efter 6-7 uger får vores låger, er de stadig skæve og går på når vi åbner, men da vi har fået sådan en dårlig oplevelse med deres kundeservice eller mangel på samme, vælger vi bare at vi må nøjes med de låger vi har fået. Det skal siges, at vi selv har designet TV-møblet sammen med dem og det har været ret dyrt.
Det er absolut sidste gang vi handler hos Hansen Møbler. Magen til dårlig kundeservice skal man virkelig lede længe efter!!

Købte barstol med prisskilt på:349,-Kr.

På intet tidspunkt fortalte sælger at her var tale om en secunda vare.
På faktura ,og kassebon opdager jeg ved hjemkomsten at der står:
Udstillingsmodel -købt som beset- ingen returret.

Peter

Vi købte et vitrineskab samt en to delt reol d. 13/5-2014 hos Hansen Møbler, Århus.
Varerne ser vi i udstillingen hvor de er nedsat. Vi får af vide de kun har de to ting som står i udstillingen. Ok med os, for der er ikke skader på hverken vitrineskabet eller den anden reol. Vi bestillet spots til den to delte reol, det er der intet problem i, vi betaler kr. 599,- for dem ved bestilling, og betaler for alle varer.
Vi beder om at få leveret varerne, hvilket bliver gjort kort tid senere.

MEN MEN MEN for det første er bagepladen på vitrineskabet ødelagt to steder, og der er INGEN spots med!!

Vi ringer og taler med ham der solgte os varerne, ups var der ingen spots med, nå men så må jeg have glemt at sige de først skulle bestilles, men de kommer senere. Ligeledes bliver han gjort opmærksom på vi ikke synes om den ødelagte bagplade - han ville forsøge at få en ny til os.

Vi hører absolut INTET fra Hansen Møbler i ca. 2,5 måned. Så vi tager der ud, da de aldrig tager telefonen når man ringer. Den sælger vi handlede med havde ferie på det tidspunkt. Og den anden kunne kun se det så ud til vi havde fået ALT leveret og der ikke var skader på noget!!

Vi får kontakt til ham de har solgt os tingene 14 dage senere - og han lover igen at nu vil han bestille en ny bagplade og sørge for at de spots kommer. Nu sidder vi her 1 måned senere og der stadig ikke sket en skid.
INGEN NY BAGPLADE, INGEN SPOTS DER ER BETALT FOR 4 MÅNEDER SIDEN!!!

Kan ikke anbefale nogen at købe noget ved Hansen Møbler, med mindre de vil betale for noget de måske aldrig får???????

Købte en køjeseng til mine børn . Det var en udsalgsvare, så jeg havde forventet den var på lager. Men nej det var den ikke, fik at vide at den ville komme i løbet af ca. en uge og de ville ringe når den var der. Da jeg ikke hørte noget ringede jeg til dem og fik at vide, at den var forsinket. ( det burde de da have ringet til mig og sagt synes jeg).
Da jeg så langt om længe får den, mangler den noget til den. Det finder jeg først ud af om aftenen og ringer til dem dagen efter. Jeg bliver mødt af en lettere irriteret medarbejder, som påpeger at det er ikke deres skyld, det er fabrikken der laver sengen, der har sat forkert nummer på en kasse. Men han havde fundet den og jeg kunne hente den. Jeg synes jo heller ikke det er min fejl og siger til ham, at jeg er irriteret over at skulle køre igen. Det er ikke hans problem, jeg kan hente den eller lade være, han er ligeglad.

Købte i marts diverse møbler. Vi skulle betale ved bestillingen, møblerne ville nok være der efter et par uger. Da vi ringer til dem efter 3 uger, får vi at vide, at møblerne vil være her efter 6 uger. I dag - 8 uger efter bestilling og betaling har vi hentet møblerne. Firmaet ville ikke komme os i møde med den service, at de bragte møblerne. Dog viste det sig, at vi kunne låne en trailer til hjemtransporten. Heller ikke det fik vi at vide, da vi rykkede for, at firmaet viste lidt service i forhold til at levere møblerne på vores adresse.
Samlet synes, vi servicen har været ringe, man vil gerne have pengene, de kontakter ikke os, de tilbyder ikke kompensation pga den sene leverance. Så det er sidste gang, vi handler hos Hansen Møbler.

SUPER god service i butikken.. Var i randers idag for at kigge på en ny sofa.. Prisen var lidt over, men de var til at handle med ! Selvom der ikke var nogen lager folk, så satte de bare lige snuden ud på deres lager, og der fandt de så sofaen frem.. det tog 5 min. Lækkert :)

Har netop købt nye sofaer i Randers afdelingen. Oplevede en fantastisk kundeservice i butikken og sofaerne er super lækre.
Mere er der vist ikke at sige om det :)

Godt udvalg. God betjening og service.

Elsker at handle hos Hansen Møbler, det er bare trist at de ikke længere har en afdeling i Vejle.
Klart mit fortrukne møbelhus, de har massere af forskellige møbler til en forholdsvis god pris. Personalet er rigtig venligt og deres møbler holder til hverdagen.