Redcoon reviews

Nur Posetiv - Bestellungen Umtascht alles ohne Proplem

Die sindsogar ohne Wartescheife erreichbar :-) Fr. 17 Uhr :-)

Service noch sehr ausbaufähig

Produkt wurde zuverlässig geliefert.
War allerdings ein leichter Defekt dran - daher Retour.
Frist war bereits abgelaufen - aber eine sehr nette Dame am Telefon hat mit Kulanz eingeräumt. Bis dahin alles super.
1 Woche gewartet.
2 Wochen gewartet.
In der 3. mal angerufen - und da im Callcenter immer besetzt war eine Mail gesendet.
Sehr nette erste Verzögerungsemail erhalten.
Sehr netten voraussichtlichen Liefertermin erhalten.
Nach einem Monat erneute Verzögerungsmail erhalten mit Hinweis, dass es aber nächsten Monat geliefert wird.

Also nett gewollt und den Personen ist nichts vorzuwerfen - aber die logistische oder kundentechnische Abwicklung ist leider noch nicht professionell genug: Ich warte nun über 3 Monate auf eine teure Boombox, die ich zum Grillen haben wollte und erhalte den Artikel wohl erst, wenn die Saison schon fast zu Ende ist - während der Preis des Produktes in der Zeit natürlich weiter sinkt - ohne Entschädigung oder anderes "Leckerli" zum Zufriedenheitsausgleich- das finde ich etwas schade, da es bei Amazon einfach besser gelöst ist. Dennoch schließe ich redcoon noch nicht aus dem relevanten Zulieferer-Set aus - warte aber erstmal die finale Lieferung und den Produktzustand ab und bin nun leicht "vorsensibilisiert" - aber noch kein gebranntes Kind:-)

Daher die Wertung: 2 Sterne: eine schlechte Erfahrung, allerdings keine Zeichen auf böse Absichten UND Potenzial noch oben!

Sunday, May 12, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir wissen es zu schätzen, dass Kunden Kritik oder Lob äußern, denn nur dadurch können wir Fehler rechtzeitig erkennen, unseren Qualitätsstandard neu überprüfen und verbessern.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Defekt). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Normalerweise verschicken wir auch umgehend den Umtausch (neue Sendung), sobald die Retoure geprüft und eingebucht wurde. Allerdings können wir die neue Sendung erst verschicken, wenn wir die Ware auf Lager haben. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen oder auch alternativ per Email. Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Wir haben allerdings darauf reagiert und es wurden Neueinstellungen vorgenommen und das Serviceteam wurde erweitert und wird auch in naher Zukunft weiterhin verstärkt.
Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis, dass die Lieferung der neuen Sendung sich verschiebt.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Schlechter Kundendienst

Am 2.5.2013 erhielt ich ein einmail mit dem Angebot einer Kaffemaschine. Diese liess sich jedoch nicht über Internet bestellen. Es kam die Meldung ". Nur für Privatkunden ".
Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich eine Bestellung per email vornehmen solle.
Am 2.5.2013 sandte ich per email die Bestellung. Bis heute keine Antwort. Beim Kundendienst teilte man mir nach 12 kostenpflichtigige Minuten Wartezeit mit, dass meine emailadresse nicht kenne und kein email eingelangt sei.

Sunday, May 12, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wenn Sie als "Geschäftskunde" bestellen möchten, dann ist die Geschäftskundenabteilung B2B für Sie zuständig. Sie müssen sich - falls noch nicht erfolgt - erst als Geschäftskunde registrieren lassen. Sie können eine Registrierung entweder auf unsere Homepage direkt auf dem Button "Geschäftskunden" oder per Email an b2b@redcoon.at. Sobald Ihre Daten zur Registrierung der Fachabteilung vorliegen, erfolgt normalerweise die Prüfung innerhalb eines Werktages. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Registrierung als "Geschäftskunde" erfolgreich war. Danach können Sie Bestellungen und Anfragen direkt per Email an b2b@redcoon.at vornehmen.
Wir können aktuell nicht nachvollziehen, warum Sie bisher noch keine Rückmeldung erhalten haben. Bitte versuchen Sie es erneut, eine Email an b2b@redcoon.at zu senden zwecks Registrierung und Klärung. Danke.
Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Wir haben allerdings darauf reagiert und es wurden bereits Neueinstellungen vorgenommen und in naher Zukunft wird das Serviceteam noch weiter ausgebaut, um hier Abhilfe zu schaffen. Sie können auch unser kompetentes Serviceteam per Email unter service@redcoon.at erreichen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Service miserabel

Ich habe vor längerer Zeit ein Samsung Galaxy S2 gekauft. Damals hatte sich die Lieferung aufgrund von Lieferengpässen bei Samsung (Zumindest wurde das mir so gesagt) stark verzögert. Als ich das Handy endlich hatte war ich lange Zeit sehr zufrieden damit. Vor einigen Wochen hatte es jedoch einen Systemfehler und ich wollte den Service von Redcoon kontaktieren. Nach tausenden fehlgeschlagenen Anrufen und mehreren Mails, auf die niemand reagiert hat,habe ich es aufgegeben und Samsung Deutschland direkt kontaktiert. Dort konnte ich mein Handy auch sehr schnell hin schicken. Etwa 1,5 Wochen später wurde mit das Handy jedoch wieder zurück geschickt mit der Antwort das dass Gerät in Österreich hergestellt wurde und deswegen kann Samsung Deutschland da nichts machen. Zu diesem Zeitpunkt war das Handy schon mehr als 3 Wochen nicht zu gebrauchen, was natürlich sehr ärgerlich ist. Daraufhin habe ich wieder erfolglos versucht Redcoon zu kontaktieren. Nachdem das wieder fehlgeschlagen ist, habe ich Samsung Österreich kontaktiert. Diese sagten mir aber das es sie nichts angehen würde, da das Gerät in Deutschland verkauft wurde. Was für eine Frechheit! Ich habe jetzt schon mehr 5 Wochen ein defektes Gerät liegen und Redcoon hat nicht EINMAL auf eine Mail geantwortet. Naja vllt. wirkt jetzt die Drohung mit dem Anwalt. Rechtsschutz sei dank!

Sunday, May 05, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie.
Sollte eine Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Weiterhin steht dem Kunden bei den meisten Geräten ein eigener Herstellerservice/Servicewerkstatt zur Verfügung, der eine Sachmangelprüfung und Reparatur vornimmt.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt und unser kompetentes Serviceteam ist telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichbar. Es kam bis vor kurzem leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Wir haben darauf reagiert und es wurden verstärkt Neueinstellungen vorgenommen, um hier Abhilfe zu schaffen. Aktuell ist unsere Hotline sehr gut besetzt und die Wartezeit ist nur noch minimal.
Emailanfragen werden im Normalfall innerhalb von 1 bis 2 Werktagen beantwortet.
Wir möchten gerne den Vorgang mit Ihnen klären und Missverständnisse aus dem Weg räumen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser kompetentes Serviceteam telefonisch oder per Email unter service@redcoon.de. Danke im Voraus.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

schlechter Service

Vor einiger Zeit hatte ich bei redcoon einen Akkuschrauber bestellt, der gleich beim ersten größeren Einsatz kaputt ging, Leider war da schon die Rücksendefrist abgelaufen. Daher musste ich also den "Service" von redcoon in Anspruch nehmen. Ergebnis: 2 Reparaturversuche mit jeweils mehr als 5 Wochen Wartezeit und am Ende doch die Erstattung des Kaufpreises, Das Problem: Vergeblich bat ich redcoon um Ersatzlieferung - keine Chance. Also musste ich mir (woanders) einen anderen Akkuschrauber kaufen, um meine Arbeit fortsetzen zu können.
Trost: Wenigstens waren die Mitarbeiter an der Hotline freundlich.

Saturday, April 13, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Akkuschrauber bereits zweimal in die Reparatur musste. Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt.
In Ihrem Fall wurde bei der Sachmangelprüfung festgestellt, dass Ihr Gerät nicht mehr repariert werden konnte. Sie haben eine Gutschrift erhalten und konnten sich dafür einen anderen Artikel kaufen.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Telefonsupport zufrieden waren. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Classe!!!! Gerne Wieder

Schnelle Lieferung, hat nur ein tag gedauert ,Nur das Kontakt mit die Service muss verbessert werden ,Die Warteschleifen am Telefon sind nervig
Am Besten ist alles in Ordnung ,ich Werden diese Shop empfehlen.

Saturday, April 13, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon und der Lieferung zufrieden sind.
Danke für Ihren Hinweis betreffend Verbesserungsbedarf im Servicekontakt.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Wir werden zeitnah Neueinstellungen vornehmen, um Ihr Abhilfe zu schaffen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Mit Abstand der schlechteste Service. Der Preis ist nicht alles.

Habe am 04.04. eine Waschmaschine geliefert bekommen. Bei Anlieferung war alles OK.
Rein äußerlich alles einwandfrei verpackt. Nichts zu sehen.
Das böse erwachen kam beim auspacken. Die komplette Rückseite eingedrückt.
Das Ding muss aus großer Höhe runtergefallen sein. Allein die Tatsache, das die Mitarbeiter der Spedition es mehr als eilig hatten wieder weg zu kommen hätte mich stutzig werde lassen müssen. Das dicke Ende kommt aber noch. Der Versuch einen Mitarbeiter von Redcoon ans Telefon zu bekommen ist nahe zu unmöglich. Unglaubliche 20x angerufen mit dem Ergebnis, Leitungen ständig besetzt. Dies scheint bei dieser Firma zu Firmenpolitik zu gehören. Erst mal verkaufen und dann nichts wie weg. Habe von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Mal schauen was passiert. Auch auf mehrere Mails keinerlei Antwort. Nicht mal eine Lesebestätigung erhalten. Auch das Fax wollte nicht mit dieser Firma etwas zu tun haben. Mal schauen in wiefern Sie auf Abmahnung reagieren. Hab ein Übergabe - Protokoll von der Spedition erhalten. Leider fehlt darauf die Unterschrift durch die Spedition für eine Ordnungsgemäße Anlieferung. Bin schon gespannt welchen Schwachsinn ich demnächst hier als Antwort lesen darf. Ein Glück ich habe Rechtsschutz. Aber vielleicht erbarmt sich noch ein Mitarbeiter und tauscht die defekte Ware aus.

Mit freundlichen Grüßen Rehm

Saturday, April 06, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Leider kann es auf dem Transportweg zu einem Transportschaden kommen. Auch wenn eine Verpackung äußerlich einwandfrei ist, kann dies auf einen "verdeckten" Transportschaden hinweisen.
Bei einem Transportschaden - verursacht durch die Spedition - bitten wir Sie, uns Schadensfotos und eine kurze Schadensmeldung zukommen zu lassen. Bitte senden Sie die Schadensmeldung mit den Schadensfotos an die Email: spedition@redcoon.de. Danke. Sie haben die Möglichkeit, nach einem Preisnachlass zu fragen oder die Ware umzutauschen oder Ihr Guthaben erstatten zu lassen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Variante Sie wünschen. Falls Sie einen Umtausch oder die Rückerstattung des Guthabens wünschen, dann werden wir die Abholung durch die Spedition veranlassen und Ihnen umgehend einen Umtausch/Austausch verschicken bzw. das Guthaben erstatten. Bitte setzen Sie sich zwecks Klärung mit der Fachabteilung per Email in Verbindung. Danke.
Wir bedauern, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre Emailanfragen erhalten haben. Unser Serviceteam können Sie unter der Email: service@redcoon.de erreichen.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Wir werden zeitnah Neueinstellungen vornehmen, um Ihr Abhilfe zu schaffen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Versand absolut miserabel - bin sprachlos - Frechheit

Habe einen Jamo SUB 660 bestellt und heute erhalten. Der 22kg schwere Subwoofer steckte in einem viel zu großen Karton und war lediglich in etwas Folie eingeschlagen! Als Zubehör war das 230V- Anschlusskabel lose dazu geworfen. Das Gehäuse des Subwoofers ist an mehreren Stellen angeschlagen und sogar gebrochen, die Halter der Frontbespannung stecken abgebrochen im Gehäuse. Das das Teil nicht mehr funktionierte brauche ich hier wohl eigentlich gar nicht mehr zu erwähnen.
Absolut frustriert durfte ich das schwere Teil auch noch selbst zur Post zurückschleppen, passte natürlich nicht in Kofferraum meines Wagens... :-((((((((((

Saturday, April 06, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war und die eigentlich nicht für Sie bestimmt war und beim Warenausgang verwechselt wurde. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Wir haben Ihnen die Rücksendeformalitäten zukommen lassen für die kostenlose Rücksendung an uns. Wir haben unabhängig vom Eingang der Retoure Ihnen einen Umtausch/Ersatz am 5.4.2013 herausgeschickt.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz des Ärgers noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Zuverlässig!

Trotz der reißerischen Werbung ist dieser Laden in meinen Augen ziemlich seriös: Wir haben hier letztes Jahr einen LCD Fernseher bestellt und paar Monate später einen Laserdrucker. Preis-/Leistung in meinen Augen sehr gut, schnelle und zuverlässige Lieferung. Kann es weiterempfehlen!

Saturday, April 06, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon und unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Werbung muss teilweise auch provokant sein, um Aufmerksamkeit zu erwecken und auf Neukunden aufmerksam zu machen. Sicherlich ist dies immer eine Geschmackssache im Sinne des jeweiligen Betrachters.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Habe am 14.3.2013 bestellt.Produkt immer noch nicht da. Heute ist der 27.3. Find ich reichlich lange.Bin enttäuscht

Ich bin enttäuscht von der Nullreaktion des Unternehmens. Werde dort nicht mehr bestellen. Gehe in Zukunft doch besser in ein richtiges Geschäft. Da bekomme ich meine Ware sofort.

Saturday, March 30, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
je nach Bestellstatus erfolgt im Normalfall die Lieferung. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Bitte wenden Sie sich an unser kompetentes Serviceteam bei Anfragen zum Liefertermin, gerne telefonisch oder per Email unter service@redcoon.de. Danke.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Preise brauchbar, aber Service miserabel

Anfang des Jahres habe ich meinen Wunschreceiver bei redcoon bestellt. Dieser kam nicht wie vereinbart in 2 Tagen, sondern in 7. Nun gut, dadurch stieg zumindest die Vorfreude. Die ersten Wochen bereitete mir der Receiver viel Spaß. Dieser Spaß wurde nach ca. 1 Monat ausgebremst, als das Gerät nicht mehr über eine App steuerbar wurde und weiter kleinere Mängel aufwies. Rückversand war einfach, aber das war schon alles. redcoon brauchte ganze 10 Tage um festzustellen, dass sich der Receiver überhaupt bei redcoon im Hause befindet.
Heute ist der 29 Tag seit dem Versand der Ware an redcoon. Bisher keine Informationen, wann ich meinen Receiver wieder bekommen kann. Meine Bitte mir dann stattdessen den Betrag zu erstatten wurde abgelehnt. Meine Beschwerde an die Geschäftsführung gerichtet, wurde wieder von den "Super-Service-Mitarbeitern" beantwortet. Gute Leitung, meine Hochachtung! Man hat mich sogar aufgefordert, selbst bei der Werkstatt anzurufen und nachzufragen........Leute wofür werdet ihr denn eigentlich bezahlt und wozu seid ihr eigentlich überhaupt dort?
Bin gespannt wie lange es noch dauert, bis ich meinen Receiver wieder bekomme. Eines steht jedoch fest liebe redcoon Leute: mit euch; NIE WIEDER !!!
Ich erkundige mich derweil, wie lange ein Händler dieses Spiel spielen darf und übergebe den Vorgang einem Anwalt; das ist mir echt zu blöd!
Ihr solltet euch eine Scheibe "Servicekenntnisse für Anfänger" von Amazon abschneiden.

Friday, March 22, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit Redcoon - insbesondere bei einem Servicefall - unzufrieden sind. Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf - wie in Ihrem Fall - auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt. Eine Reparatur kann durchaus zwischen 2 und 4 Wochen dauern. Erst nach Ablauf dieser Frist werden wir auf Kundenwunsch gerne eine Anfrage bei der Servicewerkstatt machen. Aufgrund einem hohem Arbeitsaufkommen ist unsere Retourenabteilung aktuell leider im Rückstand. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt dauern kann. Wir bitten um Verständnis, dass die Geschäftsführung nicht persönlich alle Kundenanliegen prüfen, klären und beantworten kann bei einer Firmengröße von über 500 Mitarbeitern. Hierfür stehen Fachabteilungen zur Verfügung, die für die Klärung bzw. Bearbeitung zuständig sind. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Redcoon

Red Coon - Alles in Ordnung -

Es wundert mich, dass es hier zu so vielen schlechten Bewertungen kommt.
Auch wenn Redcoon viele Eu Importe hat, sind die Preise durchaus mehr als in Ordnung. Schwächen bestehen im Kundenservice. Teilweise leider nicht so kompetent wie man es sich erhofft. Ansonsten muss ich sagen, dass ich als mehrfacher Kunde noch nicht enttäuscht wurden bin. Einmal hat bei meiner KP5000 Circulum das Starterpaket gefehlt, weil es sich um einen Eu Import gehandelt hat. Ansonsten sehr schnelle Lieferrung bei Bezahlung mit Kreditkarte. An den Waren hatte ich bis jetzt nichts zu meckern. Von daher vergebe ich hier ein "GUT" Momentan habe ich auch eine Bestellung am Laufen und warte mal gespannt, ob alles klappt. Ich hoffe das sich meine Meinung nicht ändert, die ganzen negativen Bewertungen machen einen ganz schön Bammel. Vieleicht sollte hier die Führungsschicht bzw. der Kundenservice von Redcoon langsam mal anziehen.

MfG Alex

Friday, March 22, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie mit unseren Preisen zufrieden sind. Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass unser Kundenservice noch verbessert werden sollte. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard zu verbesern und neu zu überprüfen. Kundenbewertungen (egal ob positiv oder negativ) und berechtigte Kritik ist uns sehr wichtig. Die positive Bewertungsquote auf den Portalen zeigt, dass wir durchaus unsere Kunden zufrieden stellen können. Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Danke für Ihr Vertrauen. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Spanisch

Hallo.
Also ich habe die neue Wii U bestellt. Habe mich wie ein kleines Kind drauf gefreut.
Muss sagen, Versand war schnell. Mittwoch bestellt und heute (Freitag) angekommen.
Problem ist jetzt nur die Wii U Packung + Bedienungsanleitung + Nintendo Land sind auf Spanisch. WTF dachte ich mir nur.
Da frage ich mich nur was soll ich machen? Zurück schicken und eine neue verlangen ? Da lese ich hier dass redcoon bei sowas schlecht ist.
Die benutzen, aber wenn ich die verkaufen will, geht das überhaupt ?
Oder wenn die kaputt ist, nehmen die auch eine spanische Wii an ?
Zum Schluss will ich sagen, da hat redcoon schön gespart wenn die die Sachen im Ausland gekauft haben.

Saturday, March 09, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Dies ist ein Vorteil für unsere Kunden, denn dadurch können wir die günstigen Preise anbieten. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Es kann auch vorkommen, dass keine deutsche Bedienungsanleitung beiliegt. Einige Hersteller sind dazu übergegangen, keine gedruckte Bedienungsanleitung mehr zu produzieren. Je nach Hersteller senden wir selbstverständlich unseren Kunden in diesem Fall eine deutsche Bedienungsanleitung (teilweise auch in Kopie) auf Kundenwunsch gerne nach. Ansonsten kann der Kunde jederzeit die deutsche Bedienungsanleitung auf der Homepage des Herstellers kostenfrei herunterladen. Im Falle einer Reparatur können Sie sich an den Herstellerservice/Servicewerkstatt wenden (Endkunden-Hotline: Tel: 01803/181800 oder E-Mail: reparatur-status@nintendo.de) - Sie haben volle Herstellergarantie von 24 Monaten. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser kompetentes Serviceteam wenden. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Danke für Ihre Bestellung. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

schlechter geht's beim Kundenservice nicht mehr

Produkt im September 2012 gekauft (Bestellung und Lieferung haben einwandfrei funktioniert). Anfang Januar 2013 das Produkt retourniert, da Defekt aufgetreten ist. 2 Wochen später telefonisch nachgefragt, keine Auskunft darüber erhalten wie lange die Erstattung benötigen würde. Immer wieder telefonisch nachgefragt, nie jemand beim Kundenservice erreicht, nur bei Bestellhotline. Immer vertröstet worden, keine genauen Angaben erhalten. Dann Zusage am Telefon Geld zurück zu erhalten, am nächsten Tag Rückruf, dass Geld Retoure nicht möglich sei, Gerät ist in Reparatur, wird IRGENDWANN schon bei uns ankommen. Nach 1,5 Monat Konsumentenschutz eingeschalten, kein Erfolg. 2 Monate nach Rücksand den Fall dem Rechtsanwalt übergeben, Androhung einer Klage. Erst jetzt Reaktion der Firma redcoon, Geld wird zurück überwiesen. Angeblicher Grund warum Produkt bis heute nicht bei uns eingelangt ist: Produkt wurde zum Hersteller in die USA geschickt und die Firma redcoon hat bis heute keine Information über das Produkt. Wir haben beim Hersteller nachgefragt: Selbst wenn Produkte in die USA gesandt werden, dauert dies maximal 3 Wochen ... nicht 2 Monate!!!

Bo H Dan found this review useful

Saturday, March 09, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, leider liegen uns keine Kontaktdaten von Ihnen vor, so dass wir Ihre Reklamation nicht individuell prüfen können und auch Ihre Kritikpunkte aktuell nicht nachvollziehen können. Wir möchten allerdings nun hier allgemein auf eine Abwicklung im Servicefall (Defekt bzw. Reparaturbedarf eingehen).
Ein defekter Artikel kann nur innerhalb der 14-Tage-Frist an uns zurückgeschickt werden zwecks Umtausch oder Rückerstattung des Guthabens. Falls zu einem späteren Zeitpunkt ein Defekt auftritt, dann erfolgt die Abwicklung immer als Reparatur. In Ihrem Fall haben Sie 4 Monate später einen Defekt bzw. Reparaturbedarf bei uns gemeldet, so dass in jedem Fall Ihr Gerät erst zur Sachmangelprüfung und Reparatur eingeschickt wird. Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt. Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nur, wenn das defekte Gerät vom Herstellerservice geprüft wurde und eine Reparatur hier nicht mehr möglich ist. Allerdings müssen wir hier auf die Rückmeldung des Herstellerservices warten, da hier in diesem Fall der Hersteller den Kaufpreis an uns erstattet und wir Ihnen diesen auf Ihrem Kundenkonto gutschreiben können.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es leider auch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Alternativ können Sie unser Serviceteam unter der Email-Adresse service@redcoon.de kontaktieren.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Nicht zu empfehlen; Nachlieferungsbegehren aufgrund Sachmangels wird schlicht nicht nachgekommen

Ursprüngliche Kauferfahrung war durchaus beanstandungslos bei Redcoon.

Indes ist es für mich absolut inakzeptabel, dass ich seit nunmehr über anderthalb Monaten auf Nachlieferung warte, weil die ursprüngliche Ware mangelhaft war. Auf Nachfragen bzgl. des Fortschritts per email wird schlicht nicht geantwortet.

Das ist nicht meine Auffassung von gutem Service.

Bo H Dan found this review useful

Saturday, March 09, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Ihre Ware mangelhaft war. Innerhalb der 14-Tage-Frist (ab Kauf) können Sie jederzeit den Artikel kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder Ihr Guthaben erstatten lassen. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Erst nach Prüfung und Einbuchung der Retoure kann die Rückerstattung oder der Versand der neuen Sendung erfolgen (sofern die Ware auf Lager ist). Sollte ein Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt. Die Abwicklung im Reparaturfall kann durchaus 2 bis 4 Wochen dauern. Wir können aktuell nicht nachvollziehen, warum Sie keine Antwort auf Ihre Emailanfragen von uns erhalten sollten. Bitte prüfen Sie eingehende Mails auch in Ihrem Spam-Ordner. Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam über die Email-Adresse service@redcoon.de zwecks Klärung des Status. Vielen Dank. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Einmal und nie wieder !!!

Am 7.1.2013 habe ich einen 5.1 Receiver von Yamaha bestellt, weil dieser bei
Redcoon sofort lieferbar sein sollte. Am 8.1. Eingang der Bestellung und 219 Euro
bezahlt. Geliefert wurde das gute Teil am 27.2.2013!!!!.Beschwerde schriftlich und telefonisch. Eine nette Dame sagte bezüglich der langen Lieferzeit zu,einen
Gutschein über 10 Euro der Lieferung beizufügen.
Was geschah?? P U S T E K U C H E N !!! Nix !!!
Selbstverständlich war in dem Paket K E I N Gutschein enthalten !!!
7 Wochen Lieferzeit, obwohl als sofort lieferbar angepriesen-keine Entschuldigung, nix-deshalb 2 Sterne dafür, dass ich das Gerät wenigstens bekommen habe!!

Bo H Dan found this review useful

Sunday, March 03, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis. Danke. Wir bedauern, dass bei Ihrer Bestellung es zur Lieferverzögerung kam. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen. Falls Ihnen eine Servicemitarbeiterin eine Kulanz in Form eines Gutscheins in Höhe von 10 Euro versprochen hat, dann bitten wir Sie, Ihre Reklamation direkt an die Email service@redcoon.de zu richten zwecks Klärung. Ein Gutschein wird allerdings niemals einer Sendung beigelegt, sondern wird per Email an den Kunden geschickt in Form eines Gutscheincodes. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

wehe wenn etwas nicht stimmt

Tja nun hat es mich auch erwischt ! Ich habe eine Bestellung bei redcoon getätigt, nicht die erste , und kann nur sagen , super schneller Versand ! Allerdings mußte ich dann feststellen, daß meine Bestellung fehlerhaft war, ein Artikel wurde falsch geliefert ! Na gut kann ja mal passieren, sollte zwar nicht wenn man sich einem modernen Lagersystemen bedient aber Fehler passieren nun mal ! Also mal fix die Servicehotline bemüht, oh man was für ein Fehler, erst hängt man ewig in der Warteschleife und wird dann noch rausgeschmissen, naja das selbige Spiel wiederholte sich bis ich dann irgendwann mal einen Mitarbeiter sprechen konnte, der mich aber wenig verstand, dabei spreche ich eigentlich nicht undeutlich, aber egal .So und genauso fix wie redcoon habe ich das falsch gelieferte Gerät zurück geschickt und es kam auch nur 2 Tage später dort an. Nach vergangenen 1,5 Werktagen habe ich dann nochmal die Kundenhotline bemüht um mich über den Versand des korrekten Artikels zu erkundigen, tja ein Riesenfehler !!! Meine Rücklieferung müsse erstmal im Warensystem bei redcoon zurück gebucht werden bevor mein bestellter Artikel versendet werden kann, daß kann nach Aussage einer Mitarbeiterin bis zu 10 Tagen dauern !!! Man könne auch nicht nachvollziehen wo das Paket bei Redcoon gelandet sei und wer es angenommen hat, tja ich als Laie kann so etwas über die DHL Sendungsverfolgung, die können es angeblich nicht. Tja und auch eine Rückzahlung des Rechnungsbetrages würde selbige Zeit in Anspruch nehmen !
Tja also war das dann wohl meine letzte Bestellung bei besagter Firma, da die leider die Mitarbeiter in der Servicehotline alles können aber von Retourenabwicklung sollten die die Finger lassen und dann nicht noch mit absoluter Unfreundlichkeit glänzen !

Sunday, March 03, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie eine Falschlieferung bekommen haben. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen. Auch wenn lt. DHL-Sendeverfolgungsstatus die Ware in der Retoure zugestellt wurde, bedeutet dies nicht, dass die Ware bereits geprüft und eingebucht wurde. Aufgrund einem hohem Arbeitsaufkommen ist unsere Retourenabteilung aktuell leider im Rückstand. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt dauern kann. Wir können erst einen Umtausch versenden oder Ihr Guthaben erstatten, wenn die Ware geprüft und eingebucht wurde. Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es leider auch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Wir nehmen zeitnah Neueinstellungen zwecks Verbesserung der Situation vor. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir möchten uns abschließend für die verzögerte Rückabwicklung und die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Warum dauert´s so lange.....

Habe bei Redcoon zwei Handys bestellt und musste leider feststellen, dass beide defekt sind. Der Warenversand zu mir erfolgte sehr schnell. Hut ab! Jedoch wartet man ewig auf die Rückzahlung, nachdem man die Geräte zurück gesandt hat. Bei einem Handy habe ich sogar vermerkt, dass ich ein anderes Produkt mit Verrechnung der Rückzahlsumme nehmen möchte, was jedoch den erneuten Versand und die Rückzahlung auch nicht beschleunigt. Nicht gerade kundenfreundlich, finde ich.
Ich werde mir künftig überlegen ob ich bei Redcoon wieder etwas bestelle und kann diesen Onlineshop nicht uneingeschränkt empfehlen.

Sunday, March 03, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen. Aufgrund einem hohem Arbeitsaufkommen ist unsere Retourenabteilung aktuell leider im Rückstand. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt dauern kann. Die Rückzahlung erfolgt, sobald die Ware geprüft und eingebucht wurde. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die verzögerte Retoureneinbuchung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

eigentlich ganz okay

Preise top, Lieferung top, Kundendienst fast gut, die Warteschleife des call-centers ist einfach zu lang.

Sunday, March 03, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir bitten um Verständnis, dass es aktuell wegen einem hohen Aufkommen zu einer Wartezeit beim Telefonsupport kommen kann. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden. Weiterhin werden wir Neueinstellungen vornehmen, um die Situation zu verbessern. Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

+++++ SUPER +++++

+ Am 19.02.13 um 11 uhr bestellt und am 20.02.13 um 12 uhr ist die Ware angeommen für ein 47 zoll TV Super schnell !!!! +++++ Versand
+ Da der Fernseher am 20.02 um 50€ reduziert worden ist, habe ich sorgar die differenz zurück bekommen.

Abratenswert,Kundenunfreundlich!

Hab etwas bestellt,was dann auch trotz Wochenendes super schnell da war (deswegen auch der eine Stern) ..war aber mit der Ware so unzufrieden das ich diese wieder zurückschicken wollte..habe dann auch unmittelbar nach der Lieferung angerufen und einen Retour Schein zugesagt bekommen..auf den warte ich Heute noch..die 2 Wochen Rückgaberecht sind schon vorbei..nicht wirklich Kundenfreundlich..deswegen nicht gerade zum empfehlen..

Bo H Dan found this review useful

Friday, February 15, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie bisher noch keinen Retourenschein erhalten haben. Wir versenden im Normalfall den Retourenschein per Email. Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Mails, vielleicht ist dort unsere Email gelandet. Gerne senden wir Ihnen einen Retourenschein erneut zu. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Serviceteam telefonisch oder per Email unter service@redcoon.de. Ihr Rückgaberecht gilt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Relevant ist hierfür nur der Zeitpunkt Ihrer Meldung bei uns. Wenn Sie sich bei uns innerhalb dieser 14-Tage-Frist gemeldet haben, dann können Sie auch noch Ihr Gerät zurücksenden. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, den Vorgang abschließend mit Ihnen zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

nach drei Wochen immer noch keine Lieferung

Langsam werde ich sauer, ich warte jetzt seit drei Wochen auf einen Onkyo Verstärker.
Lieferzeit war eine Woche angesagt. Nach zwei Wochen war er verfügbar- da war ich noch zuversichtlich, nachdem mir dreimal versprochen wurde, am nächsten Tag soll er versendet werden. Jetzt ist wieder eine Woche rum und Redcoon stellt nach mehrmaligem Nachfragen fest, dass die ebenso bestellten Magnatlautsprecher gar nicht mehr lieferbar seien. Zum bestellten Zeitpunkt waren sie es noch.
Es ist einfach nicht zumutbar- habe 500 Euro bezahlt und nach über drei Wochen immernoch kein Gerät gesehen- da kann man nur sagen
NIE WIEDER

Bo H Dan found this review useful

Friday, February 15, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, Sie haben mit Statuts "lieferbar in ca. 1 Woche" bestellt. Dies heißt, der Artikel ist aktuell noch nicht auf Lager und wir haben hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler erhalten.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Sicherlich kann es auch vorkommen, dass das von Ihnen bestellte Produkt vom Lieferanten nicht mehr geliefert werden kann. Wenn wir keine passende Alternative anbieten können, dann wird ein Auftrag storniert und der Kunde wird darüber mit einer Statusmeldung per Email informiert. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung des Guthabens. Bei einer längeren Wartezeit aufgrund einer Lieferverzögerung steht es jedem Kunden frei, den Auftrag kostenfrei stornieren zu lassen. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Ich war meist zufrieden, lange wartezeit

Ich war immer recht zufrieden mit Redcoon, allerdings ist die Lieferzeit sehr lang. Also wenn man einen billigen preis bei z.b amazon findet würde ich da bestellen. bei mir musste ich immer bei redcoon minimum eine woche bis 10 tage warten...

Friday, February 08, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Nie wieder Redcoon!!!!

Unglaubglich schlechter Service!! sowas habe ich noch nie erlebt!! Unfähige und unkompetente Mitarbeiter!!! Mir wurden ein Fernseher für den osteuropäischen Markt angedreht auf dem viele Medienservices wie z.B Maxdome fehlen! Bei der Rückabwicklung hat redcoon einen Vertrag mit DHL bei dem man kein Zeitfenster eingrenzen kann an einem Kalendertag! D.h. damit die Ware abgeholt wird muss man sich einen Tag Urlaub nehmen!! Ich kann jedem nur von Redcooon abraten!!!!

Bo H Dan found this review useful

Friday, February 08, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind. Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Artikel sind eindeutig auf unserer Homepage als EU-Modell gekennzeichnet. Wir haben auf unserer Homepage auch darauf hingewiesen, dass bei diesem Gerät es eventuell zu eingeschränkten Multimediafunktionen kommen kann. Bei Nichtgefallen kann natürlich innerhalb der 14-Tage-Frist jederzeit Ware zurückgeschickt werden zwecks Umtausch oder Rückerstattung des Guthabens. Gerne veranlassen wir die kostenlose Abholung bei Rücksendewunsch bei der DHL. Weiterhin können wir gerne einen Tag als "Abholtermin" fixieren, allerdings kann bei Abholung durch die DHL kein Zeitfenster eingegrenzt werden. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

ACHTUNG!! Kein Service dieser Firma vorhanden!!

Seit Wochen kämpfe ich um meine Gewährleistungsrecht hinsichtlich eines defekten Smartphones. Redcoon will mich einfach an den Hersteller verweisen, war rechtlich nicht zulässig ist, da Redcoon mein Vertragspartner ist mit dem ich den Kaufvertrag geschlossen habe! Das konnte ich denen mit meinen juristischen Grundkenntnissen noch verdeutlichen...aber krass, dass dieses Unternehmen immer wieder diesen Weg einschlägt, um lästige Reparaturen einfach abzuwiegeln bzw. an den Hersteller zu verweisen, was bekanntlich dann Monate dauern kann. Mein Fazit: NICHT primär nur auf den Preis achten, sondern unbedingt auch auf den Customer Service, der hier klar mangenhaft ist!!


Danke für die umfangreiche rechtliche Auswertung, die mir bestens bekannt ist! Was ich ausdrücklich anspreche ist der mangelhafte Servicegedanke, wie ihn z.B. Amazon praktiziert die OHNE Wenn und Aber in Vorleistung gehen und nicht ewig hin und her kommunizieren und sich dabei die Paragraphen um die Ohren hauen.
Das Gerät im übrigen wurde nun vor einigen Tagen an SIE zurückgeschickt, bisher OHNE Empfangsbestätigung oder gar Gutschrift. Die wollen wir jetzt nämlich, da wir das Gerät dann noch einmal kaufen und zwar wo anders!
Wann können wir mit der Retourenbearbeitung rechnen??

Grüße!

Ben McFly and Bo H Dan found this review useful

Sunday, January 27, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit Redcoon - insbesondere bei einem Servicefall - unzufrieden waren.
Nun möchten wir gerne allgemein auf Ihre Reklamation eingehen.
Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann können Sie entweder Ihr defektes Gerät direkt an die zuständige Servicewerkstatt zwecks Sachmangelprüfung und Reparatur weiterleiten oder wir bieten wir die Abwicklung auch über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden un wir leiten den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiter. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Schaden / Fehler bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Schaden / Fehler innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Tritt ein Schaden / Fehler erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, wenn kein Nachweis dafür vorliegt, dass der reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat.
Wir hoffen, dass mit dieser Information die Abwicklung im Servicefall besser verständlich ist.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Nie wieder! Nur abzuraten!!

Ich habe zu Weihnachten ein IPad gekauft. Dieses war bereits bei Anlieferung defekt (Touchdisplay war nicht überall funktionsfähig). Ich habe es an die Firma regenersis geschickt zu der mich Redcoon weitergeleitet hat. Diese haben mir ein Austauschgerät geschickt, dass wahrscheinlich schon ein halbes Jahr bei Hunz und Kunz durchs Wohnzimmer geflogen ist. Dies wurde auch durch die Reparaturfirma bestätigt!. Mein IPad sollte nagelneu angeliefert werden und jetzt hab ich ein gebrauchtes repariertes?!?! ein Witz.
Ich habe bei der Hotline 3 mal angerufen, jeweils 15 min in der Warteschleife. Fehler werden einfach auf andere geschoben, obwohl eindeutig sie dafür verantwortlich sind. Da hilft auch keine dumme Micaela Schäfer oder Gina Lisa!

Bo H Dan found this review useful

Sunday, January 27, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
bei einem Defekt innerhalb von 14 Tagen nach Kauf erhalten Sie selbstverständlich immer einen Austausch (Neugerät).
Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir entweder an, dass Sie Ihr Gerät direkt an die vorgesehene Servicewerkstatt weiterleiten zwecks Sachmangelprüfung und Reparaturabicklung oder Sie senden uns das defekte Gerät und wir leiten es an den Herstellerservice oder an die Servicewerkstatt weiter zwecks Sachmangelprüfung und Reparaturabwicklung. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten.
Lt. Ihrer Information haben Sie Ihr Gerät direkt an die Firma Regenersis weitergeleitet und haben dann ein Austauschgerät erhalten. Da Sie davon ausgehen, dass Sie von der Firma Regenersis ein gebrauchtes Gerät als Austausch erhalten haben, bitten wir Sie, sich auch direkt an die Firma Regenersis zu wenden und dort zu reklamieren, zumal dies nicht mehr in unserem Verantwortungsbereich liegt. Danke im Voraus für Ihr Verständnis.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Aktuell kommt es leider immer noch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Super

Ich habe jetzt schon öfters bei Redcoon bestellt und bis jetzt war ich immer zufrieden. Ich werde auch weiterhin hier bestellen.

einfach SCHLECHT

Retouren werden mit Scheckentempo bearbeitet.
Man lässt sich 14 Tage Zeit um zu Erkennen, dass die Ware bei ihnen ist Zeit.
Dort ist man für kundenorientierte Retourlösungen nicht offen. Auf meine SSD, die nur 12Tage hielt, muss ich 2 Monate warten!!!

Ben McFly and Bo H Dan found this review useful

Saturday, January 26, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Artikel nach kurzer Zeit einen Defekt aufwies.
Leider kommt es bei uns in der Retoure aufgrund einem hohem Aufkommen zu Verzögerungen in der Prüfung der eingehenden Retoure und bei der Einbuchung. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie 2 Monate auf die Retoure warten müssen. Wir können leider keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Unzuverlässige Aussagen zur Lieferzeit

Habe am 26.11.2012 eine Kettler Fitmaster mit der Angabe "jetzt vorbestellen" bestellt und auch sofort mit Paypal bezahlt. Das Geld wurde auch sofort abgebucht obwohl es auch bei Paypal die Möglichkeit gibt den Kaufpreis erst bei Versand einzuziehen.
Am 28.11. habe ich über den Kundendienstchat mal nachgefragt wann ich denn mit der Lieferung rechnen könnte. Man teilte mir mit, dass der Wareneingang am 23.12. und der Versand unverzüglich darauf erfolgen soll. Es kam mir schon etwas merkwürdig vor, dass ausgerechnet an einem Sonntag vor Weihnachten ein Wareneingang erfolgen sollte.
Am 27.12. habe ich dann nochmal telefonisch nachgefragt, wann mit der Lieferung zu rechnen sei woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass noch am selben Tag die Ware das Lager verlassen würde.
Am 28.12. bekam ich plötzlich eine Mail, dass sich jetzt die Lieferung nochmal um einen Monat verzögern würde und damit am 25.01. zu rechnen sei weil der Artikel kurzfristig vergriffen sei. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und bei Amazon bestellt wo der gleiche Artikel drei Tage später problemlos geliefert wurde.
Da mir dies mit Redcoon schon einmal passiert ist und ich das Gefühl habe, dass es sich hier um eine Masche handelt werde ich hier definitiv nicht mehr bestellen.
Am meisten ärgert mich jedesmal bereits den vollen Kaufpreis schon vorab bezahlt zu haben und dann bei der Lieferung hingehalten zu werden.
Vielleicht auch eine Möglichkeit sich zu refinanziern?
Wenigstens habe ich die Rückerstattung zügig erhalten.

Marcel Strack found this review useful

Saturday, January 26, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
Sie haben mit Status "vorbestellen" bestellt. Dies bedeutet, dass die Ware nicht auf Lager war und dass wir hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler bekommen haben.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Falls Sie in Zukunft vermeiden möchten, dass eine Zahlung vor Lieferung erfolgt, so können wir Ihnen die Zahlart "NN" empfehlen. Hier erfolgt die Zahlung immer erst bei Lieferung direkt an den Zusteller. Bei allen anderen angebotenen Zahlmöglichkeiten erfolgt die Zahlung immer bei Bestellabwicklung, unabhängig vom geplanten Liefertermin.
Wir möchten keinesfalls mit den Kundengeldern uns re-finanzieren. Dies ist sicherlich in unserem Sinne. Jedem Kunden steht es frei, jederzeit vom Kauf kostenfrei zurückzutreten. Weiterhin trifft jeder Kunde selbst die Entscheidung, für welche Zahlart er sich letztendlich entscheidet.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Schnelle Lieferung, gute Verpackung

Bin mit dem Onlineshop redcoon.de sehr zufrieden. Der Einkauf war unkompliziert, Lieferschutzt über Trusted Shop wurde angeboten, die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Ware war ordentlich verpackt und gut geschützt. Die Kommunikation vom Händler via E-Mail (Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung) war Vorbildlich.

Bleibt abzuwarten, wie bei eventuellen Reklamationen reagiert wird. Da dies bei mir nicht der Fall war, kann ich dazu nichts sagen.

Zu lange Lieferung, EU-Ware nicht gekennzeichnet

Habe bei redcoon einen Kühlschrank und einen Fernseher bestellt (beide sofort lieferbar). Per Email wurde auch zunächst bestätigt, dass beide Artikel zusammen geliefert werden. Überraschenderweise wurde dann jedoch nur der Kühlschrank geliefert, mit der Begründung seitens des Spediteurs, der Fernseher sei nicht angeliefert worden. Nachdem 1,5 Wochen verstrichen waren, ohne dass ich eine Nachricht bekommen hatte, habe ich bei Redcoon angerufen. Nach Rücksprache mit der Spedition wurde dann der Fernseher letztendlich nach insgesamt 2 Wochen geliefert. Allerdings handelte es sich zu meiner Überraschung um EU-Ware (keine Ländereinstellung Deutschland, nur Benelux, dadurch ggf. Funktionseinschränkungen), wovon im Angebot nichts erwähnt wurde. Von einem deutschen Händler erwarte ich eigentlich, dass auch deutsche Produkte verkauft werden. Wenn nicht, sollte es gefälligst deutlich ersichtlich sein. Beim Anruf bei der Kundenhotline, wurde mir wie selbstverständlich erklärt, dass redcoon Samsung-Fernseher immer EU-Ware seien und das sei einfach so! Ich könne den Fernseher ja zurückschicken, was ich vielleicht auch noch machen werde. Demnächst also wieder lieber ein paar Euros mehr ausgeben und sich dafür nicht unnötig aufregen müssen...

Marcel Strack and Michael Schulze found this review useful

Saturday, January 26, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass die Anlieferung durch die Spedition sich verzögert hat. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition.
Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie.
Artikel, die eindeutig auf unserer Homepage als EU-Modell gekennzeichnet sind, haben auch den Hinweis, dass bei diesen Geräten es eventuell zu eingeschränkten Multimediafunktionen kommen kann.
Bei Nichtgefallen kann natürlich innerhalb der 14-Tage-Frist jederzeit Ware zurückgeschickt werden zwecks Umtausch oder Rückerstattung des Guthabens.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir möchten uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

NIE WIEDER REDCOON lange Lieferzeit, trotz Verfügbarkeit, keine Rückmeldung auf Mails, lange Dauer für Rückzahlung

am 08.12.2012 habe ich einen "sofort verfügbaren" Receiver gekauft. Der Kaufpreis wurde auch sogleich meiner Kreditkarte belastet. Die Ware erhielt ich aber erst 10 Tage später. Getestet und das Produkt gefiel nicht.
Ich habe mehrmals per mail um ein Retourenformular gebeten, leider gab es gar keine Reaktion, und ich mußte mich viele Male an diekostenpflichtige Hotline wenden, da die Leitungen offensichtlich immer voll waren.Endlich habe ich jemanden erreicht, der mir das notwendige Formular gemailt hat. Also zurück damit. Nach einigen Tagen erschien die Meldung, dass meine Rücksendung eingetroffen sei. Meine Erstattung habe ich nach nunmehr 2 Wochen nach Bestätigung des Erhalts immer noch nicht. ...Warte, wie üblich in der Warteschleife...Bitte haben sie einen Moment Geduld... Never again Redcoon

Marcel Strack and Michael Schulze found this review useful

Sunday, January 13, 2013

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
gerne möchten wir Ihre Reklamation prüfen und klären. Hierfür benötigen wir Ihre Kontaktdaten. Danke im Voraus für Ihre Unterstützung.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Es kommt aufgrund der zurückliegenden Feiertage zu einer Verzögerung in der Emailbearbeitung. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Weiterhin gibt es aktuell Wartezeiten in der Hotline aufgrund eines erhöhtem Aufkommens.
Eine Rückerstattung erfolgt umgehend, sobald Ihre Retoure eingetroffen ist. Wir können deshalb aktuell nicht nachvollziehen, warum Sie Ihr Guthaben noch nicht zurückerstattet bekommen haben. Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam (gerne auch per Email) , um die Missverständnisse zu klären. Danke.
Bitte entschuldigen Sie die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Super Tilfreds - Havde markedets absolut bedste pris og lev. på 2 dage (lige før Jul) :o)

Bestilte Logitech Portable Speaker S715i til 200,- under konkurrenternes pris og fik leveret varen 2 dage efter - lige før Jul og tids nok til, den kom med under træet. Super tilfreds :o)

Schneller als Express !!

Habe mein Tablet am 28.12.2012 um kurz nach 12:00 Uhr bestellt und hielt es am 29.12.2012 um13:00 Uhr in meinen Händen.

Absolut weiter zu empfehlen !!!

Niemals wieder

....ich kann den Laden nicht empfehlen...erst wird einen eine Woche Lieferzeit versprochen und kaum ist bei den die Zahlung eingegangen werden Termine geschoben....was folgt sind ein starker E-Mailverkehr und sinnlose Telefonate bis man in der Firma auf den Einfall kommt einen Alternativen anzubieten...wenn ich was anderes gewollt hätte dann hätte ich mir auch was anderes bestellt....für mich steht fest das ich in Zukunft lieber paar Euro mehr zahle dafür aber meine Ware dafür auch bekomme....

Marcel Strack, Michael Schulze, Ben McFly and Bo H Dan found this review useful

Saturday, December 29, 2012

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
bei einem Status "versandfertig in einer Woche" ist die Ware aktuell nicht auf Lager und hier erhalten wir eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler. Wir bedauern sehr, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit erneut unter Beweis zu stellen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Nie wieder Redcoon!!!

Meine Bestellung vom12.12.2012 sollte ein Weihnachtsgeschenk werden. Heute am 21.12. ist immer noch nichts geliefert worden. Anrufe auf der Servicenummer kann man vergessen. Ruft man aber die Bestell-Nr. an kommt man auch durch. Habe heute das 3. Mal angerufen und mir gesagt, daß Paket wäre heute raus. Am Telefon und per E-Mail wurde mit aber schon vorher zugesagt, daß das Paket raus ist. Zwei meiner 3 Teile waren als "sofort lieferbar" gekennzeichnet, deshalb bat ich darum, mit wenigstens die beiden Teile vorab zuzusenden. Das wurde mir auch zugesagt, nur es geschah nicht! Außerdem sagte mir der Mitarbeiter heute, daß er nicht sehen könnte, daß ich schon 2 Mal angerufen hätte. Man kommt zu dem Schluß, daß man gute Buchführung machen muß, wenn man ein Geschäft abwickeln möchte bei Redcoon. Alle Gespräche genau mit Datum und Gesprächspartner notieren. Aber die Ware hat man trotzdem nicht.

Marcel Strack, Michael Schulze and Bo H Dan found this review useful

Sunday, December 23, 2012

Reply from Redcoon

Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon und unserem Service unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Wir gewährleisten einen Warenausgang bei Zahlungseingang im Normalfall innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund des Weihnachtsgeschäftes bei uns im Warenausgang/Logistik und auch bei der DHL es zu Verzögerungen kommen kann.
Wir hoffen, dass Sie mittlerweile ihre Sendung erhalten haben.
Bei Reklamationen bitten wir Sie, sich erneut an unser Serviceteam (gerne telefonisch, per Email oder Chat) zu wenden zwecks Klärung. Danke.
Gerne können Sie sich in Zukunft alle Details wie Gesprächspartner usw. notieren, damit wir bei Klärungsbedarf auf den jeweiligen Mitarbeiter zukommen können. Normalerweise werden alle Anfragen im jeweiligen Kundenkonto dokumentiert.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Da ich seit einer Woche auf meine "sofort verfügbare" Bestellung warte - NIE WIEDER

Erst schreibt man mir eine Email, dass ich Teillieferungen erhalte, um die Ware schnellstmöglich in den Händen zu halten, dann wartet man über eine Woche.
Ich werde nie wieder bei redcoon bestellen und den onlineshop niemandem weiterempfehlen.

Marcel Strack, Michael Schulze and Bo H Dan found this review useful

Sunday, December 23, 2012

Reply from Redcoon

Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon und unserem Service unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Falls sich bei einer Gesamtbestellung die Lieferung bei einem Artikel verzögert, dann nehmen wir aus Kulanz gerne eine Teillieferung der bereits verfügbaren Artikel vor und die später eintreffenden Artikel senden wir nach.
Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund des Weihnachtsgeschäftes bei uns im Warenausgang/Logistik und auch bei der DHL es zu Verzögerungen kommen kann.
Wir hoffen, dass Sie mittlerweile Ihre Sendung erhalten haben.
Bei Reklamationen bitten wir Sie, sich erneut an unser Serviceteam (gerne telefonisch, per Email oder Chat) zu wenden zwecks Klärung. Danke.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Nie wieder!!!

Hallo, ich habe Freitags einen Gigaset Telefon, welches mit "sofort lieferbar" gekennzeichnet ist bestellt. Heute fast eine Woche später immer noch keine Versandbestätigung. Bei der "teuren" Hotline ist zu keiner Tageszeit ein durchkommen... hätte ich doch nur bei Amazon bestellt. Für mich steht fest, nie wieder redcoon - da Weihnachten auch dieses Jahr wieder unterm Baum entschieden wird, habe ich verloren denn da liegt mit sehr großer Wahrscheinlichkeit kein "Gigaset- Telefon"!!
DANKE redcoon....

Marcel Strack and Michael Schulze found this review useful

Sunday, December 23, 2012

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund des Weihnachtsgeschäftes bei uns im in der Hotline es zu Wartezeiten kommen kann. Weiterhin kann es aufgrund dessen auch zu Verzögerungen im Warenausgang und in der Logistik kommen. Wir haben mittlerweile unsere Hotline kundenfreundlich umgestellt. Es fallen nun nur noch die ortsüblichen Tarife an.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Wir hoffen, dass Sie noch rechtzeitig zum Weihnachtsfest Ihre Sendung erhalten haben.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Versand lässt zu wünschen übrig

Ich habe bei Redcoon einen Wäschetrockner und einen Verbindungsrahmen bestellt, mit dem man den Trockner auf der Waschmaschine fest verbinden kann, damit er nicht verrutscht bzw. herabfallen kann. Da der Trockner 50 kg wiegt, habe ich den Zwei-Mann-Lieferservice dazubestellt. Beide Artikel waren beim Bestellvorgang sofort lieferbar.
Ich bekam von Redcoon die Mitteilung, dass beide Artikel separat versendet werden, damit ich sie schneller erhalte. Ich ging also davon aus, dass die Speditionslieferung etwas länger dauert und ich vorher den Verbindungsrahmen erhalte.
Es kam jedoch genau umgekehrt. Nach vier Tagen wurde der Trockner geliefert. Der Verbindungsrahmen kam erst weitere fünf Tage später per DHL-Paket, also insgesamt erst nach 9 Tagen.
Den Aufpreis für den Zwei-Mann-Service hätte ich mir somit schenken können, jetzt kann ich selber schauen, wie ich den Trockner auf die Maschine bringe...
Nicht empfehlenswert!

Michael Schulze found this review useful

Sunday, December 23, 2012

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir versenden Postware mit der DHL und Großgeräte mit der Spedition bzw. wie in Ihrem Fall mit dem von Ihnen gewählten "Zusatzservice DHL2Mann". Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund dessen die Bestellung in 2 Sendungen mit unterschiedlichen Zustellern zu unterschiedlichen Tagen erfolgt.
Normalerweise erfolgt die Standardlieferung von Großgeräten nur bis zur "Bordsteinkante". Der Zusatzservice "DHL2Mann" gewährleistet in jedem Fall die Lieferung bis zur Anschlussstelle bzw. in die Wohnung. Wir denken, dieser Zusatzservice ist unabhängig von der Lieferung der restlichen Ware.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir entschuldigen uns für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Dank Redcoon Weihnachtsgeschenk zu spät! Schlechter Kundenservice

Ich habe als Weihnachtsgeschnk ein Paar Beats Studio Kopfhörer bestellt. Laut Artikelinformationen handelte es sich um die neuste überarbeitete Version.
Daraufhin bestellte ich diese auch.
Als das Paket ankam, musste ich feststellen, dass das alte Modell geliefert wurde.
Nach einem 0180-Telefongespräch wurde mit zugesichert, dass sobald ich das Paket zurückgeschickt habe, das neue Modell losgeschickt wird.
Nach ca. einer Woche habe ich dieses Paket auch erhalten. Und was war drin? Schon wieder das alte Model!
Wieder einmal in die teuere 0180-Hotline. Nach zehn Anrufen ohne Erfolg rief ich direkt per Festnetz an. Dort wurde mir gesagt, dass man im Lager nicht feststellen könnte, ob sie die neue oder die alte Version kommisionieren. Totaler Quatsch! Man kann dies auf der Produktverpackung eindeutig erkennen. Auch die Ausrede, dass die Produkte bereits umverpackt sind, stimmt nicht, da ja irgendwie meine Rechnung in den Karton gekommen sein muss...
Mir wurde das Geld erstattet. Dank Redcoon und ihren falschen Verprechungen durch die Internetseite und deren Mitarbeitern im Kundenservice wird das Weihnachsgeschenk (jetzt von einem anderen Anbieter) wohl zu spät kommen!
Danke Redcoon! Nie wieder!

Marcel Strack found this review useful

Sunday, December 23, 2012

Reply from Redcoon

Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie zweimal Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Vorgängermodell). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch einmal nicht der Fall sein, sind wir froh über jeden Hinweis, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu prüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann jeder Kunde innerhalb der 14-Tage-Frist Ware kostenfrei an uns zurücksenden und umtauschen oder sich das Guthaben erstatten lassen.
Lt. Ihrer Information wurde die Ware zurückgeschickt und Ihr Guthaben wurde erstattet.
Im übrigen wurde unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen erreichen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir bedauern, dass Sie aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten nun kein Weihnachtsgeschenk haben. Wir entschuldigen uns für die Umstände und hoffen, dass Sie uns trotz des Ärgers noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam