Animaltree Reviews 

Ich habe einen Vertrag geschlossen.Habe diesen Vertrag mit Anymaltree sofort (nach 1 Std.)widerrufen.Hätte mir besser vorher mal die schlechten Rezensionen durch gelesen,von wegen Asche verschwunden,vertauscht ect.
Ich habe zur keiner Zeit eine E-Mail von anymaltree mit einem Bestätigungscode,oder Anmeldencode geöffnet noch eingetippt.Trotzdem wurden mir 50€ Bearbeitungspauschale berechnet.Wofür?habe letztendlich das Geld zurück gebucht.mal schauen,was da noch kommt,wem ist das auch passiert?

Schnelle Kommunikation und Abholung, es lief alles nach Zeitplan und wie gebucht und wir haben unsere Urne nach Hause geliefert bekommen. Wir wurden auf dem Laufenden gehalten, da unser Hund auf Grund seiner Größe, Gewichtes und Fell in einem gesonderten Krematorium eingeäschert werden musste und trotzdem hat alles schnell funktioniert. Ein sehr netter Umgang und wir bedanken uns.

Mehr Würde und Einfühlungsvermögen wären wünschenswert

Nach dem Verlust meines geliebten Hundes habe ich einen Vertrag mit Animal Tree abgeschlossen. Leider habe ich Erfahrungen gemacht, die ich als sehr enttäuschend empfunden habe.

Schon bei der Abholung am Abend der Einschläferung hätte ich mir mehr Würde und Einfühlungsvermögen gewünscht. Der Mitarbeiter erschien in Jogginghosen. Besonders schlimm war für mich jedoch, dass mein Hund direkt vor meinen Augen in einen Reißverschlussbeutel gelegt und dieser verschlossen wurde. In einer solchen Ausnahmesituation hätte ich einen würdevolleren Umgang erwartet, beispielsweise das Hinaustragen in einem Körbchen. Schließlich verabschiedet man sich von einem geliebten Familienmitglied und nicht von irgendeinem Gegenstand.

Auch die Kommunikation im weiteren Verlauf war unbefriedigend. Statt der angekündigten etwa zwei Wochen dauerte es vier Wochen, bis mein Hund wieder bei mir zu Hause war. Auf meine Nachfragen wurde ich zwischen dem Bestatter und dem Kundenservice hin- und herverwiesen. Niemand konnte mir eine konkrete Auskunft geben. Erst später erfuhr ich, dass die Herstellung der Urne für die Verzögerung verantwortlich war. Eine rechtzeitige Information hätte mir viel Unsicherheit und zusätzliche Belastung erspart.

Gerade in der Trauer möchte man seinen geliebten Begleiter so schnell wie möglich wieder bei sich wissen. Ich hätte mir deshalb sowohl bei der Abholung als auch während des gesamten Ablaufs mehr Empathie, Würde und Transparenz gewünscht.

Für mich gehören diese Dinge zu einer Tierbestattung unbedingt dazu. Leider habe ich das in meinem Fall vermisst.

Ich wollte mir vorsorglich ein Angebot für meine alte Katze einholen, die morgen eine lebensbedrohliche OP hat. Ich wollte für alles gewappnet sein, falls es zum Schlimmsten kommt und habe unter Tränen nach Tier-Krematorien und Urnen gesucht. Dabei bin ich bei Animal Tree gelandet, die erstmal einen guten Eindruck gemacht haben. Ich habe mir ein unverbindliches Angebot zuschicken lassen.
Aber wichtiger als mein Wohlbefinden als Kunde in dieser verletzlichen Zeit, sind für Animal Tree aufdringliche und aggressive Nachfragen und Werbung.
Nachdem ich mein unverbindliches Angebot im Postfach hatte, hat es kaum 3 (!) Minuten gedauert bis ich eine Mail von einer Mitarbeiterin (wohlgemerkt, es war Sonntagmittag, das war bestimmt ein Bot) mit Nachfragen bekommen habe.
2 Stunden später die nächste Mail. Wiederum 2 Stunden später die nächste Mail, diesmal mit dem Hinweis, dass ich meine E-Mail-Adresse jetzt bestätigen müsse, sonst würde das Angebot gelöscht. Hallo??!! Das ist doch schlimm! Ich habe ein unverbindliches Angebot eingeholt. Lasst's mir doch mal etwas Bedenkzeit bitte. Eine Drückerbande ist das und nichts anderes.

Wer davon ausgeht, bei Animal Tree einen pietätvollen und einfühlsamen Partner für den Abschied seines geliebten Tieres zu finden, könnte enttäuscht werden. Hinter der bunten Fassade verbirgt sich m. E. eine Marketing-Maschine, die den schmerzhaften Verlust eines Familienmitglieds wie eine billige Online-Bestellung im Stil von HelloFresh abwickelt.

Meine Erfahrung nach dem Verlust meines Hundes Cooper war von vorne bis hinten ein Desaster.

Aggressives Marketing: Statt Ruhe und Pietät wurde ich in meiner tiefsten Trauer mit Werbemails bombardiert. Sätze wie „Hallo Ellen, wir haben ein Geschenk für dich“ gefolgt von Herzchen- und Lächelsymbolen – um mir einen reduzierten Ascheanhänger für 59 € statt 89 € aufzudrängen – sind an Taktlosigkeit und Respektlosigkeit kaum zu übertreffen. Diese Mails wurden eingestellt, nachdem ich die Werbung aktiv abbestellt habe.

Anomymes Callcenter: Die Kommunikation läuft über vorrangig schmerzbefreite Telefonmitarbeiterinnen, die keinerlei Trauerkompetenz besitzen. Ein echtes Trauergespräch? Fehlanzeige. Mehr als ein empathieloses „Ihr Liebling ist tot, das ist ja traurig“ kam nicht. Besonders verletzend: Der Name meines Hundes Cooper wurde im gesamten Prozess kein einziges Mal ausgesprochen.

Katastrophale Organisation und Ungewissheit: Angegeben waren 10 bis 14 Werktage für die Einäscherung. 14 Tage lang passierte überhaupt nichts. Auch anschließend konnte (oder wollte) mir niemand sagen, wo sich die Asche meines Hundes befindet und was der aktuelle Status ist. Die Kommunikation seitens Animal Tree verstummte. Nach dreieinhalb Wochen rief ich selbständig in einem der Krematorien von Cremare an, um zu erfragen, ob er dort gelandet ist. Das war er. Mir wurde zugesichert, dass Coopers Asche am nächsten Tag an Animal Tree zurückgesendet wird. Ich habe darauf gedrungen, dass das Krematorium mir per Mail bestätigt, dass die Asche an Animal Tree verschickt wurde. Die Mail von Cremare bekam ich dann auch.

Vier Tage lang passierte nichts seitens Animal Tree. Also rief ich wieder dort an und hatte zum ersten Mal eine "vor Ort"-Mitarbeiterin am Telefon und niemanden aus dem Call Center. Sie war freundlich und sagte, ich bekäme dann eine Info, wenn Coopers Asche losgeschickt würde. Ich schilderte ihr das ganze Desaster. Schließlich gab Sie mir die Rückmeldung, dass Cooper da sei und schickte mir eine Trackingnummer von DHL.

Nach ca. 5 Wochen ist Cooper nun endlich wieder zu Hause.

Öffnet man das Paket, springen einen Flyer mit QR-Codes entgegen, die z.B. nach Bewertungen fragen:„Du warst mit uns zufrieden? Erzähle anderen von uns“.
Das tue ich hiermit..

Die Teams von Cremare und Animal Tree haben uns sehr empathisch und höchst professionell begleitet in der schweren Zeit nach dem Ableben unseres Hundes. Vielen Dank und alles Gute von Familie Köhler.

Ich habe bereits 2x ein Tier über Animal Tree einäschern lassen. Beim ersten Mal war alles ok. Beim zweiten ging aber alles schief. Sowohl von Seiten DHL, als auch von Seiten Animal Tree. DHL hat einfach kontaktlos zugestellt obwohl zum später eruierten Zustellzeitpunkt jemand zuhause war UND hat nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Wir wussten also gar nicht, dass die Asche angeblich irgendwo abgestellt wurde. Außerdem haben wir von Seiten Animal Tree nie eine Versandbestätigung und die Sendungsnummer erhalten. Wir wussten also gar nicht, dass die Asche unterwegs ist und wann zugestellt wird, so dass man danach hätte suchen können. Erst einige Zeit später, als wir Animal Tree kontaktiert haben um herauszufinden wo die Asche bleibt, haben wir erfahren, dass sie längst kontaktlos zugestellt wurde. Das war ein absoluter Schock. Die Asche unseres Katers einfach weg. Der Nachforschungsauftrag bei DHL blieb natürlich erfolglos. Von Animal Tree lediglich die Rückmeldung „Leider müssen wir Ihnen mitteilen…“ Fall abgeschlossen. Keinerlei Entgegenkommen, Kulanz, Entschädigung. Weitere Beschwerden unsererseits, dass Animal Tree zum gleichen Teil wie DHL schuld war, da wir nicht einmal über den Versand und die Sendungsnummer informiert wurden, verliefen im Sande und wurden wegignoriert. Die geforderte Rückmeldung der Führungskraft blieb aus. Wir haben also nicht nur die Asche unseres geliebten Katers nie erhalten, die uns niemand ersetzen kann. Wir haben auch noch über 300€ für diese Dienstleistung bezahlt und verloren und niemanden interessiert es. Keinerlei Rückerstattung, kein Eingeständnis der Mitschuld. Nie wieder Animal Tree.

Eine liebevolles Entgegennehmen unseres Balou's. Die Kette mit seiner Asche sieht toll aus. Die Urne ließ 6 Wochen auf sich warten.

Schon lange nicht mehr so sprachlos gewesen und so was unprofessionelles erlebt.

Fangen wir von vorne an. Meine geliebte Katze ist vor drei Wochen mit 15 Jahren überraschend schnell in den eigenen vier Wänden verstorben. Der Verlust war schon traumatisch und schmerzhaft genug, aber was noch kam hat dem Trauerprozess echt keinem Gefallen getan.

Komplett neben mir stehend, hatte ich Sonntag auf Montag Nacht nach einem Krematorium gesucht und hatte mich von den Bewertungen blenden lassen. Wir hatten eine Urne ausgesucht, alles ausgefüllt. Das erste, was mich irritiert hat, was ich im Schmerz aber ignoriert hatte, war das sofort die Zahlung fällig war. Ok. Paypal, fertig.

Montag früh kam ein Anruf vom Tierkrematorium in Oberschleißheim. "Wann sollen wir ihren Kater abholen." Ich wollte einen Termin, wann meine KATZE (Weibchen) abgegeben werden kann. Peinlich berührt wurde dann ein Termin vereinbart. Hab ich wohlwollend erst mal akzeptiert, jeder kann sich mal verlesen oder mit dem Kopf schon beim nächsten Kunden sein. Professionell sieht aber dennoch anders aus.

Meine Katze war noch nicht mal abgegeben und ich hatte eine unfassbar geschmacklose Werbung von Animaltree bekommen. Wie sehr man ja wüsste, wie sehr mir mein Tier am Herzen gelegen hätte und genau deshalb hätte man ja ein Geschenk für mich: Eine Herzchenkette, die nur begrenzt zur Verfügung steht und nur solange der Vorrat reicht zu einem günstigeren Preis, die man für 20 € auch noch gravieren lassen könnte. Ernsthaft? Mein Tier ist noch nicht Mal im Krematorium abgegeben und ihr scheißt mich mit geschmackloser Werbung zu? Euer ernst?

Abgabe war dann auch sehr schön (zynisch). Mir wurde am Abgabetermin mitgeteilt, das ihr Ofen kaputt wäre und die Tiere jetzt einmal in der Woche irgendwo anders hin gekarrt werden, um dort kremiert zu werden. Am liebsten hätte ich meinen Plüschtiger wieder eingepackt. Ich weiß, Transparenz ist schön und gut, aber das Gefühl, das mein geliebtes Tier jetzt eine Woche in der Kühlkammer existiert um dann durch die Gegend gekarrt zu werden tat noch mehr weh, zusätzlich zu dem Verlustschmerz.

Drei Wochen später kam ein Anruf, das meine Katze schon eine Weile wieder da wäre, ABER die Urne wäre noch nicht da. Es wurde dennoch für den nächsten Tag ein Termin vereinbart.

Wir waren etwas zu früh als wir die Räumlichkeiten betraten. Die junge Dame (dieselbe wie beim ersten Termin) fragte, ob ich ihn (ja IHN) gleich mitnehmen möchte, oder sie IHN Aufbahren soll. Im Gespräch hab ich sie zwei bis drei Mal korrigiert, das es eine Katze und kein Kater ist. Man kann sich jetzt streiten. Wir waren eine viertel Stunde zu früh. Es war nichts los. Man kann sich jetzt streiten ob da genug Zeit zum vorbereiten da gewesen wäre, schließlich saßen wir noch etwas im Auto bevor wir reingegangen sind und in dem Zeitraum war kein Kunde zu sehen. Ich wollte meine geliebte Katze einfach so schnell wie möglich wieder bei mir haben. Als Sie die Urne holte war ich perplex. Die Urne ist so groß wie ein größerer Gewürzbehälter. Und der Deckel ist noch nicht mal der, wie er auf dem Vorschau Bild abgebildet war. Die Urne hatte auf dem Bild ein ganz anderes, urnenartigeres Feeling. Jetzt diesen Gewürzbehälter zu sehen (der übrigens knapp 100 € gekostet hat), wo meine Katze zur Ruhe gebeten worden war, ließ mich sprachlos zurück. Zumal der Deckel sogar noch locker war!

Im Auto saß ich heulend auf dem Sitz. Zum einen weil ich froh war, das sie wieder da war aber auch weil ich so bodenlos fassungslos war, das meinem geliebten Tier eine ehrvolle letzte Ruhestätte genommen worden war.

Trauerbegleitung Fehlanzeige. Weitere Schmerz neben der Trauer. Ich hab mir dann von einem anderen Tierbestattungsunternehmen eine Urne beschafft und in der kurzen Zeit wurde ich fünfmal so professionell behandelt.

Neben dem unprofessionellen Verhalten finde ich es auch geschmacklos was den Betrag angeht. In meinem Familienumkreis gab es schon Tierbestattungen und diese haben alles zusammen (Kremierung, Urne, etc.) knapp 100 € weniger gekostet, aber dafür deutlich professioneller. Alleine die Künstlerurne, die ich nachträglich beschafft habe, war trotz Künstlerstück deutlich günstiger als dieser unverschämte Gewürzbehälter der bei der Manufaktur weniger als die Hälfte von dem kostet, was Animaltree verlangt. Du brauchst mir nicht erzählen, das die Gravur 40 € kostet.

Ich rate von diesem Unternehmen deutlich ab. Es hat so viel jetzt wieder aufgerissen, was es beim Trauer Prozess einfach nicht braucht.

Vor einiger Zeit mussten wir unsere Mastin Espanol Hündin, nach über 12 wunderbaren Jahren, gehen lassen. Wir waren so unfassbar traurig, das lässt sich mit Worten kaum beschreiben. In der für uns so schweren Zeit, haben wir in AnimalTree einen verlässlichen und mitfühlenden Partner gefunden. Sie haben sich sofort um die Dinge gekümmert, die ich über Ihre Webseite geordert hatte. Zu jeder Zeit nahbar und kompetent wurde Sorge getragen, das alles zu unserer Zufriedenheit erledigt wurde. Einfühlsam und dezent war die Kommunikation. Nach ca. 4 Wochen wurde uns die Asche unseres Lieblings sorgfältig in einer wunderschönen Urne geschickt. Außerdem hatten wir noch einen Pfotenabdruck von meiner Hündin machen lassen, der in einem Rahmen zum hinstellen kam. All dies wurde umsichtig verpackt und auf dem Karton wurde ihr Name mit Herzen umrahmt geschrieben. Das fanden wir sehr schön. Hiermit möchte ich mich noch einmal auf das herzlichste bei AnimalTree bedanken.

Animaltree hat mich beim letzten Gang mit meinem Liebling begleitet❤️
Sehr freundliche Mitarbeiter die mit Rat und Tat zur Seite standen.
Auch als das Paket mit unserem Liebling kam war alles sehr lieb und mit Herz verpackt!
Alles lief reibungslos und ich kann Animaltree wirklich nur empfehlen!

Der gesamte Ablauf war von Anfang bis Ende sehr professionell und einfühlsam. Nachdem wir online alles ausgefüllt hatten, sollte zunächst ein telefonisches Gespräch stattfinden. Aufgrund der Situation mit unserem Hund war das für uns jedoch nicht möglich. Das war überhaupt kein Problem – der Termin wurde unkompliziert verschoben und man zeigte viel Verständnis.

Auch der anschließend vereinbarte Termin musste verschoben werden, da sich die Tierärztin verspätete. Auch hier wurde flexibel reagiert und gemeinsam schnell eine Lösung gefunden.

Nachdem unser Hund eingeschläfert worden war, genügte eine kurze Information an Animaltree. Die Mitarbeiter des Krematoriums aus Eschweiler machten sich direkt auf den Weg zu uns nach Hause. Vor Ort wurde sich ausreichend Zeit genommen, alle Unterlagen gemeinsam auszufüllen und den weiteren Ablauf verständlich zu erklären. Dabei war Mitarbeiter sehr freundlich, respektvoll und mitfühlend.

Etwa drei Wochen später erhielten wir die zuvor online ausgewählte Urne mit der Asche unseres Hundes sicher per DHL. Besonders positiv fanden wir außerdem, dass die Bezahlung bequem über Klarna möglich war.

Gerade in einer emotional so schweren Situation ist ein zuverlässiger und empathischer Ansprechpartner unbezahlbar. Wir haben uns während des gesamten Prozesses sehr gut aufgehoben gefühlt und können Animaltree uneingeschränkt weiterempfehlen.

Vielen lieben Dank an das Team von Animal Tree. Es hat alles super geklappt. Von der Abholung bis zur Rückführung meiner geliebten Katze. Dankeschön

Das schlechteste an Service, was man sich vorstellen kann. Beginnt mit der Beauftragung umd weitergehend mit der Kommunikation. Chat geht gar nicht.
Finger weg von solch einem Angebot

Meine Erfahrung mit dem Unternehmen "Animaltree" war vom Anfang des Anrufs dort bis zum Ende im Tierkrematorium in Oberschleißheim sehr wertschätzend und emotional. Ich habe mich als trauernde Katzenmama sehr gut aufgehoben gefühlt, alle Wünsche wurden im Auftrag berücksichtigt und umgesetzt, auch im " Abschiedszimmer" wurde mein liebes Katerchen Collin noch einmal liebevoll mit Kerzen, Musik und einer Sternenkuscheldecke im Körbchen aufgebahrt. Ich hatte vor 10 Jahren schon mit einem anderen Unternehmen Erfahrung gesammelt welche nicht annähernd so positiv und liebevoll waren. Also wenn man liebevoll aufgefangen werden möchte in einer so schweren und emotionalen Zeit, dann immer wieder "Animaltree" !!! vielen Dank nochmal an alle beteiligten Mitarbeiter am Telefon, Kundenservice per Email und auch die nette Dame in Oberschleißheim...! Sandra Keil mit Seelenkaterchen Collin am 20.11.2025...❤️

Vielen Dank an das gesamte Team.
Von der Abholung unseres Lieblings bis zur Rückführung hat alles reibungslos und mit sehr viel Gefühl funktioniert.
Vielen Dank an den jungen Mann, der unsere Kitty bei uns zu Hause abgeholt hat. Sehr freundlich und einfühlsam. Wir konnten in Ruhe Abschied nehmen.
Auch die Rückführung war problemlos. Nach 10 Tagen war unsere Kleine wieder zu Hause. Es wurde ein wunderschöner Pfotenabdruck genommen. Vielen Dank

Für mich ist das Wort Ostern inzwischen ein rotes Tuch – nicht wegen der Feiertage selbst, sondern weil es hier als pauschale Erklärung für eine wochenlange Verzögerung herangezogen wird. Dass es immer einmal zu Engpässen, Ausfällen oder unvorhergesehenen Situationen kommen kann, ist absolut nachvollziehbar und menschlich. Das stelle ich auch überhaupt nicht in Frage.
Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Kommunikation. Ich musste sämtlichen Informationen hinterherlaufen, anstatt proaktiv und transparent informiert zu werden. Und genau das ist in dieser Situation nicht akzeptabel.
Hier geht es nicht um ein gewöhnliches Geschäft oder eine Dienstleistung. Es geht um einen zutiefst emotionalen Moment – um den Abschied von einem geliebten Familienmitglied. Umso schwerer wiegt es, wenn man in dieser Phase vertröstet wird, statt begleitet.
Besonders irritierend empfinde ich, dass die einzige proaktive Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der Diamantbestellung erfolgte – also genau dort, wo es um zusätzliche Kosten geht. Das hinterlässt im Nachgang ein sehr ungutes Gefühl, weil es den Eindruck vermittelt, dass wirtschaftliche Aspekte priorisiert werden, während es an sensibler Begleitung und verlässlicher Information fehlt.
Ich empfinde den Umgang damit in Teilen als respektlos, weil er der emotionalen Bedeutung für Tierhalter nicht gerecht wird. Während Zusatzleistungen angeboten werden, bleibt das Wesentliche – nämlich ein sensibler, transparenter Umgang mit den Hinterbliebenen – auf der Strecke.
Das macht mich sehr traurig und ehrlich gesagt auch enttäuscht. Unter diesen Umständen kann ich keine Empfehlung aussprechen, weil genau das, was in so einer Situation am wichtigsten wäre – Vertrauen, Kommunikation und Einfühlungsvermögen – aus meiner Sicht nicht ausreichend gegeben war.

Warnung vor Animaltree – mangelhafter Service nach Vertragsabschluss
Animaltree ist ein Unternehmen, das ausschließlich auf Auftragsfang ausgerichtet zu sein scheint. Nach einer Anfrage bzw. Angebotserstellung wird man mit mehreren E-Mails pro Tag kontaktiert, teils sehr drängend.
Sobald das Angebot angenommen und die Dienstleistung beauftragt wurde, bricht die Kommunikation jedoch nahezu vollständig ab. Es gibt keine aktive Betreuung und keinen erkennbaren Kundenservice. Man muss ständig selbst nachfragen, um überhaupt Rückmeldungen zu erhalten.
Nach drei Wochen kam schließlich die Urne mit den Überresten unseres Tieres an. Leider waren die Angaben auf der Urne vollständig falsch. Auf eine entsprechende Nachfrage bei Animaltree folgte keinerlei Reaktion mehr – weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Eine Korrektur der Urnenbeschriftung wurde ebenfalls nicht angeboten.
Insgesamt sehr enttäuschend, insbesondere bei einem so sensiblen Thema. Wir können nur zur Vorsicht bei diesem Anbieter raten und haben unsere Lehre daraus gezogen.

Tierabgabe Problemlos, leider aber weit mehr als die eigentlich genannten 2 Wochen zur Abholung. Die Urne hätte länger gedauert. Leider spiegelt sich das null in der Qualität wieder. Aufdruck des Pfotenabdruckes absolut schäbig und das geld nicht wert.

Spam E-Mails ohne ende und das andenkenfläschchen auch einfach nur vollgestopft und nicht wie auf dem bild mit kleinem Herz etc.