Versatel Deutschland 

Leider kann ich die negativen Erfahrungen absolut bestätigen. Ich kann definitiv keine Empfehlung aussprechen, sondern davor warnen ein Versatel Kunde zu sein! Die sogenannte Hotline kämpft mit stumpfen Waffen, ist zum Teil völlig inkompetent und angekündigte Rückrufe sollen innheralb einer Woche (vollkommen unakzeptalbel, vor allem im Business) erfolgen.

Bisher warte ich vergebens auf einen Rückruf, ist aber auch erst knapp 3 Tage her! Was sind schon 2 Tage im Business??

Vorgesetzte verstecken sich hinter Personal, was zur Abwehr geschult ist. Verkaufen scheint zu viel verlangt. Wir waren im letzten Jahr auf der Suche nach einer kompletten Telefonanlage. Versatel 1:1 haben es nicht für notwendig gehalten, einen Kontakt zu suchen, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe.

Lösungen werden aktuell nicht geboten. Auch Privat habe ich mehrfach versucht eine Störung zu schildern. Wie gewohnt ist das Personal darauf geschult zu reagieren, wie leid des ihnen tut! Eine Weiterleitung in die Technik war nicht möglich und auch von dort warte ich nun auch Privat seit Wochen auf einen Rückruf.

Die tolle Telefon-App bietet die Funktion Rückruf bzw. Chat erst gar nicht mehr an. Versatel ist KEINE EMPFEHLUNG WERT! Ich halte mich mit derartigen Bewertung wirklich ansonsten zurück! Aber im Moment platzt mir der Kragen und es ist davor zu warnen, dass man Versatel 1:1 Kunde wird!

Seit einigen Jahren ist unser Unternehmen bei Versatel. Letztes Jahr kam es zu einer Vertragsänderung, da die Telekom, die ISDN Leitungen gekappt hat. Hierzu gab es im August ein Angebot. Die damalige Kollegin, die sich darum gekümmert hat übergab es mir dann im September, da noch immer nicht alles geklärt war. Auch hier muss ich sagen, es ist bis heute immer noch nicht alles geklärt. Man reicht das unterschriebene Angebot ein nachdem vorab mehrere Absprachen gelaufen sind über was und wie. Nach 2 Monaten meldet sich Versatel wieder, dass das so nicht umgesetzt werden kann und wir ein "Kreuzchen" im Vertrag woandershin setzen müssen - wurde erledigt. Im Dezember kam dann die Nachricht, dass sie es jetzt umsetzen möchten. Wir müssten hierzu eine zweite freie Leitung zur Verfügung stellen, damit es keine Ausfälle gibt. Dies als Vorraussetzung für eine Firma, die in einem Gebäude auch nur eingemietet ist und die Verwalter das auch nicht so recht wissen, ob es hier eine freie Leitung gibt war schon ein schwieriges Unterfangen. Dies wurde auch kommuniztiert was Versatel nicht so recht interessiert hat und dennoch den Telekomtermin beibehalten hat....Hierbei hat alles super geklappt. Nach spätestens 2 Wochen wollte dann Versatel vorbei kommen, um dies bezüglich dem neuen Vertrag anzupassen. Natürlich hat man Verständnis, dass gerade Weihnachten und Silvester ist und daher schwierig umsetzbar ist. ...Wir hatten ja nicht vorher die Termine so festgelegt, sondern Versatel. Im neuen Jahr hat man auch die erste Woche erstmal abgewartet. Als ich dann, aber angerufen habe wurde mir mitgeteilt, dass es so nicht umgesetzt werden kann wie es im Vertrag steht. Man hat es an den Vertrieb weitergegeben. Sprich Versatel bietet uns etwas an, was sie so nicht umsetzen können?! Soweit so gut, kann ja mal passieren. Da muss eben eine andere Lösung her. Doch hierzu lassen sie sich seither bitten. Es ist nun der 22.02.2022 und außer von der netten Angestelltin für das Auftragsmanangement (Christin Saweliev) hört und sieht man nichts von Versatel. Diese gibt es immer nur an den Vertrieb weiter und ansonsten sind ihre Hände damit gebunden. Kann man verstehen bringt uns aber aktuell trotzdem nichts. Seit Anfang des Jahres ist unsere Internetverbindung langsamer geworden, seit 2 Wochen haben wir das Phänomen dass Freitags unser Internet zusammenbricht und somit auch die Telefonanlage. Internet geht zwar recht zügig wieder, aber die Telefonanlage ist stillgelegt. Noch dazu hat Versatel mit den Vertragsänderungen uns mitgeteilt, da es dann über VoIP abläuft, dass wir kosten sparen. Tja, da wir immernoch die alten Leistungen haben sparen wir hier rein gar nichts! Das ganze Spektakel kostet uns also Geld, Zeit und viele Nerven. Wenn alle so eine Arbeitsmoral in Deutschland hätten wie Versatel, na dann hallelulja! Fehler können passieren, dass etwas technisches dann doch nicht so umgesetzt werden kann ist äußerst bescheiden, kann aber nun mal passieren. Was aber absolut nicht nachsehbar ist, ist die Kommunikation. Der Vertrieb hätte sich hierzu auch einfach mal melden können, um selbst Stellung zu nehmen und wie man weiter vorgeht nun...Hier kann ich dem Sprichwort "Reden ist Silber, Schweigen ist Gold" absolut nicht zustimmen. Die Kommunikation ist mehr als wünschenswert!!!

Wir haben einen Internetzugang mit über 2 Monaten Vorlauf bestellt, alle notwendigen Unterlagen eingereicht und eine Terminzusage vom 1&1 Versatel Mitarbeiter bekommen.
7 Tage vor dem geplanten Start hatte ich immer noch keine Zugangsdaten in den Händen. Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Vertriebsmitarbeiter gesendet.
Hier gab es keine Reaktion.
Seit 10 Tagen sollte der Zugang aktiv sein, es ist nichts passiert.
Seit 7 Tagen versuche ich vergeblich eine Lösung, einen verantwortlichen oder einen Status in Erfahrung zu bringen.
Auch keiner der versprochenen kurzfristigen Rückrufe ist erfolgt.
Die Hotline hat immer die gleichen Antworten:
Das tut mir Leid.
Ich kann das so aufnehmen.
Es gibt keinen Verantwortlichen.
Ich weiß nicht, wie der Status ist.
Ich weiß nicht, wann das Problem gelöst wird.
ACHTUNG, ich kann vor dieser Firma nur warnen!
Hände weg!

Seit nunmehr 10 Tagen funktioniert unser Firmentelefonaschluß nicht mehr .Nach unzähligen Telefonaten und Emails mit Versatel erhalten wir immer wieder andere Begründungen hierfür. Bauteil im Verteiler defekt, Kabel musste erneuert werden, Techniker muss bei uns vorbeikommen, 1 Tag später braucht dann doch kein Techniker zu uns kommen jetzt ist es ein Systemfehler.
Rufumleitung auf Firmenhandy funktioniert auch nicht.
Versatel ist schlichtweg überfordert eine Telefonleitung wiederherzustellen. Unsere Firma lebt vom Telefon. Die Kostenberechnung an Versatel wird enorm

Nachdem die Telekom nicht mehr bereit war, den ISDN-Anschluss in meinem Geschäft weiterhin zu betreiben, bin ich bei Versatel gelandet. Die meiste Zeit war alles gut, es gab aber öfters immer mal wieder einen Ausfall des Internets, einmal sogar einen Komplettausfall des für ganze 2 Tage, was gerade im geschäftlichen Bereich einen Supergau darstellt und nur mit vielen (teuren) Überstunden kompensiert werden konnte. Die im Vertrag zugesagte 8h-Express-Entstörung half mir da leider auch nicht weiter, da sie ja offensichtlich nur ein leeres Versprechen war.
Nachdem jetzt auch noch Telefonstörungen dazugekommen sind, wollte ich möglichst schnell den Anbieter wechseln. Ein Wechsel zur 1&1-Telecom schien mir am unkompliziertesten, da beide Unternehmen zum selben Konzern gehören. Da sich aber mein (Knebel-)Vertrag, welcher schon viele Jahre alt ist, ohne Kündigung gerade stillschweigend um weitere 12 Monate verlängert hat (die Frist wurde nur um wenige Tage überschritten), ist Versatel nicht bereit, ihn früher aufzulösen, obwohl ich innerhalb des Konzern wechseln möchte und die Telefonstörungen mich täglich bares Geld kosten, da Kunden immer wieder verärgert sind, da wir sie nicht hören können und dann wieder auflegen. Versatel sagt, sie haben die Leitung gemessen und die wäre OK, was mir aber rein gar nichts bringt, wenn mein Anschluss trotzdem sporadisch nicht funktioniert. Unglaublich ärgerlich.
Ich würde von diesem Unternehmen abraten und wünschte selbst, ich hätte mich nicht auf Versatel eingelassen.

Update: Gegen eine Teilvorauszahlung der verbliebenen Laufzeit und viel hin und her wurde einer vorzeitigen Vertragsauflösung inzwischen zugestimmt.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Inzwischen bin ich seit 5 Jahren bei Versatel. Perfekte Geschwindigkeit, eine Ausfall innerhalb von 5 Jahren für 2 Minuten. Absolut stabiles Internet. Speedtest im Netz immer Spitze.
Ich denke gar nicht daran zu wechseln. Selbst bei einem Umzug würde ich bei Versatel bleiben.
Ich kann es nicht nachvollziehen.

Eine einzige Katastrophe. Wir warten seit Monaten auf eine laut Techniker eigentlich einfach umzusetzende Umschaltung, die aber der Innendienst nicht anstoßen kann. Völlige Gleichgültigkeit, man wird einfach im Regen stehen gelassen und keiner meldet sich. (B2B) Finger weg lassen!

Mehrere Versuche die geschäftliche Adressdaten mit Einträgen in elektronischen Verzeichnissen, Telefonbücher etc. schlugen fehl.
Man dreht sich unnötiger Weise im Kreis. Weder der schriftliche noch telefonische support schafft es die postalische Adresse identisch dem Eintrag zu speichern.
Kunden würde demnach zu einer falschen Adresse anreisen.
Typische Hotline Erfahrung, es nimmt sich niemand ernsthaft der Sache an.

Ich kann mich nur der Bewertung von Luc anschließen. Schon während der Planungsphase völliges Chaos in der Abwicklung. über ein Jahr Verspätung und wenn man jetzt etwas Wissen möchte meldet sich der zuständige Berater nicht mehr. Die Hotline verweist mich zum Berater und der ist seit Wochen telefonisch nicht erreichbar. Da heißt es auf dem Anrufbeantworter, ohne dass man eine Nachricht hinterlassen kann, "schreiben Sie mir kurz eine Mail".
Das habe ich mehrfach gemacht ohne irgend eine Reaktion!
Sorry, aber einen schlechteren Service habe ich noch nie erlebt.

Also kann ich leider auch nur vor einem Abschluss mit Versatel abraten.

Deutliche Warnung vor Glasfaßer Business Vertrag! 0 Support
Ein einziges Chaos zwischen 1&1 und Versatel!
Versatel: Aha ich habe sie unter der Kundennummer gefunden, aber ich muss sie weiterleiten
Weiterleitung 1: Sorry aber unter der Kundennummer finde ich nichts ich leite sie weiter
Weiterleitung 2: Ja die Kundennummer finde ich momennt ich leite sie weiter
Weiterleitung 3: Unter der Kudnennummer finde ich sie nicht
usw.

Nach einer Woche(!) Telefonieren und Mailgeschriebe endlich eine Störung aufgenommen. 2 Tage lang passiert nichts. Vertragliche Reaktionszeit ist denen komplett egal. Am 2. Tag ruft dann jemand an und erzählt abendteuerliche Geschichten von geheimen Filtern die es in der FritzBox gibt, die aber AVM nicht offen legen will, weil es geschäftsgeheimnisse sind. Unsere Frage: Können wir dann was anderes als eine Fritz Box bekommen? Antwort: Keine Ahnung ich bin hier nur von der Technik rufen Sie bitte im Vertrieb an. Ganz bestimmt, wieder eine Woche lang kundennummern raten, darauf haben wir direkt verzichtet. Störung wurde trotzdem aufgenommen. Einen Tag später ruft eine Dame an: Soll ich ihnen den Text vorlesen oder per Email senden? Welchen Text? Aber gut, bitte lesen sie vor: Hier steht, dass sie ein Programm runter laden können um ihre Leitung selbst zu prüfen. Was für ein Programm? Keine Ahnung! Ich bin nicht aus der Technik ich kann nur den Text hier vorlesen. Warum dann überhaupt Anrufen??? Ok, schicken Sie uns den Text per Mail. Wir warten nun seit 6 Tagen auf diese Mail. Mittlerweile kontakt zur Beschwerdestelle aufgenommen. 2 Tage später ein Anruf von der Beschwerdestelle: Tut uns leid, aber wir können Sie unter der angegebenen Kundennummer nicht finden.
Das war es dann für mich. Mit dem Support von 1&1 habe ich für immer abgeschlossen. Und spreche hiermit eine deutliche Warnung vor dem Produkt Glasfaßer Business aus. Wenn es funktioniert gut, aber wenn es nicht funktioniert - keine Chance. Habe hier bewertungen gelesen, wo der Anschluss seit Wochen komplett Tot ist und die Hotline und der Support nicht weiterhelfen. Finder Weg von 1&1 Versatel!

Wir gehen heute in den vierten Tag der Störung in unserer Firma ohne das wir Telefonisch erreichbar sind. Die Hotline erzählt mir das der Auftrag in der Technik liegt aber dort bewegt sich seit Tagen nichts. Ich habe alle mir bekannten Adressen und Telefonnummern von Versatel kontaktiert aber ohne Erfolg.
Alle schreiben eine Mail an die Technik, die Technik gibt keine Rückmeldung.
Mir würde es reichen zu wissen wann das Problem angegangen werden soll oder ob es eine bekannte größere Störung ist. Für unsere Kunden wären solche Infos wichtig. Wir sind eine Informationsstelle und dass ohne Telefon geht nicht.
Seit dem Zusammenschluss von 1+1 und Versatel ist alles schlecht geworden.
Ich werde die Konsequenz ziehen und Versatel nach Ablauf der Verträge kündigen.

Geschäftskundenbetreung ??Man sollte als Firma NICHT den Fehler machen diesen Amateuren die TK seines Unternehmens anzuvertrauen. Auch Businessverträge bringen gar nicht, denn es ist keiner da der irgendwas bearbeitet

Im April 2018 den Glasfaseranschluß beantragt, Bereitstellung sollte KW 31 sein. Zwischendurch mal eine E-Mail mit der Bekanntgabe, dass die Tiefbaufirma alle Hände voll zu tun hat, und es zu kleinen Verzögerungen kommt. Nun, der Tiefbau ist seit Ende Juli abgeschlossen, wir sind in der Kalenderwoche 39 und es liegt immer noch kein Kabel und auch sonst ist nichts passiert. Email Anfrage von Mitte August blieb unbeantwortet. 2. Email Anfang September endetet in einem Autoresponder mit Hinweis, sich an einen Kollegen zu wenden, was auch geschah. Dieser hat sich bis heute ( 25.09.2018 ) auch nicht gemeldet. Lediglich auf Kündigung/Rücktritt wurde seitens der Kundenbetreuung reagiert - mit einer Ablehnung. Anwalt hat jetzt das Zepter in der Hand. So gewinnt man defintiv keine Neukunden.
Änderung: vor ein paar Tage rief mich QFM an um zu fragen, wann sie denn vorbeikommen dürfen, um das Glasfaserkabel durch das Leerohr zu ziehen. Ob der Tatsache, dass wir seitens Versatel auch über den Anwalt KEINE Kommunikation haben, wurde dies von uns abgelehnt. Daruf wurde mir von QFM gesagt, dass es in letzter Zeit wohl häufiger dazu kommt. Fazit bisher: Kein Reaktion seitens Versatel, selbst auf Anwaltschreiben nicht.

Glasfaser & Sofortstart - Wir warten schon seit ca 3 Monaten und es passiert einfach nichts! Der Support ist bisher der schlechteste mit dem ich jemals zu tun hatte. Es wird ständig die Schuld an andere Abteilungen verwiesen und es wird sehr oft versprochen das sich jemand bei uns meldet aber es sind alles leere versprechen.
Anfangs wurde versprochen, dass Glasfaser 4-6 Wochen dauert und Sofortstart nur eine Woche. Mittlerweile sind 3 Monate vergangen und wir haben weder Glasfaser noch die Sofortstart DSL option.

Leider wirklich traurig und ich würde wirklich NIE wieder zu Versatel gehen!

Ich bin mit meinem Geschäft umgezogen. Hätte auch gerne meinen Versatel Anschluss mitgenommen. Geht nicht so Versatel. Ich müsste gleichzeitig zu 1&1 wechseln. Das Wollte ich nicht und somit so sagte die Versatel Hotline am Tel. könnte ich außerordentlich kündigen und in max. 3 Wochen wäre der Wechsel zum neuen Anbieter erledigt. Nach vielen hin und her (Die Mitarbeiter wissen nicht wirklich in dem Fall was wie erledigt werden muss denn jeder sagte mir was anderes) nun die Bestätigung. Innerhalb drei Monate nun zum ende Mai 2018 kann ich gehen. Die Sache hat einen Haken das weiß auch Versatel: Ich bin seit dem 01.01.2018 nicht mehr erreichbar sprich umgezogen. Den Wechsel zum neuen Anbieter lehnen Sie bisher immer noch ab. Es bleibt doch Tatsächlich nur noch der gang zum Anwalt. Das schlimme ist auch und Versatel bekannt: Ich nutze den Anschluss Gewerblich. Kein Kunde erreicht mich. Die machen meine Firma kaputt. 15 Jahre bei Versatel und der Abgang ist Abartig. 1und1 empfehlen geht so gar nicht. Für Versatel zum Verständnis es geht um die Kundennummer KD 6699212 falls es doch jemand ließt und sich besinnt und mich sofort nun gehen läßt

Versatel geht zusammen mit 1&1 auf Geschäftskunden-Fang im Bereich DSL. Für den Vertrieb verantwortlich scheint ein Unternehmen namens Tech Mahindra zu sein.

Zunächst klang alles ganz toll, hohe Geschwindigkeit zu preiswerten Konditionen.

Vor der Bestellung habe ich schriftlich nachgefragt, ob ich richtig liege, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen und ich auch nichts mit dem Vermieter bezüglich baulicher Fragen klären müsse. Telefonische Antwort von Tech Mahindra am nächsten Tag: "ja, alles korrekt so". Also habe ich bestellt.

Einige Zeit später habe ich erfahren, dass der Anschluss nur in den Keller gelegt wird und ich auf eigene Kosten (mehr als 2.100 EUR) dafür Sorge tragen möge, ein entsprechendes Glasfaserkabel bis zu uns in den vierten Stock zu verlegen.

Und genau das hatte ich vor der Bestellung schriftlich ausgeschlossen!
Klingt mir nach vorsätzlichem Verschweigen von erheblichen Zusatzkosten. Auch wenn es nur eine Vertriebsfirma namens Tech Mahindra mit indischen Wurzeln ist - sie arbeitet doch trotzdem für Versatel / 1und1 ... doch scheinbar zählen nur Abschlüsse, egal mit welchen Mitteln die zustande kommen. Nach Vertrags-Abschluß war vom Vertrieb dort niemand mehr erreichbar.

Zum Glück haben wir mit erheblichem Aufwand (etliche Telefonate und schriftliche Beschwerden) Versatel davon überzeugen können, von dem Vertrag abzurücken. Die Realisierungshotline von Versatel war erstaunlich gut zu erreichen (das einzig Lobenswerte) aber in dem vertraglichen Bereich leider kompetenzlos.

Es waren drei lange Monate in der Sorge, richtig viel Geld verbrannt zu haben.

Sowas habe ich noch nicht erlebt.
Wir haben für unsere Firma im November 2016(!) einen Glasfaseranschluss bestellt. Bis heute (23. Dezember 2017!) ist nichts da.
Auf E-Mails antwortet die Firma nicht. Per Telefon ist meistens niemand erreichbar, und wenn, dann kann der Ansprechpartner keine Auskunft geben.
Absolute Katastrophe!
Wir werden die Bestellung jetzt kündigen und einen anderen Anbieter nehmen.

Die Internet-Verbindung ist unstetig und haelt nicht die Geschwindigkeiten die im Vertrag zugesichert werden, ein regelmaessiger speed test mit tools der BNA bestaetigt das eindrucksvoll.
Noch schlimmer ist es wenn am Wochenende Stoerungen auftreten: Die Stoerungs- Meldungen werden auf Verkaufs- Mitarbeiter umgeroutet, die erklaeren, dass man doch am Montag die Stoerungs-Meldung machen soll. Das geht gar nicht - das ist Service wie aus den 70er Jahren.

Wir hanen Ende Januar mit unserer Firma zu 1&1 versatel gewechselt. Seitdem funktioniert das Internet extrem langsam. Auch mit dem Telefon gab es schon Probleme. Für unsere Firma untragbare Zustände.
In den ersten 6 Wochen wurden wir nur vertröstet; aber niemand konnte helfen.
Wir haben dann die Rechnung gekürzt und gleichzeitig einen Brief mit Begründung geschickt. Dann kam eine Mahnung, warum wir nur einen Teil gezahlt haben.
Seit heute Vormittag 19.4.17 ist Telefon und Internet gesperrt. Wir mussten alle Außenstände bezahlen, um wieder telefonieren ind mailen zu können. Der Vertrag läuft 3 Jahre. Wenn wir kündigen, können wir unsere Rufnummer nicht mitnehmen.
Ich weiß nicht, wie man sich mit so einem Verhalten einen Kundenstamm aufbauen will. Unter diesen Umständen rate ich nur meinen wenigen säumigen Zahlern zu 1&1 versatel. Seriös arbeitenden Firmen rate ich dringend von diesem Telekommunikationsanbieter ab. Eine einzige Enttäuschung und auch nicht viel günstiger als ein seriöser Anbieter.