Mangelhafter Service
Ein Termin zur möglichen Neuanschaffung eines Handbikes wurde vereinbart, da ich kein Interesse an einem gebrauchten Gerät hatte und angeblich kein geeignetes Modell für mich verfügbar war. Mein bereits seit vielen Jahren genutztes Handbike wurde daraufhin über fünf Monate lang repariert und erst am 3. Oktober 2025 zurückgebracht.
Aus meiner Sicht ist sowohl der Service als auch die Art der Abwicklung in dieser Form nicht angemessen.
Ps. Alle Angaben lassen sich nachvollziehbar belegen. So musste beispielsweise sogar das Reparaturrezept erneut ausgestellt werden, da es nach Ihrer Mitteilung aufgrund der Urlaubszeit im August bereits abgelaufen war.
Am 05.05.2026 wurde ich erneut darum gebeten, die Genehmigung der Reparatur gegenüber dem Kostenträger zu erteilen.
Auslöser der Reparatur war ursprünglich das fehlende Verbindungsstück. Die Aussage, die Nachbesserung sei für mich kostenfrei erfolgt, kann ich in dieser Form nicht nachvollziehen. Die entstehenden Kosten werden letztlich von der Krankenkasse getragen, die sich aus Beitragsmitteln finanziert. Daher handelt es sich aus meiner Sicht nicht um eine kostenfreie Leistung.
Solange keine öffentliche Entschuldigung sowie eine nachvollziehbare Stellungnahme zu den oben genannten Punkten erfolgt, sehe ich derzeit keinen Anlass, einer Kostenübernahme zuzustimmen.
Reply from Dynagil
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gern möchten wir den Ablauf aus unserer Sicht transparent darstellen, da es hier offenbar zu Missverständnissen gekommen ist. Das Handbike wurde uns durch Ihr Sanitätshaus zur Erstellung eines Kostenvoranschlags übergeben. Da es sich um ein 14 Jahre altes Modell handelt, mussten wir zunächst prüfen, ob alle benötigten Ersatzteile noch verfügbar sind. Erst nach dieser Klärung konnte der Kostenvoranschlag erstellt und vom Sanitätshaus an den Kostenträger weitergeleitet werden.
Die Reparatur konnte daher erst nach der Genehmigung des Kostenträgers erfolgen. Diese Freigabe ging am 06.10.2025 beim Sanitätshaus ein. Anschließend wurden die Ersatzteile bestellt und das Handbike nach Auftragseingang repariert. Während der Arbeiten stellte unser Techniker fest, dass am Rollstuhl wichtige Teile der Halterung fehlten, die wir für eine sichere Nutzung benötigen. Diese Komponenten mussten zunächst von uns angefertigt und anschließend montiert werden – für Sie ohne zusätzliche Kosten, da wir das langjährige Verhältnis zu Ihrem Sanitätshaus sehr schätzen.
Wir möchten betonen, dass die von Ihnen genannten Zeiträume nicht den tatsächlichen Vorgängen entsprechen. Die Gesamtdauer ergab sich vor allem aus den notwendigen Prüfschritten, den benötigten Ersatzteilen, den Abstimmungen mit dem Kostenträger sowie der zusätzlichen Anfertigung der fehlenden Rollstuhlhalterung.
Bezüglich einer möglichen Neuanschaffung hatten Sie uns sehr spezifische Anforderungen mitgeteilt, die wir mit unserem aktuellen Modellprogramm leider nicht erfüllen konnten. Um sicherzustellen, dass Sie eine Versorgung erhalten, die exakt Ihren Vorstellungen entspricht, haben wir Ihnen daher offen empfohlen, einen Hersteller zu wählen, dessen Produkte diese Anforderungen vollständig abdecken.
Wir hoffen, dass diese Erläuterung zur Klärung beiträgt, und stehen Ihrem Sanitätshaus wie gewohnt bei technischen Fragen oder weiteren Abstimmungen gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Christian von Dynagil