Cicala Gioielli Reviews 

Reply from Cicala Gioielli

Jan 9, 2026

Gentile Cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza in modo così dettagliato. Siamo lieti di sapere che l’articolo ricevuto sia risultato perfetto, che la confezione regalo sia stata apprezzata e che l’imballaggio fosse adeguato al valore del prodotto: questo per noi è un aspetto fondamentale e siamo felici che sia stato riconosciuto.

Riteniamo però corretto chiarire alcuni punti importanti. Il ritardo iniziale non è dipeso dalla nostra volontà o da una mancanza organizzativa, bensì da un fornitore esterno che non ha rispettato le tempistiche dichiarate, nonostante l’articolo risultasse ordinabile entro i tempi indicati sul sito. Si tratta purtroppo di situazioni che, sebbene non frequenti, possono verificarsi e che non sempre sono immediatamente prevedibili.

Per quanto riguarda la consegna, anche il prolungarsi dei tempi successivi alla spedizione non è stato sotto il nostro diretto controllo, ma legato esclusivamente alle criticità del corriere incaricato. Comprendiamo perfettamente quanto questo insieme di fattori abbia inciso negativamente sulla percezione complessiva dell’esperienza, soprattutto a fronte di un’attesa così lunga.

Ci teniamo però a sottolineare che non vi è mai stata una mancata spedizione, né un comportamento scorretto o poco trasparente da parte nostra: l’ordine è stato evaso e consegnato, e il prodotto ha rispettato pienamente le aspettative qualitative.

Per questo motivo, le chiediamo se desidera rimetterci alla prova in futuro. Saremo sinceramente lieti di poter lavorare nuovamente per lei e dimostrarle, con i fatti, il livello di servizio e di attenzione che normalmente offriamo ai nostri clienti. Qualora decidesse di farlo, ci farebbe piacere che potesse anche rivalutare la sua valutazione alla luce di una nuova esperienza più rappresentativa del nostro modo di lavorare.

Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità e la invitiamo a contattarci direttamente: crediamo nel dialogo e nel lavoro serio, fatto con impegno e rispetto verso chi ci sceglie. Continui a seguirci per restare aggiornato su novità, collezioni e servizi: saremo lieti di poterla assistere nuovamente.

Reply from Cicala Gioielli

Nov 28, 2025

Dear Ron,
thank you so much for your wonderful review. We’re truly delighted to hear that this is the second watch you’ve purchased from Cicala and that once again everything met your expectations — from the competitive pricing to the attentive customer service and the fast DHL delivery to Ireland.

Your recommendation means a great deal to us. Tony and the entire team sincerely appreciate your kind words. We always do our best to be accommodating, efficient and professional, and it’s a pleasure to know that this has been recognised.

We look forward to assisting you again in the future.
Thank you for choosing Cicala!

Warm regards,
Cicala Jewellery Team

Reply from Cicala Gioielli

Oct 9, 2025

Hello, thank you very much for your kind words and for recommending us. We’re delighted that you appreciated our team’s helpfulness and attention to detail.
We’ll be happy to assist you again in the future for any need or new purchase.
Lo Staff Cicala

Reply from Cicala Gioielli

Feb 22, 2024

Good morning Mrs. Jovica, unfortunately we are not surprised by your review as we expected it. From the beginning (December 2023), despite our willingness to provide you with support and help, you have always shown yourself to be deaf to every explanation given to you. We won't go into the merits of the adjectives that you used to describe our service, offending our professionalism, but the fact is that if you are practically the only one who had a bad experience, the problem probably doesn't lie with the seller, and here we end the discussion . We are not interested in controversy. For us every customer is important, and this is demonstrated by our patience in trying to understand you and the countless responses to your messages that have been sent to you day after day as your unreasonable requests advance. Unfortunately, even with all the good will in the world, when you purchase products that are not subject to the right of withdrawal, we cannot do much to help the customer because our company makes choices based on product stocks. Now, you are free to write whatever you want, but we suggest you at least do a careful examination of conscience because it is really disrespectful to all the people who work seriously in our company, every day, doing the best interests of our customers. . We have been here for 50 years, if we didn't do well we wouldn't be the renowned business we are. Having said this, we are certain that even a one-star rating like yours can only demonstrate to those who read the reviews that there are human beings behind a name; and it will certainly be a useful starting point for us to improve ourselves further. With the opportunity to respond to your message, and given that you have deliberately decided to send the two purchases you mention in the review back to our office without respecting the conditions of sale, I inform you that the package has not yet been opened, and is waiting for you to have it collected by a courier of your choice.

PS. As for the chocolate, which is a gift we give to customers at Christmas, it's really good. It is created by a master chocolatier from our city. We aren't capable of cooking that well, so we leave the job to him.

Kind regards, Antonio Cicala