Preise brauchbar, aber Service miserabel
Anfang des Jahres habe ich meinen Wunschreceiver bei redcoon bestellt. Dieser kam nicht wie vereinbart in 2 Tagen, sondern in 7. Nun gut, dadurch stieg zumindest die Vorfreude. Die ersten Wochen bereitete mir der Receiver viel Spaß. Dieser Spaß wurde nach ca. 1 Monat ausgebremst, als das Gerät nicht mehr über eine App steuerbar wurde und weiter kleinere Mängel aufwies. Rückversand war einfach, aber das war schon alles. redcoon brauchte ganze 10 Tage um festzustellen, dass sich der Receiver überhaupt bei redcoon im Hause befindet.
Heute ist der 29 Tag seit dem Versand der Ware an redcoon. Bisher keine Informationen, wann ich meinen Receiver wieder bekommen kann. Meine Bitte mir dann stattdessen den Betrag zu erstatten wurde abgelehnt. Meine Beschwerde an die Geschäftsführung gerichtet, wurde wieder von den "Super-Service-Mitarbeitern" beantwortet. Gute Leitung, meine Hochachtung! Man hat mich sogar aufgefordert, selbst bei der Werkstatt anzurufen und nachzufragen........Leute wofür werdet ihr denn eigentlich bezahlt und wozu seid ihr eigentlich überhaupt dort?
Bin gespannt wie lange es noch dauert, bis ich meinen Receiver wieder bekomme. Eines steht jedoch fest liebe redcoon Leute: mit euch; NIE WIEDER !!!
Ich erkundige mich derweil, wie lange ein Händler dieses Spiel spielen darf und übergebe den Vorgang einem Anwalt; das ist mir echt zu blöd!
Ihr solltet euch eine Scheibe "Servicekenntnisse für Anfänger" von Amazon abschneiden.
Reply from redcoon GmbH
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit Redcoon - insbesondere bei einem Servicefall - unzufrieden sind. Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf - wie in Ihrem Fall - auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt. Eine Reparatur kann durchaus zwischen 2 und 4 Wochen dauern. Erst nach Ablauf dieser Frist werden wir auf Kundenwunsch gerne eine Anfrage bei der Servicewerkstatt machen. Aufgrund einem hohem Arbeitsaufkommen ist unsere Retourenabteilung aktuell leider im Rückstand. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt dauern kann. Wir bitten um Verständnis, dass die Geschäftsführung nicht persönlich alle Kundenanliegen prüfen, klären und beantworten kann bei einer Firmengröße von über 500 Mitarbeitern. Hierfür stehen Fachabteilungen zur Verfügung, die für die Klärung bzw. Bearbeitung zuständig sind. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Redcoon