Coup de pouce Reviews 

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant le fonctionnement du produit « Coup de Pouce » proposé par FLOA.

Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est de voir cette proposition apparaître de manière récurrente dans mon espace client alors que, lorsque je tente d’en bénéficier, ma demande est systématiquement refusée. À force, cela donne le sentiment que FLOA entretient volontairement une possibilité qui, dans les faits, n’existe pas pour le client concerné.

Pourquoi continuer à afficher et à proposer un « Coup de Pouce » lorsqu’on sait manifestement que la demande sera refusée ? Si les conditions d’éligibilité ne sont pas réunies, il serait beaucoup plus honnête et transparent de ne tout simplement plus afficher cette possibilité dans l’espace client.

Présenter régulièrement au client une offre susceptible de lui faire croire qu’il peut obtenir une aide financière, puis lui opposer systématiquement un refus au moment de la demande, est particulièrement frustrant. Cela peut être perçu comme une manière de lui faire miroiter une solution financière sans réelle possibilité d’y accéder.

Des réponses téléphoniques qui manquent de clarté

La situation est encore plus insatisfaisante lorsque l’on contacte le service client de FLOA pour obtenir des explications.

Les réponses obtenues sont souvent évasives et, surtout, pas toujours cohérentes d’un interlocuteur à l’autre. Selon la personne que l’on a au téléphone, les explications peuvent différer, ce qui ne permet absolument pas au client de comprendre pourquoi sa demande est refusée ni ce qu’il devrait éventuellement faire pour pouvoir être éligible à l’avenir.

Un client est parfaitement capable d’entendre qu’une demande de financement peut être refusée. Ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c’est de ne pas obtenir d’explication claire et uniforme, tout en continuant à voir cette même proposition apparaître dans son espace personnel.

Une question de transparence et de respect du client

FLOA devrait, à mon sens, revoir complètement la manière dont ce produit est présenté.

Si un client n'est pas éligible au « Coup de Pouce », pourquoi continuer à lui afficher cette offre ? Il serait bien plus transparent de retirer cette proposition de son espace client, ou à tout le moins d’indiquer clairement que son profil ne permet actuellement pas d’en bénéficier.

Cela éviterait de créer de faux espoirs et, surtout, donnerait une image beaucoup plus honnête de la relation entre FLOA et ses clients.

Je ne conteste pas le fait qu’un organisme financier puisse appliquer des critères d’acceptation et refuser une demande. En revanche, je conteste fortement la manière dont cette possibilité est présentée lorsqu’elle est systématiquement refusée.

À quoi sert de proposer continuellement un « Coup de Pouce » si, dans la réalité, le client n’a aucune chance de l’obtenir ?

Une expérience client profondément frustrante

Au final, cette situation donne une impression de manque de transparence et de considération pour le client. L’espace client devrait être un outil permettant d’obtenir des informations fiables et personnalisées, et non un endroit où l’on voit apparaître en permanence des offres dont l’accès semble, en pratique, impossible.

J’attends de FLOA davantage de cohérence : soit le « Coup de Pouce » est réellement accessible et il doit être possible de comprendre les conditions permettant d’en bénéficier, soit le client n’est pas éligible et cette proposition devrait disparaître de son espace personnel.

Il serait également souhaitable que les conseillers disposent d’informations claires et identiques afin que les réponses apportées par téléphone soient cohérentes. Le client ne devrait pas avoir à appeler plusieurs fois pour obtenir des explications différentes selon son interlocuteur.

En résumé, mon expérience avec le « Coup de Pouce » est particulièrement décevante : une offre constamment mise en avant, des demandes systématiquement refusées, et des explications téléphoniques floues et variables.

FLOA devrait vraiment revoir ce fonctionnement. La transparence et la confiance sont essentielles dans le domaine financier. Afficher une possibilité qui semble accessible alors qu’elle est systématiquement refusée ne contribue certainement pas à instaurer cette confiance.

Ils n'accordent plus rien malgré que l'on été fidèle client depuis des années,le pire c'est qu'ils font des mises à jour de l'appli,leur appli je consulte même pas les comptes puisque refusé en 2 secondes avant même de saisir les informations cb pour le paiement ..sur floa communique honnêtement et.enleve cette appli et le coup de pouce qu'ils refusent depuis des mois et je suis loin d'être un cas isolé ...ce n'était pas assez rentable pour eux ,les crédits renouvellelable avec un taux a 20 pour cent rapporte bien plus n'est ce pas

Je suis extrêmement déçue par floa bank , je suis cliente depuis plusieurs années chez eux, aucuns soucis de remboursement de coup de pouce, mon plafond est au maxi , je demande 200€ c'est refusé, ma carte fonctionne bien. Et apparemment je ne serai là seule à être concernée à ce dysfonctionnement. C'est quand même malheureux de demander une petite somme et c'est un refus total.
Je souhaiterais que ce problème soit réglé.

Plus aucun.credit d accepter depuis le début d année en janvier ..du coup j ai ete chez finfrog et eux ils acceptent de suite ne vous cassez plus la tête avec floa c de la m...e

Le coup de pouce n'existe plus. Le service n'accorde plus de mini prêt, peu importe qui. En tant que client de longue date de C.Discount, l'entreprise a été informée de ce fait par plusieurs clients.
Il en en a été conclus qu'après un bug de plusieurs semaines, "coup de pouce" de Floa a arrêté. Dirigez vous vers finfrog

Je fait très régulièrement des mini prêts mais depuis mars ça me refuse direct. Ensuite je reçois un mail jours après pour me dire quej e suis éligible à un mini prêt je retente toujours rien

Un horreur comme beaucoup 2500e dispot pas un retard est 100e refusé ́je me casse plus la tête ras le bol stop

De la daube cette banque ! Fonctionnement complètement aléatoire avec des algorithmes opaques. Pourtant client coupdepouce depuis plus de 6 ans sans problème ils récompensent la fidélité par un refus. Super rien à dire de plus ! A part qu’il faut changer de crémerie ils ne valent pas notre considération

Coup de pouce systématiquement refusé depuis deux mois alors que compte en positif et jamais d'impayés chez eux et effectivement on reçoit un mail qui nous dit après que l'on est pas allé jusqu'au bout.

Depuis quelques semaines impossible de finaliser une demande. On choisit sont montant, on valide son IBAN et la une page s'affiche sur l'application du téléphone que notre demande et refusé, alors qu'on a même pas eu accès a la page pour rentrer sa carte bancaire. Et le lendemain on reçois un mail comme quoi notre coup de pouce nous attend qu'on a pas finaliser notre demande. On se moque de qui

Nul, ne sert pas à grand chose. Un coup oui un coup non pourtant rien d’inchangé pas d’impayé ni de retard .

Nul cette banque je comprend pas leur stratégie sur les coup pouce depuis le rachat de la part de floa c est juste honteux une banque comme ca en 2025 tj refusé refuse c est du grand n importe quoi a fuire cette banque pas fiable du tout

ils rajoutent des mensualités alors que je suis prélevée chaque mois. Sur mon décompte d'octobre, il me restait 41 mensualités et sur celle du mois de novembre je passe à 45. Quatre mensualités qui sortent de nul part, je vais continuer à le payer longtemps ce crédit renouvelable... Ne faites pas la même erreur !

J'ai emprunté pendant deux ans chez coup de pouce mini dernier paiement était au mois de septembre et j'ai voulu reemprunter ont me dit que je ne suis pas éligible et la depuis deux jours que je peux emprunter jusqu'à 1500 euros et après on me dit que je ne suis pas éligible je n'arrive pas à comprendre ce qui ne va pas chez eux alors que j'ai toujours tout paye

Très déçu, la somme est remboursé et il continue de prélever des sommes alors que c'est payé fuyer fuyer. Le service client une horreur, il bascule d'un service à l'autre sans traiter

Ils m’ont déjà prélevé la première échéance qui est sensée être le mois prochain alors que je n’ai même pas encore reçu mon prêt !!

M ont proposé un crédit, et une fois toutes les démarches faites, ils m ont dit " non éligible " . Visiblement une carambouille pour récupérer vos données personnelles ... A FUIR COMME LA PESTE...

Je recommande pas , prélèvement avant les dates prévue (5 jours avant chaque date ) , paiement en 4x ça serait bien au delà que 4x 😕

Meme pas une étoile, depuis que BNP PARISBAS une banque douteuse possède coup de pouce rien fonctionne. On ne peut meme pas se connceter sur nos espaces. Les conseilleurs c'est une vaste blague. La date de paiement n'a jamais été respcté

L'ORGANISATION MENTIONNÉE SUR MA PHOTO DE PROFIL M'A AIDÉ PAR DES MOYENS JURIDIQUES ET J'AI OBTENU UN REMBOURSEMENT DE 6 000 €