BUTLERS GmbH & Co.KG Reviews 

Sehr schlechter Kundenservice. Kulant Lösung für beschädigte Ware - Fehlanzeige. Ich bestelle aus diesem Grund nie wieder bei Butlers.

Bestellung kam in drei Sendungen - ich habe weihnachtliche Kleinigkeiten für insg. 50€ bestellt - und ewig gedauert. Das letzte Päckchen kam dann gestern an. Wären es nicht Weihnachtssachen, die man ja noch nicht braucht, wären solche Versandzyklen unfassbar schlecht. Und dafür noch Versandkosten zahlen.

Zwei wunderschöne Gartenstühle sollten es sein. Lieferung schnell und mit bester Information.
Nach einer Woche bricht einer seitlich weg. Eine Untersuchung zeigt einen Produktionsfehler. Verpackungsmaterial bereits entsorgt. Beim zweiten versehentlichen Sitzen bricht der Stuhl komplett weg. Der Service fordert die Rückgabe beider Stühle. Diese sind ohne Auto nicht zu bewegen! Was wollen die mit einem auseinandergebrochenen Stuhl und einem zweiten, der in Ordnung ist?
Wie vermeide ich die Rückgabe defekter Ware? Kann man hier bestens lernen.
Schade, eigentlich gibt es dort schöne Sachen. Ich bin weg.

Unfassbar schlechter Service! Vor über 10 Tagen sofort lieferbare Artikel bestellt. Bis heute ist nichts versendet. Lasst die Finger weg!

Leider muss man einen Punkt geben... aber selbst der ist zuviel...
Dies war meine erste und letzte Bestellung bei Butlers.
Für 5,99€ Versandgebühren, welche sogar nachberechnet wurden da in der Rechnung vergessen, bekommt der Kunde NICHTS geboten... es wird weder ein Zustellunternehmen genannt, noch bekommt man eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Die Benachrichtigung per Mail lautet es wurde zugestellt... aber nicht wo. Keine Nachricht im BK vom Zusteller, keine Sendungsverfolgung... statt dessen die lapidare Antwort vom Kundenservice, der im übrigen auch nur über Umwege erreichbar ist, es könnte auch beim Nachbar sein... ja bei welchem denn bitte? Geklingelt wurde bei uns nicht und ja, wir waren zu Hause und haben eine sehr laute Klingel.
Einmal und nie wieder... da kann die Auswahl noch so schön sein, wenn man vor lauter Ärger keine Freude mehr daran hat...

Ich habe seit Ewigkeiten mal wieder bei Butlers Online bestellt und muss sagen, dass der Bestell-, Liefer- und Rückgabeprozess insgesamt sehr holprig verlief. Die Rechnung war nicht richtig ausgestellt und wurde korrigiert, die Rückgabe muss umständlich beantragt und genehmigt werden. Auf dem Retourenetikett befindet sich kein QR-Code zur papierlosen Rückgabe, was im Jahr 2026 Standard ist. Dann wurden mir für zwei zu retournierende Artikel zwei separate Rücksendelabel geschickt, obwohl ich beides in einem Paket verschicken kann. Dieses habe ich gemacht und siehe da, mir wurde bei der Retoure nur ein Artikel statt beider erstattet. Also wieder Kundenservice kontaktieren und auf Rückmeldung sowie Korrektur warten.

Die Ware und die Verpackung waren wirklich in Ordnung, aber aufgrund des holprigen Prozesses muss ich mir schon genau überlegen, ob ich nochmal bestelle.

Weigern sich, mir Ersatz für kaputte Tasse zu schicken. Ich soll Geld zurück erhalten und neu bestellen. Was nicht zu akzeptieren ist, denn die Tasse ist a) jetzt teurer und würde b) noch mal Versand kosten und außerdem auch nicht rechtens ist. Der Kunde hat ein Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware.

Super liebe Mitarbeiter sehr hilfsbereit und freundlich aber leider seit dem sie in neuss in der Innenstadt umgebaut haben im hinteren Bereich kommt meine Mutter leider nicht mehr mit dem Rollstuhl dort hin was ich persönlich sehr schade finde.

Sehr schöne Sachen, wenn ich sie bekommen hätte. Mein Paket wird von Hermes durch ganz Deutschand transportiert - hin und her. Leider kommt es aber nicht zu mir. Butlers interessiert das nicht und es wird immer wieder bestätigt, dass es versendet wurde.

Die für 30 € bestellte Picknickdecke wurde mit einer losen Naht geliefert. Trotz eingereichter Fotos wurde mir lediglich ein Preisnachlass von 3,83 € angeboten, statt die mangelhafte Ware auszutauschen.

Für einen Verarbeitungsmangel bei einem neuen Artikel finde ich das nicht kundenorientiert. Ich habe mich daher für die Rückgabe entschieden. Leider enttäuschender Kundenservice.

Unlängst wieder ein paar Käufe getätigt - sowohl in der Filiale als auch online. Wie immer war ich sehr zufrieden mit den Artikeln. Bin sehr langjähriger Kunde. Mir gefällt, dass immer aktuelle Trends aufgenommen werden und eine schöne Auswahl zur Verfügung steht.

Angegebenes Lieferdatum inzwischen bereits 10 Tage überschritten, Ware nicht einmal versandt, keine Information/Entschuldigung, Geld aber abgebucht. Auf Rückfrage hin kam nur „Sie müssen sich gedulden“, kein Hinweis darauf, wann man mit der Lieferung rechnen könnte etc.. Schade, nun wird die Ware nicht mehr benötigt.

Sendung kam beschädigt an, Blumentopf aus Keramik war nicht ausreichend verpackt! Karton wurde nicht als "Zerbrechlich" deklariert und demzufolge war der Inhalt komplett zerbrochen. Ich bestelle definitiv nicht mehr bei BUTLERS!

Wenn es möglich wäre, würde ich überhaupt keinen Stern abgeben! Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe ! Bestellt habe ich mehrere Artikel von Butlers über Home24 am 18.03.26. Darunter auch Geschenke die ich Ende März benötigt hätte. Als Lieferung wurde mir der Zeitraum 20.03-23.03 angezeigt. Und anzumerken ist, dass alles als sofort versandfertig deklariert wurde! Haha, was ein Witz! Heute ist der 02.04.26 und meine Bestellung wurde bislang nicht einmal bearbeitet! Ich hab einfach keinerlei Infos wann und ob ich überhaupt noch mit meiner Bestellung rechnen kann! Der Kundenservice ist ja sowieso für gar nichts zu gebrauchen. Rückmeldungen bekommt man nur vorgefertigte ohne irgendwelche hilfreichen Infos! Erste Mail hieß es in KW 14 wird definitiv versendet. Nächste Email vielleicht in KW 15 und jetzt wird es KW 16?!
Wieso gehen Sie so mit Ihren Kunden um? Wieso schreiben sie sofort versandfertig, wenn die Artikel nicht einmal im Lager sind? Ich verstehe es nicht! Bestellt also niemals bei Butlers wenn ihr ein Geschenk braucht, dass werdet ihr wahrscheinlich nie erhalten oder erst Wochen später!

Erst kommt die Ware kaputt an und dann wird man vom schlechten Kundenservice auch noch verarscht. Ein einziges Hin- und Her und das Ende vom Lied ist, dass nicht das gemacht wird, was schriftlich vereinbart wird.

Ich habe bei Butlers bestellt und leider defekte Ware erhalten. Das wäre noch halb so schlimm, wenn der Kundenservice nicht absolut unterirdisch wäre.

Haben ein Wärme Kissen gekauft, nach ein paar Monaten waren lebendige Larven und 100 von Käfern drinnen. Skandalös. Es hat zum stinken angefangen. Habe mehrere Videos und Bilder gemacht. Das ist das ekelhafteste was ich jemals gesehen habe!! Die Firma weigert sich einen Ersatz zu senden oder Stellung zu nehmen! Würde ich nie wieder kaufen oder empfehlen! Wenn Larven und Käfer in eurem Produkten sind Pfui

Ich habe bei Butlers Teller und Schüsseln als Weihnachtsgeschenk bestellt. Beim auspacken fiel leider auf, dass eine der Schüsseln (9€) einen kompletten Riss am Rand hat. Daher habe ich mich beim Online-Service mit Bildern gemeldet, um eine unbeschädigte Schüssel zugesendet zu bekommen.

Hier wurde meine Bitte einfach ignoriert und mir entweder ein Preisnachlass von 90 Cent oder die Retoure der Schüssel mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.
Das empfinde ich als extrem kundenunfreundlich, vor allem bei einem preisgünstigen Artikel.

Ich habe den Kundenservice also gebeten, ob es nicht einfach möglich wäre, im Hinblick auf die Umweltkosten einer Retoure, mir einen unbeschädigten Artikel zuzusenden. Dies wurde abgelehnt.

Dieses Verhalten ist für mich unverständlich.

Habe am 8.12. bestellt. Die Ware wurde kurz vor Weihnachten einfach retourniert. Ohne Hinweis vorher. Dann kam der Rest am 20.12. wie soll man da noch reagieren wenn man Geschenke braucht. Finde ich unmöglich. Werde nichts mehr bestellen

Man wird als Kunde komplett verarscht. Die aktuelle Aktion „30% auf alle weihnachtsaetikel“ verspricht 30% auf alle Artikel aus dem Weihnachtssortiment, ohne Sternchen, ohne Ausnahmen. Ich wollte entsprechend die „Present“ Vase kaufen, die nicht nur vom Namen her zeigt, dass sie ein weihnachtsartikel ist, sondern auch auf dem Weihnachtstisch dekoriert wurde. An der Kasse hieß es plötzlich Nö, voller Preis bitte. Trotz des Hinweises auf den Aktion wurde der volle Preis verlangt. Reine Veralberung der Laden! Da kann man die Sachen nur stehen lassen und gehen!