bkw.ch Reviews 

Kundendienst gleich null....nach 20 Minuten wird ein Rückrufdienst angeboten innerhalb von 24 Stunden.
Wie erwartet kein Rückruf....Neuer Anruf...wieder unendlich in der Warteschlaufe.
Rufe auf die Zentrale an, erzähle Story....Antwort ....wir sind am Schaffe....(hoffentlich)....
muss ich noch mehr erzählen

Leider können wir in der Schweiz immer noch nicht den Stromanbieter auswählen....BKW hätte sofort weniger kunden und / oder endlich einen Kundendienst der den Namen auch verdient.

Ich frage mich wieso für viele Millionen ein neues Logo gemacht werden musste ????
Erstens ist es ja ein staatsnaher Konzern mit dem Kt Bern als Hauptaktionär.
Noch schlimmer, man muss überall Werbung machen z.B. an den Skirennen in Sölden am Start zwei riesige BKW Logos.
Das verstehe ich sowie so nicht, kann doch Otto Normalstrom Verbraucher gar nicht zu BKW wechseln.

Einfach nur enttäuschend. MyBKW funktioniert bei mir nicht. Seit 2023 melde ich das Problem etwa dreimal jährlich über das Kontaktformular – und habe bis heute keine einzige Antwort erhalten.

Für den telefonischen Support muss man dann auch noch bezahlen. Der hilfreiche Tipp dort: Ich solle doch einmal mein Passwort ändern, vielleicht würde das helfen. Eine Lösung gab es bislang nicht.

Von einem Konzern wie BKW darf man erwarten, dass das Kundenportal funktioniert, Anfragen beantwortet werden und der Support Probleme ernst nimmt. Nach mehreren Jahren ist meine Geduld aufgebraucht.

Einfach Grottenschlecht!

Konnte mich nicht bei myBKW einloggen und habe deshalb eine Mail an den Kundenservice gesendet. Die Reaktionszeiten sind extrem lange.
Ich sollte einen Wiederherstellungscode erhalten. Der ist nie angekommen. Meine letzte Mail wurde auch nach einem Monat nicht beantwortet. Ich habe deshalb aufgegeben, was ich sehr selten mache.

Die telefonische Erreichbarkeit ist NULL. 3x 25 Minuten in der Warteschlaufe, kein Kontakt möglich.
Antwort an den Kundenservice wird nicht beantwortet.
Was funktioniert ist einzig der Erhalt der Rechnung :-(

Kundendienst benötigt über 10 Tage für ein Mail zu beantworten. Dies bereits mehrfach! Telefonisch erreichbar aber weiterhelfen kann niemand. Seit Wochen sind pendenzen offen und können nicht abgearbeitet werden. Sehr sehr frustrierend

Nous sommes deux dans un foyer et je paie les factures d'électricité.

Il y a de l'argent en ma faveur que je demande gentiment une note de crédit prochaine facture au lieu de devoir donner mon IBAN

Le service client a besoin d'une procuration alors que je paie et ne demande aucune donnée confidentielle (j'ai mis en plus mon partenaire en cc et j'ai ajouté le numéro de client et de facture).

Où va le monde?

Viel zu teuer, schlechte Beratung.

Aktien werfen für Kanton massive Gewinne ab. Das Volk ist gewungen diese Gewinne zu bezahlen.

Sowas gibt es in keinem anderen Land, schrecklich asozial.

Antworten auf Mails? Fehlanzeige.
Kundendienst? Was ist das!.
Kundenorientiert? Noch nie gehört.
Nach 7 Monaten erhielt ich von der BKW eine Zufriedensheitsanfrage auf mein Mail, das die BKW überhaupt nie geantwortet hat.
Innerhalb der Firma herrscht Chaos und Missstände. Je nach dem wo man arbeitet, haben manche Mitarbeiter "Schoki-Jobs".
Nur eine Firma mit Monopole und riesige Gewinne kann sich das leisten.
Das Motto: Jeder macht was er will, keiner macht was er soll und jeder macht mit.

Kundenservice katastrophal – BKW nimmt Beschwerden nicht ernst

★☆☆☆☆
Zwei Stromunterbrüche innerhalb einer Woche – Homeoffice lahmgelegt, Wecker ausgefallen, Treppenhausbeleuchtung ohne Tageslicht. Trotz mehrfacher, umfassender Korrespondenz – Netzkundenmanagement, Medienstelle, sogar der CEO – kein Funken Kundenorientierung.

Die BKW beharrt stur darauf, dass kein schuldhaftes Verhalten vorliege, obwohl die Auswirkungen nachweislich erheblich waren. Offensichtlich sind interne Abläufe und Rechtssicherheits-Klauseln wichtiger als Kundenzufriedenheit.
Kein Wunder, dass bei fast 100 Google-Bewertungen mit 5 möglichen Punkten die Durchschnittszufriedenheit nur 2 Punkte beträgt.

Eine Konzernleitung, die ihre Kunden ernst nimmt, würde hier dringend handeln.

Fazit: Wer auf zuverlässige Stromversorgung angewiesen ist, sollte sich nicht auf die BKW verlassen.

Kundenservice? Fehlanzeige. Pragmatismus? Fehlanzeige.

Wirklich enttäuschend.

Demontage eines Bauzählers wurde im Mai 2025 ordnungsgemäß via Elektriker gemeldet. Trotzdem weiterhin Quartalsrechnungen erhalten und auf etliche Mails und Briefe ist keine Reaktion erfolgt. Stromanschluss und Zähler wurden von der BKW bis heute (d.h. nach 7 Monaten)nicht abgebaut! Dass ein halbstaatliches Unternehmen so funktioniert ist echt tragisch. Gleiche Erfahrungen haben wir auch mit den sogenannten Kundendienst gemacht, wo schleppende Arbeitsweisen und mangelnde Kompetenzen ganz offensichtlich Standard sind.

Preis Wucher

eine kleine Bäckerei die mit Strom ihr Brot backen muss zahlt sich dusselig und hier die feinen Herren der BKW die irgendwann mal ein Kabel verlegt haben und absolut nichts mehr machen kassieren jeden Monat die Bevölkerung ab ... es reicht langsam mal ! Danke das ich Jetzt eine Nachzahlung von 1000 fr habe und meinen Kindern keine Weihnachtsgeschenke kaufen kann .

Zum Auswechseln eines Stromzählers mit Zeitbedarf 1 h braucht die BKW ein Zeitfenster von einem vollen Tag. Jeder Handwerker sagt z.B.: Ich komme um 8 oder zwischen 8 und 10.
Aber: Ich komme dann irgendwann mal an einem Tag... Dass man keinen Plan hat, wann man wo etwas installiert. würde in der Privatwirtschaft nicht gehen. Solche Elektriker wären sofort weg von Fenster...

Anmeldung v-ZEV gestaltet sich als Herausforderung. Lange Bearbeitungsdauer. Zähler nicht richtig hinterlegt. Beim Versuch über den Kundendienst ca. 5 Anläufe liesst sich jede Mitarbeiter-in in das Projekt rein und sagt am Schluss das es in Bearbeitung ist!
Habe bereits mehrere Stunden investiert ohne Erfolg.
Versprochene Rückmeldungen finden nicht statt, da der Mitarbeiter in den Ferien ist!!
Ich empfehle dem oberen Kader eine solche oder ähnliche Situation einfach mal Undercover durchzuspielen um unsere Problemen zu spüren.

Ich kann mich allen bisherigen Bewertungen leider nur anschliessen. Der Kunden"dienst" ist nicht erreichbar, reagiert gar nicht oder mit extremer Verzögerung auf schriftliche Anfragen via Mail und Kontaktformular. Wenn man eine Antwort bekommt, ist diese völlig nichtssagend und zeigt überdeutlich, dass der Mitarbeiter überhaupt nicht gelesen hat, was man geschrieben hat, und dass ihn das Problem des Kunden nicht im Geringsten interessiert. Neben etlichen anderen Fehlern habe ich dann eine ganz offensichtlich fehlerhafte Rechnung erhalten und mittlerweile auch eine Zahlungserinnerung dafür, obwohl ich bereits vor einem Monat und auch mehrmals gemeldet habe, dass die Rechnung nicht korrekt ist. Sämtliche Aufforderungen, die Rechnung zurückzuziehen, werden ignoriert. Zahle ich nicht, wird nach der Mahnung bald die Betreibung eingeleitet. Was ist das Anderes als Nötigung? Dazu kommt eine Gutschrift an mich, die seit über einer Woche offen ist, mir aber einfach nicht ausbezahlt wird. Sämtliche Anfragen diesbezüglich werden ebenfalls ignoriert. Einfach Wahnsinn, dass diese dubiose Firma nach Belieben schalten und walten kann und mutmasslich ihre Zwangskunden zu betrügen versucht, und keine Behörde schaut und klopft diesem Unternehmen auf die Finger! Es wird endlich Zeit, dass sich die Bevölkerung den Stromanbieter selber aussuchen kann. Dann sind solche Firmen schnell weg, wenn sie ihre chaotischen Prozesse und vor allen Dingen ihre Wertschätzung des Kunden nicht anpassen. Dass die Bewertungen auf diesem Portal grottenschlecht sind und die BKW trotzdem kein einziges Mal einen Kommentar oder eine Entschuldigung hinterlassen hat, zeigt ja nur, dass die Unzufriedenheit ihrer Zwangskunden sowie ihr Image dieser Firma völlig egal sind.

Lange Wartezeit und kein Service für Anschluss PV-Anlage. BKW sagt auf Nachfrage, sie seien überlastet. Das scheint ein Dauerzustand zu sein. Für mich unverständlich, der PV-Boom ist ja nichts Neues. Auf jeden Fall sehr schlechte Werbung für die BKW, welche sich im Dienstleistungsbereich am Markt behaupten will. Dort wo BKW nicht Monopolist ist, kann man zum Glück seine eigene Wahl treffen.

Unterirdischer Dienst! 2 mal in der Woche über sechs Stunden kein Strom und keiner weiss über irgendwas Bescheid. Wenn dann nach dem Ausfall die Boiler nicht heizen wird man ausgelacht!

Die BKW, gehört zu den schlimmsten Firmen der Schweiz, wenn nicht die Schlimmste!
Eine Anfrage in einem Dringenden Fall,
gestellt am 23 März, in der Hoffnung am 24 März eine Antwort zu erhalten ist bis heute 31 März nicht beantwortet, aber in der Zwischenzeit Werbung und Wettbewerbsunterlagen zu Haufen erhalten!
Einfach nur traurig 😭
Schade um die Supersportler die dass BKW Logo tragen müssen.

Schlimm finde ich die Fernsehwerbung der BKW, denn BKW produziert keine Solarpanels, keine Beleuchtungen etc. Anscheinend wissen die Marketing Verantwortlichen und Manager nicht für was ihre eigene Firma steht. Des Weiteren sollten sie den Politiker ihre Werbelogos verordnen damit das Volk die politische Aussagen auch richtig einordnen kann.

Todesfall wurde gemeldet, neue Adresse und Telefon wurde angegeben, nun sendet die BKW ein Formular für Umzug an die Adresse der Verstorbenen!
Sollen wir "Friedhof" angeben?