DWW | AERO² | SOLARIS² Reviews 

Also, es ist etwas gewöhnungsbedürftig, zunächst mit einer KI zu sprechen und ich war sehr skeptisch, ob das funktioniert. Aber, ja, ich habe einen Rückruf bekommen von "echten" Menschen und mein Problem mit der Netzanmeldung meiner PV-Anlage ist gelöst worden. Also, klappt.

Nach technischen Problemen kontaktiere ich DWW und kam bei einem KI-Telefondienst raus. Nach anfänglicher Skepsis wurde jedoch das geschilderte einwandfrei erkannt und für mich noch einmal zusammengefasst. Am gleichen Tag erhielt ich dann von einem freundlichen Techniker einen Rückruf und wir konnten gemeinsam das Problem an der Anlage lösen. Vielen Dank an das liebe Team der DWW.

Der gesamte Ablauf vom der Beratung bis hin zur Inbetriebnahme war echt super.
Ich kann jedem dieses System wärmstens empfehlen.

Vom Kauf bis zum Einbau unserer Wärmepumpe hat alles super geklappt! Besonders hervorheben möchten wir die tolle Beratung durch Herrn Lucas. Wir haben uns von Anfang an gut aufgehoben gefühlt, und das gesamte Projekt wurde zügig umgesetzt.

Der Rückbau unserer Solarthermieanlage brachte einige Herausforderungen mit sich. Dabei gingen leider zwei Dachziegel kaputt. Über dieses Risiko wurden wir jedoch im Vorfeld offen informiert. So konnten wir rechtzeitig passende Ersatzziegel besorgen, die direkt eingebaut wurden.

Die transparente Kommunikation und der gute Umgang mit den Herausforderungen haben uns überzeugt. Wir sind rundum zufrieden und können das Team nur weiterempfehlen!

F.Engelhardt

Finger weg von dieser Firma.
Der Einbau der Luft- Luft Anlage erfolgte durch ein Sub- Unternehmen im Juni 2025.Die Übergabe erfolgte ohne eine konkrete Einweisung.
Die Funktionsweise der Anlage konnte erst nach eintreten der kälteren Jahreszeit geprüft werden. Dabei stellte sich heraus, dass die mit den Innengeräten beheizten Räume teilweise nur eine Raumtemperatur von 17 Grad erreichten.
Zur Klärung des Problems wurde viele Telefonate geführt. Zur damaligen Zeit nur Anrufbeantworter. Nach einem persönlichen Besuch in Taucha erfolgte eine teilweise Prüfung der Menge des Kühlmittels und eine geänderte Anbindung der Innengeräte. Trotzdem keine Verbesserung.
Am 27.12.2025 habe ich eine schriftliche Mängelanzeige an DWW geschickt.
Auf diese Mängelanzeige wurde bis zum heutigem Tage durch DWW nicht reagiert.
Jetzt hat die neue Heizsaison begonnen, und die Räume bleiben weiterhin kalt.
Telefonanrufe landen bei einer KI, aber weiter passiert nichts.
Diese Firma kennt meiner Meinung nach keinen Kundenservice noch Gewährleistung.
Deshalb vergebe ich nur 1 Punkt und würde heute nicht noch einmal einen Vertrag mit der DWW Taucha abschliessen.

Der Einbau unserer Wärmepumpe verlief absolut reibungslos und professionell. Von der Planung bis zur Installation hat alles hervorragend funktioniert. Lediglich bei der Lieferung kam es zu einer kleinen Verzögerung. Diese wurde jedoch schnell und unkompliziert durch eine Expresslieferung behoben.

Besonders positiv fanden wir die zuverlässige Kommunikation und die schnelle Lösungsfindung. Das Montageteam hat sauber, ordentlich und professionell gearbeitet.

Insgesamt sind wir rundum zufrieden und können das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen!

Am Anfang war ich etwas verärgert, weil eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt war. Nachdem das geklärt wurde, funktioniert jetzt aber alles wunderbar und ich bin mit der Wärmepumpe sehr zufrieden. Der Einbau lief gut und die Anlage funktioniert einwandfrei. Einziger kleiner Kritikpunkt: Beim Kundenservice werde ich meistens nur zurückgerufen, statt direkt jemanden zu erreichen. Ansonsten alles super.

Hallo, meine Erfahrungen mit DWW sind generell positiv, ich habe zudem auch ein Gerät der neusten Generation angeboten bekommen.
Dies war gleichzeitig ein Grund das meine Anlage schnell aufgestellt wurde. Die Arbeiter waren sehr fleißig und haben sich um all meine Anliegen gekümmert. Die Wärmepumpe läuft ohne Probleme, und zu meiner Zufriedenheit.
Im Nachgang hatte ich noch ein paar Fragen die auch promt beantwortet wurden. Nach meiner Erfahrung kann ich das Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Die Monteure kamen zwar einen Tag später als geplant, haben dann aber super gearbeitet. Veranschlagt waren vier Tage, und ich hatte schon Sorge, dass sie es durch die Verspätung nicht schaffen. Trotzdem wurden sie rechtzeitig fertig und sind so lange geblieben, bis die Wärmepumpe lief. Gearbeitet wurde sauber, und ein kleiner Fehler wurde gleich am nächsten Tag behoben. Trotz des holprigen Starts kann ich nur sagen: tipptopp! Ich kann überhaupt nicht meckern.

Ich kann die negativen Beurteilungen nicht bestätigen. Die Wärmepumpe und auch die PV Anlage wurden ordentlich eingebaut. Auch bei uns hat sich Steve Kluge immer um alles gekümmert und ist auch jetzt noch erreichbar bei Fragen. Großes Dankeschön an Herrn Kluge und sein Team. Unsere Wärmepumpe läuft jetzt seid fast einem Jahr ohne Schwierigkeiten. Wir hatten nur ein mal etwas Probleme mit einer Einstellung. Da wurden wir aber von einem Techniker der Firma angerufen und wir konnten das gemeinsam erledigen am Telefon. Die PV Anlage und den Speicher haben wir Mitte Juli gekauft und vor 2 Wochen wurde sie fertig gestellt. Bis jetzt auch hier alles in Ordnung. Ich werde Hr. Kluge auf jeden Fall weiter empfehlen und auch die Firma.

Der Termin mit dem Verkäufer war sehr informativ und angenehm. Wir haben uns insgesamt 7 Angebote angesehen und uns am Ende für das aussagekräftigste entschieden, wo wir das beste Gefühl hatten.
Montage war nach nur cirka 4 Wochen nach Unterschrift obwohl man uns 8 oder 10 wochen gesagt hatte.
Die Handwerker waren fleißig und haben super Arbeit geleistet. Die Wärmepumpe macht kaum geräusche und die Heizung wird schön warm, wenn es jetzt schon ein paar kalte Tage gibt.

Netter und kompetenter Außendienstmitarbeiter, Versprechen werden eingehalten.
Die Montage erfolgte innerhalb von 2 Tagen. Ganz wichtig bei Gasanschluss, diesen vorher beim Netzbetreiber kündigen, damit der Gaszähler rechtzeitig ausgebaut werden kann.
Die Anlage läuft wirklich sehr leise und hat ordentlich Power (60 Grad sind kein Problem, die Fußbodenheizung läuft bei mir mit ca. 40 Grad). Ich bin sehr zufrieden. Die Anlage war bestimmt nicht die preiswerteste, aber dafür ist sie hochwertig. Nun kann der Winter kommen.

Der Einbau unserer neuen Wärmepumpe sowie der PV-Anlage mit Speicher verlief vollkommen reibungslos und hat unsere Erwartungen sogar übertroffen. Von Anfang bis Ende war die Umsetzung professionell, effizient und transparent. Besonders hervorheben möchten wir die ausgezeichnete Beratung im Vorfeld durch Steve Kluge. Seine fachliche Kompetenz, Geduld und klare Erklärung aller Optionen haben unsere Entscheidungsfindung enorm erleichtert und uns ein rundum sicheres Gefühl gegeben.

Dank der hervorragenden Planung und Koordination lief die Installation ohne jegliche Probleme, und bereits nach kurzer Zeit konnten wir die Vorteile unserer neuen, nachhaltigen Energieversorgung voll genießen. Wir fühlen uns bestens gerüstet für die Zukunft und sind sehr glücklich über die Entscheidung, auf diese moderne Lösung zu setzen. Ein großes Dankeschön an Steve Kluge für die exzellente Beratung und an das gesamte Team für die tadellose Umsetzung!

Nach der Beratung durch Hr. Kluge waren wir begeistert von dem angebotenen Luft System. Wir haben dann den Auftrag erteilt und alles in die Wege geleitet.
Danach haben wir uns Bewertungen durchgelesen und hatten dann Bauchschmerzen. Dies haben wir unserem Berater auch mitgeteilt. Er konnte uns viele Sachen erklären und versprach uns, dass das mit ihm nicht passieren wird. Herr Kluge hat in allen Belangen sein Versprechen gehalten. Er war immer erreichbar, hat sich um Schwierigkeiten bei der Installation gekümmert und hat uns auch geholfen als im Sommer die Kühlung nicht funktionierte.
Manchmal war die Kommunikation mit der Firma etwas schwierig aber auch da hat sich Herr Kluge gekümmert.
Ich kann das Luft System mit den Klimageräten ruhigen Gewissens empfehlen. Der Einbau ging schnell (3 Tage) und auch ordentlich. Die Arbeiter waren höflich und ordentlich. Lediglich die Einweisung in die neue Heizung war etwas kurz, was dann aber unser Berater nachgeholt hat.

Wir versuchen seit 8 Wochen einen Techniker zu bekommen, da wir Hilfe brauchen für die Einstellung. Beim Einbau im April wurde nichts erklärt, weder zur Heizung noch zu den Innengeräten. Bekommen nur Filmchen zugeschickt, das ist weder Gewährleistung noch Kundenservice. Schreibe Mails die unbeantwortet bleiben. Rede fast jeden Tag mit der KI, nichts passiert. Lasst die Finger von der Firma. Ich habe jetzt die Handwerkskammer informiert.

Unsere Erfahrungen mit DWW

DWW ist ein Unternehmen, das Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen verkauft und montiert. Im März 2026 hatten wir einen Vertreter bei uns zu Hause, der uns das gesamte Konzept sehr überzeugend und professionell vorgestellt hat. Das Angebot klang hervorragend, sodass wir uns zum Vertragsabschluss entschieden haben.

Leider entsprach die spätere Ausführung in keiner Weise den Erwartungen.

Erst im Mai 2026 wurde mit der Montage der Photovoltaikanlage begonnen. Bereits dabei gingen zwei Solarmodule kaputt. Die Ersatzmodule wurden zwar nach etwa 14 Tagen geliefert, jedoch erschienen die Monteure erst weitere zwei Wochen später. In dieser Zeit lagen die Module ungeschützt vor unserer Garage. Mein Mann musste sie schließlich selbst in unseren gesicherten Garten tragen, damit sie nicht beschädigt oder gestohlen werden.

Nachdem die Module endlich montiert waren, mussten wir erneut rund zehn Tage warten, bis ein Elektriker kam, um die Anlage anzuschließen und in Betrieb zu nehmen.

Während der Elektroarbeiten wurden außerdem unser Thermomix sowie der elektrische Garagentorantrieb beschädigt. Der Thermomix wurde zwar kostenlos repariert, der Garagentorantrieb war jedoch so stark beschädigt, dass der Motor für 229,00 € ersetzt werden musste. Diese Kosten mussten wir selbst tragen.

Zusätzlich blieben sämtliche Verpackungen der Elektrokomponenten sowie die Holzpaletten bei uns zurück. Auch deren Entsorgung mussten wir selbst übernehmen.

Nach nur einer Woche Betrieb zeigte der Batteriespeicher eine rote Störungsanzeige. Für uns war klar, dass ein Defekt vorliegt. Seit mittlerweile sechs Wochen schreiben wir E-Mails und telefonieren regelmäßig mit DWW. Leider werden wir immer wieder vertröstet, ohne dass eine Lösung erfolgt oder ein Techniker vorbeikommt.

Ebenso warten wir seit sechs Wochen auf die Installation unserer Wärmepumpe. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalten wir weder einen Rückruf noch einen verbindlichen Montagetermin.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Einen kompetenten Ansprechpartner gibt es offenbar nicht. Nach Vertragsunterzeichnung fühlt man sich als Kunde weitgehend allein gelassen. Termine werden nicht eingehalten, Rückmeldungen bleiben aus und Probleme werden nicht zeitnah gelöst.

Unser Eindruck ist, dass DWW den Vertrieb selbst übernimmt, die Montage jedoch an Subunternehmer vergibt. Sobald Schwierigkeiten auftreten, fühlt sich offenbar niemand verantwortlich. Die Kommunikation zwischen den Beteiligten funktioniert aus unserer Sicht nicht zufriedenstellend.

Leider haben wir erst nach Vertragsabschluss die zahlreichen negativen Kundenbewertungen gelesen. Rückblickend hätten wir uns anders entschieden.

Unser Fazit fällt daher sehr negativ aus. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir DWW nicht empfehlen. Wir würden den Vertrag heute nicht noch einmal unterschreiben und würden, wenn es möglich wäre, am liebsten vom Vertrag zurücktreten.

Ganz ehrlich? Das Konzept der DWW ist top, der Verkäufer konnte mich überzeugen und hat anfangs auch stark daran gearbeitet das alles unkompliziert ist.
Das Unheil begann mit den Anpassungen im Projekt. Dokumente stimmten nicht mehr zum Auftrag, Projektplanung passte nicht zum Objekt, Materialien fehlten vor Ort, Termine wurden nicht eingehalten, aber Rechnungen ganz fix geschrieben, falsch und noch vor Auftragsfertigstellung. Ich habe echt den Eindruck dort weiß A nicht was B tut und was C möchte. Die Monteure der Hauptinstallateure (RealPerformance) können nichts für das schlechte Gesamtbild. Der Fehler liegt in der DWW selbst. Zu viele Subs, schlechte Projektarbeit und -Koordination, miese Kommunikation und am Ende unzufriedene Kunden. Dabei finde ich das Konzept sehr gut, den Preis zwar am Ende mit dem ganzen Ärger deutlich zu hoch (nach engerer Beschäftigung damit), aber „Rund-Um-Sorglos“ kostet halt….
Leider war es das nicht. Aus 1 Woche Installation, wurden am Ende ganze 19 Tage!!! an denen Monteure bei mir waren….und weitere gute 28 Mails und Telefonate später noch keine abschließende Klärung. Obwohl die DWW mittlerweile Teile ihrer Fehler bestätigt. Zum Glück hat man ja Urlaub ohne Ende….

Die verbaute Technik geht am Ende von der Steuerung und der App her auch besser. Größtes Manko hierbei die Netzwerkkompatibilität. Jeder (5 Kunden) mit dem ich bisher gesprochen habe hat Probleme damit. Selbst die Monteure belächeln das.

Alles in Allem deutlich Luft nach oben für die DWW als Vertrieb und Projektkoordination. Weiterempfehlen kann man die DWW leider anhand der ganzen Probleme nicht. Man hat ganz deutlich den Eindruck das es hier um schnelles Geld geht. Trotzdem danke an die direkten Monteure von RP. Eure Subs und die DWW selbst sind euer Problem, was eure Leistung leider zu Unrecht trübt.

Wir haben uns für eine Wärmepumpe von AERO entschieden. Die Betreuung durch unseren Verkaufsberater Nicolas Waidt war wirklich top. Die Pumpe läuft leise und zuverlässig. Überzeugend sind auch unsere beiden Innengeräte. Anfängliche technische Problem konnten gemeinsam gelöst werden. Auch ist die gute Kundengutbetreuung durch das Werk besonders hervorzuheben. Hier erfolgte eine ständige Begleitung und Unterstützung. Vielen Dank für die gemeinsame Umsetzung unseres Projektes!

Kompetente Beratung. Rasche Umsetzung der Montage.