Generelt har jeg siden oktober 2008 været tilfreds med selskabet men nu er det slut...

Som kunde hos Lebara siden 2008 forventer man at få en ”enestående service” som de reklamerer med i ventetiden til man kommer igennem til kundeservice.
Jeg har et af de gamle gule simkort fra før android kom på markedet. Jeg købte mig for et par måneder siden en ny android-telefon men kunne ikke få det gamle simkort til at virke i telefonen hvorfor jeg selvfølgelig kontaktede kundeservice for at få et nyt simkort.
Kundeservice var overbevist om at der ikke var noget galt med deres kort men at telefonen måtte være defekt eller simlåst, det var den ikke!
Nu har jeg købt en ny android-telefon og har oplevet det samme med simkortet. Jeg kontaktede igen kundeservice (fredag morgen) og fik dem overbevist om at simkortet var af den gamle type og de ville derfor sende et nyt. Aftalen var så at jeg skulle kontakte kundeservice når det nye simkort kom så der kunne blive aktiveret. Allerede om eftermiddagen konstaterede jeg at de havde lukket det gamle eksisterende simkort ned så jeg ikke kunne ringe hverken ud eller modsat. Jeg kontaktede straks kundeservice som ikke kunne/ville gøre noget… Nåå jo jeg fik tilbudt taletid for 25,- som et plaster på såret – kors i hytten for en udskrivning for firmaet! De lovede så at det nye simkort ville ligge i min postkasse lørdag morgen, det gjorde det selvfølgelig ikke. Fat i telefonen og ringe til kundeservice igen. Den søde medarbejder fortalte mig så at det kunne tage op til fem dage inden kortet nåede frem hvilket vil sige at jeg står uden telefon i den kommende uge fordi nogen i deres kundeservice havde klokket i det. Jeg har nu oprettet nyt abonnement andet sted og forbruger blot den taletid der er tilbage på kortet og flytter til et andet selskab, jeg er færdig med et selskab der behandler ”gamle” kunder på denne måde.