Betal for 12 måneder og få 10 måneder
Man køber en 12 måneders periode, men gentagne gange har jeg oplevet at blive faktureret flere måneder inden der er gået 12 måneder. Det virker nærmest som en bevist handling.
Reply from Colourbox
Kære Jørgen,
Som vi allerede har snakket med dig om i den mellemliggende tid, er vi rigtig kede af at høre om din oplevelse hos os. Vi mener dog ikke, at vi snyder vores kunder, og faktura systemet kører med 12-måneders intervaller.
Herunder vil vi igen gerne skitserer dit forløb, da der ikke er sket noget, som vi ikke kan stå inde for.
Den 23/10-2015: Du køber selv online 25 single downloads.
Den 29/9- 2016: En kollega kontakter dig (knap et år efter) og tilbyder dig en Pay & Go aftale, den blev lavet samme dag, og dine resterende single downloads blev overført til den nye aftale.
Den 18/9-2017: Din aftale bliver fornyet og du fik også her overført dine resterende downloads. Dog laves aftalen ved en fejl på den dato, I taler sammen, og ikke pr. 29/9, hvor du kontaktede os og følte dig snydt for 10 dage. Du fik en undskyldning.
Den 20/8-2018: Du bliver kontaktet og der aftales en ny Pay & Go, denne laves ligeledes samme dag, som I taler sammen, hvilket er næsten 1 mdr. for tidligt i forhold til din oprindelige aftaledato, som er den 29/9.
Her giver vi dig hele 2019 gratis som kompensation!
Herefter, fra 2020 til d.d. har du fået en faktura, som stemmer overens med det, der er aftalt. Vi er derfor uforstående overfor, at du nu, så mange år efter reagerer og beskylder os for snyd. Dine fakturaer har kørt med samme interval i de sidste 4 år.
Vi har krediteret den ubetalte faktura, som forelå. Status er derfor nu, at der er 46 downloads tilbage på din konto, som du kan bruge frem til den 18. september 2024. Herefter udløber aftalen automatisk.
Venlig hilsen Colourbox
