Post Danmark reviews

to gange leveret til det forkerte post sted

og så glemte de at sende en sms om at varen var ankommet til poststedet

5 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Nicoline

Jeg er lidt forvirret.

Har vi ikke leveret til det afhentningssted, som står på pakken? Der står optional service point på din pakke.

Jeg kan se, at der er valgt advisering pr. mail og ikke pr. sms. Hvis du ikke har fået en mail, så er det en fejl, men der står ingen steder, at du skulle modtage en sms.

Jeg vil meget gerne følge op på eventuelle fejl, men ud fra de oplysninger jeg har, kan jeg ikke se, at vi har fejlet, så kan du ikke hjælpe mig lidt på vej?

Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

TYVERI!

Post Danmark fyre omkring 30 medarbejder om året, for tyveri. "Det er ikke bare mange, DET ER UTILGIVELIGT MANGE!!!". Hvad kan sagen så være til det?; Måske skulle Post Danmark til at ansætte mennesker med ren straffeattest? Måske skulle Post Danmark til at give en mere tillokkende løn, således det IKKE kun er "BUMSER, TYVEKNÆKTE", og andre lavtstående mennesker som bliver ansat. Jeg er ikke bare sur, jeg er rasende!!!! Det er 2n' gang jeg oplever at der bliver stjålet pakker fra Charlottenlund postområde. Og når man så endelig prøver at komme i kontakt til kundeservice, bliver man mødt med en dum og nedladende attitude! //Nu er det ikke fordi jeg vil skære alle post medarbejder, over én kamp. Det ødelægger samtidig deres ry, nå disse hændelser sker! Det er syndt at VI i danmark skal leve med et postvæsen, som næsten kan sammenlignes med et postvæsen fra den gamle østblok! Jeg har idag ringet til teleselskabet 3, og de har bekræftet af min Iphone 5 er blevet stjålet i omdelingen! SÅDAN POST DANMARK!!! Jeg tænker måske det vil være en god idé, at sætte ansættelses kravende lidt op?

Birger Stenstrup and Chiara Gerevasi found this review useful

Ville man overlade noget af værdi til en privat virksomhed, der havde så lidt styr på tingene?

Venter på en pakke fra udlandet, som toldafdelingen er ved at behandle. 7. juni får jeg en mail om, at toldbehandlingen er færdig, og at jeg inden for de kommende to hverdage vil få en anmeldelsesseddel, så jeg kan hente min pakke på posthuset.

De to dage kommer og går, der går en uge og så går der næsten en uge til. Jeg tjekker track & trace på PostDK's egen hjemmeside, hvor der står, at pakken allerede ankom til posthuset den 10., hvorfra den er blevet udleveret.

Det lyder meget bekymrende, for hvis ikke pakken er blevet udleveret til mig, hvem er den så blevet udleveret til?

Jeg skynder mig ned til posthuset for at høre, hvor min pakke er blevet af. I første omgang bliver jeg afvist: I PostDK's interne system står der, at pakken stadig ligger til toldbehandling. Jeg fastholder, at track & trace på hjemmesiden siger noget andet, og til sidst forbarmer ekspedienten sig og går ud i baglokalet for at kigge efter den.

Her ligger pakken og har ligget i flere dage - uden at jeg har hørt så meget som et pip fra posthuset. Jeg har nu modtaget pakken og alt er godt. Men hvis jeg havde sat min lid til PostDK, havde min pakke fået lov at ligge, til den blev sendt retur til afsenderen.

Hvordan kan der være så meget forsinkelse, slendrian og rod i systemerne? Det er jo ikke just, fordi jeres priser er i bund.

Birger Stenstrup found this review useful

Alt for lang ventetid

Har i en ugenu gået og ventede på en pakke jeg har bestilt fra usa og det gik sådan set meget hurtigt lige til den nåede dk den er blevet transporteret rund på forskellige postlager og centraler og lige nu til told behandling og har gjordt det siden D 12/06-2013 det er bare for længe at sku gå og vente på sin vare. Det er sku en ommer postdanmark

Birger Stenstrup found this review useful

13 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Jackie

Ja, ventetiden har været lang, det kan vi godt være enige om. Men at det er Post Danmarks skyld, det kan jeg ikke give dig helt ret i.

Din pakke blev tilbageholdt, fordi der manglede information fra afsender. Det er helt efter bogen.

Den dokumentation, du sendte til os, modtog vi torsdag lige inden lukketid, så det var først fredag, din forsendelse kunne blive viderebehandlet - og så var det weekend.

Din pakke er på vej til dig nu, og ja, den er kommet af sted med forsinkelse - og det er selvfølgelig beklageligt, men der er kun tale om en enkelt dags forsinkelse fra vores side.

Jeg forsøger ikke at trække på skuldrene over forsinkelsen, men jeg er lidt ærgerlig over, at vi får en dårlig anmeldelse på Trustpilot, fordi afsenderen af din pakke ikke havde sørget for, at dokumentationen var i orden.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Han elsker at være postbud, bare han ikke skulle ud med alle de forbandede pakker

Køber en del ting over nettet, indenrigs og udenrigs. De forskellige firmaer sender ALTID pakken meget hurtigt og selv fra fjerne egne af verden ankommer varen hurtigt til Danmark. Herfra går det så ofte galt. Jeg mener ikke i tolden, men Post Danmark er meget langsom og i seneste tilfælde har etaten ikke kunnet finde min pakke. Der var travlhed på posthuset, så de havde heller ikke tid til at lede efter den.
Jeg har rigtig mange gange oplevet at selv om jeg var hjemme har det ikke ringet på døren. Dagen efter ligger der en seddel i min postkasse.
Jeg får den tanke at pakkeposten, den stakkel, nok har dårlig ryg, eller også er forklaringen at han elsker at være postbud, bare han ikke skulle ud med alle de forbandede pakker.
Hvis der fandtes alternativer til Post Danmark, ville jeg købe mere online.
Snail mail lever fint op til sit navn.
Jeg kan simpelthen ikke snige mig op på mere end en enkelt stjerne.

Birger Stenstrup found this review useful

13 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Jesper

Jeg ved ikke, om pakkeposten har ondt i ryggen eller er træt af pakker, men hvis du skriver til mig på tpost@post.dk, og fortæller hvor du bor, så skal jeg spørge ham (eller hende).

Det er selvfølgelig for dårligt, at de ikke har tid til at finde din pakke på posthuset. Så når du nu alligevel skriver til mig, kan du så ikke fortælle, hvilket posthus det drejer sig om, og hvornår du oplevede det, så skal jeg nok ringe til filialchefen, så der kan blive fulgt op på det.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Levering af post ok - men pakker er elendigt!

Levering af breve foregår tilfredsstillende. Det sker kun enkelte gange at vi får breve der ikke er til os, men til tidligere beboere på adressen eller hvem de nu er.

Der hvor det helt fejler er ved levering af pakker. Jeg har kun EN gang oplevet at postbudet ringede på døren selvom jeg har været hjemme, og vi har fået sendt en del pakker i den tid vi har boet her. Istedetfor finder man en seddel i sin postkasse om at man kan hente pakken en til to dage senere. Det ef bare træls.
Jeg har endda oplevet at komme ind i vores opgang hvor postbudet stod med en pakke til min underbo. Han spurgte så om jeg kendte hende og jeg svarede nej. Nå men så ville han tage pakken med igen ellers ville han have givet den til mig så jeg kunne have givet hende den (ja eller beholdt den selv hvis jeg var et uærligt menneske, tænkte jeg). På vej op åbner min underbo døren og spørger mig om posten har været der. Jeg siger at hvis hun er hurtig kan hun måske nå at fange ham og få sin pakke.....
Denne episode er da et klokkeklart bevis på at postbudene ikke gider at gå op ned pakkerne, eller i det mindste bare at ringe på for at høre om man er hjemme.

Venter iøvrigt lige nu på en pakke som jeg da regner med at skulle hente på postkontoret til trods for at jeg er hjemme hver eneste dag da jeg er på barsel.

Og nej, jeg har ingen t&t eller pakkenumre jeg kan oplyse jer om Post Danmark. Min anmeldelse er ikke specifik men generel. Kunne I ikke bede jeres postbude om i det mindste at ringe på for at høre om man er hjemme? Jeg kommer gerne ned i bunden af opgangen og henter min pakke så jeres postbud ikke behøver at gå op til 4. Sal. Det har jeg intet imod, hvis det betyder at jeg får min pakke og ikke skal hente den på postkontoret.
Jeg bor på Amagerbrogade 195

Jesper Christensen and Birger Stenstrup found this review useful

DET KAN SIMPELTHEN IKKE PASSE

Jeg har købt en ting over nette fra Kina og brugt paypal som min payment processer. SÅ efter noget tid får jeg et brev fra post danmark. De siger at der skal noget told og import gebyr på min pakke. Jeg tænker "hmmm okay". I det brev står der så at jeg skal sende nogle ting, så som betaling kvittering, beskrivelse af varen osv. "Fint nok, det gør jeg så". Så går der så et par dage 4-5 måske. Og så får jeg en mail om den information jeg har send ikke er tilstrækkelig. "Nå okay, ja det kan jeg godt se", så jeg sender de ting som jeg manglede i den første mail. Så går der igen 4-5 dag før jeg får svar om at jeg skal sende alt information i samme mail, "Nu må i sku stoppe". "FINT" det gør jeg så. OG SÅ IDAG MODTAGER JEG EN MAIL HVOR DER STÅR AT "PAKKEN ER SENDT RETUR TIL AFSENDER"!!. YOU HAVE TO BE F****** KIDDING ME!!!
Det værste af det hele er, at der så er gået så lang tid (mere end 45 dage), at jeg ikke kan gøre krav på at få pengene tilbage fra paypal!!
Det kan ikke passe at postdanmark kan sende min pakke tilbage fordi de er for langsomme til at få fingeren ud og få svaret. Og derudover den information som de mener de skal bruge til at lave told og importgebyr, er virkelig dårlig beskrevet. Men kan ikke finde ud af hvad de vil have og så skal det være i samme mail!!
Det var så lige de penge ud af vinduet pga POSTDANMARK og latterlig told og import regler!
Forslag til forbedring af jeres ***** system : tag prisen fx 100 kr + XX% for told =100 + XX kr og tag så X kr. som importgebyr og tid i brugt = 100kr +XX% af 100 +Xkr import
Så tjener i penge, der bliver betalt told og i skal kun vide hvad prisen er på det der er i pakken. fx en paypal kvitering!!!

Birger Stenstrup found this review useful

Igen skal jeg selv hente min pakke på posthuset

Af de sidste 5 pakker jeg har skullet modtage med levering fra Post Danmark, har jeg måttet afhente dem allesammen selv på posthuset, og i flere tilfælde modtog jeg først sedlen om at jeg har en pakke liggende flere dage efter at postbudet "angiveligt" skulle have været på adressen for at levere en pakke men åbenbart er blevet mødt af en lukket dør! I dette nyeste tilfælde har jeg stadig ikke modtaget en seddel om at min pakke venter på posthuset på trods af at jeg kan se at pakken burde have været leveret hvilket er verificeret både per e-mail fra Post Danmark og ved at logge på track & trace. Hvis dette er måden en virksomhed udvikler sig efter at have været statsmonopol i mange år og nu er blevet en del af et delvist liberalt markedsmiljø frygter jeg for Jeres fremtid, eftersom det er levering af pakker som er den eneste måde at tjene penge på i denne e-mail baserede kommunikations verden med voksende Internet handel.

Birger Stenstrup found this review useful

15 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Jesper

Ja, du har desværre modtaget en advisering, der fortæller, at din pakke bliver leveret, men der er tale om en pakke uden omdeling, så du skulle selvfølgelig have modtaget besked om, at den lå klar til afhentning på Christianshavns Posthus.

Jeg har lige talt med en medarbejder på posthuset. Din pakke ligger klar til afhentning, og du skal bare medbringe ID for at få den udleveret.

Jeg er ked af, at du har oplevet det som besværligt, at få leveret pakker med Post Danmark, og du må meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk, hvis du igen skulle opleve, at der er noget, der går galt med leveringen.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Lækker altid hurtigt og nemt!

Modtaget min pakke dagen efter bestilling! Lækkert og man kan jo altid følge pakken på track and trace. Så man ved altid hvad der sker med ens pakke!

Og bare lige til alle der ser de dårlige anmeldelser skal lige vide at det for det meste er folk der er utilfreds med postdanmark man ser. Men hvis man så tænker på hvor mange der er tilfredse vil man ikke engang kunne se alle de utilfredse.

Uprofesionel service

Får en mail om der er en pakke på vej til mig og at jeg kan følge den, en time efter kan jeg se den er videre givet til eftermiddage/aften omdeling dagen efter, super hurtigt og effektivt - Så langt så godt.
Så kommer vi til dagen hvor pakken skal komme, jeg er hjemme fra kl 13;:00 og resten af dagen. Jeg følger pakken og kan se de ikke har været der (desværre oplever vi ofte hvor jeg bor at posten sige de har været der, men blot lagt seddel i postkassen og ikke gidet at gå op af trapperne og ringe på, derfor tjekkede jeg linket ofte) Kl. 21:30 stod der så den ville blive omdelt en anden gang, den dag havde jeg ikke mulighed for at vente, så hvor alt så ud til jeg kunne få min pakke dagen efter jeg havde bestilt den fik post danmark lige gjort sådan isteden for at få pakken onsdag måtte jeg vente til fredag og selv hente den på posthuset. Dette ville jeg kunne leve med hvis det blot var et enkelt stående tilfælde men 9 ud af 10 gange jeg skal have leveret med Post Danmark går det galt og man må venter 2 dage ekstra på at få sin pakke. Har derfor så spurgt til døgnboks, men den fraråder de ind på vores posthus da de siger det heller ikke fungere på Amager.
Man er ikke i tvivl om Post Danmark er ene på dette market med den ringe service de yder deres kunder.

Birger Stenstrup found this review useful

39 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Mette

Jeg kan forstå på din anmeldelse, at din pakke blev forsinket, og det kan jeg godt forstå, at du er ærgerlig over.

Du skriver også, at det sker 9 ud af 10 gange, men jeg er ikke helt sikker på, hvad det er, der går galt. Er dine pakker som regel forsinkede, eller oplever du, at pakkebudet ikke ringer på?

Du må meget gerne skrive til mig og gerne med et pakkenummer, ellers har jeg ikke mulighed for at undersøge, hvad der er gået galt med leveringen af din pakke.

Jeg er ærgerlig over, at du har fået at vide, at Døgnposten ikke virker. Det er noget vrøvl. Hvis du gerne vil høre om Døgnposten, så kan du læse om den og oprette dig som bruger på www.døgnposten.dk. Ellers kan du skrive til mig, så skal jeg nok hjælpe dig på vej.

Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Søde og glade postbude

Alle de postbude jeg har mødt i Frederiksværk er søde og virkelig glade. Jeg tror rent faktisk at de er glade for deres job. Og det smitter gevaldigt.

39 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Niklas

Tak for din anmeldelse. Din positive tone smittede også af på mit humør. Tak for det!

Og din ros til postbudene i Frederiksværk er selvfølgelig sendt videre.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Fin information om levering

OK levering

Gør jeres arbejde ordentligt!

Jeg bestilte en pakke fra Sønderborg den 14. juni og fik en besked om at den ville komme den følgende dag. Hvilket jo var praktisk eftersom at jeg alligevel bare skulle være hjemme hele dagen. Dog sker der det, at jeg ikke en eneste gang hører dørtelefon, til trods for at døren var åben til entréen. I stedet for, får jeg en lille flap papir med beskeden om at jeg kan hente min pakke den følgende hverdag. Dvs. at jeg skulle vente hele weekenden med at få min pakke, og så er jeg også nød til at hente den selv! Hvis jeg betaler ekstra for at få den leveret den til døren, så forventer jeg også at i gør jeres arbejde rigtigt, selvom i er for dovne til at gå op af trapperne. Det er helt utrolig ringe gjort!

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Theresa

Det lyder mærkeligt, at vi har fortalt dig, at du ville modtage din pakke igår. der må være tale om en fejl, da vi jo ikke omdeler pakker om lørdagen.

Vil du ikke være rar, at sende mig den besked, du har modtaget fra os - eller fra afsender af pakken, hvis beskeden ikke var fra os? Du kan skrive til mig på tpost@post.dk

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Forgæves forsøgt at aflevere en pakke.

Vi har forgæves forsøgt at aflevere en pakke til dig. Du kan hente den fra d. 14.06.13 på følgende sted: Ankersgade Posthus.

Det brev har jeg fået 9 ud af 10 gange, når jeg har bestilt en pakke. Er godt klar over at jeg bor på 4 sal, og der er langt op. Men når jeg betaler for omdeling til døren, så forventer jeg også at få det.

Lige præcis torsdag var jeg hjemme HELE dagen, og min dørtelefon har ikke ringet. Og jeg synes det er under alt kritik, at jeg skal vente yderlig en dag på min pakke, og så selv afhente den.
Har før nævnt det henne på posthuset, som beder mig ringe til jeres kundeservice.
Men helt ærligt, hvor svært kan det være at ringe på en dør og aflevere en pakke?

Håber inderligt det er noget I vil forbedre i fremtiden!

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Bianca

Jeg kan godt forstå, at du er ærgerlig over, at du ikke fik din pakke, men pakkebuddet var på din adresse i lang tid og ringede på dørtelefonen både før og efter han udfyldte afhentningsblanketten.

Du skriver, at det sker 9 ud af 10 gange, så kan du ikke kontakte mig, hvis det sker igen, så vi kan finde ud af, hvad der går galt? Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Meget utilfreds.

Jeg er meget utilfreds med flere oplevelser med Post Danmark.

Seneste sag omhandlede en julegave jeg havde bestilt. Jeg var så ikke hjemme da pakken kom. Der lå så en seddel i postkassen om at jeg kunne afhente pakken på nærmeste posthus næste dag. Det gjorde jeg så. Desværre får jeg så beskeden "Pakken er afhentet". Det synes jeg er simpelthen for dårligt at det kan lade sig gøre at pakken bliver udleveret til andre end mig, og jeg må jo derfor mistænke at det er omdeleren eller en fra postdanmark der selv har taget den. Derefter har jeg ringet 3 gange til Post Danmark, og har også meldt den efterlyst på internettet. Hver gang jeg har snakket med Post Danmark kan de ikke hjælpe, og man bliver sendt rundt mellem en masse medarbejdere, og de lover at oprette sagen, men når man så ringer ind igen, er der aldrig blevet oprette nogen sag.
Sidste gang jeg ringede ind virkede det så til at jeg fik fat på en der havde lidt forstand på det, og hun fortalte mig så, at jeg skulle kontakte afsender, og at de skulle melde pakken forsvundet. Det har jeg så gjort, og jeg ved så ikke hvad der er sket derefter.

Jeg har med andre ord givet op. Synes det er så ringe service fra Post Danmark.

Birger Stenstrup and Benjamin Krelskov found this review useful

3 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Peter

Jeg synes da, det er ærgerligt, at du er utilfreds med Post Danmark, og at du har givet op.

Peter, kan du ikke sende dit telefonnummer til mig på tpost@post.dk, så ringer jeg og snakker med dig om den forsvundne pakke.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Holder ikke en meter

Det kan fandme ikke passe at man kan sidde i stuen med åben dør til entreen, og i så ikke ringer på når i kommer med pakker men bare smider pakkeseddel ind ad døren. Det er ikke i orden, jeg har betalt for at få mine pakker leveret, så må i sgu levere dem ordentligt. Jeg har oplevet det over flere omgange, men i dag er jeg 100% sikker, jeg sad bare og ventede på at i ville ringe på. Gik så ud i entreen, og hvad ligger der så. Fandme to postsedler. Bruger et andet firma fra nu af, det er helt sikkert.

Svar til Post DKs kommentar:
Ja, der har så været tale om et maxibrev, men har I ikke ligeså meget ansvar for at aflevere dét, som pakker med forsikring? Synes at det er meget skuffende at I vælger ikke at ringe på, virkelig dårlig måde at behandle jeres kunder på. Kan se at jeg ikke er den eneste, og sjovt nok får jeg også pakker omdelt fra Ankersgade Posthus som er mit lokale. Måske skal I lige tage en snak med jeres omdelere, for der er TYDELIGVIS noget galt. Værsågod, Helle fra Post Danmark Kundeservice, der er i hvert fald ikke tale om en engangsforestilling: http://magazine.trendsales.dk/debates/debate?id=77117 Dårlig stil må man sige.

Birger Stenstrup found this review useful

38 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Line

Du har skrevet din anmeldelse i går, og da var det lørdag. Vi omdeler ikke pakker om lørdagen, så hvis vi har sendt dig besked om, at vi ville komme med dine pakker igår, så vil jeg meget gerne se de beskeder, vi har sendt dig, for så er der sket en fejl. Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Hvis det er afsenderne af dine pakker, der har givet dig besked om, at vi ville komme forbi med dine pakker i går, så vil jeg også meget gerne høre fra dig.

Opdatering:
Jeg har været i kontakt med din lokale distribution, og de beklager, at dit brev blev lagt til afhentning. Det er ikke noget de normalt gør, hvis brevet uden besvær kan komme igennem brevsprækken, men de vil være obs på det fremover.
Fin tråd på Trendsales. Der er desværre nogle misforståelser omkring, hvem der kommer med pakkerne, og hvem der kommer med afhentningsblanketterne, når man bor i aflåst opgang - men dejligt at se, at der også er positive historier om vores omdelere.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Wow! Det gik stærkt!

I går (130613) kl 10.12 bestilte jeg en pakke på en hjemmeside, kl 11 fik jeg en besked om at de afsendte pakke i går. Jeg var målløs, det gik sgu stærkt! Kl 22 i går aftes modtager jeg en mail om at PostDanmark har en pakke til mig, som vil blive leveret 140613. Jeg tænker bare: ja det er sgu typisk, de kommer sikkert mens jeg ikke er hjemme, eller også gider de ikke gå op på fjerde sal med den, og så skal jeg sgu til at på posthuset også .. MEN - 8.23 vågner jeg ved, at det bliver banket på min dør. Inden jeg finder ud af hvad der sker, jeg får taget en morgenkåbe på og kommer ud til døren, er der alligevel gået lidt tid - men posten står der skam stadig. :) og da jeg åbner døren med søvn i øjnene, morgenkåbe og morgenhår, smiler han bare og siger "godmorgen". Simpelthen så rar et postbud! Han er virkelig en af dem der fortjener ros, for han havde god tid, var frisk og smilende og super rar!
Så jeg må sige at det var en fantastisk oplevelse :)

Ringe.

Fik denne besked den 12.06.13

Vi kommer med en pakke til dig fra (firma navn).
Pakken bliver leveret d. 13.06.13, og som du har aftalt med afsender.

Har været hjemme hele dagen, i og med jeg har læser op til eksamen. På trods af det får jeg en ny besked senere på dagen.

Vi har forgæves forsøgt at aflevere en pakke til dig. Du kan hente den fra d. 14.06.13 på dit lokale posthus.

Synes at det er utrolig ringe, ved ikke helt hvad der er gået galt, men det er i hvert fald for dårligt.

Birger Stenstrup found this review useful

38 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Andreas

Godt vi fik mailet sammen i sidste uge. Jeg håber, at det er gået som det skulle med både pakkeafhentning og eksamen. Husk, at du er velkommen til at bruge tpost@post.dk, hvis du mod forventning skulle få pakkeproblemer igen.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Elendig service.

Fik en mail fra Post Danmark med følgende tekst:

"Vi kommer med en pakke til dig fra *********.
Pakken bliver leveret d. 07.06.13, og som du har aftalt med afsender."

Det er meget svært ikke at forstå ovenstående tekst, som at pakken ville blive leveret til min dør. Det gjorde den ikke, for den var sendt som "pakke uden udbringning", hvilket jeg ikke lige var klar over.
Derfor var det også med nogen undren, at jeg heller ikke modtog yderligere info om hvor den kunne afhentes og hvornår.
Ganske enkelt en elendig service.

--------------------------------------------

Tilføjelse:
Hvad angår teksten ovenfor, så kan den altså kun læses på EN måde. Du behøver ikke forsøge at snakke udenom, I kan jo bare ændre den fremover! ;)
Det kan godt være at I synes at anmeldelsen er hård, men I har lavet to fejl på en gang. Derfor!
(Og så kan det kan godt være at jeg havde været venligere indstillet overfor jer, hvis jeg ikke også flere gange havde oplevet det samme som mange andre, nemlig at se postbuddet lægge en seddel i postkassen, om at han havde forsøgt at aflevere en pakke, som han ikke havde med. Men det er jo en anden historie!)

Birger Stenstrup found this review useful

6 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Per

Det er en noget hård anmeldelse du har givet os. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os, om hvor og hvornår din pakke var klar til afhentning, så er der sket en fejl, og det er jeg ked af.

Men afsenderen af din pakke har bestemt, at den skal sendes uden omdeling, og vi har gjort præcis, som afsender har bedt os om.

Nu ved jeg jo ikke, hvordan du har bestilt dine varer, men jeg kan se på afsenders hjemmeside, at man kan bestille både med og uden omdeling, og teksten i vores mail er en standardtekst der skal tage højde for den leveringsmetode og eventuelle tilvalg du vælger, når du handler.

Men jeg har noteret mig, at teksten kan læses på andre måder, end vi havde tænkt det, og derfor er jeg glad for, at du gav dig tid til at anmelde os - til trods for den dårlige karakter.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Super

Fra pakken var sendt til jeg fik den, gik der ikke mere end en dag, og jeg blev konstant opdateret om hvor pakken var, hvilket var rart :D

Kom nu i omdrejninger.

Nu er jeg ved at være godt træt af postdanmarks told-afdeling.
Vi skriver i dag d. 13 juni og jeg har haft 2 pakker liggende til toldbehandling siden d. 5 juni....Jeg har ringet til dem 3 gange for at høre om der snart sker noget, men ingen ved tilsyneladende noget om det.....Personalet har sådan set været rigtig flinke, men det er jo ligesom ikke det jeg kan bruge til alverden......
Vi har kunder som venter på varerne, men pakkerne ligger bare hos postdanmark og glor.....Til sammenligning kan jeg fortælle at når vi har ting til toldbehandlig hos f.eks DHL, så ligger de der ca 15 minutter inden de er videre i systemet.....Men nu har postdanmark indtil videre været 8 dage om det....
Det er sgu en ommer postdanmark.....No wonder at jeres trustscore er, som den er.

Birger Stenstrup found this review useful

35 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Flemming

Jeg har hørt fra afdelingen for importreklamation, og de beklager virkelig, at behandlingen af dine varer er blevet forsinket.

De haster dine varer igennem nu, og sikrer som kompensation at du kun betaler toldgebyr for en enkelt forsendelse.


Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Ikke helt tilfreds

Ja, ganske kort - Normalt har jeg sjældent problemer med Post Danmark men når man åbner sin postkasse og finder et brev der er vådt, mishandlet og ligner lidt det er blevet trampet på, så bliver man altså lidt skuffet. Kan knap læse indholdet.

Men det kom da frem ...

http://abload.de/img/1j4zlz.png

Birger Stenstrup found this review useful

6 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Michael

Ja, dit brev er godt nok blevet vådt. Jeg tør slet ikke tænke på, hvordan det stakkels postbud så ud efter endt arbejdsdag.

Jeg er helt sikker på, at der ikke er blevet trampet på dit brev. Vores postbude tramper ikke på brevene, de forsøger tværtimod at få posten helskindet frem trods blæst og styrtregn. Men jeg skal selvfølgelig ikke kunne afvise, at brevet er blæst fra postbuddet. Papir er noget utaknemmeligt noget at fragte i det danske vejr.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Kundeservice = ingen service

Afventede en pakke fra England, afsender har sendt den til min arbejdsplads, pga der altid er åben, så PostDK altid kan aflevere pakken.

Af uforklarlige årsager kan PostDK ikke læse adressen og pakken bliver i første omgang sorteret forkert til post nummer 0960 (den skulle til 2650)
Dette skete d. 12/6-2013 (igår) og den bliver sendt tilbage til Rødovre Distributionscenter, Danmark. om aften tjekker jeg t&t nummer og kan se dette som seneste status (og det er stadig en aktuelle)

"Forsendelsen kan eventuelt blive forsinket
Forsendelsen blev sorteret forkert"

Derfor kontakter jeg PostDk imorges kl 07:10 over deres chat på hjemmesiden.
Her få jeg afvide at pakken er på ved RETUR til afsender og den kan nok ikke stoppes, men de sender gerne en mail til told afdelingen og jeg få også nummeret til dem, men de åbner først kl 09:00.

Jeg ringer til told afdelingen, og få afvide at de INTET har med pakker fra england at gøre!!!

Så tilbage til den så kaldte "Kundeservice" og nu få jeg afvide at pakken allerede var sendt retur d. 12/6-2013 kl 12:29 sammen dag som PostDK sortere pakken forkert ifølge t&t .
Og der er INTET at gøre!
og hvorfor fik jeg ikke dette afvide første gang jeg kontaktede "kundeservice"?

Jeg har betalt 15£ for denne forsendelse!
Fair nok at adressen muligvis ikke kan læses, men hvorfor sender man allerede pakken retur SAMME DAG???
VENT DOG ET PAR DAGE!!!
så kunne det være at afsender eller modtager opdager dette og kan oplyse den korrekte adresse!!!

Men nej nej, det er jo bare PostDK og deres elendige kundeservice!!

Men det er jo nok også pengepungen der presse her, for når pakken er kommet retur til afsender, skal den jo sendes IGEN
dette er jo ikke gratis at sende den igen, så værsgo BETAL igen ved kasse 1
15£ Tak
(dog går alt ikke til PostDK, men noget tjener de)

Birger Stenstrup found this review useful

Tak for lort og lag.... NÅ NEJ

Var idag ude ved post kontoret som ligger i Kvickly Vojens kom et kvarter før de lukkede men uheldigvis var der en kæmpe kø så jeg kom først til 17.05, da jeg kommer op til kassen aflevere jeg mit brev og spørger om medarbejderen ikke lige kan søge efter en pakke for mig, hun kigger på mig som om jeg har spist hendes sidste stykke kage og siger du har vel ikke tænkt dig at jeg skal søge efter den nu hvor vi har lukket, say what ? (din gamle sure nisse tænkte jeg) jeg stod i kø i 20 minutter, ved andre post butikker er det sådan at man trækker et nummer kommer man så efter lukke tid så er nummer fordleren enten taget ind eller lukker også kan man ikke komme til, men jeg kom 20 minutter før også får jeg sådan en betjening, jeg må skam ærligt sige at jeres service bliver ringere og ringere og jeg håber snart at der kommer noget konkurrence på jeres område, for i lever bestemt ikke op til jeres dyre priser på forsendelse hvad angår service.

Jeg har nu søgt på jeres side og der kommer det samme op, forstår ikke at man ikke kan scanne pakken inden man lægger den i buret så man kan se at den er blevet afleveret, jeres chaufføre kan jo sagtens stjæle pakkerne når de kommer og afhenter dem eller en tilfældig kan gå forbi buret tage en pakke / lægge en pakke ind i buret og tage en anden med hjem.

Må sige jeres service er blot lort og jeres priser er ligså så dyre som lagkage.

Birger Stenstrup found this review useful

5 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Kumara

Du skal selvfølgelig ikke møde nisser i postbutikken - og så i juni måned.
Jeg skal nok kontakte kundechefen, der er ansvarlig for samarbejdet med postbutikken, og give ham besked om din oplevelse.

Jeg har noteret dine bemærkninger om indlevering af pakker, og jeg kan forstå, at du søger efter en bestemt pakke, der ikke er blevet scannet endnu.

Jeg kan ikke se, om mine kolleger i Kundeservice allerede er blevet kontaktet om pakken, men hvis du mener, at du mangler svar eller vejledning, kan du så ikke skrive til mig på tpost@post.dk?

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Ingen problemer?

Forstår ikke at de kan have fået så lav en score. Det må da være fordi i bestiller et dårligt sted fra. CDON.COM er længe om at levere, fordi det kommer fra Sverige..
Men f.eks Coolshop... Får stort set altid pakken dagen efter bestilling! Og det er fra den modsatte side af Danmark i forhold til hvor jeg bor (Lolland). Har også bestilt andre steder fra hvor det var dag-dag levering. Forstår virkelig ikke alt den dårlige omtale.

Post Danmark, i gør et godt arbejde! I hvert fald i denne region :o)

De kan ikke finde ud af at levere

Får idag en mail om at der er forsøgt leveret en pakke - til trods for at jeg var på adressen. Nu skal jeg vente en dag ekstra, og det er for dårligt taget i betragtning af hvad de stakkels webshops betaler for postdanmarks ufattelige dyre service

Birger Stenstrup and Kumara Chandrasri found this review useful

38 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej John

Jeg har forhørt mig i distributionen, og pakkebudet kan udmærket huske din pakke. Han er helt sikker på, at han har ringet på, men det er da ærgerligt, at han ikke fik fat på dig.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

dyrt og dybt ringe

Så. Mangler vi igen et brev post dk kan og vil intet gører igen .
luk lortet

Ps vores firma har helt opgivet post dk til os der bor i nordsjælland da det konstant går galt...?

Birger Stenstrup found this review useful

Wednesday, June 12, 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jacob

Jeg håber ikke, du har opgivet os helt.
Jeg vil meget gerne undersøge, om der er en forklaring på, at din post ikke når frem, men jeg har brug for, at du fortæller mig, hvilken adresse dit firma ligger på. Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Lang leveringstid

Varer købt hos Zopping.dk 31.05.13 afleveret fra dem til forsendelse 03.06.13.
Modtaget af PostDanmark den 10.06.13. Det må kunne gøres hurtigere
MVH- Mogens

Birger Stenstrup found this review useful

Wednesday, June 12, 2013

Reply from Post Danmark

Hej Mogens

Der er desværre tale om en meget udbredt misforståelse.
Når afsenderen sender oplysninger, der fortæller, at de har gjort en pakke klar, der skal transporteres af os, så betyder det ikke, at vi allerede har modtaget pakken.
Den 3. juni kunne du se på Track & Trace, at vi havde modtaget oplysninger om pakken, men det var først om aftenen fredag den 7. juni, at vi rent faktisk stod med pakken i hænderne på vores sorteringscenter.

Jeg beklager selvfølgelig, at oplysningerne ikke har været til at gennemskue, og at det har givet dig et forkert indtryk af vores service.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Uvidende, ingen kontakt

Efter at have gået og ventet på en pakke i en uge, hvor der ikke er blevet registreret noget på mit track and trace nummer, kontakter jeg Post Danmark. De siger at afsenderen er igang med at klargøre min pakke, og at de ikke har haft modtaget den.
Nogle timer senere ringer afsenderen og beklager at jeg ikke har fået min pakke, men at Post Danmark havde lavet en fejl og sendt pakken retur til afsender. Afsender ville så sende min pakke afsted igen idag.

Hvorfor kontakter Post Danmark ikke sine kunder, når de laver fejl? I stedet for at det er webshoppen som skal tage kontakt til kunde, når det er Post Danmarks Fejl?
Jeres Track and Trace er til ingen verdens nytte, hvis i ikke benytter det til bla. at skrive når i laver fejl og sender pakken tilbage til afsenderen.

Jeg hader når jeg kun kan vælge Post Danmark som leverandør, da der er andre derude som er bedre.

Birger Stenstrup, Kumara Chandrasri and Jacob V. Larsen found this review useful

37 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Tine

Der står ikke nogen steder i vores system, at pakken er sendt retur til afsender, og det er også derfor, at du ikke kan se det på Track & Trace. Det er mig en gåde, hvad der er sket, og jeg har ringet og mailet til afsender flere gange for at finde ud af, hvad der er sket, men der kommer ikke noget svar retur, så jeg kan desværre ikke komme en opklaring af forsinkelsen nærmere.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Dårlig kundeservice håndtering af fragt

Jeg skulle modtage en pakke fra Tyskland. Da pakken lander i Danmark ser jeg at der mangler 1 tal i adressen på pakken og tager derefter fat i Post Danmark fredag d. 7/07 Hvor jeg fik af vide at det ikke var noget problem det skulle de nok få styr på og jeg blev sådan set os ringet op senere på dagen hvor jeg fik en bekræftelse på at der skulle være styr på det.

Jeg kontaktet derefter Post Danmark mandag d. 10/06 jeg ville gerne sikre mig at jeg fik den pakke og at de talte sandt. Jeg fik en snak med dem og de sagde pakken havde været til omdeling men at den kunne fanges i kbh pakkedistribution hvor de så ville sende den ud igen med rigtig adresse. Jeg spurgte og forsikret mig omkring at det os kunne lade sig gøre? Jeg fik et svar og igen det var intet problem

Dagen efter 11/06 tog jeg fat i dem, nu var min pakke landet i Kolding og sendt retur til forhandler. Det kan godt være min fejl at adressen er forkert men kundeservicen garanteret at de nok skulle rette min fejl og det sket bare aldrig. Dette er utrolig dårlig kundeservice og det holder bare ikke, men det gør post danmark jo nok heller ikke.

Birger Stenstrup and Jacob V. Larsen found this review useful

Hvis bare der var andre alternativer......

Jeg var ellers blevet rigtig glad for at kunne bestille pakker UDEN omdeling så jeg selv kunne hente pakkerne i postbutikken allerede dagen efter bestilling af varerne. Det gik desværre kun godt de første par gange. Siden er pakkerne alligevel blevet taget med ud til omdeling og er enten blevet efterladt under åben himmel (i regnvejr) foran hoveddøren hvor alle kan se dem eller blevet henlagt i systemet fordi posten ikke kan finde ud af hvor de skal afleveres. HVOR SVÆRT KAN DET VÆRE!!!! Vil fremover prioritere butikker hvor man kan vælge levering med GLS

Birger Stenstrup and Kumara Chandrasri found this review useful

36 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Helene

Jeg har undersøgt baggrunden for din anmeldelse, og jeg har haft fat i distributionen. De beklager, at de har begået fejl ved afleveringen af dine pakker. De lover, at det er rettet nu.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Post Danmark holder hvad de lover iht. mail

Jeg fik en mail søndag den 09-06-2013 fra Post Danmark, der meddelte at min pakke ville ankomme Mandag den 10-06. Kl. Mandag morgen kl. 8.30 kom posten med min pakke. Super dejligt at få at vide hvornår man får pakkepost leveret.
En rigtig god oplevelse.
MVH Susanne

Døgnposten - Hurtigt og nemt

Har lige modtaget pakke med døgnposten. Fik endda email på forhånd om hvornår jeg kunne forvente at pakken lå klar til afhentning. Det hele fungerer super nemt og simpelt.

Hvis du skal modtage pakkepost, og usikker på om du er hjemme, når Posten kommer forbi, så kan Døgnposten klart anbefales!

Brev ikke forsøgt afleveret

Jeg har lige været på posthuset i FynsByen, Rødegårdsvej 182, 5230 Odense M for at afhente et brev sendt til mig fra Holland.

På den seddel der var blevet afleveret i min postkasse stod der at brevet havde været forsøgt afleveret på min adresse den 8/6. Jeg var hjemme hele dagen så jeg ved med sikkerhed at det ikke har været forsøgt afleveret (Jeg opdagede sedlen I postkassen da jeg tømte skraldespand).

Det er også det forkerte posthus som pakken er blevet afleveret til efterfølgende. Brevet burde have været afleveret på posthuset, Dannebrogsgade 2, 5000 Odense C hvilket er en del tættere på hvor jeg bor og også sædvanligvis er det post hus der betjener min husstand.

Dette er anden gang inden for meget kort tid hvor det ovennævnte scenarie har udspillet sig. Det er ikke i orden at at aflevere en seddel om at brevet har været forsøgt afleveret når dette ikke er tilfældet. vil i venligst kigge på dette?

I skal dog have en enkelt stjerne for at mit brev nåede frem et sted i Odense, Danmark.

Hilsen Fra Morten

Birger Stenstrup found this review useful

Monday, June 10, 2013

Reply from Post Danmark

Hej Morten

Jo, du kan tro, at vi gerne vil kigge på det. Men jeg skal lige bruge din adresse. Den kan du sende til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Ansat var uforskammet og uhjælpsom

Det er d. 10. juni og jeg står op til en besked om at mine pakker begge to er ankommet til posthuset.
Jeg går afsted glad og tilfreds i håb om, at få begge mine pakker med hjem fra posthuset, men da jeg ankommer og snakker med post "damen" bagved kassen får jeg at vide at pakkerne ikke er blevet sat frem og med stor sandsynlighed står i containeren bagved.
Okay, hvornår kan jeg så hente dem? Kl. 13 eller 14 får jeg at vide efter en masse uforskammetheder, såsom at jeg hellere må vente lidt med at snakke og at jeg ikke skal tro jeg kommer foran andre bare fordi jeg er ung.
Det skal lige siges at det havde jeg aldrig antydet, men dejligt at se at Danmark ikke er sluppet af med sine fordomme om unge mennesker (jeg er en 24 år gammel mand).
Men jeg ryster det af mig og spørger videre om begge pakker skal hentes eller om den ene bliver omdelt siden den vejer langt mindre og er fra en anden leverandør, det besvares meget kvikt med et "rullen med øjnene" og et stort suk.
Det var dråben, jeg går hjem uden at sige farvel, og uden de pakker som jeg havde bestilt, desuden ikke en anelse klogere om hvordan og hvorledes mine pakker ankommer.
At i finder jer i at have ansatte der er trætte af livet og på ingen måde har noget at gøre i service branchen må være jeres problem, men at det skal gå ud over uskyldige kunder som mig og sikkert mange andre, finder jeg forkasteligt.
Jeg håber denne kvinde får en reprimande eller en advarsel, folk bliver fyret for mindre nu om dage!
- Sven Krebs

Pia Nørgaard and Birger Stenstrup found this review useful

36 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Sven

Du skal selvfølgelig have en ordentlig behandling, når du besøger posthuset, og din anmeldelse er sendt videre til filialchefen, der er ansvarlig for posthuset. Hun fortæller mig, at hun har talt med medarbejderen om din oplevelse.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Kom dagen efter bestilling

Posten hjalp med at bære pakken ind

Postbuddet undlader bevidst at medbringe pakker.

6/6-2013 mødte jeg postbuddet netop som han forlod min opgang.
Jeg åbner med det samme min postkasse og ser at han har lagt en seddel med standardbeskeden:
"Vi har forgæves forsøgt at aflevere en pakke til dig, den kan afhentes på posthuset i stedet."
Jeg går ud til buddet som bekræfter at han lige har afleveret sedlen. Da jeg beder om min pakke indrømmer han efter lidt udenomssnak at han bevidst har undladt at medbringe pakken på sin rute.

http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/05/06/183058.htm
Historien på dr-nyheder bekræfter det som det fleste har oplevet, - at dette er et generelt problem hos postdanmark.

Pia Nørgaard and Birger Stenstrup found this review useful

36 hours ago

Reply from Post Danmark

Hej Kenneth

Det lyder helt galt.

Først skal jeg lige høre, om der er tale om en pakke eller et brev? Hvis der er tale om en pakke, så må du meget gerne sende pakkenummeret til mig, for så kan jeg nemlig se, hvor du bor, og hvem der var forbi med pakken.

Hvis der er tale om et brev, så må du gerne sende din adresse til mig, så jeg kan se, hvem der leverer breve i dit område.

Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Ikke i orden

Bestilt vare fra Bilka stillet i carport,uden besked !!!!!! (værdi 1000Kr )

Birger Stenstrup found this review useful

Monday, June 10, 2013

Reply from Post Danmark

Hej Preben

Jeg går ud fra, at du har fået besked om, at det var Post Danmark, der var forbi med din pakke, men jeg kan ikke undersøge noget ud fra det nummer, du har opgivet i din anmeldelse.

Kan du ikke hjælpe mig lidt på vej - har du evt modtaget en mail om leveringen af din vare fra Bilka? Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Pakken kom til den ønskede døgnpost

Pakken havnede først til afhentning på posthuset, men efter kontakt til kundeservice blev pakken lagt i den valgte døgnpost på Ringsted station. Det trækker én stjerne fra, at pakken var omvejen over posthuset. Fin behandling i øvrigt.

røv dårlige håber i kommer lidt i omdrejninger

Det så tre gange det er lykkedes for post danmark at enten ødelægge eller få mine pakker eller breve til at forsvinde.
så post danmark er simpelthen til at brække sig over føj for satan
og denne gange kommer i til at betale de tabte 460 kr til fluehjul 500 kr til ødelagt flueline plus en forsvunden fluevest

Birger Stenstrup found this review useful