Fælleskraftstationen I Odder 

Som ny kunde med Waoo internetprodukter er det rystende dårlig service man får. Østjysk Energi præsterede 2 strømafbrydelser lige efter hinanden, med det resultat at vores modem afgik ved døden. De første 5 forsøg på at fejlmelde var ganske umulige, lige meget hvornår jeg ringede den dag var jeg nr. 7 i køen. Besynderligt. Efter et utal forsøg lykkedes det at fejlmelde, jeg blev lovet at en tekniker ville ringe mig op. ...intet skete det næste døgn. Efter en ny opringning fik jeg at vide at det kunne vare 3 dage før vi kunne få rettet fejlen! ...og at de ikke kunne tage sig af at det var ØEs strømafbrydelser, der var skyld i problemet.
Det er elendig organisering, at man skal tale med 2-3 personer, en servicemedarbejder, en tekniker og en kunderådgiver - som hver skubber 'aben' videre til den næste. Vi har været kunde på netsiden i under et halvt år - det tegner ikke godt og kommer der et mere solidt alternativ, så er ØE og Waoo fortid.

Vi har i lang tid haft problemer med vores trådløse wi-fi. Troede i første omgang det var fejl i vores router og ringede derfor til Teknisk support. "Du skal slukke og genstarte din router så er problemet løst", fik jeg oplyst. Efter at have ringet om det samme problem i ca. 10 dage, fik jeg oplyst, at de havde et softwareproblem med en Tilgin router. Jeg var velkommen til at hente en ny router. Ved udleveringen fik jeg oplyst, at problemet ikke var på den nye router.
Samme dag jeg tilsluttede den nye router var problemet fulstændig det sammen.
I gen fik jeg fat i Teknisk support - selvfølgelig efter at have været i kø som nummer 6 - nu fik jeg pludselig oplyst, at den softwarefejl som Tilgin har, er på alle WAOOs router, hvorfor problemet ikke var løst med en ny router.
Hvorfor f..... skulle jeg så sendes til Odder for at få en ny router.
Hvorfor bliver der ikke oplyst noget om problemet på Østjysk Energis hjemmeside??
Taler kundeservice og Teknisk support ikke sammen??
Jeg syntes virkelig det firma har et kundeproblem.
Frygter at vi kan komme i samme situation med Østjysk Energis strømforsyning. Så mon ikke vi skal skifte til et andet selskab!

Min internet-forbindelse via fibernet og trådløs router (Tilgin) var stået af, og jeg undersøgte, hvad problemet mon kunne være. Der var 4 teoretiske muligheder:

1. defekt fiberboks
2. defekt kabelforbindelse
3. defekt router
4. defekt eller forkert indstillet netværkskort

Det viste sig ved næmere undersøgelse, at fejlen nødvendigvis måtte skyldes en defekt router. Det skrev jeg en mail om og kontaktede omtrent samtidigt teknisk support om problemet.
Slutresultat: To dage senere senere har jeg modtaget en ny router med posten og har fået den installeret uden problemer. Perfekt!

Ifm. med min bestilling af fiberbredbånd var jeg interesseret i muligheden for løsning kombineret med TV.

Jeg henvendte mig derfor forud for gravearbejdet og teknikkerens besøg mhp. om jeg kunne anvende mig gamle TV fra 2007 eller om det ville kræve en waoo tv-boks. Sidstnævnte ville jeg undgå.

Deres kundeservice kunne ikke oplyse mig om dette, men lovede at få teknisk medarbejder til at kontakte mig forud for gravearbejdet og opsætning af fiberboks.
Teknisk support kontakter mig ikke forud for gravearbejdet og den senere opsætning af fiberboks trods to aftaler om dette med kundeservice.

Jeg opnår selv senere kontakt med teknisk medarbejder, der oplyser at jeg godt kan modtage tv signalet direkte til mit TV uden at skulle have waoo tv-boks eller nyt TV.

Jeg henvender mig nu igen til kundeservice med disse oplysninger mhp. at få trukket tv-kabel. Dette havde været gratis, hvis jeg havde kunne bestille det i første omgang.

Nu mødes jeg så til min overraskelse af et krav om 500kr for denne kabeltrækning selvom jeg føler jeg har gjort alt for at afklare mulighederne forud for teknikkernes besøg på adressen. Dette skal så lægges oveni de 500kr det kostede mig at blive oprettet som kunde (Hvor mange sekunders arbejde mon der ligger i det).

Kundeservice har ikke selv kunne give mig svar på disse spørgsmål forud for mit køb af deres produkt. Jeg har skrevet flere mails om hele dette forløb samt talt med en afdelingsleder for kundeservice, men de mener tilsyneladende at jeg blot skulle have bundet mig 6 mdr. med et tv-abonnement jeg ikke kunne få oplyst om jeg overhovedet kunne anvende.

Mit råd til interesserede kunder: Forvent intet andet af kundeservice end, at de vil modtage dine kontooplysninger.

Jeg har haft fiber via Østjysk Energi i snart 4 år og det er den mest stabile bredbåndforbindelse, jeg har haft.

Med fiberen giver det sig selv at forbindelsen også er lyn hurtig - jeg oplever aldrig ventetid. Har i flere år haft 15/15, ændrede det sidste år til 30/30, og forbindelse er nu automatisk blevet opgraderet til 50/50.

Et par gange har jeg haft brug for hjælp til fiberboksen, den ene gang skulle boksen udskiftes og den anden gang var det strømforsyningen. Der vil næsten altid over tid være problemer med hardware, så det vigtige er at problemet bliver løst hurtigt og smertefrit for kunden. Det er sket i begge tilfælde, derfor giver jeg 5 stjerne til Østjysk-Energi.

Jeg skiftede pr. 1.1.2013 til Modstrøm som leverendør af strøm. Det er naturligvis kun selve strømprisen og ikke leveringen af den der foretages af Modstrøm. Leveringen er stadig Østjysk Energi.
Jeg ville derfor prøve at sammenholde hvor jeg har fået mest for pengene i 2012/2013.
Men dette viser sig at være 100% umuligt. Jeg har nu brugt 2 timer på at søge både mine PBS og Østjysk Energi for en oversigt over mit forbrug, men det eksisterer simpelthen ikke. Det eneste jeg kan se er, at der hver anden måned forsvinder kr1500-2000 fra min konto, men der er ingen specifikation at finde over beløbet nogen steder.
Østjysk Energis hjemmeside er helt til grin. Der er intet sted man kan logge ind, og generelt er det en stor rodebutik i et gammelt 90er agtigt layout.
Den ene stjerne gives fordi der trods alt er strøm i min stikkontakt hver dag :)

Spørgsmål: "Hej, hvornår tilbyder i fibernet tilslutning på nedenstående adresse?"

Svar: "Der er desværre ikke noget nyt i denne her sag, vi kan forsat ikke tilbyde fiber på adressen xxx"

Få så etableret det fibernet, vi taler om Skanderborg, ikke en snoldet flække i udkantsdanmark......

Efter en manglende betaling for en internet regning lukket østjysk energi for strømmen til min lejlighed. Østjysk energi sagde det var fordi man havde lavet i regnskabs systemet og placeret en rykker fra deres fusion med WAOO i deres energi regnskab.

Jeg måtte smide madvarer ud for ca. 300-400 kr i mit køle-fryseskab og beklagede min nød til selskabet som sagde at de var ordret fløjtende ligeglade.

Jeg anbefaler man skifter elselskab hvis man har østjysk energi. Jeg fandt desuden et billigere alternativ på den bekostning.