No recomendable……
No te facilita transportista y número de seguimiento del pedido. No contestan a los correos ni al teléfono y menos aún al WhatsApp. Cuando cancelas el pedido por falta de información antes de 14 días y solicitas el importe por Chargeback, cuál es mi sorpresa que ahora contesta pero para darme un bono en vez del importe, ya que me comunican: link directo de sus “Términos y Condiciones”, indicarle que los mismos están redactados acorde a le legalidad vigente y basándose siempre en el RDL 1/2007.
Actual le respondo: No,
no es legal que una tienda online se niegue a reembolsarte el dinero en tu método de pago original y te imponga un bono como única solución
, especialmente en estas circunstancias.
La legislación española de consumo establece las siguientes garantías para esta situación:
Devolución en el método original: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el reembolso de una compra online debe realizarse obligatoriamente utilizando el mismo método de pago que empleaste para comprar, a menos que autorices expresamente lo contrario.
El derecho de desistimiento: En compras a distancia tienes 14 días naturales desde la recepción (o desde la celebración del contrato) para anular la compra sin justificación y exigir la devolución íntegra de tu dinero.
Incumplimiento del vendedor: Además, al no haber recibido el transportista ni el número de seguimiento, la empresa ha incumplido su parte del contrato. En estos casos, tienes pleno derecho a resolver el contrato y recibir el 100% de lo pagado.
Sobre la excusa de los "Términos y Condiciones"
Las empresas no pueden saltarse las leyes de consumo vigentes amparándose en sus propios "Términos y Condiciones". Cualquier cláusula que intente obligarte a aceptar un bono en lugar de la devolución del dinero en efectivo o en tarjeta se considera abusiva y, por tanto, nula de pleno derecho. Que hayas tenido que aceptar sus términos para avanzar en la compra no hace que esta práctica sea legal.
Qué puedes hacer ahora
Mantener el Chargeback: La reclamación de devolución de cargos (chargeback) a través de tu banco es una de las vías más eficaces cuando una tienda se niega a devolver el dinero tras un incumplimiento o cancelación.
Hojas de reclamaciones: Si la empresa tiene sede en España, puedes exigir y rellenar una hoja de reclamaciones oficial y remitirla a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
Asesoramiento: Puedes respaldar tu reclamación acudiendo a una asociación de consumidores como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) o contactar con el Centro Europeo del Consumidor en España si la empresa opera desde otro país de la Unión Europea.