Bikefactory.de Reviews 

Reply from Bikefactory.de

Jun 29, 2026

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie telefonisch niemanden erreichen konnten. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Bewertung vermutlich nicht für uns bestimmt ist. Wir sind ein reiner Online-Shop für Fahrräder und betreiben keine Werkstatt oder Filiale in Fürth.

Möglicherweise haben Sie Ihre Erfahrung versehentlich beim falschen Unternehmen hinterlassen. Wir empfehlen Ihnen, die Bewertung beim entsprechenden Werkstattbetrieb zu veröffentlichen, damit Ihr Feedback die richtige Stelle erreicht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute für die Reparatur Ihres E-Bikes.

Reply from Bikefactory.de

Oct 18, 2024

Hallo Tugce,

Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns, dass du so zufrieden mit unserem Service bist. Wir helfen dir gerne in Zukunft wieder!

Herzliche Grüße,
Team Bikefactory.de

Reply from Bikefactory.de

Updated Sep 12, 2024

Hallo Sa Ma,

Vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Bewertung. Wir möchten noch einmal betonen, dass wir es äußerst ärgerlich finden, dass Ihr Fahrrad beschädigt geliefert wurde – was natürlich nicht beabsichtigt ist. Auch dafür haben wir uns mehrfach bei Ihnen entschuldigt. Als Verbraucher steht es Ihnen jederzeit frei, ein Fahrrad innerhalb der Widerrufsfrist zurückzugeben (auch wenn es beschädigt ist). Die von uns angebotenen Lösungsmöglichkeiten (Rückgabe des Fahrrads, Umtausch des Fahrrads, Schadensersatz) entsprechen voll und ganz den gesetzlichen Bestimmungen. Wir sind täglich mit Ihnen über diese möglichen Lösungen in Kontakt und haben stets zeitnah auf Ihre Nachrichten reagiert.

Die angebotene Entschädigung von 50 € (und Rückgabemöglichkeit) war für Sie nicht ausreichend. Wir bedauern, dass wir als Betrüger bezeichnet werden, während wir unser Bestes tun, um mit Ihnen eine passende Lösung zu finden, und dass mit rechtlichen Schritten gedroht wird, um von uns eine höhere Entschädigung zu fordern. Letztendlich einigten wir uns nach weiterem E-Mail-Kontakt mit Ihnen auf einen Rabatt von 70 Euro auf das Fahrrad, was einem Rabatt von 60 % entspricht. Dies dient dazu, den Fall schnell und zu Ihrer Zufriedenheit mit Ihnen zu klären.

Wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an dem Fahrrad haben.

Mit freundlichen Grüße,
Team Bikefactory

Reply from Bikefactory.de

Sep 10, 2024

Hallo Geert,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben. Wir verstehen Ihre Situation und möchten uns noch einmal dafür entschuldigen, dass Sie das Fahrrad mit einem Schaden am Vorderrad erhalten haben. Nach Erhalt Ihrer E-Mail haben wir umgehend unser Bestes gegeben, im Rahmen unserer Möglichkeiten eine für Sie passende Lösung zu finden.

Zunächst haben wir Ihnen eine kostenlose Reparatur in einer örtlichen Fahrradwerkstatt angeboten. Außerdem haben Sie vergessen zu erwähnen, dass wir Ihnen auch ein Ersatzrad (passend zu Ihrem Fahrrad, in genau der gleichen Farbe) angeboten haben, das Ihnen aber nicht gefallen hat. Ein identisches Rad ist leider nicht verfügbar, da wir derzeit die letzten Modelle dieses Fahrradtyps ausverkauft haben.
Darüber hinaus haben wir Ihnen von Beginn an die Möglichkeit geboten, das Fahrrad zurückzugeben, wie es bei nicht zufriedenstellenden oder mangelhaften Produkten üblich ist. Allerdings war das auch für Sie keine Lösung.

Da das E-Mail-Gespräch mit Ihnen sehr schwierig war, haben wir Sie gestern telefonisch kontaktiert, um die Lösungen weiter zu besprechen. Leider wurden wir unfreundlich behandelt und konnten uns daher nicht auf eine Lösung einigen. Selbstverständlich sind wir offen dafür, den Fall weiter mit Ihnen zu besprechen und hoffentlich auf angenehme Weise mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Grüße,
Team Bikefactory

Reply from Bikefactory.de

Feb 7, 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für die positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und unserem guten Service zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Unterstützung zur Verfügung.

Team Bikefactory