После общения с пользователем в личных сообщениях и изучения внутренних материалов (записей с камер, переписок и тд) мы пришли к такому мнению:
Изначально пользователь действительно общался с администратором обменника (эта переписка сохранена и у нас), после он не передал наши контакты надлежащим образом своему брату, и брат либо перешел с сайта двойника, либо воспользовался поиском в телеграмме, и попал на аккаунт-двойник нашего администратора, который был посредником в общении между обменником и пользователем, он также представился братом пользователя нашему администратору, и дублировал все сообщения между сторонами. После отправки администратором реального адреса кошелька мошенники получили его и сразу отправили адрес своего кошелька. После получения средств переписка была удалена мошенниками как с клиентом так и с администратором обменника.
К огромному сожалению, конструктивного диалога с пользователем не вышло, ничего кроме заявлений о наличии скринов с доказательствами и обвинений в нашу сторону мы не получили, все полученные скрины только подтверждают нашу версию.
Мы так же не уверены, что не столкнулись с попыткой мошенничества от клиента, поскольку не можем быть уверены, что кошелек, на который были отправлены средства не принадлежит клиенту.
Мы сожалеем о сложившийся ситуации и приложим максимум усилий, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем.
Всем безопасных и выгодных обменов.