⭐ 1 Stern – Nach Rückgabe zusätzliche Abbuchung, keine Erklärung und fragwürdige Zusatzkosten
⭐ 1 Stern – auf 3 hoch (Update). Nach Rückgabe zusätzliche Abbuchung, keine Erklärung und fragwürdige Zusatzkosten
Unsere eigentliche Anmietung bei Avis Canarias auf Lanzarote verlief zunächst positiv. Wir hatten den Mietwagen bereits im Vorfeld über CHECK24 gebucht. Die Mitarbeiter waren freundlich, die Übergabe unkompliziert und wir erhielten sogar einen nahezu neuen VW T-Roc als Upgrade.
Leider änderte sich mein Eindruck im weiteren Verlauf erheblich.
Bereits bei der Abholung wurde mir am Avis-Schalter noch eine zusätzliche Road Assistance bzw. Absicherung für rund 55 € angeboten und berechnet. Das irritiert mich im Nachhinein umso mehr, weil ich meine Buchung bereits über CHECK24 abgeschlossen und dort zusätzlich eine Versicherungsleistung über die Allianz mitgebucht beziehungsweise im Gesamtpreis bezahlt hatte.
Mir ist bewusst, dass eine Road Assistance möglicherweise nicht exakt dieselbe Leistung wie eine Vollkasko- oder Zusatzversicherung darstellt. Als Kunde erwarte ich aber, dass solche Unterschiede klar, verständlich und transparent erklärt werden, insbesondere wenn nochmals mehr als 50 € zusätzlich verlangt werden. Bei einer bereits umfangreich abgesicherten Mietwagenbuchung hatte ich jedenfalls nicht erwartet, vor Ort erneut für eine weitere Absicherung zahlen zu müssen.
Noch problematischer wurde es nach der Rückgabe.
Das Fahrzeug wurde ordnungsgemäß und ohne Beanstandungen zurückgegeben. Nur wenige Minuten später wurden weitere 7,95 € von meiner hinterlegten Kreditkarte abgebucht.
Ich ging daraufhin sofort zurück zum Avis-Schalter und fragte nach, wofür dieser Betrag berechnet wurde. Dort konnte mir niemand erklären, was diese Abbuchung überhaupt darstellen sollte. Mir wurde allerdings zugesichert, dass die 7,95 € wieder zurückgebucht würden.
Bis heute ist das nicht geschehen.
Noch dazu habe ich keine nachvollziehbare Endabrechnung erhalten, aus der hervorgeht, wofür diese 7,95 € berechnet wurden. Auch meine Kontaktaufnahme beziehungsweise E-Mails haben bislang keine vernünftige Klärung gebracht.
Dabei geht es mir längst nicht mehr ausschließlich um 7,95 €. Es geht ums Prinzip.
Als Kunde muss ich meine Kreditkartendaten für die Anmietung hinterlegen. Dann erwarte ich auch, dass jede spätere Belastung transparent, vertraglich nachvollziehbar und durch eine Rechnung oder Abrechnung belegt wird.
Wenn ich dann zusätzlich bereits etwa 55 € für eine weitere Absicherung bezahlt habe, obwohl meine CHECK24-Buchung schon zusätzliche Versicherungsleistungen über die Allianz enthielt, und nach der Rückgabe nochmals Geld von meiner Karte verschwindet, ohne dass mir jemand erklären kann, warum, entsteht bei mir zwangsläufig ein äußerst negativer Eindruck.
Für mich fühlt sich das mittlerweile wie regelrechte Abzocke an. Nicht allein wegen der Höhe der einzelnen Beträge, sondern wegen der Summe der Zusatzkosten und vor allem wegen der fehlenden Transparenz danach.
Ich werde die Belastung deshalb über meinen Kartenanbieter reklamieren und den gesamten Vorgang ebenfalls bei CHECK24 melden, da die Buchung über deren Plattform vermittelt wurde.
Fazit: Das Fahrzeug und die eigentliche Übergabe waren gut. Der Umgang mit zusätzlichen Kosten, einer nicht erklärten Kreditkartenbelastung und die fehlende Kommunikation danach haben mein Vertrauen in Avis jedoch vollständig zerstört.
Ich erwarte zumindest eine vollständige Endabrechnung, eine klare Erklärung der 55-€-Zusatzleistung, eine Begründung für die 7,95 € sowie die angekündigte Rückerstattung, sofern diese Belastung nicht berechtigt war.
So stelle ich mir einen transparenten und seriösen Umgang mit Kunden und deren hinterlegten Kreditkartendaten nicht vor.
Update :
Check24 hat die Sache geregelt und ich bekomme die unsachgemässe Abbuchung jetzt wieder zurück. Nur die 55eur Versicherung wurde unnötig zu viel gefragt.
