www.tretti.dk reviews

Hurtig levering og godt produkt.

Rigtig hurtig levering, mere end jeg havde forventet pga. bededags ferien, men krøllejernet kom i dag. Dejlig overraskelse :)

Ringester firma jeg nogensinde har oplevet.

Bestilte en vare hos tretti.dk. Efter 10 dage var varen angiveligt afsendt og nået fra Stokholm til Malmø men længere kunne den ikke følges. Fik intet svar på 3 henvendelser til kundeservice. Nu har jeg stoppet betalingen. Men mega ringe service - værste jeg nogensinde har oplevet på nettet.

Service hos Tretti er en by i Rusland.

Til Tretti.
Bestilte sidst i marts måned en kompostkværn hos Tretti, Leveringen var ok.
Forsøgte at afprøve kværnen 2 dage efter modtagelsen. Det viste sig at motoren ikke kunne køre. Jeg gav Tretti 2 valg enten kunne de finde et sted hvor jeg kunne få
kværnnen repareret eller de kunne tage den tilbage. Efter 14 dages betækningstid kom der endelig et svar fra Tretti jeg kunne få den repareret hos et firma. Det viste sig at da det var en reklamation var der ingen der ville rep. den. Det eneste de er gode til hos Tretti det er at sende en autom. mail.om at de har modtaget reklamationen. og vil
sende den videre til deres reklamationsafd. Jeg tror kun de holder møde 1gang om året jeg har nu efter en måned stadig ikke hørt fra dem. Det var første og sidste gang jeg handlede med Tretti.
Hans Jørgen.

Handler aldrig her igen

Købte en epilator for 1 år siden. Den holdt pludselig op med at virke, og jeg sendte den retur til Tretti, da de ville forsøge at reparere den. Det er nu 7 uger siden, og det eneste svar jeg får fra dem er, at de endnu ikke har hørt fra serviceafdelingen. Min tålmodighed er nu opbrugt, og jeg har indsendt en klage til forbrugerombudsmanden. Jeg handler aldrig hos dem igen.

Julie Ellgaard found this review useful

Hvor svært kan det være - MEGET SVÆRT, TILSYNELADENDE - Måske helt umuligt

For godt et år siden købte vi en Bosh køkkenmaskine MUM86 med tilbehør. Blænderen er efterfølgende gået i stykker og jeg har nu gennem de sidste 3 uger forgæves forsøgt at komme i kontakt med "kundeservice" både via tlf. og mail.
Jeg har spurgt om jeg kan købe en reservedel til blenderen (det er bundkoblingsstykket" der er knækket) eller om det er en garantisag. I min verden er det ikke så svært komme frem til et svar og min tålmodighed er nu sluppet op, derfor dette sidste forsøg på at få respond fra Tretti ud over en auto-svarmail, der aldrig følges op på.

Nu er der gået et par måneder mere og der er stadig ingen løsning på min reklamation ud over at jeg har fået en beklagelse på ekspeditionstiden. Det ender med at mit køb overskridder 2 års grænsen for erstatning. Måske TV, ombudsmanden, eller andre kritiske instanser vil have glæde af at se på Tretti.dk

Ingen problemer overhovedet.

Jeg var ellers lidt skeptisk ved at bestille hos tretti.dk efter at have læst anmeldelserne herinde. Især den lange leveringstid. Men, jeg bestilte en støbejernsgryde d. 16/3 og allerede i dag d. 21/3 modtog jeg gryden. Da det var en bestillingsvare forventede jeg en meget længere leverigstid, så det var en glædelig overraskelse.

Alt for lang leveringstid!!

Bare ikke godt nok. Varen afgik først fra Deres lager 3 dage efter bestilling.!!

Varen kom frem, men noget forsinket..

Varen kom frem i fin stand - men det mindste, man kan forvente af en internetsvirksomhed, burde være, at de har styr på deres forsendelser, og at de bliver afsendt rettidig.

Rigtig dårlig service

Har købt en Bosh elkedel hos dem hvor efter der kom rust i den. Kontaktede hvor efter de vendte tilbage efter få minutter'' fint nok''.
Fik af vide at jeg ville blive kontaktet af deres reklamations afdeling. Det er nu næsten 3uger siden jeg kontaktede dem første gang, har rykket dem 4-5 gange siden men de har ikke reageret endnu.. Det er uheldigt at man ikke kan give minus point.
- Har haft rykket dem endnu engang for 4 dage siden.. Tror snart ikke at der arbejder nogen i deres reklamations afdeling. Det kan ikke være rigtigt man skal vente så lang tid for at få byttet en defekt vare. ABSOLUTE SIDSTE GANG JEG HANDLER HOS DEM.
-intet hørt fra dem i et stykke tid, og idag 26.03.13 dukkede postmanden pludselig op
med en ny elkedel.

Reagerer ikke på 5 mail henvendelser vedr. Reklamation

Jeg har købt en damprenser der efter 1 år er gået i stykker. Den seneste måned har jeg skrevet 5 mails og forsøgt at komme igennem telefonisk for at reklamere. Jeg har ikke fået svar eller lykkes at komme igennem på kundeservice.

perfekt levering

hurtig leverer:)

Lang levering mangelfuld info

Meget lang levering trods kundeservice oplyser om noget andet

God service, laveste pris - laang leveringstid

Bestilte en sodavandsmaskine til den bedste pris 7/12. Hentede den på posthuset den 22/12.
Som kunde kan man desværre ikke tracke pakken, men Jannie fra Tretti, leverede super service i ft det og den endte under træet i rette tid.

Efficient and credible

A couple of weeks ago I ordered online a portable massage-chair, and I was highly impressed by the speed of delivery within 3 days of ordering the product was in my hands. The packing and the product turned out to be perfectly OK, and Tretti now has a fully satisfied customer added to its list.

Hævede pengene før afsending

Købte en kaffe maskine, fik mail med ordrebekræftigelse. De hævede pengene uden at sende varen, den blev først sendt efter at jeg tog kontakt til dem

laaann leveringstid......

Bestilte en håndstøvsuger d. 26/10-12 og den er først landet i dag. Mens jeg ventede skrev jeg en mail til Tretti og spurgte til mit køb og modtog følgende svar. Er ikke på lager hos leverandøren og derfor kommer din vare ikke så hurtigt! Det tog altså 20 dage før jeg modtog min vare, hvilket jeg finder meget langsommeligt....

Fejl på lageret gav lang leveringstid

Lageret lavede en fejl, som gav meget lang leveringstid, uden at jeg fik nogen form for besked om det. De trak dog først pengene ved levering.

Pengene hævet med det samme - måtte vente en uge på varen

Jeg bestilte en saftcentrifuge på tretti.dk om onsdagen. Pengene forsvandt fra min konto samme dag. Om fredagen var varen ikke afsendt, selv om den angivelig var på lager. Jeg skrev, at jeg ønskede at annullere handlen. Den mail blev ignoreret, og varen blev tilsyneladende afsendt om søndagen. Den var tre dage undervejs, hvilket må siges at være i overkanten, og jeg kunne selv hente den på posthuset om torsdagen.

Varen leveret på 3. dagen

Lynhurtig levering af mit WV 50 plus sæt til vinduesvask. Indpakningen var iorden og min WV 50 plus svarer til mine forventninger :-)

Super hurtig levering.

Vi købte en Bosch opvaskemaskine (ordrenr 797437) søndag til aften og her tirsdag formiddag stod maskinen for døren, adviseret med mail dagen før og telefonopkald fra fragtmand 30 min før - ganske som beskrevet og tydeligvis meget hurtigere end lovet.
Det er selvfølgelig en tilfældighed at denne maskine har været på lager rundt om hjørnet og man skal ikke negligere andres dårlige oplevelser, Tretti har tydeligvis problemer. Absolut bare ikke i vores tilfælde og gode såvel som dårlige ting skal frem.
Vi tog chancen med Tretti da vi ikke havde voldsomt travlt med at modtage varen - og prisen var overordentlig tilfredsstillende !
Så håber vi at maskinen fungerer når vi opsætter den om 5 uger...

Finno service

Vi bestilte en Kenwood blender, med lidt bekymring, da flere her har brokket sig over lange leveringstider.
Vi oplevede også det tog lidt tid, men det stod tydeligt på siden, så syntes de skulle have chancen og de leverede indenfor deres egen ramme.
Desværre var der en pakning i blenderen der var i udu, så åh nej, serviceniveauet opdager man altid når der er problemer!
Men nej de sendte simpelthen en ny vare, vi skulle beholde den gamle i 30 dage såfremt Kenwood ville have den igen - det ville de ikke.
Et godt råd til Tretti!
Logistik er alt i en nethandel og jeg syntes det er lidt ærgerligt at I har en flot og nem butik, der halter lidt på leveringen, evt. skulle I overveje at lagerne holdte åbent på andre tidspunkter?
I Amazon.de har lageret åbent alle dage, det betyder at en vare bestilt i Tyskland fredag kan være fremme i Danmark om tirsdagen , det har jeg oplevet mange gange dernedefra.
Så I skal ud på lageret og fortælle de dygtige medarbejdere at fra nu af handler det om at levere hurtigere - til alles glæde - de sikre deres arbejde, I jeres butik og kunderne lykkelige! Hold øje med siden her, opfordre kunderne til at lave en anmeldelse og brug den som et af de mål I kan sætte jer. Selvom der helt sikkert nogen der altid skal brokke sig, vil de forsvinde i mængden af glade kunder, hvis bare nok anmelder.
Jeg handler mest på nettet og selvom jeres side er på dansk, skal I kunne hamle op med Amazon.co.uk og Amazon.de som minimum, og der halter det lidt.
Ellers en dejlig overskuelig side, der trods alt er billigere end danske butikker, som sikkert er målet.
God vind fremover!

Bytter med et smil!!

Jeg har to gange i træk været uheldig og modtaget en defekt kaffekværn fra Tretti - og alligevel er jeg glad. Det skyldes, at jeg uden nogen som helst snak begge gange straks har modtaget en beklagelse og en ny kaffekværn - leveringstid to-tre dage.

Min oplevelse: Rigtig fin og troværdig service!!

Lagervarer er ikke på lager

Jeg bestilte et køleskab hos tretti en lørdag, da det lagervarer forventede jeg senest at modtage det efterfølgende torsdag, altså 4 arbejdsdage.
Da jeg ikke hørte noget, kontaktede jeg kundeservice pr. mail, og fik besked om at levering ville forgå mandag el. tirsdag ugen efter. Det for mig til at mistænke Tretti.dk, for at sætte ting på lager som ikke er det. Dette er urimeligt for kunden og ikke i tråd med god handelsskik. efterfølgende har jeg forgæves prøvet at få fat i tretti men uden held hverken på mail eller telefon. En telefon som i øvrigt ikke fremgår af websiden og virker som om den ikke er sat til. Min rating er baseret på manglende svar fra kundeservice og dårlige leverings info. hvis det er ting man har stort behov for i dagligdagen vil jeg ikke anbefale Tretti.dk jeg må se mig nødsaget til at annullere min ordre og starte forfra....

perfekt - 5 stjerner

Bestilte en ice creammixer til min kenwood søndag og fik den med posten torsdag ;0)
- og så sparede jeg 200 kr og ingen porto
er fuldt ud tilfreds med købet, samt at man kan følge sin pakke hele vejen.
så alt i alt perfekt:
- lave priser
- ingen porto
- rimlig leverings tid
- kan følge pakken hele vejen

Hmmm

Jeg har bestilt en epilator, som jeg endnu ikke har modtaget. Men Tretti hævede pengene på min konto allerede den 25.7.12.
Så jeg venter stadig, har aldrig før oplevet så lang ventetid efter at pengene er trukket!!!

Tuesday, July 31, 2012

Reply from Tretti Danmark ApS

Hej Charlotte,

Vi er kede af at høre du stadig venter på at modtage din vare.
Det ser ud til din ordre er pakket og sendt d. 25/7-12, og har været på vej siden da.
Pakken er under aftenomdeling med Post Danmark i dag, så pakkeposten skulle gerne have den med ud til dig i eftermiddag. Dette skulle gerne fremgå af din leveringsstatus også.

Tretti er en nordisk virksomhed med lager flere steder i Norden, derfor beregner vi leveringstiden til at være mellem alt 1-7 arbejdsdage for lagervarer, afhængigt af hvor de sendes fra. I dette tilfælde blev varen sendt fra vores centrallager i Stockholm, og er fremme hos dig på den 5. arbejdsdage.
Så denne leveringstid er inden for leveringstiden i vores vilkår, og er desværre den leveringstid vi er nødt til at køre med for at kunne tilbyde det sortiment vi har, til de priser vi har.

Vi beklager igen at du fortsat venter på at modtage din bestilling, men håber du har forståelse for dette.

Ved spørgsmål eller undren er du naturligvis velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@tretti.dk


Med venlig hilsen
Kundeservice, Tretti.dk

Spild af tid

Jeg fik SMS om at den bestilte vare ville komme i dag mellem 8 og 16. Klokken er nu 19 og den er stadig ikke kommet.
Jeg har ikke hørt fra dem at den skulle komme en anden dag.... Så har spildt en hel fridag på at vente... er spændt på om varen nogensinde kommer... Grrrr....

Lang leveringstid men laveste pris

Købsprocessen er stort set uden problemer og prisen var klart den laveste for den foodprocessor jeg købte. Fragten var gratis og eftersom varen ikke var på lager, var leveringstiden - omend lidt lang - rimelig (8 dage).

Lang leveringstid

Jeg bestilte en gryde, og levering endte med at tage over 14 dage (længere end det lovede). Undervejs kom der ingen opdateringer via mail, men det var dog muligt at gå ind og checke status på deres hjemmeside. Derudover blev pengene hævet på min konto for tidligt. Til dette fik jeg en lidt søgt forklaring om at de hæver pengene, når pakken er lagt til afhentning på deres lager - selv om de godt ved at posten først kommer og henter pakken tre dage senere.

Hurtig respons fra kundeservice

Venlig og kompetent mail dialog med kundeservice.
5/5 selvom varen var udsolgt

Sendte varer på trods af afbestilling

Jeg bestilte et produkt fra Tretti's hjemmeside, men da jeg kunne se at leveringstiden var over 3 uger, besluttede jeg mig for at ringe ind til firmaet og afbestille produktet dagen efter. Manden fra Tretti's kundeservice, jeg talte med i telefonen, forsikrede mig om at min ordre var slettet og at jeg ikke skulle foretage mig yderligere.
Trods min afbestilling, trækker Tretti pengene fra min konto og jeg modtager alligevel produktet ca. 3-4 uger efter!
Nu forventer Tretti jeg sender produktet tilbage til dem i Sverige og selv betaler for portoen - det vil koste mig minimum 80 kr. før de vil give mig mine penge tilbage.
Altså skal jeg betale 80 kr. for fragt, for en vare jeg aldrig nogenside skulle have haft og jeg har ikke fået mine penge retur!
Dette er under alt kritik og jeg kan absolut ikke anbefale nogen at handle hos tretti.dk

Charlotte Jørgensen found this review useful

alt er godt

Jeg fandt hvad jeg ville have, fik hvad jeg ville have, inden for få dage.
Alt var som det skulle!

god hjemmeside

Nem bestilling, god pris og hurtig levering 5 stjerner uden tøven.

Bestiller gerne derfra igen

selv om jeg var noget skeptisk, efter jeg havde læst Trettis anmeldelser, her på Trustpilot. Valgte jeg alligevel at bestille en tefal multigrill. Grillen var næsten til halv pris ift. de andre web-sider, som jeg kunne købe den fra.
Efter 5 dages venten, var jeg ved at blive utålmodig, især fordi så mange her på trustpilot, havde skrevet om deres oplevelser med lang ventetid og dårlig kundeservice. Jeg forsøgte derfor to dage i træk at ringe til tretti, men nej, det var helt umuligt at komme igennem. Jeg e-mailede derfor til kundeservice, noget urolig for mine penge, som ALLEREDE VAR TRUKKET fra min konto. Under 24 timer senere fik jeg besked tilbage om at pakken var sendt af sted, og jeg kunne følge dens færten via et link. Næste dag kom pakken og jeg er rigtig glad for min grill.
Så ja, ventetiden var lidt lang, men taget i betragtning at pakkerne sendes fra Sverige, er det nok rimeligt med de ca. 7 arbejdsdage det tog. Og ja, kundeservice kan ikke ringes op, hvilket ikke er ok, når man oplyser et kundeservicetelefonnummer. Og ja, det virker som om pengene for pakken, bliver trukket før pakken, bliver sendt af sted. Men alt i alt, tror jeg mest mine bekymringer, stammede fra de dårlige anmeldelser her på siden.
Jeg vil gerne bestille fra tretti igen, for der er rigtig mange penge at spare. Så for de ca 400kr jeg sparrede ved at købe grillen hos tretti, er det ventetiden værd.

Charlotte Jørgensen found this review useful

længere leveringstid end annonceret og ringe kundeservice

Jeg bestilte en lille havemaskine, hvor der stod, at den var i restordre og ville blive leveret 3 uger senere. Da der er gået mere end 3 uger, har jeg stadig ikke hørt noget fra tretti.dk - og derfor mailer jeg til firmaet. Jeg får et automatsvar om, at den er i restordre. Det vidste jeg godt.

Herefter rykker firmaet leveringsdatoen 3 gange UDEN at give mig besked. Jeg mailer flere gange og ringer 2 gange. Sidste gang er jeg så heldig, at der er i hvert fald én ansat på stedet, der laver sit arbejde (Mia). Jeg forklarer hende forløbet, og hun lover at checke op på det.

Det gør hun - og sørger personligt for, at varen sendes, for tretti.dk's system ikke har gjort det af sig selv. Men kun fordi hun personligt tager sig af det, sker der noget.

Ringe kundeservice at leveringsdato ændres UDEN af en kunde får besked

Ringe kundeservice at man skal ringe og maile adskillige gange for at få firmaet til at leve op til det, de selv lover.

Jeg modtog min vare 6 uger efter forventet leveringstid. Det kan gøres meget bedre - og Tak til Mia, men ikke til tretti.dk

Det er ikke nok, at en vare er billig. Leveringstid og opdatering af leveringsstatus er og bør være barnemad for en butik.

Charlotte Jørgensen found this review useful

Noget af det dårligste siden internet opfindelse

Kommunikation og information til kunder er en by i Rusland i dennne butik. Den ene siger noget, uden at tjekke, den anden ved slet ikke hvad hun taler om, og ovenikøbet klager at hun er overtræt. Det korte og det lange. Jeg har bestilt 3 havemaskiner, 2 af dem kom en uge efter, det er ok. Den tredje bokser jeg stadig med. Nu må jeg sætte min advokat på sagen, fordi de trækker penge allerede første bankdag fra din konto ( ulovligt i henhold til dansk lovgivning om e-handel!!! ). Jeg har haft 3 samtaler med deres kundeservice, hvor jeg blev lovet et eller andet med levering af den sidste maskine, uden held. Sidste undskyldning har jeg fået pr. mail, hvor [navn] skrev at min maskine er kommet til skade under transport, og lovede mig en levering torsdag 3/5. Hov, fantastisk, men den har jeg ikke endnu. Kort sagt, en "sulten" firma lover for meget end de kan holder. Min advokat i samarbejde med Forbrugerstyrelsen vil se på sagen, om firmaet i det hele tage berettiget ti E-mærket frem over

John Guldbrand Jørgensen found this review useful

Hæver på konto uden at levere!

Bestilte 10/4 en græsslåmaskine hos firmaet, men bad samme dag firmaet om at sætte ordren i bero, da jeg var i tvivl om det var den rigtíge model. Det var det ikke så ordren blev annulleret 2 dage efter - den 12/4, hvilket blev bekræftet af firmaet på mail. Maskinen har aldrig været afsendt fra "Tretti" MEN ALLIGEVEL har de hævet købsprisen på min konto, allerede den 10/4. Selv om de er blevet rykket for tilbagebetaling er det ikke sket her, nu 12 dage senere og iøvrigt hæver anstændige virksomheder ikke beløb før varen afsendes!
"Tretti" er nu blevet anmeldt til min banks bedrageri afdeling.

John Guldbrand Jørgensen found this review useful

Wednesday, May 09, 2012

Reply from Tretti Danmark ApS

Hej Erik,

Vi er meget kede af at høre du har haft en utilfredsstillende oplevelse med din ordre hos os.

Angående betaling, trækker vores system beløbet, når varen pakkes og overlades til posten. På dette tidspunkt er pakken nemlig færdigbehandlet hos os og dermed "sendt".
I dette tilfælde blev der bedt om at stoppe ordren efter den var færdigbehandlet, og vi var derfor ude for at finde pakken manuelt blandt det udgående gods, for at ligge den midlertidigt til side.

At beløbet er trukket på dette tidspunkt er ganske normalt, da pakken for vores vedkommende er sendt. At der er gået 12 dage fra du har valgt at hæve købet, til beløbet er kommet retur på din konto er dog ikke normalt, og vi kan desværre kun beklage at tilbagebetalingen ikke har været udført korrekt.

Vores mål er at det skal være lige så let at hæve købet, som at bestille varen, og vi kan godt se at det ikke har været tilfældet i denne sag.

Så vidt vi kan se, er sagen nu endelig på plads, og tilbagebetalingen skulle være gået i orden. Vi beklager igen at der er gået så lang tid for at få fejlen løst, og at din købsoplevelse har været problematisk hos os.


Med venlig hilsen
Kundeservice, tretti.dk

Fantastisk service!!

Vi skulle bruge en microovn 2 påskedag, men var lidt sent ude med bestillingen fordi vi rendte ind i en masse helligdage. Vi ringede til firmaet mandag, og det viste sig at de havde den ovn vi søgte på deres lager i Århus. Fik at vide at hvis vi lagde ordreren ind inden mandag kl.13.30, ville vi have ovnen næste dag i Køge, og det fik vi. Det tog mindre end 24 timer. Fantastisk!!!,

Super service

Købte et vaffel-jern, da de var billigst og endda havde fri fragt.
Forsendelsen tog nogle dage, da varen kom fra Sverige.
Da jeg modtog pakken, var håndtaget smadret, og der var en ordentlig bule i pap-kassen. Jeg ringede til Tretti.dk, og de bad mig om at sende et par billeder af det, hvilket jeg gjorde. Et par timer efter modtog jeg en mail, hvor der stod, at jeg kunne skrotte vaffel-jernet, og et nyt var på vej til mig. En uges tid efter fik vi lækre vafler...Uhmmmm.

OK, men ...

Jeg har netop købt en Samsung Navibot støvsuger hos Tretti.dk, hvilket giver anledning til følgende bemærkninger:
Prisen var den billigste på nettet den dag. En god ting også at fragten var inkluderet i den oplyste pris. Til gengæld kommer forsendelsen fra Sverige, hvilket i dette tilfælde tog fire dage. Det kan diskuteres om sidstnævnte skal koste en stjerne, men jeg har ikke i skrivende stund ugen efter modtaget nogen faktura på handelen, hvilket koster en stor stjerne i min bog.
Den købte Navibot er i øvrigt lidt mere intelligent end nogle IVO og Roomba støvsugere jeg tidligere har haft, men den kan alligevel sagtens finde på at køre fast i diverse møbler, dørtrin og gulvtæpper.

Laaaaang leverings tid !!! el. måske aldrig !!

Min kæreste bestilte en julegave til mig på tretti.dk før julen 2011 som de kunne levere inden julen 2011 !!! .. Det skete så ikke, så hun gik ud og købte noget andet, da hun i stedet fik af vide at de så ville kunne levere senest inden min fødselsdag i starten af januar 2012 ... Det skete så heller ikke !!! men de ville ringe tilbage asap i første uge af januar 2012. Det skete så heller ikke !!! .. Medio januar kontakter hun så firmaet igen, som så lover at de ville levere varen i starten af februar 2012 ... Det skete så heller ikke .. og de har heller ikke kontaktet hende for at fortælle om yderligere forsinkelser ... Så gu ve om der overhovedet sker noget hos det firma ... Service/informationen til kunderne er ihvertilfældet en by i Rusland .. Siden jul har der iøvrigt heletiden stået 1-5 dages leveringstid på produktet !! .. eller skulle der have stået 1-5 måneder !!! :-/ Det er første og sidste gang jeg/vi har bestilt noget der ..