Hotel Diplomat Stockholm Reviews 

Hej. Vill ge 0 stjärnor i betyg men det går inte. Vi blev solklart diskriminerade utav hovmästaren på erat hotell. Jag och min sambo , vår dotter och min svärfar skulle gå och äta på eran restaurang den 12/9. Jag och min sambo har vid två tidigare tillfällen bott på hotel diplomat och även då ätit på restaurangen.  Vi är från Göteborg och är här på besök i Stockholm och denna gången var min svärfar med. Vi tycker att restaurangen har helt okej mat och när vi gick förbi var det väldigt lite folk så vi tänkte att vi kunde äta där. Vi blev nekade. Hovmästaren sa att det var helt fullbokat och att det inte fanns bord förrän nästa dag vilket absolut inte var sant då det var ganska tomt ute på uteserveringen. Det fanns även några platser inomhus. Vi gick iallafall därifrån och efter 5 minuter gick min svärfar tillbaka och ifrågasatte och då helt plötsligt kunde hovmästaren fixa ett bord. Han ljög oss alltså rakt upp i ansiktet. Det var ju inte fullt. Jag är ifrån Italien men född i Sverige, därav mörkt hår, min sambo har färgat sitt hår mörkt. Blev vi nekade pga rasistiska skäl? Helt fruktansvärt isåfall. Blev vi nekade för att min sambo har några tatueringar? Vi har en proper klädstil och jag är alltid finklädd pga mitt jobb. Vi har aldrig någonsin vart med om detta tidigare och då har vi bott i olika städer. Vi har både bott och ätit på restauranger som är betydligt bättre och flottare än hotell diplomat. Jag kommer att ta vidare detta till diskrimineringsnämnden. / MVH Marcello

Jag skriver denna recension gällande mitt besök för familjefrukost på Villa Dagmar (som ingår i The Diplomat Collection) den 21 september 2025.

Restaurangverksamheten och frukosten i sig höll en mycket hög standard, och matupplevelsen var utmärkt.

Däremot kan jag inte ge ett godkänt betyg för den administrativa kommunikationen och hanteringen av mitt betalningsärende. Vid betalningstillfället debiterades vi dubbelt, vilket omedelbart påpekades. Hovmästarens besked var att den felaktiga dubbeldebiteringen automatiskt skulle krediteras inom tre bankdagar.

Den utlovade återbetalningen uteblev dock. Det krävdes en långdragen process med flertalet e-postmeddelanden och telefonsamtal för att få problemet åtgärdat. Pengarna återbetalades slutligen först den 10 oktober 2025.

Det är oacceptabelt att det ska ta nästan en månad att korrigera ett fel som uppstod hos restaurangen och som dessutom initialt lovades en automatisk lösning inom tre dagar. Den bristfälliga uppföljningen och de förlängda svarstiderna under denna period är anmärkningsvärda.

Efter att problemet slutligen var löst, och först efter en månad, erhölls en bortförklaring om att felet inte skulle ha legat på Villa Dagmars sida, och ingen form av goodwill eller kompensation erbjöds för den tid och ansträngning som krävdes från vår sida för att driva ärendet till dess lösning.

Jag hoppas att Villa Dagmar ser över sina rutiner för betalningshantering och kundservice i administrativa ärenden, då den bristande hanteringen allvarligt överskuggar den annars goda restaurangupplevelsen.

Jag beställde ett presentkort från Hotell Diplomat och betalade direkt. Jag fick ett kvitto på mejlen – men själva presentkortet kom aldrig. Jag ringde flera gånger (torsdag, fredag, lördag och måndag) och varje gång lovade personalen att “ta tag i det direkt”. Men ingen återkom. Ingenting hände.

Till slut fick jag tag i presentkortet först efter att jag själv kontaktade receptionen ännu en gång. På grund av allt strul kunde vi inte ge bort presentkortet i tid, vilket var hela syftet.

Efter att slutligen fått presentkortet ringde jag och mejlade en sista gång. Jag förklarade situationen och att deras hantering inte var okej. Jag föreslog ett enkelt symboliskt plåster på såren. De skulle återkomma om det – men kanske inte helt otippat så fick jag aldrig något svar...

Det är helt enkelt inte okej att kunden får jaga personalen för att få det man betalat för. Nonchalant och opålitligt. Rekommenderas inte.

Dyrt og meget ringe kvalitet. Hotellet er dyrt i forhold til kvalitetsniveauet. Det er ikke styr på morgenmadsserveringen, og der mangler tallerkener, skeer og andet bestik. Den inkluderede morgenmad er meget simpel og kan bedst sammenlignes med et bed & breakfast. Jeg havde et værelse på anden sal med udsigt til en meget kedelig baggård. Hotellet levede ikke op til mine forventninger, når jeg skal betale 4.500 Svenske Kroner for en nat.

Bra hotell med det bästa läget i Stockholm

Często zostaję się na noc w tym hotelu gdy przyjeżdżam do koleżanki! Jest dobry hotel, luksosowe apartamenty. Dobry poziom, polecam!