Mit batteri på min Lenovo R500 var gået i stykker og da min(udvidede) garanti stadigt dækkede ringede jeg ind for at finde en løsning.
I kundeservice får jeg så at vide at garantien ikke dækker batterier og da jeg konfronterer dem med bla. en artikel fra Tænk som siger direkte det modsatte bliver jeg ledt videre til lederen for afdeling. Han fortæller mig præcis det samme og efter en smule diskussion bliver vi enige om at jeg ligger på for at jeg kan undersøge sagen.

Jeg ringer herefter ind til forbrugerhotlinen som fortæller mig at sådan som de ser det har jeg retten på min side. Jeg får nogle paragraffer som jeg kan henvise til og ringer herefter igen ind til Lenovo. Jeg kommer så igen igennem til den medarbejder som jeg talte med i starten og jeg fortæller ham så hvad jeg var kommet frem til. Han nægter stadigt at lade garantien dække og på spørgsmålet om hvordan at deres interne regler kunne sætte sig over købeloven nægtede han at svare på dette - hvilket hans leder som jeg tidligere snakkede med også nægtede at svare på.

Alt i alt oplevede jeg en utrolig flabet kundeservice talte til mig som om jeg var idiot og som om at jeg ikke vidste noget som helst. Det virkede nærmest som om at de prøvede at manipulere mig til at stoppe mig.

Jeg kommer herefter nærmest op og skændes med medarbejderen som til sidst knalder røret på (jeg holdte samtalen sober).

Efter at have sendt et langt brev med diverse bilag fik jeg nogle dage senere et opkald fra dem om at de havde sendt et nyt batteri. I brevet skrev jeg blandt andet at jeg ville gå til forbrugerklagenævnet hvis de ikke lod garantien dække.

Så alt i alt fik jeg til sidst min ret, men jeg har aldrig oplevet så flabet en kundeservice og jeg syntes ærligt talt at både medarbejderen og lederen burde finde sig et andet arbejde hvis det er den attitude som de møder deres kunder med. Jeg prøver i hvert fald at undgå Lenovo ved mit næste køb.

2 stjerner for at være nødt til at true med forbrugerklagenævnet.