De snyder med Deres abonnementer om kort opdateringer.

Den 10.08.11 modtog jeg en mail fra TomTom med beskrivelsen ” Sidste – chance Super sommersalg” og af mailen fremgik det klart og tydeligt ”kortopdatering i 12 måneder, og få 6 måneder ekstra helt gratis!”. Via det medsendte link accepterede jeg tilbuddet og betalte EUR 45,95 (DKK342,79).

Efterfølgende modtog jeg pr. mail en faktura fra TomTom i Holland, hvoraf det fremgik, at jeg havde købt

” Articel: ”1SAA.054.20.8.70” Description: ”Western Europe v8.7” QTY: 1

Siden da har jeg to gang modtaget mails om, at nye opdateringer nu var tilgængelige og har opdateret med disse uden problem.

For nylig mod tog jeg så pludselig en mail om, at mit abonnement var udløbet, men hvis jeg fornyede det inden 15. februar, så ville jeg modtage 4 opdateringer i 12 måneder for DKK298,50.

Henvendte mig derfor pr. mail til TOMTOM Support og vedhæftet alt dokumentation, idet der jo stadig resterede 12 mdr. af mit abonnement. Fik hurtigt svar fra TOMTOMs Kundeservice, som afviste reklamationen med en begrundelse om, at jeg kun havde købt en enkelt kortopdatering.

Jeg meddelte herefter, at dette ikke var acceptabelt, og at en enkelt opdatering jo ikke kunne passe når jeg allerede havde fået to. Endvidere gjorde jeg gældende, at det på ingen måde fremgik af fakturaen, at det kun skulle være en enkelt kortopdatering, da jeg jo ikke har nogen forudsætninger for kunne fortolke, hvad ”1SAA.054.20.8.70” betyder.

Herefter mod tog jeg igen svar fra den samme medarbejder i kunderservice som udtrykte forståelse over ”forvirringen”, men afviste at kunne gøre mere, idet der var gået mere end to uger, siden købet var foretaget.