Cubecharging Reviews 

Cube overgenomen van vorige bewoner.
Installateur langsgekomen om hardware/software op nieuw te resetten. In die afspraak al tegenstrijdige berichten komen opeens niet en als je geen bevestiging hebt gehad voor de nieuwe afspraak staan ze opeens voor de deur. Wel vriendelijk maar geen uitleg.
Ook over de app soms snel contact gevolgd door loze beloften….
Kortom niet te vertrouwen een cube oplaadpunt!

In 1 woord waardeloos. Al 6 maanden een storing waardoor ik geen creditering op mijn rekening krijg. Geen communicatie. Alleen een stroomschema hoe zaken op te lossen. Werkt vervolgens niet. Telefonisch niet bereikbaar. Wel via een app. Maar daar ia geen respons op

Waardeloze communicatie/functioneren. Zowel via mail als telefonisch geen reactie. Laadpaal bij ons bedrijf had altijd de mogelijkheid om met het scannen van de QR code een betaling te doen om vervolgens te kunnen laden (dus niet via een bedrijfspasje) sinds juli problemen en melding "tijdelijk onderhoud" en "deze omgeving is momenteel niet beschikbaar voor publiek gebruik" . Ik kan mijn hybride auto nu al sinds juli niet opladen op het werk wat, zeker met deze benzine prijzen, zeer frustrerend is ! Betaald Cube charging mijn verlies als het ooit weer gaat werken met het laden???

Dramatische service.

Mijn laadkabel zat vast in een openbare laadpaal door een storing en was niet meer te verwijderen. Vervolgens bleek het vrijwel onmogelijk om contact op te nemen met Cube. Alle telefoonnummers liepen dood. Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg, vertelde een automatische bot mij dat ik via WhatsApp contact moest opnemen.

Via WhatsApp kreeg ik eerst een AI-chatbot en daarna de melding dat ik “zo snel mogelijk” geholpen zou worden. Uiteindelijk duurde het nog anderhalf uur voordat ik daadwerkelijk contact had met een medewerker.

Dit gebeurde op een doordeweekse dag rond 16.00 uur, dus gewoon tijdens reguliere openingstijden. Als je met een defecte laadpaal staat en je laadkabel vastzit, verwacht je snel hulp. De bereikbaarheid en dienstverlening van Cube schoten hierin volledig tekort. Zeer teleurstellend.

Het is een hele tijd goed gegaan met de Cube laadpaal en zij waren ook telefonisch bereikbaar om problemen op te lossen. monteur nog langs geweest en top opgelost. Tot begin dit jaar toen gemaakte oplaadkosten later werden betaald dan ze beloofde. Hierna ging het steeds slechter en nu zijn ze niet meer aan de lijn te krijgne, reageren niet op mails en vandaag een app gestuurd en nu is er vandaag een ticket aangemaakt maar nog steds de betaling van Mei niet mogen ontvangen. Het meest irritant is dat er geen communicatie mogelijk is en ga er maar mee stoppen aangezien ik nu van alles moet voorschieten maar twijfel of ik de kosten overgaamkt krijg vanuit Cube charging?

Wij hebben al 6 jaar een Cube en hebben vele veranderingen in de organisatie en de laadpaal meegemaakt die niet ten goede zijn gekomen.
Wij gebruiken hem incidenteel en als wij geluk hebben doet hij het. Veel storingen, customer service onbereikbaar, facturering problemen en ga maar door. Ik zou dit aanbevelen aan nieuwe gebruikers

Jaren lang probleemloos gewerkt met de Cube en de betalingen sinds begin dit jaar zijn late betalingen overgegaan in geen betalingen. Betalingen vanaf maart niet meer ontvangen.
Na wat zoekwerk het volgende bericht gevonden: Voor zover er nu officieel bekend is, is het moederbedrijf van Cube Charging (JD Energy Holding B.V. / JD Energy Systems B.V. / Laadpaal Nederland B.V.) in 2025 failliet verklaard. Klanten van Cube Charging melden dat zij momenteel kampen met onbereikbare klantenservice, uitblijvende verrekeningen van laadtransacties en langdurige storingen.

Zeer teleurstellende ervaring!

Ik mis al ruim 4 maanden transacties. Deze worden niet of pas zeer laat werden verwerkt. Contact met servicedesk is niet mogelijk. Telefonisch niet bereikbaar, geen mail, geen tickets. Nul antwoord. Na escalatie via leasemaatschappij ben ik teruggebeld door de commercieel directeur met de belofte voor een oplossing. Ondanks meerdere contactmomenten, een herinneringsmail en weer ruim een maand wachten, heb ik nooit meer iets vernomen.

Uiteindelijk heb ik het vertrouwen verloren en de Cube-laadpaal vervangen door een laadpaal van een andere leverancier. Deze werkte direct probleemloos.

Technische problemen kunnen gebeuren. Het uitblijven van communicatie en het feit dat je zo gewoon niet kunt bereiken gedurende maanden is voor mij de reden om CubeCharging niet aan te raden.

Gezien de ervaringen die ik hier lees (en bij andere ook hoor) denk ik dat het goed is om je voor te bereiden op een alternatieve laadpaal. Dit kan niet lang duren zo.

Helaas zijn mijn ervaringen met Cube Charging de afgelopen periode zeer teleurstellend.

De uitbetalingen van de self-billingfacturen voor thuisladen worden regelmatig te laat uitgevoerd. In het verleden kwamen betalingen vaak pas op gang nadat ik hier meerdere keren per e-mail of telefonisch achteraan ging.

Momenteel staat er opnieuw een factuur open waarvan de afgesproken betaaldatum inmiddels is verstreken. Ondanks meerdere herinneringen ontvang ik geen reactie meer op mijn e-mails. Ook telefonisch blijkt het bedrijf niet bereikbaar.

Het grootste probleem is dat ik als gebruiker de kosten voor het thuisladen voorschiet en afhankelijk ben van een tijdige terugbetaling. Door de aanhoudende betalingsachterstanden en het uitblijven van communicatie ontstaat onzekerheid over de vergoeding van gemaakte laadkosten.

Wat mij vooral tegenvalt is het gebrek aan communicatie. Wanneer er vertraging ontstaat, verwacht ik op zijn minst een reactie of uitleg. Op dit moment blijft het volledig stil, waardoor ik zelfs een formele ingebrekestelling heb moeten versturen.

Ik hoop dat Cube Charging deze situatie alsnog oplost en de communicatie richting klanten verbetert.

Zeer slechte service, zijn niet te bereiken, telefoon wordt niet opgenomen. Mails worden niet beantwoord. Facturen worden niet of te last uitbetaald.laadpalen zijn niet up to date, en worden niet geupdate. Nooit geen Cube laadpaal meer op thuis adres. Omdat facturen niet betaald worden maar gaan laden bij openbare laadpaal., anders kost het me zelf geld.

Er is werkelijk niks in 1x goed gegaan. Het heeft weken (of zelfs maanden) geduurd voordat de laadpaal werd geplaatst. Vervolgens kreeg ik geen informatie of toegang tot de portal, omdat men alles naar een verkeerd emailadres verstuurde (door een typfout aan hun kant). Toen dat allemaal werkte bleek bij de eerste factuur dat er met een verkeerd tarief gerekend werd. Hierbij gaf men aan dat ik het tarief pas laat had gewijzigd (wat ik niet eerder kon want ik had geen toegang tot de portal door hun fout). Dit werd niet gecorrigeerd tot de volgende periode. Weer daarna bleek mijn adresgegevens onjuist op de factuur te staan. Inmiddels zijn we enkele facturen verder, maar is er nog geen 1 uitbetaald. Volstrekt waardeloze organisatie met even waardeloze communicatie.

De installateur was flexibel en hulpvaardig. Mooie kleine laadoplossing! Na een onduidelijkheid en verkeerd aangevinkt vakje telefonisch adequaat opgelost!

Storing snel verholpen! Via de whatsapp contact opnemen en alles snel klaar

Heel erg blij met de klantenservice (Ron de Geus) heeft mij erg goed geholpen.
Een standvastig persoon zodat ik nu gewoon kan opladen waar het nodig is.
Heel erg veel dank,
Trix Spaansen

Zeer slecht te bereiken geen 24/7 dienst en een AI berichten service

En ik sta nu een uur vast met me stekker in de laadpaal

Ik ben al een aantal jaren klant bij cubecharging. Het gaat met vallen en opstaan. Zeker in de beginjaren veel kinderziektes maar monteurs waren altijd snel ter plekke en gaven goede uitleg. Sinds een aantal maanden worden laadtransacties niet meer goed gelogd, hierdoor vindt er een niet correcte terugbetaling plaats. Na weken proberen iemand te spreken (na 30 min bandje wordt verbinding verbroken) heb ik eindelijk contact maar zijn de acties/ opvolging teleurstellend. Ook wacht ik nog op de factuur december die normaliter 26 februari betaald zou worden. Ik ga kijken naar een nieuwe laadpaal en organisatie want dit baart zorgen!

Drama paal werkt meestal niet en bellen is onmogelijk.

Twee maal getracht te bellen met klantenservice, na 31 minuten wachten wordt het gesprek beeindigd
Zeer slechte klanten service en is er altijd iets met de cube en of aansluiting.
Ik zou deze laad infrastructuur zeker niet meer adviseren en kopen

Ik heb met Cube gesproken en ben goed geholpen. Ze hebben geluisterd en aangegeven dat bij dit bedrijf niet alles perfect gaat. Ze hebben dit goed opgepakt en wil hiermee ook mijn review herzien.

ALs de paal het doet, is het prima. Ook netje geinstalleerd met normaliter weinig storingen. Alleen als je dan contact wil met de klantenservice, gaat het mis. Een ticket aanmaken via de site is ook nog prima, maar er komt antwoord op. Nu 3x meegemaakt met een vraag/storing. Dan maar bellen, maar hang nu alweer 17 min aan de telefoon, nog steeds in de wachtrij. Dat kan en moet echt beter Cube! Jullie hebben een mooi product, nu de service nog.

Vandaag, 5 Feb, gebeld door een collega met een goede uitleg en achtergrond van het probleem. Top gedaan en tips gekregen hoe een storing te melden (via WhatsApp, 24x7 bereikbaar en antwoord). Goed gesprek, en dank voor het contact Robert!