eins Reviews 

Das Unternehmen kann sich nur verbessern indem es vom Markt verschwindet . Abschläge werden eigenmächtig verändert. Zeiträume für Jahresrechnung werden Willkürlich gewählt und es wird behauptet der Netzbetreiber hätte das so verlangt. Der Netzbetreiber sagt dazu: völliger Bullshit.
Nachrichten im Postfach können nicht geöffnet werden.
Usw.

Von mir gibt es ebenfalls eine negative Bewertung. Es wird mit einem schönen Bonus gelockt aber erhalten, werdet ihr Ihn nicht.

Die Firma ist ein Totalschaden und sollte sich nicht grundversorger nennen. Ausstehende Beträge der alten Wohnung. Alles korrekt soweit. Heute auf dem Sozialamt deswegen gewesen, da mir der Strom abgestellt werden soll. Vorher im Kontakt mit frau Müller von der eins gewesen. Keine Ratenzahlung möglich, obwohl es angeboten werden müsste. Sie hat mir aus "Kulanz" eine längere Frist gegeben(bis 20., obwohl ich geschrieben habe dass es erst zum 30. Machbar ist alles zu zahlen) OHNE mir zu sagen, dass dies als "vergebliche Sperrung" gewertet wird und extra kostet. Alle Ratenzahlung ersuche wurden abgelehnt. Das ist pure Willkür. Anbieter wird gewechselt.

Ich war selbst Stromkunde bei eins energie in sachsen und meine Erfahrungen mit dem Kundenservice waren leider enttäuschend.

Bei mehreren Kontakten erhielt ich aus meiner Sicht teilweise unklare oder unterschiedliche Auskünfte. Ein konkretes Beispiel: Der Kundenservice nannte mir schriftlich einen offenen Betrag von rund 65 Euro, während mir gleichzeitig eine Mahnung über rund 145 Euro vorlag. Erst nachdem ich selbst auf diese Differenz hingewiesen hatte, erklärte eine andere Mitarbeiterin, dass noch ein Sofortbonus von 80 Euro anzurechnen sei. Die Differenz war damit zwar geklärt – nachvollziehbar kommuniziert wurde sie für mich zunächst jedoch nicht.

Auch telefonisch gestaltete sich die Klärung schwierig. Mir wurde mitgeteilt, dass Teamleiter nicht erreichbar seien und ein direkter Kontakt mit den zuständigen Fachabteilungen nicht möglich sei. Bei Nachfragen zum Bearbeitungsstand erhielt ich zudem teilweise unterschiedliche Auskünfte.

Auch automatisierte E-Mail-Antworten passten nicht immer zum Anliegen. So erhielt ich auf eine Anfrage zu einem völlig anderen Thema beispielsweise Ausführungen zu einem angeblich übermittelten Zählerstand, obwohl ich keinen Zählerstand gemeldet hatte.

Bemerkenswert war anschließend der Umgang mit meiner öffentlichen Kritik: Nach einer negativen Google-Rezension teilte mir Google mit, dass eine Beschwerde eingegangen sei, wonach meine Bewertung nach deutschem Recht diffamierend sei. Die Rezension wurde zunächst entfernt und Google bat mich im weiteren Verfahren um Nachweise meiner tatsächlichen Kundenerfahrung.

Meine Kundenbeziehung und die Kommunikation mit eins kann ich jedoch anhand von Unterlagen des Unternehmens sowie umfangreicher Korrespondenz eindeutig dokumentieren.

Wer die Beschwerde bei Google eingereicht hat, wurde mir nicht mitgeteilt. Ich unterstelle daher ausdrücklich nicht, dass diese von eins selbst stammt.

Unterm Strich hätte ich mir vor allem klare und konsistente Auskünfte, funktionierende Eskalationswege und eine deutlich unkompliziertere Kommunikation gewünscht. Eine erneute Geschäftsbeziehung kommt für mich aufgrund meiner Erfahrungen nicht infrage.

Neu abgeschlossen für 90 Euro Abschlag, Auftrag kam mit 22.723 Euro Abschlag.
Noch Fragen?

Wesentlich zu teuer. Hotline fast nicht erreichbar. Bei Störungen wird angekündet die Kosten privat in Rechnung zu stellen . . .
Anbieterwechsel.

Katastrophe.Vor fast zwei Wochen sollten wir nahtlos den Wechsel erhalten. Die Kündigung beim vorherigen Anbieter wollte eins übernehmen und es sollte alles reibungslos verlaufen. Bis heute haben wir keinerlei Internet. Im Haushalt befinden sich Schulkinder und Studierende. Meine Frau muss von zu Hause aus arbeiten.Trotz unzähliger Anrufe gibt es keinerlei Veränderung. Ein kleines Teil wurde uns zugeschickt ,dass man vorübergehend in den Router stecken könnte. Sehr lustig weil ,einen Router haben wir bis heute auch nicht erhalten. Noch dazu müsste man das kleine Gerät bezahlen. Das ist mehr als eine Unverschämtheit.Wenn man nach einer höheren Stelle verlangt, würde man angeblich einen Rückruf erhalten ,der auch vier Tage später nicht erfolgt ist. So etwas habe ich noch nicht erlebt und von Kundenservice kann ja nirgendwo die Rede sein. Sehr enttäuschend. Um das hier zu schreiben, muss ich das Internet meiner Schwiegermutter nutzen. Diese hat zum Glück einen anderen Anbieter.

Sehr schlechte Erfahrung mit diesem Stromanbieter. Ich beziehe meinen Strom über EINS Energie und nach meiner Abrechnung hatte ich nach meinem Verständnis sogar ein Guthaben bzw. zu viel bezahlte Einheiten, die eigentlich an mich zurückgezahlt werden sollten.

Statt einer klaren und nachvollziehbaren Erklärung habe ich jedoch eine Rechnung erhalten. Kurz danach wurden sogar rund 550 € von meinem Bankkonto abgebucht. Für mich war überhaupt nicht transparent, wie dieser Betrag berechnet wurde und warum Geld abgebucht wurde, obwohl nach meiner Berechnung eigentlich eine Erstattung offen war.

Ein Stromanbieter sollte Abrechnungen verständlich erklären und vor einer so hohen Abbuchung klar darstellen, wie der Betrag zustande kommt. In meinem Fall war das leider nicht der Fall. Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst problematisch und habe dadurch viel Zeit und Ärger gehabt.

Ich rate anderen Kunden, ihre Abrechnungen und Zählerstände sehr genau zu prüfen und unklare Abbuchungen sofort zu hinterfragen. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich diesen Anbieter derzeit nicht weiterempfehlen.

Da meine Bewertung auf Google von eins gelöscht wurde, schreibe ich sie jetzt hier. Schlechte Bewertungen zu löschen ist wirklich eine kindische Sache und bestätigt meinen negativen Eindruck nur weiter. Die eins ist wirklich ein furchtbarer Stromanbieter. Die Kommunikation ist unfassbar schlecht, Emails mit Nachfragen werden erst nach über 4 Wochen beantwortet und Verträge verlängert, obwohl rechtzeitig Kündigungswunsch ausgesprochen wurde. Vor allem wenn man sich nicht perfekt mit Stromverträgen auskennt wird man hier gnadenlos ausgenutzt. Ich wünschte wirklich, ich hätte niemand Kontakt mit der eins Energie haben müssen. Sucht euch einen anderen Stromanbieter, der hohe Preis der eins Energie ist den meisten sicher auch bekannt.

Das ist wirklich ein mieser Verein! Wir haben 3 Monate vor Auslaufen des aktuellen Vertrages einen Vertrag für Glasfaser bei eins abgeschlossen. Und sitzen nun seit 2 Wochen ohne Internet da, weil die das Sch....Internet offenbar mit der Postkutsche bringen! Dieser Laden ist eine absolute Frechheit!

Wir haben einen Gasvertrag abgeschlossen, aber ich werde das auf keinen Fall noch einmal machen. Die legen die Bedingungen nach eigenem Gutdünken fest. In zwei Jahren habe ich 5.250 Euro bezahlt, aber wir konnten uns nicht einmal richtig heizen. Wir haben 4.000 Kubikmeter Gas verbraucht, und sie tun alles, um das Geld nicht zurückzahlen zu müssen. Diese Firma ist ein Betrüger.

Absolute abzocke. Abschlag war über dem Verbrauch und als ich neu Berechnung angefordert habe, hat es sich in die Länge gezogen. Endlich neuen Abschlag bekommen . Nach 2 Wochen wurde separat intern nochmal eine neu Berechnung gefordert, die dann wieder in der Höhe des 1 ten Abschlags war. Raten Zahlung wurde bewilligt aber nach 2 Wochen widerrufen. Kompletter Betrug für mich . Selbst eine Mitarbeiterin empfiehlte mir Anwälte hin zu zu rufen . Wer keine Nerven hat sich gerichtlich mit dem Laden auseinander zu setzten und Geld sparen möchte sollte sich unbedingt einen anderen Anbieter suchen . Ein Energie totale abzocke

Ich hatte mich auf Google wie folgt geäußert: „ Keine Antwort auf Mails, was am Telefon zugesagt wurde klappt nicht. Nicht empfehlenswert. „
Das wurde als diffamierend gelöscht. Traurig, es hat sich wirklich niemand gemeldet, am Telefon bin ich nicht weiter gekommen und als Reaktion soll das nur gelöscht werden anstatt den Service zu verbessern. Keine Empfehlung

Kundenservice unfähig. Schreibt Tote an und schickt alles auf falsche Adresse. Wir haben es vier Jahre zuvor gemeldet. Schickt Zahlungsaufforderungen ohne eine Rechnung zu erstellen. Nach mehrfachen Kontakt wird weiterhin der verstorbene angeschrieben. Nach den wir die Rechnung eingefordert haben, wird eine Mahnung geschickt. Ständig fortlaufende Fehler in der Kommunikation, trotz mehrfacher Richtigstellung, zeugen nicht davon das die E-Mails wirklich gelesen wurden.

Das so etwas überhaupt existiert, eine Schande für Deutschland dieses Unternehmen.
Keine Antworten, bzw. Wartezeit 1 Jahr und mehr ist da normal...einfach nur sehr fragwürdig alles, Kundenservice ein Fremdwort

Seit über zwei Jahren warten wir nun auf unseren Glasfaseranschluss und werden Jahr für Jahr vertröstet. Angesichts der Tatsache, dass es sich um eine staatlich geförderte Leistung handelt, ist es bedauerlich, dass die Umsetzung nicht erfolgt, obwohl unser Dorf dringend auf eine Internetverbindung angewiesen ist. Da keine alternativen Möglichkeiten für einen regulären Internetanschluss über andere Anbieter bestehen, war die anfängliche Begeisterung groß. Mittlerweile überwiegt jedoch die Frustration, da keinerlei Informationen über den weiteren Verlauf oder den Zeitplan bereitgestellt werden. In diesem Kontext kann man nur hoffen, dass die Verantwortlichen die Konsequenzen ihres Handelns zu spüren bekommen.

Falsche Abschlussrechnung.Ich habe Ihnen die Einzugsermächtigung entzogen,aber trotzdem haben sie 2x einen falschen Betrag abgezogen.
Aufbereitung nicht möglich da die entscheidenden Fakten nicht vorgelegt worden sind.
Habe jetzt 280Euro zuviel bezahlt.
Mit Anwalt könnte man vorgehen was ich aber nicht mache.
Warum? Wird teurer als wenn man nichts tut.
Bitte nicht als Enegielieferant nehmen.In meinen 21Jahren ist mir so was noch nicht untergekommen.Ist wohl so gewollt das Abrechnungen absichtlich falsch generiert werden.

Finger davon lassen denn solche Anbieter braucht kein Mensch.

Ich rennen seit Wochen einer vertraglich zugesichertn Leistung hinterher.

Auf Mails wird nicht mehr reagiert. Mitarbeiter am Kundentelefon nicht besonders kompetent.

Kündigung des Vertrages wäre angebracht. Leider hier der einzige Anbieter... Monopolstellung

Nach Wohnungsauszug und Mitteilung der Kontoauflösung wurde weiterhin der Abschlag vom Konto abgebucht.

Festnetztelefon seit 11 Tagen wegen Fehler bei eins ohne Funktion, keinerlei Informationen zur Schadensbeseitigung von eins