Exim Reviews 

NIGDY WIĘCEJ Z EXIM TOURS. Na opłacony transfer z Barcelony do Cambrils trzeba było czekać na lotnisku ponad 2 godziny. W informacjach dot. wyjazdu nie było o tym ani słowa.
Transfer powrotny z 4**** hotelu to zupełna porażka. Brak godz. na portalu klienta Exim i w recepcji. Musiałem wykonać kilka tel. żeby to ustalić. Autobus nie przyjechał w miejsce które wskazała rezydentka. Podobno zatrzymał się na przystanku dla miejskich busów. Kierowca nikogo nie szukał. Rezydentka nie odbierała tel. i nie odpisała na SMS. Powrót na własny koszt na lotnisko. Exim nie uznał reklamacji. Nie zwrócili nawet za bilety komunikacji publicznej. Nikt nie powiedział nawet przepraszam

Oferta w umowie nie zgadzała się z ofertą dostępną w hotelu, rezydent powiedział "no tak, prawda" na zgłoszenie nieprawidłowości. Nie licz, na uwzględnienie jakichkolwiek reklamacji.
"Sprawę uznajemy za zakończoną, kolejne wiadomości w tym temacie traktowane będą jako spam" po wymienieniu jednego maila, w których napisali "no smutne, nie nasz problem".
Doliczają spore prowizje do zakupionego bagażu, miesiąc przed lotem 50% więcej niż ceny u przewoźnika w dniu wylotu.

Wszystko spoko póki nic się nie dzieje

Po przylocie okazalo sie ze nikt nas nie zabierze z lotniska do hotelu (bylo po polnocy, zimno, silny wiatr, deszcz) bo Exim Tours korzysta z brokerow transportowych - wszyscy kierowcy odmowili kusru, trzeba bylo brac taxi za 50€ i pomimo ze rezydrntka zapewniala ze Exim Tours to zwroci, to tak sie nigdy nie stalo. Czeka mnie batalia sadowa. Odradzam wszystkim! Unikac szerokim lukiem! Nigdy Exim Tours!

Nie polecam. Po dotarciu na lotnisko w Hiszpanii zostaliśmy odebrani przez wskazany autokar. Po dotarciu do miejscowości Santa Susanna i po rozwiezieniu wszystkich turystów okazało się, że kierowca nas nie ma na liście. Po wskazaniu hotelu zawrócono i zostaliśmy w końcu dowiezieni. To nie nic. W dniu wylotu rezydent poinformował nas, że informacje o transferze na lotnisko będzie na recepcji. Nie było. Okazało się, że biuro podróży wpisało nas do całkiem innego hotelu oddalonego o kilka kilometrów. Rezydent polecił nam zamówienie taksówki z informacją, że biuro zwróci nam koszty. Jednak po przylocie do Polski i przedłożeniu rachunku za taksówkę Exim oświadczył, że nie ma zamiaru zwrócić kosztów. Więcej nie skorzystamy z ich usług.

Zero realnej pomocy, zero wsparcia, zero empatii – liczy się sprzedaż, a po zapłaceniu klient najwyraźniej przestaje być problemem biura.

Zgłosiłem konkretny problem: wymeldowanie z hotelu o 11:00, podczas gdy nasz wylot był dopiero o 2:15 w nocy. Jako rodzina z dzieckiem chciałem tylko dowiedzieć się, jak w praktyce wygląda ten ostatni dzień i jakie mamy możliwości po wymeldowaniu. Zamiast pomocy i próby znalezienia rozwiązania otrzymałem schematyczne odpowiedzi, a w finale usłyszałem, że skoro znałem godzinę lotu, „mogłem wybrać inną ofertę”.

Takiego podejścia do klienta nie spotkałem nigdzie wcześniej. Zero zainteresowania problemem, zero chęci pomocy. Liczy się sprzedaż – po niej klient radzi sobie sam.

To był mój pierwszy i ostatni wyjazd z EXIM Tours. Nie skorzystam z tego biura ponownie i nie polecę go rodzinie ani znajomym.

Odradzam. Oferta biura Exim Tours jest nierzetelna. Korzystaliśmy z oferty podroży na Malediwy. Opis i zdjęcia plaży jako piaszczysta w ofercie zdecydowały o wyborze wyspy i hotelu. Na miejscu okazało się, że ani opis, ani zdjęcia nie odzwierciedlają zastanego stanu rzeczywistego; plaża była wąska i zanieczyszczona rafą i kamieniami, wejście do wody było niemożliwe bez specjalnego obuwia, którego nie mieliśmy (bo po co na piaszczyste plaże). Reklamacja udokumentowana zdjęciami została oczywiście odrzucona przez Exim. Nigdy więcej Exim Tours.