Ik ben nog nooit zo erg aan het lijntje gehouden…
Ik ben nog nooit zo erg aan het lijntje gehouden als door de eigenaar van Bed & Breakfast Aan de Gouwe.
Wij hebben in april contact gehad met de eigenaresse Susan waarbij ze aangegeven heeft onze Griekse familie te kunnen hosten in juli. Dit heeft ze meerdere malen bevestigd via de e-mail. Vervolgens hebben wij in mei gevraagd of een aanbetaling nodig was en heeft ze niet meer gereageerd. Er werd zowel op de mail als telefonisch als op whatsapp niet gereageerd.
Ik ben vervolgens eind mei langsgegaan bij Bed & Breakfast Aan de Gouwe en heb daar met haar man (aardig & oprecht persoon) gesproken. Hij zou ervoor zorgen dat Susan contact met mij zou opnemen, wat vervolgens niet is gebeurd.
Na veel genegeerde belletjes en whatsapp berichten van mij krijg ik begin juni ineens te horen dat ze toch geen plek heeft omdat er een bedrijf met een grote groep wilt boeken tijdens dezelfde periode. Dit is dus ruim nadat ze ons al toegezegd heeft via de mail dat het bevestigd was. Susan biedt dan aan om iets anders voor ons in Gouda te zoeken.
Ook dit proces gaat erg langzaam en stroef waarbij er heel af en toe een bericht komt van Susan. Weer worden belletjes van mij genegeerd en wordt er ook niet teruggebeld.
Wanneer ik op 17 juni nogmaals langskom bij het huis om een reactie te eisen, zijn ze niet thuis. Haar man belt me vlak daarna op en biedt zijn excuses aan voor het gedrag van Susan. Hij geeft aan dat hij mijn bericht doorgeeft en zal zorgen dat Susan die avond nog contact met mij opneemt. Dit is weer niet gebeurd, vandaar dat ik er nu helemaal klaar mee ben en deze review schrijf.
Ik adviseer iedereen om hier NIET naar toe te gaan. Het is echt ongelooflijke hoe onbeschoft er door Susan omgegaan wordt met klanten. Dit had allemaal voorkomen kunnen worden als ze de telefoon gewoon opgenomen had en verteld had hoe het zat. Nu zitten we 2 weken voor het bezoek met nog steeds niks.
Susan, GET YOUR STUFF TOGETHER.