„Ich bin ja nicht zum Putzen hier" — Auftrag verweigert, vom Chef bestätigt
Bei uns steht eine sehr hochwertige Einbauküche, die dieses Unternehmen vor rund zehn Jahren inklusive einer Keramik-Arbeitsplatte vollständig geliefert und eingebaut hat. Das Spülbecken, das leider nur von unten an die Platte verklebt war, löste sich gestern und stürzte gefüllt herab. Das kann passieren und ist ausdrücklich nicht der Grund für diese Bewertung.
Der Grund ist die Reaktion darauf: Zur Reparatur kam ein Mitarbeiter. Der Arbeitsbereich war vorab von uns gereinigt und vorbereitet worden — nicht jedoch das Spülbecken selbst, da die Verschmutzung am Kleberand Rückschlüsse auf die ursprüngliche Ausführung der Verklebung zuließ. Der Mitarbeiter bemängelte jedoch mangelnde Sauberkeit und erklärte wörtlich: „Ich bin ja nicht zum Putzen hier." Die Arbeit führte er sodann unter Verweis auf fehlende Teile nicht aus.
Auf meine schriftliche Beschwerde inklusive Fotos bestätigte der Inhaber den Wortlaut ausdrücklich - gab jedoch dem Mitarbeiter „uneingeschränkt Recht", lehnte es ab, einen anderen Mitarbeiter zu schicken, und verwies mich an ein anderes Unternehmen.
Das Ganze ist hier wunderbar dokumentiert und ich teile die Erfahrung gerne. Fotos kann man hier leider nicht hochladen, aber meine entsprechende Google Rezension inklusive Fotos kann bei Interesse ebenfalls eingesehen werden.
Aus meiner Sicht insgesamt jedenfalls ein Umgang mit Kunden, der für sich spricht.