Enttäuschend für einen Premiumhersteller
Enttäuschend für einen Premiumhersteller
Wir haben 2017 zwei Ray Outdoor Fabric Liegen von B&B Italia gekauft und leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Bereits nach weniger als zwei Wochen brach bei einer Liege die Rückenlehne und wurde im Rahmen der Gewährleistung ersetzt.
2022 brach dieselbe Rückenlehne erneut – bei einer Belastung von nur 55 kg. Da die Garantie abgelaufen war, mussten wir das Ersatzteil für 530 € selbst kaufen. In diesem Jahr ist die Rückenlehne zum dritten Mal gebrochen, diesmal bei einer Belastung von 72 kg. Statt einer kulanten Lösung wurde uns erneut ein komplettes Ersatzpaneel angeboten – inzwischen für 756 €.
Bei genauer Betrachtung fällt auf, dass die ursprüngliche Konstruktion an der Bruchstelle durch Fräsungen geschwächt ist. Das spätere Ersatzteil ist an dieser Stelle verstärkt, was auf eine konstruktive Änderung hindeutet.
Auch die Ersatzteilpolitik überzeugt nicht: Wegen eines einzelnen defekten Holzteils muss ein komplettes Paneel mit intakten Edelstahlteilen ersetzt werden – weder wirtschaftlich noch nachhaltig.
Das Design der Liegen ist hervorragend. Die Qualität, Haltbarkeit und der Umgang mit einem mehrfach identischen Defekt entsprechen für mich jedoch nicht dem Anspruch, den ich an einen Premiumhersteller wie B&B Italia habe.